Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp khắc phục sự không hài lòng với dịch vụ quảng cáo của công ty CP Quảng cáo Cổng Việt Nam AdsPlus

• Tác giả: Tran Thị Thu Uyên
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Phạm Khánh Hoà
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải pháp nâng cao sự hài lòng với dịch vụ quảng cáo của AdsPlus
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Quảng cáo Công Việt Nam
• 1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu
• 1.3. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.4. Cơ cấu tổ chức
• 1.5. Hoạt động kinh doanh
• 1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 1.7. Môi trường kinh doanh
• 1.7.1. Môi trường vĩ mô
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ KHÔNG HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN FACEBOOK ADS
• 2.1. Thực trạng các hoạt động marketing của dịch vụ quản lý tài khoản Facebook Ads
• 2.2. Phân tích sự không hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ quản lý tài khoản Facebook Ads thông qua nghiên cứu định lượng
• 2.3. Phân tích nguyên nhân sự không hài lòng
• 2.3.1. Phân tích nguyên nhân theo lý thuyết ba yếu tố về sự hài lòng của khách hàng
• 2.4. Phân tích sự không hài lòng của khách hàng thông qua nghiên cứu định tính
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC SỰ KHÔNG HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN FACEBOOK ADS
• 3.1. Mục tiêu trong giai đoạn tháng 6 - 12/2024
• 3.2. Định hướng giải pháp
• 3.3. Giải pháp cho thuộc tính cơ bản
• 3.4. Giải pháp cho thuộc tính hiệu suất
• 3.5. Giải pháp cho thuộc tính hấp dẫn
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về AdsPlus và dịch vụ quảng cáo

Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam, hay còn gọi là AdsPlus, là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ quảng cáo tại Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, AdsPlus đã cung cấp nhiều giải pháp quảng cáo hiệu quả nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, theo báo cáo năm 2022, tỷ lệ khách hàng ngừng hợp tác với AdsPlus lên tới 17%, cho thấy sự cần thiết phải cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng không chỉ giúp duy trì mối quan hệ lâu dài mà còn tăng cường uy tín của công ty trên thị trường.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ quảng cáo

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, dịch vụ quảng cáo trở thành một yếu tố quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp. AdsPlus đã áp dụng nhiều chiến lược quảng cáo khác nhau, từ quảng cáo trực tuyến đến các hình thức truyền thông đa dạng, nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng. Việc tối ưu hóa dịch vụ không chỉ giúp tăng cường hài lòng khách hàng mà còn tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

II. Phân tích thực trạng sự không hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng nhiều khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ của AdsPlus. Nguyên nhân chủ yếu bao gồm sự thiếu minh bạch trong quy trình báo cáo và không đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng. Phản hồi khách hàng cho thấy rằng họ mong muốn có một quy trình làm việc rõ ràng hơn và sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ nhân viên. Việc không đáp ứng được những mong đợi này đã dẫn đến sự không hài lòng và quyết định ngừng hợp tác của nhiều khách hàng.

2.1. Nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng

Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng là phân tích hiệu quả quảng cáo không chính xác. Khách hàng thường cảm thấy rằng các báo cáo không phản ánh đúng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Điều này không chỉ làm giảm hài lòng khách hàng mà còn ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục hợp tác với AdsPlus. Việc cải thiện quy trình báo cáo và tăng cường phản hồi khách hàng sẽ là những bước quan trọng để khắc phục tình trạng này.

III. Giải pháp nâng cao sự hài lòng với dịch vụ quảng cáo

Để khắc phục sự không hài lòng của khách hàng, AdsPlus cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, việc cải thiện dịch vụ thông qua việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Thứ hai, việc áp dụng công nghệ mới trong quản lý và báo cáo sẽ giúp tăng tính minh bạch và hiệu quả trong các chiến dịch quảng cáo. Cuối cùng, việc thường xuyên thu thập và phân tích phản hồi khách hàng sẽ giúp AdsPlus điều chỉnh dịch vụ kịp thời và phù hợp với nhu cầu của thị trường.

3.1. Đề xuất giải pháp cụ thể

Một trong những giải pháp quan trọng là tối ưu hóa dịch vụ quảng cáo thông qua việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu hiện đại. Điều này không chỉ giúp AdsPlus theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo mà còn cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7 sẽ giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.