Luận Văn Thạc Sĩ: Biện Pháp Phát Triển Thị Phần Cho Vay Tiêu Dùng Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Lạch Tray

• Tác giả: Hoàng Thị Hương
• Người hướng dẫn: TS. Đào Minh Hằng
• Trường học: Đại học Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Biện pháp phát triển thị phần cho vay phục vụ tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Lạch Tray
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hải Phòng

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục đích nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu của đề tài
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY PHỤC VỤ TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1. Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại
• 2.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Khái quát về hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại
• 2.1.3. Các hình thức cho vay của NHTM
• 2.1.3.1. Theo tài sản bảo đảm
• 2.1.3.2. Theo thời gian
• 2.1.3.3. Theo phương pháp hoàn trả
• 2.1.3.4. Theo đối tượng
• 2.1.3.5. Theo các hình thức khác
• 2.2. Cho vay phục vụ tiêu dùng của Ngân hàng thương mại
• 2.2.1. Nguyên nhân hình thành hoạt động cho vay phục vụ tiêu dùng
• 2.2.2. Khái niệm cho vay phục vụ tiêu dùng
• 2.2.3. Đặc điểm của cho vay phục vụ tiêu dùng
• 2.2.4. Vai trò cho vay phục vụ tiêu dùng
• 3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY PHỤC VỤ TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH LẠCH TRAY
• 3.1. Tổng quan về BIDV Lạch Tray
• 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức, đặc điểm lao động
• 3.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Lạch Tray trong những năm gần đây
• 3.3. Thực trạng cho vay phục vụ tiêu dùng tại BIDV Lạch Tray
• 3.4. Chính sách cho vay phục vụ tiêu dùng tại BIDV Lạch Tray
• 3.5. Các hình thức và sản phẩm cho vay phục vụ tiêu dùng tại BIDV Lạch Tray
• 3.6. Đánh giá mức độ phát triển cho vay phục vụ tiêu dùng tại BIDV Lạch Tray
• 3.7. Những kết quả đạt được trong cho vay phục vụ tiêu dùng
• 4. CÁC BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN CHO VAY PHỤC VỤ TIÊU DÙNG TẠI BIDV LẠCH TRAY TRONG THỜI GIAN TỚI
• 4.1. Định hướng hoạt động của BIDV Lạch Tray
• 4.1.1. Định hướng chung
• 4.1.2. Mục tiêu cụ thể trong hoạt động bán lẻ
• 4.2. Biện pháp phát triển thị phần cho vay phục vụ tiêu dùng tại BIDV Lạch Tray
• 4.2.1. Xây dựng chiến lược phát triển cho vay phục vụ tiêu dùng
• 4.2.2. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm cho vay phục vụ tiêu dùng
• 4.2.3. Mở rộng mạng lưới và thị trường cho vay phục vụ tiêu dùng
• 4.2.4. Đào tạo, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ làm công tác cho vay phục vụ tiêu dùng
• 4.2.5. Tăng cường tiếp thị, quảng cáo, xây dựng thương hiệu
• 4.2.6. Áp dụng cơ chế thưởng trong phát triển thị phần cho vay phục vụ tiêu dùng
• 4.2.7. Tăng cường áp dụng các biện pháp phòng ngừa hạn chế rủi ro trong cho vay phục vụ tiêu dùng
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• K.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• K.2. Kiến nghị với BIDV Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Phát triển thị phần

Phát triển thị phần là mục tiêu chiến lược của BIDV chi nhánh Lạch Tray trong lĩnh vực vay tiêu dùng. Để đạt được điều này, chi nhánh cần tập trung vào việc mở rộng mạng lưới khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng, thông qua các chiến lược marketing hiệu quả. Việc phân tích thị trường và đánh giá nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để xác định các cơ hội tăng trưởng. BIDV Lạch Tray cũng cần tối ưu hóa quy trình cho vay để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tăng cường hiệu quả hoạt động.

1.1. Chiến lược marketing

Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị phần cho vay tiêu dùng. BIDV Lạch Tray cần tập trung vào các chiến dịch quảng cáo nhằm nâng cao nhận thức về các sản phẩm và dịch vụ của mình. Việc sử dụng các kênh truyền thông đa dạng, từ truyền thống đến kỹ thuật số, sẽ giúp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn. Ngoài ra, chi nhánh cần xây dựng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

1.2. Tăng trưởng doanh số

Tăng trưởng doanh số là mục tiêu hàng đầu trong chiến lược phát triển thị phần. BIDV Lạch Tray cần tập trung vào việc mở rộng danh mục sản phẩm vay tiêu dùng, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng. Việc cung cấp các gói vay linh hoạt với lãi suất cạnh tranh sẽ giúp chi nhánh thu hút được nhiều khách hàng hơn. Đồng thời, chi nhánh cần tăng cường hiệu quả hoạt động thông qua việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Quản lý rủi ro

Quản lý rủi ro là yếu tố không thể thiếu trong hoạt động vay tiêu dùng tại BIDV chi nhánh Lạch Tray. Việc đánh giá và kiểm soát rủi ro giúp đảm bảo an toàn cho các khoản vay và duy trì sự ổn định tài chính của chi nhánh. BIDV Lạch Tray cần áp dụng các biện pháp quản lý rủi ro hiệu quả, bao gồm việc thẩm định kỹ lưỡng thông tin khách hàng và theo dõi sát sao tình hình trả nợ.

2.1. Thẩm định khách hàng

Việc thẩm định khách hàng là bước quan trọng trong quản lý rủi ro. BIDV Lạch Tray cần xây dựng quy trình thẩm định chặt chẽ, đảm bảo chỉ những khách hàng có khả năng trả nợ tốt mới được cấp vốn. Chi nhánh cũng cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đánh giá chính xác hồ sơ khách hàng, từ đó giảm thiểu rủi ro nợ xấu.

2.2. Theo dõi và đánh giá hiệu suất

Theo dõi và đánh giá hiệu suất là yếu tố then chốt trong quản lý rủi ro. BIDV Lạch Tray cần thiết lập hệ thống giám sát liên tục các khoản vay, đảm bảo khách hàng tuân thủ đúng các điều khoản trả nợ. Việc đánh giá hiệu suất thường xuyên sẽ giúp chi nhánh phát hiện sớm các dấu hiệu rủi ro và có biện pháp xử lý kịp thời.

III. Hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng là yếu tố quan trọng giúp BIDV chi nhánh Lạch Tray tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Chi nhánh cần cung cấp các dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, từ tư vấn sản phẩm đến giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vay. Việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng sẽ giúp chi nhánh duy trì và mở rộng thị phần trong lĩnh vực vay tiêu dùng.

3.1. Tư vấn sản phẩm

Việc tư vấn sản phẩm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các gói vay tiêu dùng mà BIDV Lạch Tray cung cấp. Chi nhánh cần đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, có khả năng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp mà còn tăng cường niềm tin vào dịch vụ của chi nhánh.

3.2. Giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề kịp thời và hiệu quả là yếu tố quan trọng trong hỗ trợ khách hàng. BIDV Lạch Tray cần thiết lập hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7, đảm bảo mọi vấn đề phát sinh đều được xử lý nhanh chóng. Việc này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của chi nhánh.