Đồ án hcmute xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty tnhh mtv dịch vụ quản lý cao ốc khánh hội trong giai đoạn 2017 2020

Đồ án nghiên cứu hcmute xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty tnhh mtv dịch vụ quản lý cao ốc khánh hội trong, áp dụng công nghệ tiên tiến, tối ưu giải pháp kỹ thuật cho bài

• Tác giả: Nguyễn Thị Kiều Diễm
• Người hướng dẫn: TS. Vòng Thình Nam
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Của Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Quản Lý Cao Ốc Khánh Hội Trong Giai Đoạn 2017-2020
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: TP.HCM

Tóm tắt

I. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH MTV Dịch vụ Quản lý Cao ốc Khánh Hội Khaservice

Phần này trình bày lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Quản lý Cao ốc Khánh Hội từ năm 2010. Công ty hoạt động chính trong lĩnh vực quản lý vận hành cao ốc, bao gồm các dịch vụ như giữ xe, bảo trì, vệ sinh, v.v. Cơ cấu tổ chức của Khaservice với 210 lao động làm việc tại 10 địa điểm khác nhau tại Thành phố Hồ Chí Minh được mô tả chi tiết. Chiến lược kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2017-2020 là trọng tâm phân tích. Các nguồn lực chính của công ty, bao gồm nhân sự, tài chính, và công nghệ, được đánh giá để xác định lợi thế cạnh tranh.

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty được thành lập dựa trên quyết định của Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu Khánh Hội (Khahomex) vào năm 2010. Khaservice nhanh chóng phát triển, mở rộng hoạt động quản lý cao ốc tại nhiều địa điểm ở Thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, công ty cũng đối mặt với những thách thức kinh doanh, đặc biệt là về nguồn nhân lực và chiến lược kinh doanh dài hạn. Sự phát triển của thị trường bất động sản có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của Khaservice. Phân tích SWOT sẽ được thực hiện để đánh giá toàn diện tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2017-2020. Việc xây dựng mô hình kinh doanh bền vững là mục tiêu chính. Báo cáo kinh doanh trong giai đoạn này sẽ cung cấp dữ liệu quan trọng cho phân tích.

1.2 Cơ cấu tổ chức và lĩnh vực hoạt động

Khaservice có 210 nhân viên, hoạt động tại 10 địa điểm. Nhân sự chủ yếu là bảo vệ và tạp vụ. Lĩnh vực kinh doanh chính là quản lý vận hành cao ốc, bao gồm các dịch vụ như giữ xe, bảo trì, vệ sinh. Công ty cũng cung cấp các dịch vụ tiện ích khác. Quản lý tòa nhà là một lĩnh vực cạnh tranh cao. Khaservice cần chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng. Khách hàng mục tiêu là các chủ sở hữu tòa nhà và cư dân. Phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp Khaservice định vị đúng đắn trong thị trường. Chiến lược quản lý hiệu quả đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của công ty. Hiệu quả hoạt động được đánh giá qua tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.

II. Phân tích chiến lược kinh doanh

Phần này tập trung vào phân tích chiến lược kinh doanh của Khaservice trong giai đoạn 2017-2020. Phân tích SWOT được sử dụng để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh được xem xét kỹ lưỡng. Môi trường kinh doanh, bao gồm thị trường bất động sản, đối thủ cạnh tranh, và xu hướng thị trường, được đánh giá. Kế hoạch kinh doanh được đề xuất dựa trên kết quả phân tích. Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận là các chỉ số quan trọng được theo dõi.

2.1 Phân tích SWOT

Phân tích SWOT là công cụ quan trọng để đánh giá tình hình kinh doanh của Khaservice. Điểm mạnh có thể là kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý cao ốc và mạng lưới khách hàng. Điểm yếu có thể là quy mô nhân sự và trình độ chuyên môn. Cơ hội là sự phát triển của thị trường bất động sản và nhu cầu về dịch vụ quản lý tòa nhà. Thách thức là sự cạnh tranh gay gắt và đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ. Ma trận SWOT giúp xác định các chiến lược kinh doanh phù hợp. Chiến lược quản lý nhân sự cần được cải thiện. Chiến lược marketing cần được chú trọng. Báo cáo tài chính cần được phân tích để hiểu rõ tình hình tài chính của công ty. Chi phí hoạt động cần được kiểm soát hiệu quả. Bền vững là một yếu tố quan trọng cần được xem xét trong chiến lược kinh doanh.

2.2 Đề xuất chiến lược và giải pháp

Dựa trên kết quả phân tích SWOT, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể cho Khaservice. Các giải pháp tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện dịch vụ quản lý tòa nhà, và phát triển nguồn nhân lực. Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Chiến lược marketing hiệu quả giúp thu hút khách hàng mới. Quản lý tài chính chặt chẽ giúp đảm bảo lợi nhuận. Công nghệ quản lý hiện đại hỗ trợ quản lý cao ốc hiệu quả. An ninh tòa nhà và vệ sinh tòa nhà là các yếu tố quan trọng cần được chú trọng. Báo cáo tài chính cần được chuẩn bị đầy đủ để theo dõi tình hình tài chính của công ty. Phát triển bền vững cần được xem xét trong dài hạn. ESG (Môi trường, Xã hội, Quản trị) là yếu tố cần được tích hợp trong chiến lược kinh doanh.

III. Kết luận và kiến nghị

Phần này tóm tắt các kết quả nghiên cứu, đánh giá chiến lược kinh doanh của Khaservice và đề xuất các kiến nghị. Luận văn cung cấp cái nhìn tổng quan về chiến lược quản lý và hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2017-2020. Các giải pháp được đề xuất mang tính khả thi cao và có thể áp dụng thực tiễn. Thành công của chiến lược kinh doanh phụ thuộc vào sự thực hiện đúng đắn và hiệu quả của các giải pháp được đề xuất. Nghiên cứu trường hợp này cung cấp bài học kinh nghiệm quý báu cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực quản lý bất động sản. Thất bại có thể do thiếu sự chuẩn bị và thực hiện không đúng kế hoạch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Mở đầu Phần 2: Nội dung Chƣơng 1: Giới thiệu về công ty Khasevice Chƣơng 2: Cơ sở lí luận về chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 3: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Chƣơng 4: Giải pháp kiến nghị Phần 3: Kết luận 9 do an PHẦN 2: NỘI DUNG Chƣơng 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Dựa trên những dự đoán của các chuyên gia về thị trƣờng Quản lý bất động sản sẽ là một thị trƣờng tiềm năng đem lại nhiều lợi nhuận trong tƣơng lai. Chính vì vậy, ngày 24/9/2010 Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Quản lý Cao ốc Khánh Hội (Khaservicce) đƣợc thành lập và hoạt động chính trong lĩnh vực quản lý vận hành cao ốc cùng những dịch vụ tiện khác nhƣ: dịch vụ giữ xe với công nghệ thẻ thông minh hiện đại, dịch vụ bảo trì và sửa chữa điện, điện lạnh, dịch vụ vệ sinh, giặt ủi, … 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty đƣợc thành lập dựa trên Quyết định ngày 06/9/2010 của Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu Khánh Hội – Viết tắt là Khahomex (nay đổi tên thành Công ty cổ phần Đầu tƣ và dịch vụ Khánh Hội). Ngày 24/9/2010 Công ty đƣợc chính thức thành lập và đi vào hoạt động theo giấy chúng nhận của Sở kế hoạch và đầu tƣ Thành phố hồ Chí Minh. Tên công ty: Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ QUẢN LÝ CAO ỐC KHÁNH HỘI Tên giao dịch: KHANH HOI BUILDING MANAGEMENT SERVICE COMPANY LIMITED Tên viết tắt: KHASERVICE Ðịa chỉ trụ sở: 360D Bến Vân Đồn, Phƣờng 1, Quận 4, TP.

Hồ Chí Minh.3041; Fax: [phone] Website: www.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Hiện nay công ty chúng tôi có 210 lao động và đang làm việc với 10 địa điểm khác nhau trong Tp.Hồ chí Minh.3 Lĩnh vực hoạt động Ngành nghề kinh doanh: - Dịch vụ quản lý vận hành cao ốc - Dịch vụ giữ xe tháng: ôtô, xe gắn máy - Dịch vụ sửa chữa nhà, trang trí nội thất - Dịch vụ nhà hàng, quán ăn uống. - Dịch vụ bảo trì máy lạnh, vệ sinh công nghiệp… + Dịch vụ Vận hành quản lý nhà chung cƣ: Đây là lĩnh vực kinh doanh chính của công ty. Công ty rất chú trọng công tác vận hành toà nhà qua việc xây dựng quy trình vận hành theo từng giai đoạn thích hợp vào hoạt động quản lý, điều hành thực tế tại các chung cƣ nhằm đảm bảo các tòa nhà luôn đƣợc vận hành an toàn, đáp ứng yêu cầu về chất lƣợng dịch vụ. Trên cơ sở tích lũy những kinh nghiệm quản lý và học hỏi, chọn lọc các tiêu chuẩn, quy trình quản lý hiện đại để áp dụng trong thực tế, Khaservice luôn nỗ lực góp phần vào việc tăng cƣờng sự phối hợp giữa cƣ dân và chủ đầu tƣ nhằm giải quyết các vấn đề phát sinh, tạo sự minh bạch, nhất quán trong công tác quản lý và nâng cao hơn nữa giá trị căn hộ theo thời gian.

+ Dịch vụ trông giữ xe + Dịch vụ tiện ích khác 11 do an Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 2.1 Các khái niệm về chiến lƣợc Ngày nay, thuật ngữ chiến lƣợc đƣợc sử dụng rất rộng rãi trong kinh doanh và trong cuộc sống. Trong đời thƣờng, ngƣời ta hiểu, chiến lƣợc là hành động để chiến thắng bản thân (chiến lƣợc phát triển) và chiến thắng đối thủ (chiến lƣợc cạnh tranh) để có thể tồn tại và phát triển trong một môi trƣờng đầy biến động. (1999), “Chiến lƣợc là định hƣớng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn, nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trƣờng thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trƣờng và thỏa mãn mong đợi của các bên hữu quan”. Chúng tôi cho rằng: Chiến lƣợc là tập hợp các mục tiêu cơ bản dài hạn, đƣợc xác định phù hợp với tầm nhìn, sứ mạng của tổ chức và các cách thức, phƣơng tiện để đạt đƣợc những mục tiêu đó một cách tốt nhất, sao cho phát huy đƣợc những điểm mạnh, khắc phục đƣợc những điểm yếu của tổ chức, đón nhận đƣợc các cơ hội, né tránh hoặc giảm thiểu thiệt hại do những nguy cơ từ môi trƣờng bên ngoài.

Tầm nhìn chiến lƣợc (viễn cảnh) thể hiện các mong muốn, khát vọng cao nhất, khái quát nhất mà tổ chức muốn đạt đƣợc. Cũng có thể coi tầm nhìn là bản đồ đƣờng của tổ chức, công ty, trong đó thể hiện đích đến trong tƣơng lai (5 năm, 10 năm, 20 năm hoặc lâu hơn nữa) và con đƣờng mà tổ chức sẽ đi để đến đƣợc điểm đích đã định. Sứ mệnh hay nhiệm vụ là một tuyên bố có giá trị lâu dài về mục đích, nó giúp phân biệt công ty này với công ty khác. Những tuyên bố nhƣ vậy còn đƣợc gọi là những triết lý kinh doanh, những nguyên tắc kinh doanh, những niềm tin của công ty.

Bản sứ mệnh tuyên bố “lý do tồn tại” của công ty. Theo Drucker bản tuyên bố sứ mệnh kinh doanh trả lời câu hỏi: “Công việc kinh doanh của chúng ta là gì?”, “Chúng ta cần làm gì/làm nhƣ thế nào để đạt đƣợc tuyên bố tầm nhìn?”. Những mục tiêu có thể đƣợc định nghĩa là những thành quả xác định mà một tổ chức tìm cách đạt đƣợc khi theo đuổi nhiệm vụ chính/ sứ mệnh của mình. Cũng 12 do an có thể hiểu, mục tiêu là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu điểm cụ thể mà công ty muốn đạt đƣợc trong một khoảng thời gian nhất định.

Chính sáchlà công cụ để thực hiện chiến lƣợc, là phƣơng tiện để đạt đƣợc các mục tiêu. Các chính sách bao gồm các lời hƣớng dẫn, các quy tắc và thủ tục đƣợc thiết lập để hậu thuẫn cho các nỗ lực đạt đƣợc các mục tiêu đã đề ra. Các chính sách là những chỉ dẫn đƣa ra quyết định và thể hiện các tình huống thƣờng lặp lại hoặc những tình huống có tính chu kỳ Tầm nhìn chiến lƣợc là bản đồ đƣờng đi thể hiện con đƣờng công ty đi để phát triển và tăng cƣờng kinh doanh. Nó vẽ lên một bức tranh của đích đến và đƣa ra lý do để đi đến đó.2 Khái niệm quản trị chiến lƣợc Quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp là tổng hợp các hoạt động hoạch định, tổ chức thực hiện và kiểm tra, điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh diễn ra lặp đi lặp lại theo hoặc không theo chu kỳ thời gian nhằm đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn tận dụng đƣợc mọi cơ hội, thời cơ cũng nhƣ hạn chế hoặc xoá bỏ đƣợc các đe doạ, cạm bẫy trên con đƣờng thực hiện các mục tiêu của mình.

Theo chúng tôi, quản trị chiến lƣợc là một khoa học, đồng thời là một nghệ thuật về thiết lập, thực hiện và đánh giá các chiến lƣợc. Hoặc quản trị chiến lƣợc là quá trình thiết lập, xây dựng, thực thi và đánh giá các chiến lƣợc.3 Khái niệm về chiến lƣợc kinh doanh Từ các khái niệm tổng quát ta có thể hiểu: Chiến lƣợc kinh doanh của một Doanh nghiệp có tầm nhìn toàn diện, đƣợc thiết lập nhằm đảm bảo cho việc hoàn thành sứ mệnh và đạt đƣợc các mục tiêu của Doanh nghiệp. Chiến lƣợc kinh doanh tập trung chủ yếu xoay quanh khung lý thuyết của quản trị chiến lƣợc. Thực tế, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đƣợc hiểu là hình thành chiếc lƣợc kinh doanh cho doanh nghiệp, chính là giai đoạn đầu của quản trị chiến lƣợc.

Nhận thức của Ngƣời viết: Chiến lƣợc kinh doanh của công ty chính là định hƣớng cho các hoạt động kinh doanh để đi đến đích. Nó chỉ ra cho doanh nghiệp 13 do an biết phải đi theo hƣớng nào, dùng chiến thuật gì cho mỗi mục tiêu và các chuỗi hành động để đạt đƣợc mục đích của công ty vạch ra.4 Vai trò của chiến lƣợc kinh doanh Ngày nay trong bối cảnh nền kinh tế thế giới thay đổi với mức độ hội nhập cao, công nghệ phát triển nhanh, hầu hết các doanh nghiệp đều phải quan tâm đến việc thiết lập chiến lƣợc. Sở dĩ việc quản trị chiến lƣợc đƣợc các doanh nghiệp quan tâm vì: - Giúp doanh nghiệp của mình thấy rõ hƣớng đi trong tƣơng lai để quản trị gia xem xét và quyết định tổ chức đi theo hƣớng nào và khi nào thì đạt tới mục tiêu cụ thể nhất định. Thiếu vắng chiến lƣợc hoặc chiến lƣợc không đƣợc thiết lập rõ ràng, có luận cứ sẽ làm cho hoạt động mất hƣớng, chỉ thấy trƣớc mắt không thấy đƣợc trong dài hạn, chỉ thấy cục bộ mà không thấy cái toàn thể.

- Giúp quản trị gia thấy rõ cơ hội và nguy cơ xảy ra trong kinh doanh trong nền kinh tế hội nhập. Đồng thời giúp phân tích đánh giá dự báo các điều kiện môi trƣờng trong tƣơng lai, tận dụng cơ hội, giảm nguy cơ đƣa doanh nghiệp vƣợt qua cạnh tranh, giành thắng lợi. - Giúp quản trị gia đƣa ra các quyết định để đối phó với từng môi trƣờng kinh doanh một, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, đƣa doanh nghiệp đi lên. - Tạo cơ sở vững chắc cho các hoạt động nghiên cứu triển khai, đầu tƣ phát triển, đào tạo bồi dƣỡng nguồn nhân lực.

Trong thực tế phần lớn các sai lầm trả giá về đầu tƣ, về nghiên cứu triển khai. có nguồn gốc từ chỗ thiếu vắng hoặc có sự sai lệch trong xác định mục tiêu chiến lƣợc. - Tạo cơ sở cho các doanh nghiệp chủ động phát triển các hƣớng kinh doanh phù hợp với môi trƣờng trên cơ sở tận dụng các cơ hội, tránh đƣợc các rủi ro, phát huy các lợi thế của doanh nghiệp trong kinh doanh. - Cải thiện căn bản tình hình, vị thế của một công ty, một ngành, một địa phƣơng.

Các lợi ích đƣợc xác lập cả về mặt tài chính và phi tài chính. Nghiên cứu một cách toàn diện các lợi ích của quản trị chiến lƣợc, Greenly đã chỉ ra các lợi ích sau đây: 14 do an + Nó cho phép nhận biết, ƣu tiên và tận dụng các cơ hội. + Nó đƣa ra những vấn đề khách quan về vấn đề quản trị. + Nó tối thiểu hoá tác động của những thay đổi có hại.

+ Nó cho phép có các quyết định chính yếu trong việc hỗ trợ tốt hơn các mục tiêu đã thiết lập + Nó thể hiện sự phân phối hiệu quả thời gian và các nguồn lực cho các cơ hội đã xác lập. + Giảm thiểu thời gian cho sự điều chỉnh lại các quyết định sai sót hoặc quyết định đặc biệt. +Nó là cơ sở hình thành cơ cấu thông tin nội bộ. Tuy nhiên, quản trị chiến lƣợc cũng có một số nhƣợc điểm nhƣ: Doanh nghiệp mất nhiều thời gian, chi phí cho công việc xây dựng chiến lƣợc.