Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên trang thương mại điện tử của thế hệ Gen Z ở TP.HCM

• Tác giả: Phạm Thị Thúy Hằng
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Túc
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Nghiên Cứu Marketing
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trên Trang Thương Mại Điện Tử Của Thế Hệ Gen Z Ở Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu đề tài tiểu luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết về hành vi khách hàng
• 2.2. Tổng quan về thương mại điện tử
• 2.3. Người tiêu dùng thế hệ gen Z
• 2.4. Mô hình nghiên cứu
• 2.5. Các mô hình liên quan
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.4. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.5. Nghiên cứu định lượng
• 3.6. Chọn mẫu nghiên cứu và cỡ mẫu
• 3.7. Đo lường và thu thập dữ liệu
• 3.8. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích nghiên cứu kết quả thứ cấp
• 4.2. Thực trạng mua hàng trực tuyến trên trang thương mại điện tử
• 4.3. Phân tích nghiên cứu kết quả thứ cấp liên quan đến đề tài
• 4.4. Thống kê mô tả mẫu
• 4.5. Kết quả thu thập và sàng lọc phiếu khảo sát
• 4.6. Mô tả cấu trúc mẫu
• 4.7. Kiểm định Cronbach alpha
• 4.8. Thang đo sự hữu ích
• 4.9. Thang đo sự uy tín
• 4.10. Thang đo đặc điểm hàng hóa
• 4.11. Thang đo giá cả
• 4.12. Thang đo sự an toàn
• 4.13. Thang đo quyết định mua
• 4.14. Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích Cronbach alpha
• 4.15. Phân tích nhân tố EFA
• 4.16. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.17. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.18. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.19. Phân tích tương quan Pearson
• 4.20. Phân tích hồi quy đa biến và kiểm định giả thuyết
• 4.21. Kiểm định sự phù hợp mô hình
• 4.22. Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy
• 4.23. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.24. Kiểm định sự khác biệt trung bình
• 4.25. T-Test: Kiểm định sự khác biệt trung bình quyết định mua hàng của thế hệ gen Z theo giới tính
• 4.26. Phân tích ANOVA: Kiểm định sự khác biệt về quyết định mua hàng của thế hệ gen Z theo độ tuổi
• 4.27. Phân tích ANOVA: Kiểm định sự khác biệt trung bình về quyết định mua hàng của thế hệ gen Z theo thu nhập
• 4.28. Bàn luận kết quả nghiên cứu
• 4.29. Kết quả phân tích hồi qui và kết quả kiểm định các giả thuyết
• 4.30. Kết quả kiểm định sự khác biệt trung bình
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.3. Sự hữu ích
• 5.4. Đặc điểm hàng hóa
• 5.5. Sự an toàn
• 5.6. Hạn chế của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI
• PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY
• PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH
• PHỤ LỤC 7: THỐNG KÊ MÔ TẢ

I. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Gen Z trên thương mại điện tử

Thế hệ Gen Z, những người được sinh ra trong giai đoạn từ giữa những năm 1990 đến đầu những năm 2010, đang dần trở thành lực lượng tiêu dùng chủ lực trên thị trường thương mại điện tử. Việc thấu hiểu những yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của Gen Z đóng vai trò then chốt cho sự thành công của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. Dưới đây là phân tích chi tiết một số yếu tố chủ chốt:

1.1. Uy tín thương hiệu và Chất lượng sản phẩm

Gen Z thường ưu tiên lựa chọn những thương hiệu có uy tín và sản phẩm chất lượng. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin và đánh giá từ nhiều nguồn khác nhau trước khi quyết định mua hàng. Chất lượng sản phẩm được xem là yếu tố quan trọng hàng đầu, bởi Gen Z mong muốn nhận được giá trị tương xứng với số tiền mình bỏ ra.

1.2. Trải nghiệm khách hàng và Giao diện website

Gen Z đề cao trải nghiệm khách hàng liền mạch và thuận tiện. Giao diện website thân thiện, dễ sử dụng, tốc độ tải trang nhanh chóng là những yếu tố quan trọng góp phần thu hút và giữ chân khách hàng Gen Z. Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, hỗ trợ 24/7 cũng là một điểm cộng lớn.

1.3. Ảnh hưởng mạng xã hội và KOLs

Mạng xã hội đóng vai trò rất quan trọng trong việc định hình xu hướng tiêu dùng của Gen Z. Họ thường tham khảo ý kiến, đánh giá từ bạn bè, người thân trên mạng xã hội trước khi đưa ra quyết định mua sắm. KOLs (người có ảnh hưởng) cũng có tác động rất lớn đến hành vi mua sắm của Gen Z, đặc biệt là trong việc giới thiệu sản phẩm mới và tạo dựng xu hướng.

1.4. Giá cả và Khuyến mãi

Gen Z thường nhạy cảm về giá cả. Họ có xu hướng so sánh giá cả từ nhiều nhà cung cấp khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà hấp dẫn cũng là yếu tố thu hút sự chú ý của Gen Z.

1.5. An toàn thông tin và Bảo mật thanh toán

Gen Z quan tâm đến vấn đề an toàn thông tin và bảo mật thanh toán khi mua sắm trực tuyến. Họ ưu tiên lựa chọn những sàn thương mại điện tử có uy tín, áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin khách hàng và đảm bảo an toàn cho các giao dịch thanh toán trực tuyến.

II. Kết luận

Thương mại điện tử tại TP.HCM đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Việc nắm bắt tâm lý và hành vi tiêu dùng của Gen Z là yếu tố quyết định sự thành công của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. Các doanh nghiệp cần tập trung xây dựng thương hiệu, nâng cao chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng cường hiện diện trên mạng xã hội và hợp tác với KOLs, đồng thời đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật thanh toán để thu hút và giữ chân khách hàng Gen Z.