Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên trang thương mại điện tử của thế hệ gen Z ở TP.HCM

• Tác giả: Nhóm 3
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Túc
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trên Trang Thương Mại Điện Tử Của Thế Hệ Gen Z Ở Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu đề tài tiểu luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết về hành vi khách hàng
• 2.2. Tổng quan về thương mại điện tử
• 2.3. Người tiêu dùng thế hệ gen Z
• 2.4. Mô hình nghiên cứu
• 2.5. Các mô hình liên quan
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.4. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.5. Nghiên cứu định lượng
• 3.6. Chọn mẫu nghiên cứu và cỡ mẫu
• 3.7. Đo lường và thu thập dữ liệu
• 3.8. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích nghiên cứu kết quả thứ cấp
• 4.2. Thực trạng mua hàng trực tuyến trên trang thương mại điện tử
• 4.3. Phân tích nghiên cứu kết quả thứ cấp liên quan đến đề tài
• 4.4. Thống kê mô tả mẫu
• 4.5. Kết quả thu thập và sàng lọc phiếu khảo sát
• 4.6. Mô tả cấu trúc mẫu
• 4.7. Kiểm định Cronbach alpha
• 4.8. Thang đo sự hữu ích
• 4.9. Thang đo sự uy tín
• 4.10. Thang đo đặc điểm hàng hóa
• 4.11. Thang đo giá cả
• 4.12. Thang đo sự an toàn
• 4.13. Thang đo quyết định mua
• 4.14. Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích Cronbach alpha
• 4.15. Phân tích nhân tố EFA
• 4.16. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.17. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.18. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.19. Phân tích tương quan Pearson
• 4.20. Phân tích hồi quy đa biến và kiểm định giả thuyết
• 4.21. Kiểm định sự phù hợp mô hình
• 4.22. Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy
• 4.23. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.24. Kiểm định sự khác biệt trung bình
• 4.25. T-Test: Kiểm định sự khác biệt trung bình quyết định mua hàng của thế hệ gen Z theo giới tính
• 4.26. Phân tích ANOVA: Kiểm định sự khác biệt về quyết định mua hàng của thế hệ gen Z theo độ tuổi
• 4.27. Phân tích ANOVA: Kiểm định sự khác biệt trung bình về quyết định mua hàng của thế hệ gen Z theo thu nhập
• 4.28. Bàn luận kết quả nghiên cứu
• 4.29. Kết quả phân tích hồi qui và kết quả kiểm định các giả thuyết
• 4.30. Kết quả kiểm định sự khác biệt trung bình
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.3. Sự hữu ích
• 5.4. Đặc điểm hàng hóa
• 5.5. Sự an toàn
• 5.6. Hạn chế của nghiên cứu
• PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI
• PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY
• PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH
• PHỤ LỤC 7: THỐNG KÊ MÔ TẢ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Xu hướng mua sắm Gen Z

Phần này tập trung phân tích xu hướng mua sắm Gen Z, đặc biệt là hành vi mua hàng Gen Z và thói quen mua sắm online Gen Z tại TP.HCM. Nghiên cứu khảo sát thực trạng mua sắm online Gen Z TP.HCM, bao gồm tần suất mua sắm, kênh mua sắm ưa thích (social commerce Gen Z, live stream shopping Gen Z), loại sản phẩm thường mua, và nguồn thông tin tham khảo trước khi mua. Dữ liệu sẽ được phân tích để làm rõ xu hướng tiêu dùng TP.HCM đối với Gen Z, góp phần hiểu rõ hơn về tiềm năng thị trường Gen Z TP.HCM. Thế hệ Gen Z là đối tượng nghiên cứu chính, với đặc điểm là người tiêu dùng kỹ thuật số bản địa, quen thuộc với thương mại điện tử. Dữ liệu được thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát sẽ được phân tích để xác định các đặc điểm nổi bật trong hành vi mua hàng Gen Z. Nghiên cứu cũng đề cập đến vai trò của review sản phẩm Gen Z và đánh giá sản phẩm Gen Z trong quyết định mua hàng. Phân tích hành vi mua hàng Gen Z sẽ giúp hiểu rõ hơn về động lực mua hàng của nhóm này.

1.1. Đặc điểm hành vi mua sắm online của Gen Z

Phần này tập trung vào hành vi mua hàng Gen Z trên thương mại điện tử. Thói quen mua sắm online Gen Z được phân tích chi tiết, bao gồm các yếu tố như tần suất mua sắm, các nền tảng thương mại điện tử được ưa chuộng, phương thức thanh toán, và trải nghiệm mua sắm nói chung. Nghiên cứu sẽ làm rõ sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến mua hàng Gen Z, bao gồm cả ảnh hưởng của influencer đến quyết định mua hàng Gen Z. Các kênh quảng cáo online Gen Z hiệu quả cũng được phân tích, như video marketing Gen Z. Phân tích hành vi mua hàng Gen Z giúp hiểu rõ hơn về cách thức Gen Z tìm kiếm thông tin, đưa ra quyết định mua hàng, và tương tác với các thương hiệu trên môi trường trực tuyến. Việc hiểu thói quen mua sắm online Gen Z là nền tảng cho các chiến lược marketing Gen Z hiệu quả. Nghiên cứu này chú trọng vào việc hiểu thực trạng mua sắm online Gen Z TP.HCM để đưa ra những kết luận chính xác và cụ thể.

1.2. Ảnh hưởng của truyền thông xã hội

Phần này tập trung vào vai trò của mạng xã hội đến mua hàng Gen Z. Ảnh hưởng của influencer đến quyết định mua hàng Gen Z được phân tích kỹ lưỡng. Nghiên cứu sẽ xem xét social commerce Gen Z và live stream shopping Gen Z như những xu hướng tiêu dùng chủ đạo. Các chiến lược marketing Gen Z dựa trên mạng xã hội, bao gồm quảng cáo online Gen Z và video marketing Gen Z, được đánh giá về hiệu quả. Nghiên cứu thị trường Gen Z cho thấy mạng xã hội không chỉ là nơi kết nối mà còn là nguồn thông tin, đánh giá sản phẩm chính. Review sản phẩm Gen Z và đánh giá sản phẩm Gen Z đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua. Việc hiểu ảnh hưởng của influencer đến quyết định mua hàng Gen Z giúp các doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả hơn trên mạng xã hội. Nghiên cứu sẽ đề cập đến các chiến lược marketing Gen Z thành công trên mạng xã hội.

II. Yếu tố quyết định mua hàng

Phần này tập trung vào yếu tố quyết định mua hàng, cụ thể là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Gen Z trên thương mại điện tử tại TP.HCM. Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố như giá cả ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, và trải nghiệm người dùng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Các yếu tố liên quan đến giao dịch trực tuyến như giao hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, thanh toán ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, và an ninh bảo mật ảnh hưởng đến quyết định mua hàng cũng được xem xét. Kinh nghiệm mua sắm online của Gen Z sẽ được nghiên cứu để làm rõ sự ảnh hưởng của các yếu tố trên. Tâm lý người tiêu dùng Gen Z cũng là một yếu tố quan trọng cần được phân tích.

2.1. Yếu tố sản phẩm và thương hiệu

Phần này phân tích vai trò của chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Đặc điểm hàng hóa ảnh hưởng đến lựa chọn của Gen Z sẽ được làm rõ. Đánh giá sản phẩm Gen Z và review sản phẩm Gen Z phản ánh chất lượng và uy tín của sản phẩm. Thương hiệu được xem xét như một yếu tố đảm bảo chất lượng và uy tín. Sự uy tín của thương hiệu và sản phẩm là yếu tố then chốt. Tâm lý người tiêu dùng Gen Z hướng đến các thương hiệu có uy tín và chất lượng sản phẩm tốt. Nghiên cứu sẽ phân tích mối quan hệ giữa chất lượng sản phẩm, thương hiệu, và quyết định mua hàng của Gen Z. Nghiên cứu thị trường Gen Z cho thấy sự quan tâm đến thương hiệu ngày càng tăng.

2.2. Yếu tố giá cả dịch vụ và trải nghiệm

Phần này tập trung vào các yếu tố liên quan đến giá cả, dịch vụ và trải nghiệm người dùng. Giá cả ảnh hưởng đến quyết định mua hàng đóng vai trò quan trọng. Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng cũng quan trọng không kém. Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp. Trải nghiệm người dùng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng bao gồm giao diện website, quy trình mua hàng, vận chuyển, và chăm sóc khách hàng. Giao hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng liên quan đến thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ vận chuyển. Thanh toán ảnh hưởng đến quyết định mua hàng xem xét phương thức thanh toán thuận tiện và an toàn. An ninh bảo mật ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là yếu tố quan trọng nhất. Nghiên cứu sẽ đánh giá sự ảnh hưởng tương đối của từng yếu tố trên.

III. Chiến lược Marketing Gen Z

Dựa trên kết quả phân tích, phần này đề xuất các chiến lược marketing Gen Z hiệu quả trên thương mại điện tử tại TP.HCM. Các chiến lược này dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về xu hướng mua sắm Gen Z, hành vi mua hàng Gen Z, và các yếu tố quyết định mua hàng. Nghiên cứu tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, cải thiện dịch vụ khách hàng, và sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông xã hội. Quảng cáo ảnh hưởng đến quyết định mua hàng cần được thiết kế phù hợp với sở thích và thói quen của Gen Z. Khuyến mãi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là công cụ hỗ trợ hiệu quả. Nghiên cứu cũng đề cập đến việc ứng dụng các công cụ SEO thương mại điện tử và SEM thương mại điện tử để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

3.1. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Phần này đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên các nền tảng thương mại điện tử. Tập trung vào việc thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng, và đáp ứng nhu cầu của Gen Z. Cải thiện quy trình mua hàng, giúp việc mua sắm trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn. Tối ưu hóa trải nghiệm vận chuyển, đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian và an toàn. Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng cần được cải thiện để hỗ trợ người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Trải nghiệm người dùng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là yếu tố then chốt để tạo lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu thị trường Gen Z cần được thực hiện thường xuyên để cập nhật xu hướng và nhu cầu của khách hàng.

3.2. Chiến lược truyền thông và quảng cáo

Phần này tập trung vào việc xây dựng các chiến lược truyền thông và quảng cáo hiệu quả trên mạng xã hội. Sử dụng influencer để quảng bá sản phẩm và thương hiệu. Tận dụng các xu hướng social commerce Gen Z và live stream shopping Gen Z. Quảng cáo ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, cần được đầu tư bài bản và sáng tạo. Video marketing Gen Z và các định dạng nội dung khác thu hút người dùng trẻ. Quảng cáo online Gen Z cần phù hợp với sở thích và thói quen sử dụng mạng xã hội của nhóm này. Phân tích hành vi mua hàng Gen Z sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing kịp thời và chính xác.