Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến trên Shopee của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM

Phần này tập trung vào thói quen mua sắm trực tuyến sinh viên, cụ thể là tần suất sử dụng Shopee. Dữ liệu khảo sát phản ánh rõ nét sinh viên HCMUTE mua sắm trực tuyến bao nhiêu lần trong một tháng, một năm. Phân tích hành vi mua sắm online sẽ bao gồm các yếu tố như thời gian mua sắm, phương thức thanh toán ưa thích, và các sản phẩm thường mua. Thói quen tiêu dùng của sinh viên có liên quan mật thiết đến kinh nghiệm mua sắm online Shopee. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như giá cả, chất lượng, đánh giá sản phẩm được phân tích kỹ lưỡng. Nghiên cứu cũng xem xét liệu có sự khác biệt đáng kể giữa các nhóm sinh viên khác nhau (ví dụ: năm học, ngành học) về hành vi mua sắm online hay không. Phân tích hành vi mua sắm online giúp hiểu rõ quyết định mua hàng của sinh viên.

Phần này tập trung vào nguồn thông tin mà sinh viên HCMUTE sử dụng để tìm kiếm sản phẩm trên Shopee. Nghiên cứu khảo sát các nguồn thông tin sản phẩm trên Shopee, bao gồm mô tả sản phẩm Shopee, hình ảnh sản phẩm Shopee, video sản phẩm Shopee, đánh giá sản phẩm Shopee, và nhận xét sản phẩm Shopee. Thông tin sản phẩm trên Shopee có vai trò quan trọng trong việc định hình quyết định mua hàng của sinh viên. Nghiên cứu cũng phân tích ảnh hưởng của mạng xã hội đến hành vi mua sắm, như việc xem xét các bài đăng quảng cáo hay đánh giá sản phẩm từ người dùng khác trên Facebook, Instagram. Tâm lý mua sắm online của sinh viên chịu ảnh hưởng đáng kể từ đánh giá người bán Shopee. Phần này cũng xem xét rủi ro mua sắm online Shopee và sự tin tưởng khi mua sắm trực tuyến của sinh viên.

Phần này tập trung vào chất lượng sản phẩm Shopee và giá cả sản phẩm trên Shopee. So sánh chất lượng sản phẩm trên Shopee với các sản phẩm tương tự từ các nguồn khác. Nghiên cứu cũng phân tích độ tin cậy của sản phẩm và thông tin sản phẩm trên Shopee. Dịch vụ chăm sóc khách hàng Shopee được đánh giá thông qua sự phản hồi, giải quyết vấn đề của người bán. Giao hàng Shopee được đánh giá về thời gian, độ chính xác, và chất lượng dịch vụ vận chuyển. Phương thức thanh toán Shopee được đánh giá về sự tiện lợi, an toàn, và tính bảo mật. So sánh giá cả sản phẩm trên Shopee với các nền tảng thương mại điện tử khác cũng được thực hiện.

Phần này tập trung vào trải nghiệm người dùng Shopee. Giao diện Shopee, tính khả dụng Shopee, và ứng dụng Shopee được đánh giá về mặt thiết kế, tính dễ sử dụng, và tính năng. Tính năng Shopee cần được đánh giá dựa trên sự phù hợp với nhu cầu của sinh viên. Sự tiện lợi trong việc mua sắm trên Shopee được phân tích. An toàn bảo mật Shopee được xem xét về mặt bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản. Rủi ro mua sắm online Shopee được xác định và phân tích. Phần này cũng đề cập đến điểm bảo chất lượng sản phẩm Shopee và khuyến mãi Shopee có ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của sinh viên.