Giá trị cảm nhận của khách hàng trong thương mại điện tử ngành quần áo tại Việt Nam

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT

1. CHƯƠNG 1: Lý do hình thành đề tài

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

1.2. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu

1.3. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu

1.3.1. Ý nghĩa khoa học

1.3.2. Ý nghĩa quản trị

1.4. Bố cục luận văn

2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Các khái niệm nghiên cứu

2.1.1. Nền tảng thương mại điện tử (E-commerce platforms)

2.1.2. Giá trị cảm nhận (Perceived value)

2.1.3. Sự gắn bó khách hàng (Customer stickiness)

2.1.4. Sự trung thành của khách hàng (Customer loyalty)

2.1.5. Sự hài lòng khách hàng (Customer satisfaction)

2.1.6. Giúp đỡ khách hàng khác (Helping orther customers)

2.1.7. Danh tiếng nền tảng (Platform brand image)

2.1.8. Sự hữu dụng của hệ thống khuyến nghị (Usefulness of recommendation system)

2.1.9. Chất lượng thông tin (Information quality)

2.1.10. Tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng (Supplier – customer interaction)

2.1.11. Hỗ trợ cảm xúc (Emotional support)

2.1.12. Chất lượng đánh giá (Quality of online review)

2.1.13. Tự tin vào năng lực bản thân (Customer self-efficacy)

2.2. Các mô hình nghiên cứu trước

2.2.1. Nghiên cứu của Gou & cộng sự (2022)

2.2.2. Nghiên cứu của Lien & cộng sự (2015)

2.2.3. Nghiên cứu của Wang & cộng sự (2008)

2.2.4. Nghiên cứu của Hajli & cộng sự (2014)

2.2.5. Nghiên cứu của Lloyd và cộng sự (2014)

2.2.6. Nghiên cứu của Ren & cộng sự (2021)

2.2.7. Nghiên cứu của Filieri & cộng sự (2018)

2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.3.1. Nhóm các yếu tố về nền tảng

2.3.2. Nhóm yếu tố về nhà cung cấp

2.3.3. Nhóm yếu tố về cộng đồng khách hàng

2.3.4. Nhóm yếu tố về cá nhân khách hàng

2.3.5. Sự gắn bó khách hàng với nền tảng

2.3.6. Trung thành với nhà cung cấp

2.3.7. Hỗ trợ khách hàng khác

2.3.8. Sự hài lòng

3. PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Thiết kế thang đo

3.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu

3.3.1. Phương pháp lấy mẫu

3.3.2. Thu thập dữ liệu

3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.4.1. Thống kê mô tả

3.4.2. Đánh giá mô hình đo lường

3.4.3. Đánh giá mô hình cấu trúc SEM

4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Kết quả nghiên cứu sơ bộ

4.1.1. Kết quả nghiên cứu định tính sơ bộ

4.1.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ

4.2. Kết quả nghiên cứu chính thức

4.2.1. Thống kê mô tả

4.2.2. Kiểm định mô hình đo lường

4.2.3. Đánh giá mô hình cấu trúc

4.3. Thảo luận kết quả

4.3.1. Kết quả về thang đo

4.3.2. Kết quả mô hình nghiên cứu và các mối quan hệ

5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu

5.2. Kết quả nghiên cứu

5.3. Hàm ý quản trị

5.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giá trị cảm nhận của khách hàng trong thương mại điện tử

Giá trị cảm nhận của khách hàng trong thương mại điện tử ngành quần áo tại Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự thành công của các nền tảng thương mại điện tử. Giá trị cảm nhận là sự đánh giá của khách hàng về lợi ích mà họ nhận được so với chi phí bỏ ra khi mua sắm. Trong bối cảnh thương mại điện tử, khách hàng tương tác với nhiều yếu tố như danh tiếng nền tảng, chất lượng thông tin từ nhà cung cấp, và hỗ trợ cảm xúc từ cộng đồng. Theo nghiên cứu, các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng và sự hài lòng của khách hàng, dẫn đến việc họ có thể quay lại mua sắm hoặc giới thiệu cho người khác. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, 53.5% sự biến thiên của giá trị cảm nhận có thể được giải thích bởi các yếu tố nền tảng và nhà cung cấp.

1.1 Tác động của nền tảng thương mại điện tử

Nền tảng thương mại điện tử có vai trò quyết định trong việc hình thành giá trị cảm nhận của khách hàng. Các yếu tố như danh tiếng nền tảng và hữu dụng của hệ thống khuyến nghị có thể tạo ra sự tin tưởng và thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm. Sự hữu dụng của hệ thống khuyến nghị giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ, từ đó tăng cường trải nghiệm mua sắm. Theo nghiên cứu, những nền tảng có danh tiếng tốt sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn, dẫn đến tăng trưởng doanh thu và sự trung thành của khách hàng. Điều này cho thấy rằng, việc xây dựng một thương hiệu mạnh và đáng tin cậy là rất quan trọng trong ngành thương mại điện tử.

1.2 Vai trò của nhà cung cấp trong việc tạo ra giá trị cảm nhận

Chất lượng thông tin từ nhà cung cấp và tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng cũng là những yếu tố quan trọng trong việc tạo ra giá trị cảm nhận. Khách hàng thường tìm kiếm thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Họ cần cảm thấy rằng nhà cung cấp có thể đáp ứng nhu cầu của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Sự tương tác tích cực giữa nhà cung cấp và khách hàng không chỉ giúp gia tăng sự hài lòng mà còn tạo ra lòng trung thành. Theo nghiên cứu, những nhà cung cấp có chất lượng thông tin tốt và khả năng tương tác hiệu quả sẽ tạo ra giá trị cảm nhận cao hơn cho khách hàng.

1.3 Ảnh hưởng của cộng đồng khách hàng

Cộng đồng khách hàng và chất lượng đánh giá từ cộng đồng cũng ảnh hưởng lớn đến giá trị cảm nhận. Hỗ trợ cảm xúc từ cộng đồng giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm. Những đánh giá tích cực từ những khách hàng khác có thể tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng mới tham gia vào quá trình mua sắm. Nghiên cứu cho thấy rằng, những nền tảng có chất lượng đánh giá cao từ cộng đồng sẽ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, đồng nghĩa với việc khách hàng có khả năng quay lại mua sắm nhiều hơn trong tương lai.

II. Thực trạng và thách thức trong ngành quần áo

Ngành quần áo tại Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nổ trong lĩnh vực thương mại điện tử. Năm 2022, doanh thu từ các sản phẩm thời trang trên các nền tảng thương mại điện tử đã đạt con số ấn tượng, cho thấy nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng cao. Tuy nhiên, ngành này cũng phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành. Các vấn đề như chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, và thông tin sản phẩm chưa đầy đủ vẫn là những trở ngại lớn. Khách hàng có xu hướng so sánh và đánh giá các sản phẩm của nhiều nhà cung cấp khác nhau, dẫn đến việc họ có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các nền tảng nếu không hài lòng với trải nghiệm mua sắm.

2.1 Xu hướng tiêu dùng hiện nay

Xu hướng tiêu dùng hiện nay cho thấy khách hàng ngày càng ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến hơn. Sự phát triển của công nghệ và tiện ích từ các nền tảng thương mại điện tử đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc mua sắm. Khách hàng không chỉ tìm kiếm sản phẩm chất lượng mà còn mong muốn có những trải nghiệm mua sắm thú vị và tiện lợi. Điều này thúc đẩy các nhà cung cấp và nền tảng thương mại điện tử phải không ngừng cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.2 Các thách thức trong việc giữ chân khách hàng

Một trong những thách thức lớn nhất mà các nền tảng thương mại điện tử phải đối mặt là việc giữ chân khách hàng. Chi phí chuyển đổi thấp khiến khách hàng dễ dàng chuyển sang các nền tảng khác nếu họ không hài lòng. Các nhà cung cấp cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin rõ ràng, dịch vụ khách hàng tốt, và chính sách hoàn trả hợp lý. Việc xây dựng thương hiệu mạnh và tạo ra sự gắn bó với khách hàng là điều cần thiết để giữ chân họ trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Nghiên cứu vai trò của giá trị cảm nhận khách hàng trong sàn giao dịch thương mại điện tử ngành quần áo tại Việt Nam