I. Tổng quan về hành vi tìm kiếm thông tin mua sắm trực tuyến
Hành vi tìm kiếm thông tin mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng trở nên phổ biến. Sự phát triển của công nghệ thông tin và thương mại điện tử đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc tìm kiếm thông tin. Người tiêu dùng có thể dễ dàng truy cập vào các nguồn thông tin đa dạng, từ đánh giá sản phẩm đến các khuyến mãi trực tuyến. Theo nghiên cứu, hành vi tiêu dùng của người Việt Nam có sự thay đổi rõ rệt, với việc sử dụng điện thoại thông minh để tìm kiếm thông tin chiếm tỷ lệ cao. Điều này cho thấy sự chuyển mình trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng, từ việc mua sắm truyền thống sang hình thức trực tuyến.
1.1. Xu hướng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam
Xu hướng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang gia tăng mạnh mẽ. Theo số liệu từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, doanh thu thương mại điện tử B2C năm 2019 đạt 10,08 tỷ USD. Sự gia tăng này không chỉ đến từ số lượng người dùng Internet mà còn từ sự thay đổi trong tâm lý người tiêu dùng. Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tìm kiếm thông tin trước khi quyết định mua hàng, điều này cho thấy động lực mua sắm đã thay đổi. Họ không chỉ tìm kiếm thông tin về giá cả mà còn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và đánh giá từ người tiêu dùng khác.
II. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tìm kiếm thông tin
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng. Trong đó, thói quen tìm kiếm thông tin trực tuyến là một yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng có thói quen tìm kiếm thông tin trước khi mua sắm sẽ có xu hướng thực hiện hành vi này thường xuyên hơn. Bên cạnh đó, quyết định mua hàng cũng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như sự tin tưởng vào thông tin trực tuyến và trải nghiệm người dùng. Những người tiêu dùng có trải nghiệm tốt với việc tìm kiếm thông tin trực tuyến sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng phương thức này trong tương lai.
2.1. Tác động của công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi tìm kiếm thông tin. Sự phát triển của các nền tảng trực tuyến đã tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin. Công nghệ thông tin không chỉ giúp người tiêu dùng tìm kiếm thông tin nhanh chóng mà còn cung cấp nhiều lựa chọn hơn. Điều này dẫn đến việc người tiêu dùng có thể so sánh sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả hơn, từ đó đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn.
III. Đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp
Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm tìm kiếm thông tin cho người tiêu dùng. Việc cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và dễ tiếp cận sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cũng nên áp dụng các chiến lược marketing phù hợp để thu hút người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về sản phẩm của mình. Hơn nữa, việc sử dụng các công cụ phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả.
3.1. Tăng cường sự tin tưởng của người tiêu dùng
Để tăng cường sự tin tưởng của người tiêu dùng, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm và dịch vụ. Việc công khai các đánh giá từ người tiêu dùng trước đó cũng sẽ giúp tạo dựng lòng tin. Ngoài ra, doanh nghiệp nên chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, từ đó tạo ra sự nhận diện và lòng trung thành từ phía người tiêu dùng.
