Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại tại TP.HCM

• Tác giả: Trần Lê Tuấn
• Người hướng dẫn: GS. Võ Thanh Thu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến Qua Ứng Dụng Di Động Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 1.1. Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan
• 1.2.1. Các nghiên cứu trong nước
• 1.2.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái quát chung về thương mại điện tử (E-Commerce)
• 2.1.1. Khái niệm thương mại điện tử
• 2.1.2. Khái niệm hành vi mua hàng trực tuyến
• 2.1.3. Các hình thức mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh
• 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng hành vi của người tiêu dùng
• 2.2.1. Các bước của quá trình quyết định mua hàng
• 2.2.1.1. Nhận biết nhu cầu
• 2.2.1.2. Tìm kiếm thông tin
• 2.2.1.3. Đánh giá các phương án khác nhau
• 2.2.1.4. Quyết định mua hàng
• 2.2.1.5. Hành vi xử lý sau khi mua
• 2.3. Các mô hình lý thuyết liên quan
• 2.3.1. Lý thuyết chấp nhận công nghệ-TAM của Ajzen, Davis (1989)
• 2.3.2. Lý thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991)
• 2.3.3. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ của Venkatesh và cộng sự (2003)
• 2.3.4. Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk)
• 2.3.5. Mô hình e-CAM (e-Commerce Adoption Model) (Wang, 2003)
• 2.4. Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh
• 2.4.1. Tính hữu dụng
• 2.4.2. Tính dễ sử dụng
• 2.4.3. Nhận thức rủi ro
• 2.4.4. Điều kiện cơ sở vật chất
• 2.4.5. Chính sách đổi trả
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5.2. Các giả thuyết của mô hình
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Giới thiệu tổng quan về thương mại điện tử Việt Nam và tình hình mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh so với các hình thức mua hàng trực tuyến khác tại Việt Nam
• 3.1.1. Tổng quan thương mại điện tử tại Việt Nam
• 3.1.2. Tình hình mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh với các hình thức mua hàng khác tại Việt Nam
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Quy trình nghiên cứu. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu sơ bộ định tính
• 3.3.1. Thảo luận nhóm
• 3.3.2. Hiệu chỉnh thang đo
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu
• 3.4.2. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
• 3.4.3. Kiểm định và đánh giá mô hình nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.2. Thông tin nhận biết về mua hàng trực tuyến trên ứng dụng trên điện thoại thông minh
• 4.3. Thông tin đối tượng nghiên cứu
• 4.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.5. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5.1. Kết quả đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập
• 4.5.2. Kết quả đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc
• 4.6. Mô hình nghiên cứu chính thức và các giả thuyết nghiên cứu
• 4.7. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
• 4.7.1. Kết quả kiểm định tương quan
• 4.7.2. Kết quả phân tích hồi quy đa biến
• 4.7.3. Kiểm định các giả thuyết
• 4.7.4. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm
• 4.7.4.1. Kiểm định t-test theo giới tính
• 4.7.4.2. Kiểm định Anova giữa các nhóm theo trình độ học vấn
• 4.7.4.3. Kiểm định Anova giữa các nhóm tuổi
• 4.8. So sánh kết quả nghiên cứu về quyết định mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh với các nghiên cứu trước đây
• 4.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu với chuyên gia
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Ý nghĩa thực tiễn
• 5.2. Một số hàm ý
• 5.2.1. Hàm ý về tính dễ sử dụng
• 5.2.2. Hàm ý về tính hữu dụng
• 5.2.3. Hàm ý về rủi ro liên quan đến sản phẩm và dịch vụ
• 5.2.4. Hàm ý về điều kiện cơ sở vật chất
• 5.3. Hạn chế đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về quyết định mua hàng trực tuyến

Quyết định mua hàng trực tuyến là một quá trình phức tạp, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Trong bối cảnh TP.HCM, nơi có sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, việc hiểu rõ các yếu tố này là rất cần thiết. Thói quen tiêu dùng của người dân đã thay đổi đáng kể, với sự gia tăng sử dụng ứng dụng di động để thực hiện giao dịch. Theo nghiên cứu, tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua hàng. Các yếu tố như tính hữu dụng và tính dễ sử dụng của ứng dụng di động có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi người tiêu dùng cảm thấy ứng dụng dễ sử dụng và mang lại giá trị, họ có xu hướng mua hàng nhiều hơn.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến, bao gồm đánh giá sản phẩm, giá cả và chương trình khuyến mãi. Độ tin cậy của ứng dụng cũng là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi người tiêu dùng cảm thấy an toàn và tin tưởng vào ứng dụng, họ sẽ dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định mua hàng. Nhận thức rủi ro cũng là một yếu tố không thể bỏ qua, khi người tiêu dùng lo ngại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng. Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng chương trình khuyến mãi hấp dẫn và đảm bảo chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

II. Tác động của ứng dụng di động đến hành vi mua sắm

Sự phát triển của ứng dụng di động đã tạo ra một cuộc cách mạng trong cách thức mua sắm của người tiêu dùng. Hành vi mua sắm qua ứng dụng di động không chỉ đơn thuần là việc chọn lựa sản phẩm mà còn bao gồm trải nghiệm người dùng. Trải nghiệm người dùng tốt sẽ dẫn đến sự hài lòng và tăng khả năng quay lại mua sắm. Nghiên cứu cho thấy rằng, tính năng của ứng dụng như giao diện thân thiện, tốc độ tải nhanh và tính năng thanh toán dễ dàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Người tiêu dùng có xu hướng chọn những ứng dụng mang lại trải nghiệm mượt mà và tiện lợi.

2.1. Tính năng và tiện ích của ứng dụng

Các tính năng của ứng dụng như phương thức thanh toán đa dạng, chương trình khuyến mãi và đánh giá sản phẩm từ người dùng khác là những yếu tố quan trọng. Những ứng dụng cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán và có chính sách đổi trả rõ ràng sẽ thu hút được nhiều người tiêu dùng hơn. Sự tiện lợi trong việc tìm kiếm và so sánh giá cả cũng là một yếu tố thúc đẩy quyết định mua hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, người tiêu dùng thường ưu tiên những ứng dụng giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình mua sắm.

III. Đánh giá và phân tích hành vi người tiêu dùng

Đánh giá hành vi người tiêu dùng là một phần quan trọng trong nghiên cứu này. Đánh giá người dùng về sản phẩm và dịch vụ có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, người tiêu dùng thường dựa vào đánh giá sản phẩm từ những người đã mua trước đó để đưa ra quyết định. Độ tin cậy của ứng dụng cũng được xem xét, khi người tiêu dùng cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin cá nhân và thực hiện giao dịch. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên cũng có thể tác động đến sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Tác động của đánh giá sản phẩm

Đánh giá sản phẩm từ người tiêu dùng trước đó có thể tạo ra sự tin tưởng cho người mua mới. Nghiên cứu cho thấy rằng, những sản phẩm có nhiều đánh giá tích cực thường có tỷ lệ mua cao hơn. Chương trình khuyến mãi cũng có thể làm tăng sự quan tâm của người tiêu dùng đến sản phẩm. Khi có nhiều thông tin và đánh giá tích cực, người tiêu dùng sẽ cảm thấy tự tin hơn trong quyết định mua hàng của mình. Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi về sản phẩm.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, thói quen tiêu dùng tại Việt Nam, đặc biệt tại TP. Hồ Chí Minh, đang có sự chuyển dịch mạnh mẽ từ mua sắm truyền thống sang mua hàng trực tuyến. Theo báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2019, doanh thu thương mại điện tử B2C tăng trưởng 26% năm 2018, đạt 7,8 tỷ USD, với khoảng 31,7 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến. Đặc biệt, điện thoại thông minh trở thành công cụ chủ đạo trong việc mua hàng trực tuyến, chiếm tỷ lệ 75-80% người dùng mua sắm qua thiết bị di động. Tuy nhiên, hành vi mua hàng qua ứng dụng điện thoại thông minh vẫn còn nhiều đặc thù và chưa được nghiên cứu sâu tại Việt Nam.

Luận văn tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh tại TP. Hồ Chí Minh trong năm 2019. Mục tiêu nghiên cứu là xác định và đo lường tác động của các yếu tố như tính hữu dụng, tính dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, điều kiện cơ sở vật chất và chính sách đổi trả đến hành vi mua hàng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào người tiêu dùng từ 18 tuổi trở lên đã từng mua hàng qua ứng dụng điện thoại tại TP. Hồ Chí Minh, với dữ liệu thu thập trong khoảng tháng 6-7 năm 2019.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở dữ liệu thực tiễn giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tối ưu hóa ứng dụng, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng doanh số bán hàng. Đồng thời, kết quả nghiên cứu góp phần làm phong phú thêm lý thuyết về hành vi tiêu dùng trực tuyến trong bối cảnh công nghệ di động phát triển nhanh chóng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng và chấp nhận công nghệ nổi bật:

• Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) của Ajzen và Davis (1989) tập trung vào hai khái niệm chính: tính hữu dụng (perceived usefulness) và tính dễ sử dụng (perceived ease of use), ảnh hưởng đến thái độ và hành vi sử dụng công nghệ.
• Lý thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen (1991) giải thích hành vi người tiêu dùng qua các yếu tố: thái độ, chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi, giúp dự đoán ý định và hành vi thực tế.
• Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Venkatesh và cộng sự (2003) tích hợp các yếu tố như kết quả kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội và điều kiện cơ sở vật chất thuận lợi, cùng các biến điều tiết như giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm.
• Lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) nhấn mạnh vai trò của nhận thức rủi ro về sản phẩm/dịch vụ và giao dịch trực tuyến, ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua hàng.
• Mô hình e-CAM (e-Commerce Adoption Model) của Wang (2003) kết hợp TAM và TPR, tập trung vào rủi ro trong mua hàng trực tuyến và giao dịch.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm: tính hữu dụng, tính dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, điều kiện cơ sở vật chất và chính sách đổi trả.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn: định tính sơ bộ và định lượng chính thức.

• Nghiên cứu định tính sơ bộ: Thảo luận nhóm với 10 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh thuộc nhiều độ tuổi và ngành nghề khác nhau nhằm chuẩn hóa thang đo, đảm bảo tính phù hợp và dễ hiểu của các biến quan sát.
• Nghiên cứu định lượng chính thức: Thu thập dữ liệu sơ cấp qua bảng hỏi với cỡ mẫu 300 người tiêu dùng từ 18 tuổi trở lên đã từng mua hàng qua ứng dụng điện thoại thông minh tại TP. Hồ Chí Minh, sử dụng phương pháp phi xác suất ngẫu nhiên. Thời gian thu thập dữ liệu từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2019.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 18, bao gồm các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính đa biến, kiểm định t-test và Anova. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết được kiểm định nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tính dễ sử dụng là nhân tố có tác động mạnh nhất đến quyết định mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh, với hệ số hồi quy β cao nhất trong mô hình. Người tiêu dùng đánh giá cao sự thuận tiện, dễ dàng thao tác và thanh toán trên ứng dụng.
2. Tính hữu dụng cũng có ảnh hưởng tích cực và đáng kể, thể hiện qua việc người dùng cảm nhận ứng dụng giúp họ mua sắm nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí.
3. Nhận thức rủi ro về sản phẩm và dịch vụ có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng, đặc biệt là lo ngại về chất lượng sản phẩm không đúng như quảng cáo và rủi ro trong quá trình giao dịch.
4. Điều kiện cơ sở vật chất như chất lượng mạng Internet, thiết bị sử dụng và hỗ trợ kỹ thuật có ảnh hưởng tích cực, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng ứng dụng mua hàng.
5. Chính sách đổi trả cũng đóng vai trò quan trọng, người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn các ứng dụng có chính sách đổi trả rõ ràng và thuận tiện.

Các số liệu hỗ trợ bao gồm: doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam năm 2018 đạt 7,8 tỷ USD, tỷ lệ người mua hàng qua điện thoại thông minh chiếm khoảng 75-80%, và cỡ mẫu nghiên cứu 300 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước, khẳng định vai trò quan trọng của tính dễ sử dụng và tính hữu dụng trong việc thúc đẩy hành vi mua hàng trực tuyến qua ứng dụng điện thoại. Nhận thức rủi ro vẫn là rào cản lớn, nhất là trong bối cảnh người tiêu dùng không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua. Điều kiện cơ sở vật chất thuận lợi tại TP. Hồ Chí Minh, như mạng Internet tốc độ cao và phổ cập điện thoại thông minh, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương mại điện tử trên nền tảng di động.

Việc chính sách đổi trả được đánh giá cao cho thấy người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến quyền lợi và sự an tâm khi mua sắm trực tuyến. Các doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng chính sách minh bạch và linh hoạt để tăng sự tin tưởng và giữ chân khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố (β coefficients), bảng phân tích hồi quy đa biến và biểu đồ tròn về tỷ lệ người dùng mua hàng qua các thiết bị điện tử.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường cải thiện tính dễ sử dụng của ứng dụng: Đơn giản hóa giao diện, tối ưu hóa quy trình thanh toán và hỗ trợ người dùng mới. Mục tiêu nâng cao chỉ số trải nghiệm người dùng (UX) trong vòng 6 tháng, do bộ phận phát triển sản phẩm thực hiện.
2. Nâng cao tính hữu dụng của ứng dụng: Cập nhật tính năng giúp người dùng tìm kiếm, so sánh và mua hàng nhanh chóng, tích hợp chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Thực hiện trong 9 tháng, phối hợp giữa marketing và phát triển sản phẩm.
3. Giảm thiểu nhận thức rủi ro: Tăng cường minh bạch thông tin sản phẩm, cải thiện quy trình giao hàng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi có sự cố. Xây dựng hệ thống đánh giá và phản hồi khách hàng trong 12 tháng, do bộ phận chăm sóc khách hàng đảm nhiệm.
4. Cải thiện điều kiện cơ sở vật chất hỗ trợ người dùng: Đảm bảo ứng dụng tương thích với đa dạng thiết bị, cung cấp hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Triển khai trong 6 tháng, do bộ phận kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng thực hiện.
5. Xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt và rõ ràng: Thiết lập quy trình đổi trả thuận tiện, minh bạch và hỗ trợ hoàn tiền nhanh chóng để tăng sự tin tưởng của khách hàng. Thực hiện trong 6 tháng, do bộ phận quản lý vận hành và pháp lý đảm nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp thương mại điện tử: Nghiên cứu giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng qua ứng dụng điện thoại, từ đó tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ để tăng doanh số.
2. Nhà quản lý sản phẩm ứng dụng di động: Cung cấp cơ sở dữ liệu thực tiễn để thiết kế giao diện và tính năng phù hợp với nhu cầu và thói quen người dùng.
3. Chuyên gia marketing kỹ thuật số: Hỗ trợ xây dựng chiến lược quảng bá, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng dựa trên các nhân tố tác động đến quyết định mua hàng.
4. Nhà nghiên cứu hành vi tiêu dùng và công nghệ: Tài liệu tham khảo bổ sung cho các nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến trong bối cảnh phát triển công nghệ di động tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua hàng qua ứng dụng điện thoại?
   Tính dễ sử dụng và tính hữu dụng là hai yếu tố có tác động tích cực mạnh nhất, giúp người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện và hiệu quả khi mua sắm.

2. Nhận thức rủi ro ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua hàng?
   Nhận thức rủi ro về sản phẩm và giao dịch trực tuyến có tác động tiêu cực, làm giảm ý định mua hàng do lo ngại về chất lượng và an toàn thanh toán.

3. Điều kiện cơ sở vật chất có vai trò gì trong mua hàng trực tuyến?
   Điều kiện cơ sở vật chất như thiết bị, mạng Internet và hỗ trợ kỹ thuật thuận lợi giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng ứng dụng mua hàng.

4. Chính sách đổi trả ảnh hưởng ra sao đến quyết định mua hàng?
   Chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch tạo sự an tâm cho khách hàng, tăng khả năng họ lựa chọn và tiếp tục sử dụng ứng dụng mua hàng.

5. Làm thế nào doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm mua hàng trên ứng dụng?
   Doanh nghiệp nên tập trung vào cải thiện giao diện dễ sử dụng, cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, đảm bảo quy trình giao hàng và đổi trả thuận tiện, đồng thời hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh tại TP. Hồ Chí Minh: tính hữu dụng, tính dễ sử dụng, nhận thức rủi ro và điều kiện cơ sở vật chất, trong đó tính dễ sử dụng có tác động mạnh nhất.
• Nhận thức rủi ro về sản phẩm và dịch vụ là rào cản quan trọng cần được doanh nghiệp chú trọng giảm thiểu.
• Chính sách đổi trả linh hoạt góp phần nâng cao sự tin tưởng và quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu thực tiễn giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tối ưu hóa ứng dụng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp cải thiện ứng dụng, theo dõi chỉ số trải nghiệm người dùng và mở rộng nghiên cứu sang các địa phương khác.

Hành động ngay hôm nay: Doanh nghiệp và nhà quản lý ứng dụng nên áp dụng các khuyến nghị nghiên cứu để nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong kỷ nguyên số.