Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến qua ứng dụng di động tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN

1.1. Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài

1.2. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan

1.2.1. Các nghiên cứu trong nước

1.2.2. Các nghiên cứu nước ngoài

1.3. Mục tiêu nghiên cứu

1.4. Câu hỏi nghiên cứu

1.5. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

1.6. Phương pháp nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Khái quát chung về thương mại điện tử (E-Commerce)

2.1.1. Khái niệm thương mại điện tử

2.1.2. Khái niệm hành vi mua hàng trực tuyến

2.1.3. Các hình thức mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng hành vi của người tiêu dùng

2.2.1. Các bước của quá trình quyết định mua hàng

2.2.1.1. Nhận biết nhu cầu

2.2.1.2. Tìm kiếm thông tin

2.2.1.3. Đánh giá các phương án khác nhau

2.2.1.4. Quyết định mua hàng

2.2.1.5. Hành vi xử lý sau khi mua

2.3. Các mô hình lý thuyết liên quan

2.3.1. Lý thuyết chấp nhận công nghệ-TAM của Ajzen, Davis (1989)

2.3.2. Lý thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991)

2.3.3. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ của Venkatesh và cộng sự (2003)

2.3.4. Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk)

2.3.5. Mô hình e-CAM (e-Commerce Adoption Model) (Wang, 2003)

2.4. Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh

2.4.1. Tính hữu dụng

2.4.2. Tính dễ sử dụng

2.4.3. Nhận thức rủi ro

2.4.4. Điều kiện cơ sở vật chất

2.4.5. Chính sách đổi trả

2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết

2.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.5.2. Các giả thuyết của mô hình

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Giới thiệu tổng quan về thương mại điện tử Việt Nam và tình hình mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh so với các hình thức mua hàng trực tuyến khác tại Việt Nam

3.1.1. Tổng quan thương mại điện tử tại Việt Nam

3.1.2. Tình hình mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh với các hình thức mua hàng khác tại Việt Nam

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.2.1. Quy trình nghiên cứu. Thiết kế nghiên cứu

3.3. Nghiên cứu sơ bộ định tính

3.3.1. Thảo luận nhóm

3.3.2. Hiệu chỉnh thang đo

3.4. Nghiên cứu định lượng

3.4.1. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu

3.4.2. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

3.4.3. Kiểm định và đánh giá mô hình nghiên cứu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả

4.2. Thông tin nhận biết về mua hàng trực tuyến trên ứng dụng trên điện thoại thông minh

4.3. Thông tin đối tượng nghiên cứu

4.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

4.5. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA

4.5.1. Kết quả đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập

4.5.2. Kết quả đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc

4.6. Mô hình nghiên cứu chính thức và các giả thuyết nghiên cứu

4.7. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu

4.7.1. Kết quả kiểm định tương quan

4.7.2. Kết quả phân tích hồi quy đa biến

4.7.3. Kiểm định các giả thuyết

4.7.4. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm

4.7.4.1. Kiểm định t-test theo giới tính

4.7.4.2. Kiểm định Anova giữa các nhóm theo trình độ học vấn

4.7.4.3. Kiểm định Anova giữa các nhóm tuổi

4.8. So sánh kết quả nghiên cứu về quyết định mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh với các nghiên cứu trước đây

4.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu với chuyên gia

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Ý nghĩa thực tiễn

5.2. Một số hàm ý

5.2.1. Hàm ý về tính dễ sử dụng

5.2.2. Hàm ý về tính hữu dụng

5.2.3. Hàm ý về rủi ro liên quan đến sản phẩm và dịch vụ

5.2.4. Hàm ý về điều kiện cơ sở vật chất

5.3. Hạn chế đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về quyết định mua hàng trực tuyến

Quyết định mua hàng trực tuyến là một quá trình phức tạp, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Trong bối cảnh TP.HCM, nơi có sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, việc hiểu rõ các yếu tố này là rất cần thiết. Thói quen tiêu dùng của người dân đã thay đổi đáng kể, với sự gia tăng sử dụng ứng dụng di động để thực hiện giao dịch. Theo nghiên cứu, tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua hàng. Các yếu tố như tính hữu dụng và tính dễ sử dụng của ứng dụng di động có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi người tiêu dùng cảm thấy ứng dụng dễ sử dụng và mang lại giá trị, họ có xu hướng mua hàng nhiều hơn.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến, bao gồm đánh giá sản phẩm, giá cả và chương trình khuyến mãi. Độ tin cậy của ứng dụng cũng là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi người tiêu dùng cảm thấy an toàn và tin tưởng vào ứng dụng, họ sẽ dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định mua hàng. Nhận thức rủi ro cũng là một yếu tố không thể bỏ qua, khi người tiêu dùng lo ngại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng. Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng chương trình khuyến mãi hấp dẫn và đảm bảo chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

II. Tác động của ứng dụng di động đến hành vi mua sắm

Sự phát triển của ứng dụng di động đã tạo ra một cuộc cách mạng trong cách thức mua sắm của người tiêu dùng. Hành vi mua sắm qua ứng dụng di động không chỉ đơn thuần là việc chọn lựa sản phẩm mà còn bao gồm trải nghiệm người dùng. Trải nghiệm người dùng tốt sẽ dẫn đến sự hài lòng và tăng khả năng quay lại mua sắm. Nghiên cứu cho thấy rằng, tính năng của ứng dụng như giao diện thân thiện, tốc độ tải nhanh và tính năng thanh toán dễ dàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Người tiêu dùng có xu hướng chọn những ứng dụng mang lại trải nghiệm mượt mà và tiện lợi.

2.1. Tính năng và tiện ích của ứng dụng

Các tính năng của ứng dụng như phương thức thanh toán đa dạng, chương trình khuyến mãi và đánh giá sản phẩm từ người dùng khác là những yếu tố quan trọng. Những ứng dụng cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán và có chính sách đổi trả rõ ràng sẽ thu hút được nhiều người tiêu dùng hơn. Sự tiện lợi trong việc tìm kiếm và so sánh giá cả cũng là một yếu tố thúc đẩy quyết định mua hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, người tiêu dùng thường ưu tiên những ứng dụng giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình mua sắm.

III. Đánh giá và phân tích hành vi người tiêu dùng

Đánh giá hành vi người tiêu dùng là một phần quan trọng trong nghiên cứu này. Đánh giá người dùng về sản phẩm và dịch vụ có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, người tiêu dùng thường dựa vào đánh giá sản phẩm từ những người đã mua trước đó để đưa ra quyết định. Độ tin cậy của ứng dụng cũng được xem xét, khi người tiêu dùng cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin cá nhân và thực hiện giao dịch. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên cũng có thể tác động đến sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Tác động của đánh giá sản phẩm

Đánh giá sản phẩm từ người tiêu dùng trước đó có thể tạo ra sự tin tưởng cho người mua mới. Nghiên cứu cho thấy rằng, những sản phẩm có nhiều đánh giá tích cực thường có tỷ lệ mua cao hơn. Chương trình khuyến mãi cũng có thể làm tăng sự quan tâm của người tiêu dùng đến sản phẩm. Khi có nhiều thông tin và đánh giá tích cực, người tiêu dùng sẽ cảm thấy tự tin hơn trong quyết định mua hàng của mình. Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi về sản phẩm.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại tại TP.HCM