Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử tại Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.3.1. Nghiên cứu sơ bộ

1.3.2. Nghiên cứu chính thức

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Đối tượng khảo sát

1.4.3. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

1.6. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Định nghĩa TMĐT (e-commerce)

2.2. Định nghĩa ý định

2.3. Quan điểm của tác giả về ý định sử dụng TMĐT

2.4. CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

2.4.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)

2.4.2. Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR)

2.4.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)

2.4.4. Mô hình chấp nhận sử dụng TMĐT (E-Commerce Adoption Model – e-CAM)

2.4.5. Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (Unified Technology Acceptance and Use Technology - UTAUT)

2.5. CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY

2.5.1. Các nghiên cứu trong nước

2.5.2. Các nghiên cứu ngoài nước

2.5.3. Nhận xét chung về các nghiên cứu trước đây

2.6. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

3.2.1. Xây dựng bản thảo luận

3.2.2. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính

3.2.3. Đối tượng tham gia

3.2.4. Thực hiện nghiên cứu định tính

3.2.5. Xây dựng thang đo sơ bộ

3.2.6. Kết quả hiệu chỉnh thang đo trong nghiên cứu định tính

3.2.7. Tóm tắt kết quả nghiên cứu định tính

3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

3.3.1. Thiết kế mẫu

3.3.2. Thu thập dữ liệu

3.3.3. Phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT

4.1.1. Thống kê mô tả dữ liệu thu thập được

4.1.2. Thống kê thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu

4.2. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO

4.2.1. Tiêu chuẩn đánh giá

4.2.2. Kết quả phân tích KMO, Bartlett’s Test và tính đơn hướng

4.2.3. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha

4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

4.3.1. Tiêu chuẩn đánh giá

4.3.2. Kết quả phân tích

4.4. KIỂM TRA LẠI ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO SAU KHI PHÂN TÍCH EFA

4.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI ĐIỀU CHỈNH

4.6. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT

4.6.1. Phân tích tương quan

4.6.2. Phân tích hồi quy

4.6.3. Kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu

4.6.4. Phân tích sự khác biệt

4.7. SO SÁNH VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY

4.7.1. Mong đợi về giá, Nhận thức tính thuận tiện

4.7.2. Nhận thức tính dễ sử dụng

4.7.3. Ảnh hưởng xã hội

4.7.4. Nhận thức sự rủi ro

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. THẢO LUẬN CÁC KẾT QUẢ CHÍNH

5.2. CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU

5.2.1. Đóng góp về mặt lý thuyết

5.2.2. Đóng góp về mặt thực tiễn

5.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

PHỤ LỤC

Phụ lục I. DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM

Phụ lục II. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Phụ lục III. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam. Các yếu tố này bao gồm: thói quen mua sắm, hành vi tiêu dùng, công nghệ thông tin, và trải nghiệm người dùng. Mỗi yếu tố đều có vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng TMĐT. Đặc biệt, thói quen mua sắm có thể ảnh hưởng đến cách mà người tiêu dùng tiếp cận và sử dụng các nền tảng TMĐT. Hơn nữa, hành vi tiêu dùng cũng phản ánh sự thay đổi trong cách mà người tiêu dùng tương tác với các dịch vụ trực tuyến. Theo nghiên cứu, công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự thuận tiện và dễ dàng cho người tiêu dùng khi tham gia vào TMĐT.

1.1. Thói quen mua sắm

Thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng TMĐT. Nghiên cứu cho thấy rằng những người có thói quen mua sắm trực tuyến thường có xu hướng tích cực hơn trong việc sử dụng các dịch vụ TMĐT. Họ cảm thấy thoải mái hơn khi thực hiện giao dịch trực tuyến và thường xuyên tìm kiếm các ưu đãi trên mạng. Điều này cho thấy rằng thói quen mua sắm không chỉ ảnh hưởng đến tần suất sử dụng mà còn đến sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với TMĐT. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng những người tiêu dùng có thói quen mua sắm trực tuyến cao thường có ý định sử dụng TMĐT mạnh mẽ hơn so với những người không có thói quen này.

1.2. Hành vi tiêu dùng

Hành vi tiêu dùng của người Việt Nam cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin và so sánh giá cả trước khi quyết định mua hàng. Họ thường xuyên tham khảo ý kiến từ bạn bè và gia đình trước khi thực hiện giao dịch. Điều này cho thấy rằng hành vi tiêu dùng không chỉ phản ánh sự cẩn trọng mà còn thể hiện sự quan tâm đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Hơn nữa, sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội cũng đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin và kinh nghiệm mua sắm, từ đó ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT của người tiêu dùng.

1.3. Công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin là một trong những yếu tố quyết định đến sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam. Sự phát triển của Internet và các thiết bị di động đã tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng tiếp cận với các dịch vụ TMĐT. Nghiên cứu cho thấy rằng công nghệ thông tin không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tạo ra sự tin tưởng trong giao dịch trực tuyến. Người tiêu dùng có xu hướng cảm thấy an tâm hơn khi biết rằng các nền tảng TMĐT sử dụng công nghệ bảo mật tiên tiến. Điều này cho thấy rằng công nghệ thông tin có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng TMĐT tại Việt Nam.

1.4. Trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng là yếu tố không thể thiếu trong việc xác định ý định sử dụng TMĐT. Nghiên cứu cho thấy rằng những người tiêu dùng có trải nghiệm tích cực với các dịch vụ TMĐT thường có xu hướng quay lại sử dụng dịch vụ này trong tương lai. Họ cảm thấy hài lòng với quy trình mua sắm, từ việc tìm kiếm sản phẩm đến thanh toán và giao hàng. Ngược lại, những trải nghiệm tiêu cực có thể dẫn đến sự mất niềm tin và giảm ý định sử dụng TMĐT. Do đó, việc cải thiện trải nghiệm người dùng là rất quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam.

II. Rào cản sử dụng thương mại điện tử

Mặc dù có nhiều nhân tố ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng TMĐT, vẫn tồn tại một số rào cản sử dụng mà người tiêu dùng phải đối mặt. Các rào cản này bao gồm: rủi ro giao dịch, rủi ro sản phẩm, và tín nhiệm trực tuyến. Những rào cản này có thể làm giảm ý định sử dụng TMĐT của người tiêu dùng. Đặc biệt, rủi ro giao dịch liên quan đến sự an toàn và bảo mật thông tin cá nhân là một trong những mối lo ngại lớn nhất của người tiêu dùng khi tham gia vào TMĐT. Hơn nữa, rủi ro sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng, khi người tiêu dùng không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi mua.

2.1. Rủi ro giao dịch

Rủi ro giao dịch là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT. Người tiêu dùng thường lo ngại về việc thông tin cá nhân của họ có thể bị lộ ra ngoài hoặc bị sử dụng sai mục đích. Nghiên cứu cho thấy rằng sự thiếu tin tưởng vào các nền tảng TMĐT có thể dẫn đến việc người tiêu dùng từ chối tham gia vào các giao dịch trực tuyến. Để giảm thiểu rủi ro giao dịch, các nhà cung cấp dịch vụ TMĐT cần phải đảm bảo rằng họ sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến và cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách bảo mật của họ.

2.2. Rủi ro sản phẩm

Rủi ro sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT. Người tiêu dùng thường lo ngại về chất lượng sản phẩm mà họ mua trực tuyến. Họ không thể kiểm tra sản phẩm trước khi mua, điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng sau khi nhận hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả và đánh giá từ người dùng khác, có thể giúp giảm thiểu rủi ro sản phẩm và tăng cường ý định sử dụng TMĐT.

2.3. Tín nhiệm trực tuyến

Tín nhiệm trực tuyến là yếu tố quyết định đến ý định sử dụng TMĐT. Người tiêu dùng cần cảm thấy tin tưởng vào các nền tảng TMĐT mà họ sử dụng. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hiện diện của các chứng chỉ bảo mật, đánh giá từ người tiêu dùng khác và chính sách hoàn trả rõ ràng có thể tạo ra sự tin tưởng cho người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng vào một nền tảng TMĐT, họ sẽ có xu hướng tham gia vào các giao dịch trực tuyến nhiều hơn.

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử ở Việt Nam