I. Tổng quan về Gen Z và quyết định mua hàng
Thế hệ Gen Z là nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi, sinh từ giữa những năm 1990 đến đầu những năm 2010. Họ lớn lên trong thời đại công nghệ số, do đó, thói quen tiêu dùng của họ có sự khác biệt rõ rệt so với các thế hệ trước. Quyết định mua hàng của Gen Z thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, và đặc biệt là trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Theo một nghiên cứu, Gen Z có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm qua mạng trước khi đưa ra quyết định. Họ cũng thường xuyên sử dụng các nền tảng thương mại điện tử như Shopee để thực hiện giao dịch. Điều này cho thấy rằng hành vi mua sắm của Gen Z không chỉ đơn thuần là việc chọn lựa sản phẩm mà còn là một quá trình tìm kiếm thông tin và đánh giá các lựa chọn. Sự phát triển của thương mại điện tử tại TP.HCM đã tạo điều kiện thuận lợi cho Gen Z trong việc tiếp cận và thực hiện các giao dịch mua sắm trực tuyến.
1.1. Đặc điểm của Gen Z
Gen Z được biết đến với sự nhạy bén trong công nghệ và khả năng tiếp cận thông tin nhanh chóng. Họ thường xuyên sử dụng mạng xã hội và các ứng dụng di động để tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ. Tâm lý người tiêu dùng của Gen Z thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như sự tiện lợi, giá cả hợp lý và các chương trình khuyến mãi. Họ có xu hướng ưu tiên các sản phẩm có giá trị thực sự và có thể chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn bè qua mạng xã hội. Điều này cho thấy rằng sự tin tưởng vào thương hiệu và sản phẩm là rất quan trọng trong quyết định mua hàng của họ. Hơn nữa, Gen Z cũng có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm thân thiện với môi trường và có trách nhiệm xã hội, điều này càng làm tăng thêm áp lực cho các nhà sản xuất và nhà bán lẻ trong việc đáp ứng nhu cầu của họ.
II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Shopee
Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Gen Z trên nền tảng Shopee. Một trong những yếu tố quan trọng nhất là giá cả. Gen Z thường so sánh giá cả giữa các sản phẩm và tìm kiếm các chương trình khuyến mãi để tiết kiệm chi phí. Ngoài ra, đánh giá sản phẩm từ người tiêu dùng khác cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua hàng. Họ thường tham khảo ý kiến từ bạn bè hoặc các đánh giá trực tuyến trước khi quyết định. Trải nghiệm khách hàng cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Một trải nghiệm mua sắm tích cực trên Shopee có thể tạo ra sự trung thành và khuyến khích Gen Z quay lại mua sắm trong tương lai. Hơn nữa, sự tiện lợi trong việc thanh toán và giao hàng cũng là một yếu tố quan trọng, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
2.1. Ảnh hưởng của chương trình khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi trên Shopee có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của Gen Z. Các chương trình giảm giá, mã giảm giá và các ưu đãi đặc biệt thường thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trẻ tuổi. Gen Z có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm có giá trị tốt nhất và thường xuyên theo dõi các chương trình khuyến mãi để không bỏ lỡ cơ hội. Theo khảo sát, khoảng 70% Gen Z cho biết họ sẽ quyết định mua hàng nếu có chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Điều này cho thấy rằng các nhà bán lẻ cần phải thiết kế các chương trình khuyến mãi phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng trong nhóm tuổi này.
III. Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quyết định đến hành vi mua sắm của Gen Z trên Shopee. Họ không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn mong muốn có một trải nghiệm mua sắm thú vị và dễ dàng. Một giao diện người dùng thân thiện, quy trình thanh toán nhanh chóng và dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra ấn tượng tích cực và khuyến khích họ quay lại. Gen Z cũng rất nhạy cảm với các phản hồi từ bạn bè và người tiêu dùng khác. Họ thường chia sẻ trải nghiệm của mình trên mạng xã hội, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những người khác. Do đó, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn tạo ra sự lan tỏa tích cực cho thương hiệu.
3.1. Sự ảnh hưởng của mạng xã hội
Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua hàng của Gen Z. Họ thường xuyên sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok để tìm kiếm thông tin sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm mua sắm. Các bài đăng, video đánh giá sản phẩm từ những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội có thể tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích Gen Z quyết định mua hàng. Hơn nữa, các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội cũng giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trẻ tuổi.
