TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÁC ĐỘNG CỦA EWOM ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH LƯU TRÚ CỦA GEN Z QUA NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS. VŨ THỊ MINH HIỀN SINH VIÊN THỰC HIỆN : HOÀNG THỊ TRANG LỚP : QUẢN TRỊ KINH DOANH CLC2 HỆ: : CHẤT LƯỢNG CAO Hà Nội - Tháng 5 Năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÁC ĐỘNG CỦA EWOM ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH LƯU TRÚ CỦA GEN Z QUA NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS. VŨ THỊ MINH HIỀN GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN : SINH VIÊN THỰC HIỆN : HOÀNG THỊ TRANG LỚP : QUẢN TRỊ KINH DOANH CLC2 HỆ: : CHẤT LƯỢNG CAO Hà Nội - Tháng 5 Năm 2023 LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Tác động của eWom đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú của gen Z qua nền tảng mạng xã hội TikTok”, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của bản thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TS. Vũ Thị Minh Hiền - giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp đã tận tình chỉ bảo, hỗ trợ và đóng góp những ý kiến vô cùng sâu sắc cũng như cung cấp những nguồn thông tin khoa học cần thiết giúp bài khóa luận tốt nghiệp của em trở nên hoàn thiện hơn. Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể các thầy cô trong Viện Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình truyền đạt những thông tin, các kiến thức quý báu cũng như tạo mọi điều kiện hỗ trợ cho chúng em trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu vừa qua. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân và bạn bè đã luôn bên cạnh ủng hộ, động viên và tạo điều kiện để em có thể tập trung thực hiện tốt khóa luận tốt nghiệp. Cảm ơn tất cả mọi người đã dành thời gian giúp em thực hiện khảo sát, góp phần cung cấp những số liệu khách quan giúp em có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu. Do giới hạn về kiến thức cũng như khả năng lập luận, bài nghiên cứu không thể tránh được những thiếu sót. Vì thế em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy, cô và những người quan tâm đến đề tài có những ý kiến đóng góp, giúp đỡ để nghiên cứu của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Tác động của eWom đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú của gen Z qua nền tảng mạng xã hội TikTok” là một công trình nghiên cứu độc lập. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài này là trung thực và hoàn toàn khách quan, không có sự sao chép từ các đề tài nào có trước. Mọi thông tin tham khảo từ nghiên cứu này đều được trích dẫn đầy đủ và cẩn thận. Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Người cam đoan Trang Hoàng Thị Trang Mục lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT . DANH MỤC BẢNG . DANH MỤC HÌNH . Lý do lựa chọn đề tài . Câu hỏi nghiên cứu . Mục đích nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Những đóng góp mới của đề tài . Kết cấu bài nghiên cứu . 6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÁC ĐỘNG CỦA EWOM ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH LƯU TRÚ CỦA GEN Z . Tổng quan tài liệu nghiên cứu . Những công trình nghiên cứu quốc tế . Những công trình nghiên cứu trong nước . Đánh giá tổng quan tài liệu và khoảng trống nghiên cứu . Cơ sở lý thuyết về tác động của eWom đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú của gen Z . Những điều cần biết về Truyền miệng điện tử - eWom . Dịch vụ du lịch lưu trú . Hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú . Thế hệ gen Z . Tác động của ewom đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú của gen Z . Một số mô hình lý thuyết nền tảng . Thuyết hành động hợp lý (Thеоry оf Rеаsоnеd Аctiоn - TRА)31 1. Thuyết chấp nhận thông tin (Information Adoption Model - IAM) . Thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) . Mô hình khả năng đáng giá kỹ lưỡng (Elaboration Likelihood Model - ELM) . Khung phân tích của bài nghiên cứu . Các mô hình khảo cứu về tác động của eWom đối với hành vi tiêu dùng . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Các giả thuyết nghiên nghiên cứu .42 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu . Thiết kế nghiên cứu . Thang đo và mã hóa thang đo . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu định tính . Phương pháp nghiên cứu định lượng . 58 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA EWOM HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA GEN Z QUA NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK . Thực trạng truyền thông TikTok trong ngành du lịch . Giới thiệu về nền tảng mạng xã hội TikTok . Truyền thông TikTok trong ngành du lịch . Thống kê mô tả đối tượng khảo sát . Kết cấu mẫu theo giới tính . Kết cấu mẫu theo thu nhập . Kết cấu mẫu theo tần suất du lịch . Kết cấu mẫu theo cách thức tìm kiếm thông tin . Kết cấu mẫu theo các kênh tiếp cận dịch vụ du lịch . Kết cấu mẫu theo tiêu chí lựa chọn địa điểm lưu trú . Kiểm định độ tin cậy của thang đo . Phân tích Cronbach’s alpha . Phân nhân tố khám phá EFA . Phân tích nhân tố CFA . Kiểm định mô hình cấu trúc (SEM) . Tóm tắt kết quả nghiên cứu . Thảo luận về kết quả nghiên cứu .90 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TÁC ĐỘNG CỦA EWOM ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH LƯU TRÚ CỦA GEN Z QUA NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK . Dự báo về sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội trong tương lai92 4. Một số giải pháp . Nâng cao chất lượng thông tin . Nâng cao độ tin cậy và tính nhất quán của thông tin . Củng cố sự chấp nhận thông tin của khách hàng . Những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo . 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO . DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa eWom Electronic Word of mouth Gen Z Generation Z DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Bảng tóm tắt những công trình nghiên cứu nước Bảng 1.1 10 ngoài Bảng tóm tắt những công trình nghiên cứu trong Bảng 1.2 16 nước Tổng hợp kết quả lựa chọn yếu tố đưa vào mô Bảng 1.3 39 nghiên cứu Bảng thống kê các yếu tố tác động và nguồn tham Bảng 1.1 Bảng tổng hợp thang đo và nguồn tham khảo 54 Bảng 3.1 Thang đo Độ tin cậy của thông tin 72 Bảng 3.2 Thang đo Chất lượng thông tin 73 Bảng 3.3 Thang đo Tính nhất quán của thông tin 74 Bảng 3.4 Thang đo Sự chấp nhận của thông tin Bảng 3.5 Thang đo Thái độ đối với hành vi 76 Thang đo Hành vi tiêu dùng dịch vụ lưu trú của Bảng 3.6 78 gen Z qua nền tảng mạng xã hội TikTok Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần Bảng 3.7 79 của các nhân tố độc lập Bảng 3.8 Bảng tổng phương sai trích 80 Bảng 3.9 Bảng ma trận xoay 82 Bảng 3.10 Bảng đo lường giá trị mô hình 86 Bảng 3.11 Bảng Trọng số hồi quy - Regression Weights 88 Bảng 3.12 Bảng hệ số hồi quy chuẩn hóa 89 DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang Hình 1.1 Mô hình Thuyết hành động hợp lý 31 Hình 1.2 Mô hình Thuyết chấp nhận thông tin 32 Hình 1.3 Mô hình Thuyết chấp nhận công nghệ 33 Hình 1.4 Mô hình khả năng đáng giá kỹ lưỡng 34 Hình 1.5 Mô hình khảo cứu 1 35 Hình 1.6 Mô hình khảo cứu 2.7 Mô hình khảo cứu 3 37 Hình 1.8 Mô hình nghiên cứu 38 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 50 Hình 3.1 Tổng quan số liệu về TikTok 63 Hình 3.2 Thống kê nền tảng mạng xã hội được sử dụng 64 nhiều nhất tại Việt Nam Hình 3.3 Biểu đồ mô tả kết cấu mẫu theo giới tính 66 Hình 3.4 Biểu đồ mô tả kết cấu mẫu theo thu nhập 67 Hình 3.5 Biểu đồ mô tả kết cấu mẫu theo tần suất du lịch 68 Hình 3.6 Biểu đồ mô tả kết cấu mẫu theo cách thức tìm 69 kiếm thông tin Hình 3.7 Biểu đồ mô tả kết cấu mẫu theo các kênh tiếp cận 70 dịch vụ du lịch Hình 3.8 Biểu đồ mô tả kết cấu mẫu theo tiêu chí lựa chọn 71 địa điểm lưu trú Hình 3.9 Mô hình kiểm định CFA 85 Hình 3.10 Mô hình SEM 88 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Về phương diện thực tiễn, cùng với sự phát triển của nền kinh tế số, chúng ta không thể phủ nhận được sự tác động mạnh mẽ của Internet trên mọi khía cạnh đời sống xã hội. Theo báo cáo của We Are Social, tính đến tháng 1/2023, Việt Nam có tổng cộng 77,93 triệu người dùng Internet, tăng thêm 5,3 triệu so với năm 2022 và tỷ lệ sử dụng Internet trên tổng dân số đạt tới 79,1%. Ngoài ra, người dùng tại Việt Nam dành khoảng 6 giờ 23 phút để truy cập Internet mỗi ngày, trong đó 55.4% thời gian sử dụng Internet thông qua các thiết bị di động [58]. Xu thế phát triển công nghệ đã khiến các doanh nghiệp phải đổi mới của phương thức kinh doanh lẫn chiến lược quảng bá mà ở đó hầu hết các hoạt động được thực hiện thông qua các nền tảng Internet và kỹ thuật số, hay còn gọi là truyền thông điện tử (Digital marketing). Theo WordStream, Digital Marketing đang phát triển vượt bậc và có tốc độ tăng trưởng toàn cầu lên đến 9% năm, ước tính trị giá lên tới 786,2 tỷ đô la vào năm 2026. Đây là minh chứng cho thấy các doanh nghiệp nên nắm bắt sự phát triển để thúc đẩy doanh thu từ hoạt động này. Sự tăng trưởng và phát triển của Internet đã góp phần thay đổi cục diện của cuộc chiến truyền thông đồng thời tạo cơ hội khám phá ra một hình thức mới của truyền miệng đó là truyền miệng điện tử (eWom) [60].
Tác động của eWOM đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú của Gen Z qua TikTok
Tài liệu nghiên cứu Tác động của ewom đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú của gen z qua nền tảng mạng xã hội, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà NộiChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Hoàng Thị Trang
Người hướng dẫn: TS. Vũ Thị Minh Hiền
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Tác Động Của eWOM Đến Hành Vi Tiêu Dùng Dịch Vụ Du Lịch Của Gen Z Qua TikTok
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2023
Địa điểm: Hà Nội
Tài liệu "Tác động của eWOM trên TikTok đến hành vi tiêu dùng du lịch của Gen Z" khám phá cách mà truyền thông miệng điện tử (eWOM) trên nền tảng TikTok ảnh hưởng đến quyết định du lịch của thế hệ Gen Z. Nghiên cứu chỉ ra rằng, sự tương tác và chia sẻ thông tin từ người dùng trên TikTok không chỉ tạo ra sự tin tưởng mà còn thúc đẩy hành vi tiêu dùng du lịch của nhóm đối tượng này. Bằng cách phân tích các yếu tố như độ tin cậy của thông tin và sự ảnh hưởng của các nội dung trực quan, tài liệu cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà Gen Z tiếp cận và quyết định về các dịch vụ du lịch.
Để mở rộng thêm kiến thức của bạn về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của Gen Z, bạn có thể tham khảo tài liệu Chủ đề các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên trang thương mại điện tử của thế hệ gen z ở thành phố hồ chí minh, nơi phân tích các yếu tố quyết định trong mua sắm trực tuyến. Ngoài ra, tài liệu Ảnh hưởng của truyền thông mạng xã hội đến việc lựa chọn đi du lịch nội địa của gen z khu vực thành phố hồ chí minh sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách mà mạng xã hội định hình lựa chọn du lịch của Gen Z. Cuối cùng, tài liệu Khóa luận tốt nghiệp ảnh hưởng của kol koc đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm của gen z trên nền tảng mạng xã hội tiktok tại hà nội cũng cung cấp cái nhìn thú vị về ảnh hưởng của các nhân vật nổi tiếng trên TikTok đến hành vi tiêu dùng của Gen Z. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi tiêu dùng của thế hệ trẻ trong bối cảnh hiện đại.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ