Tác động của eWOM đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú của Gen Z qua TikTok

• Tác giả: Hoàng Thị Trang
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Thị Minh Hiền
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Tác Động Của eWOM Đến Hành Vi Tiêu Dùng Dịch Vụ Du Lịch Của Gen Z Qua TikTok
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÁC ĐỘNG CỦA EWOM ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH LƯU TRÚ CỦA GEN Z
• 1.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1.1.1. Những công trình nghiên cứu quốc tế
• 1.1.2. Những công trình nghiên cứu trong nước
• 1.1.3. Đánh giá tổng quan tài liệu và khoảng trống nghiên cứu
• 1.2. Cơ sở lý thuyết về tác động của eWom đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú của gen Z
• 1.2.1. Những điều cần biết về Truyền miệng điện tử - eWom
• 1.2.2. Dịch vụ du lịch lưu trú
• 1.2.3. Hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú
• 1.2.4. Thế hệ gen Z
• 1.2.5. Tác động của ewom đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú của gen Z
• 1.2.6. Một số mô hình lý thuyết nền tảng
• 1.2.6.1. Thuyết hành động hợp lý (Thеоry оf Rеаsоnеd Аctiоn - TRА)
• 1.2.6.2. Thuyết chấp nhận thông tin (Information Adoption Model - IAM)
• 1.2.6.3. Thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 1.2.6.4. Mô hình khả năng đáng giá kỹ lưỡng (Elaboration Likelihood Model - ELM)
• 1.2.7. Khung phân tích của bài nghiên cứu
• 1.2.8. Các mô hình khảo cứu về tác động của eWom đối với hành vi tiêu dùng
• 1.2.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.2.10. Các giả thuyết nghiên nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3. Thang đo và mã hóa thang đo
• 2.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 2.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA EWOM HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA GEN Z QUA NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK
• 3.1. Thực trạng truyền thông TikTok trong ngành du lịch
• 3.1.1. Giới thiệu về nền tảng mạng xã hội TikTok
• 3.1.2. Truyền thông TikTok trong ngành du lịch
• 3.2. Thống kê mô tả đối tượng khảo sát
• 3.2.1. Kết cấu mẫu theo giới tính
• 3.2.2. Kết cấu mẫu theo thu nhập
• 3.2.3. Kết cấu mẫu theo tần suất du lịch
• 3.2.4. Kết cấu mẫu theo cách thức tìm kiếm thông tin
• 3.2.5. Kết cấu mẫu theo các kênh tiếp cận dịch vụ du lịch
• 3.2.6. Kết cấu mẫu theo tiêu chí lựa chọn địa điểm lưu trú
• 3.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.3.1. Phân tích Cronbach’s alpha
• 3.3.2. Phân nhân tố khám phá EFA
• 3.3.3. Phân tích nhân tố CFA
• 3.3.4. Kiểm định mô hình cấu trúc (SEM)
• 3.4. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 3.5. Thảo luận về kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TÁC ĐỘNG CỦA EWOM ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH LƯU TRÚ CỦA GEN Z QUA NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK
• 4.1. Dự báo về sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội trong tương lai
• 4.2. Một số giải pháp
• 4.2.1. Nâng cao chất lượng thông tin
• 4.2.2. Nâng cao độ tin cậy và tính nhất quán của thông tin
• 4.2.3. Củng cố sự chấp nhận thông tin của khách hàng
• 4.3. Những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Tác Động Của eWOM Đến Hành Vi Tiêu Dùng Dịch Vụ Du Lịch

Trong bối cảnh hiện đại, eWOM (truyền miệng điện tử) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc định hình hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ Gen Z. Nghiên cứu cho thấy rằng eWOM không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn tác động mạnh mẽ đến sự lựa chọn dịch vụ du lịch. Thế hệ Gen Z, với thói quen sử dụng mạng xã hội như TikTok, thường xuyên tìm kiếm thông tin và đánh giá từ người dùng khác trước khi đưa ra quyết định. Điều này cho thấy sự cần thiết phải hiểu rõ hơn về tác động của eWOM trong ngành du lịch.

1.1. Định Nghĩa eWOM Và Tầm Quan Trọng Của Nó

eWOM được định nghĩa là việc chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ qua các nền tảng trực tuyến. Tầm quan trọng của eWOM trong ngành du lịch ngày càng gia tăng, khi mà người tiêu dùng thường dựa vào đánh giá từ người khác để đưa ra quyết định. Theo nghiên cứu của Anderson (1988), eWOM có tác động mạnh mẽ hơn so với truyền miệng truyền thống, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ.

1.2. Hành Vi Tiêu Dùng Của Gen Z Trong Ngành Du Lịch

Thế hệ Gen Z có xu hướng tìm kiếm thông tin qua mạng xã hội, đặc biệt là TikTok. Họ thường xuyên tham khảo ý kiến từ bạn bè và người dùng khác trước khi quyết định sử dụng dịch vụ du lịch. Điều này cho thấy rằng hành vi tiêu dùng của họ bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi eWOM.

II. Thách Thức Trong Việc Ứng Dụng eWOM Đến Hành Vi Tiêu Dùng

Mặc dù eWOM mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là thông tin sai lệch hoặc tiêu cực có thể ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Các thương hiệu cần phải quản lý và kiểm soát thông tin để bảo vệ uy tín của mình. Ngoài ra, sự đa dạng trong cách thức người tiêu dùng tiếp nhận thông tin cũng tạo ra khó khăn trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

2.1. Thông Tin Sai Lệch Và Ảnh Hưởng Đến Thương Hiệu

Thông tin sai lệch có thể dẫn đến sự hiểu lầm và ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi tiêu dùng. Các thương hiệu cần phải có biện pháp để phát hiện và xử lý thông tin tiêu cực kịp thời.

2.2. Đa Dạng Trong Cách Tiếp Nhận Thông Tin

Mỗi người tiêu dùng có cách tiếp nhận thông tin khác nhau. Điều này tạo ra thách thức cho các nhà tiếp thị trong việc xây dựng nội dung phù hợp với từng đối tượng. Việc hiểu rõ tâm lý và hành vi của Gen Z là rất quan trọng.

III. Phương Pháp Tăng Cường Tác Động Của eWOM Đến Hành Vi Tiêu Dùng

Để tối ưu hóa tác động của eWOM, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc nâng cao chất lượng thông tin và độ tin cậy của nguồn thông tin là rất quan trọng. Ngoài ra, việc củng cố sự chấp nhận thông tin từ phía người tiêu dùng cũng cần được chú trọng.

3.1. Nâng Cao Chất Lượng Thông Tin

Chất lượng thông tin là yếu tố quyết định đến sự tin tưởng của người tiêu dùng. Các nhà cung cấp dịch vụ cần đảm bảo rằng thông tin được cung cấp là chính xác và hữu ích.

3.2. Củng Cố Sự Chấp Nhận Thông Tin

Để người tiêu dùng chấp nhận thông tin, các nhà cung cấp cần xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Việc tạo ra các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi có thể giúp tăng cường sự chấp nhận này.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của eWOM Trong Ngành Du Lịch

Nghiên cứu cho thấy rằng eWOM có thể được ứng dụng hiệu quả trong ngành du lịch để thu hút khách hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội như TikTok để quảng bá dịch vụ của mình. Việc tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác với người tiêu dùng sẽ giúp tăng cường hiệu quả của eWOM.

4.1. Sử Dụng TikTok Để Quảng Bá Dịch Vụ

TikTok là nền tảng lý tưởng để quảng bá dịch vụ du lịch. Các video ngắn có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và tạo ra sự quan tâm đến dịch vụ.

4.2. Tạo Nội Dung Hấp Dẫn Và Tương Tác

Nội dung hấp dẫn và tương tác với người tiêu dùng là chìa khóa để thành công. Các nhà cung cấp dịch vụ cần tạo ra các video thú vị và khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ.

V. Kết Luận Về Tác Động Của eWOM Đến Hành Vi Tiêu Dùng

Tác động của eWOM đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của Gen Z qua TikTok là rất lớn. Các nhà cung cấp dịch vụ cần nhận thức rõ về tầm quan trọng của eWOM và áp dụng các chiến lược phù hợp để tối ưu hóa tác động này. Việc hiểu rõ tâm lý và hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp các thương hiệu phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tầm Quan Trọng Của eWOM Trong Ngành Du Lịch

eWOM đã trở thành một phần không thể thiếu trong ngành du lịch. Nó không chỉ giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển của thương hiệu.

5.2. Hướng Tương Lai Của eWOM Trong Ngành Du Lịch

Trong tương lai, eWOM sẽ tiếp tục phát triển và đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi tiêu dùng. Các nhà cung cấp dịch vụ cần phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với xu hướng mới.