Nghiên cứu tác động của trải nghiệm du lịch đáng nhớ tới ý định quay lại của khách du lịch nội địa tại Việt Nam

• Tác giả: Trần Thị Thu Huyền
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thị Hoài Dung
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Tác Động Của Trải Nghiệm Du Lịch Đáng Nhớ Tới Ý Định Quay Lại Điểm Đến Của Khách Du Lịch Nội Địa Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu về tác động của trải nghiệm du lịch đáng nhớ tới ý định quay lại điểm đến
• 1.2. Các khái niệm có liên quan
• 1.3. Các bối cảnh đã nghiên cứu
• 1.4. Các mô hình nghiên cứu đã thực hiện
• 1.5. Một số lý thuyết được sử dụng trong nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới ý định quay lại điểm đến trong du lịch
• 1.6. Sự tác động của các yếu tố nhân khẩu học tới ý định quay lại điểm đến
• 1.7. Tác động của quy mô nhóm du lịch tới trải nghiệm du lịch và ý định hành vi
• 1.8. Các kết luận rút ra từ tổng quan nghiên cứu
• 1.9. Các khái niệm sử dụng trong luận án
• 1.10. Các lý thuyết sử dụng trong luận án
• 1.11. Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu của luận án
• 1.11.1. Giả thuyết H1 về sự tác động của các thành phần trải nghiệm du lịch đáng nhớ tới ý định quay lại điểm đến
• 1.11.2. Giả thuyết H2 về sự tác động của quy mô nhóm du lịch tới mối quan hệ giữa trải nghiệm du lịch đáng nhớ và ý định quay lại điểm đến
• 1.11.3. Giả thuyết H3 về sự tác động của các yếu tố nhân khẩu học tới ý định quay lại điểm đến
• 1.12. Mô hình nghiên cứu
• 1.13. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.2. Thang đo các biến nghiên cứu
• 2.2.1. Biến phụ thuộc
• 2.2.2. Biến độc lập
• 2.2.3. Biến điều tiết
• 2.2.4. Biến nhân khẩu học
• 2.3. Phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm
• 2.4. Kết quả phỏng vấn
• 2.5. Thiết kế bảng hỏi
• 2.6. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 2.6.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.6.2. Mẫu nghiên cứu
• 2.6.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.7. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 2.7.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.7.2. Mẫu nghiên cứu
• 2.7.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.8. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.2. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.3. Thống kê mô tả kết quả nghiên cứu
• 3.4. Kiểm định sự khác biệt trung bình về ý định quay lại điểm đến
• 3.5. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng Cronbach’s Alpha
• 3.6. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.7. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 3.8. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 3.9. Phân tích mô hình cấu trúc đa nhóm (Multigroup analysis)
• 3.10. Kết luận về các giả thuyết nghiên cứu
• 3.11. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ CÁC HÀM Ý NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.1.1. Trải nghiệm du lịch cộng đồng ở Việt Nam có nhiều thành phần phong phú được khách du lịch ghi nhớ
• 4.1.2. Khách du lịch nội địa tham gia khảo sát có ý định quay lại điểm đến du lịch cộng đồng khá cao, tuy nhiên điều này có thể do ảnh hưởng của các chính sách giãn cách xã hội trong đại dịch Covid-19
• 4.1.3. Khách du lịch đi theo nhóm nhỏ có ý định quay lại điểm đến cao hơn
• 4.1.4. Các biến quan sát được bổ sung vào mô hình có ý nghĩa thống kê cho thấy khía cạnh khác biệt của trải nghiệm văn hóa địa phương và trải nghiệm ý nghĩa trong du lịch cộng đồng
• 4.1.5. Trải nghiệm du lịch đáng nhớ tích cực có tác động thuận chiều tới ý định quay lại điểm đến của khách du lịch nội địa trong du lịch cộng đồng tại Việt Nam
• 4.1.6. Những trải nghiệm có cảm xúc tiêu cực không có tác động tới ý định quay lại điểm đến của khách du lịch nội địa trong du lịch cộng đồng tại Việt Nam
• 4.1.7. Giới tính, độ tuổi, thu nhập và trình độ không có tác động tới ý định quay lại điểm đến của khách du lịch nội địa trong du lịch cộng đồng tại Việt Nam
• 4.1.8. Tác động của trải nghiệm du lịch đáng nhớ tới ý định quay lại điểm đến với những khách du lịch đi theo nhóm từ 8 người trở lên cao hơn so với những khách du lịch đi theo nhóm từ 7 người trở xuống
• 4.2. Các hàm ý nghiên cứu
• 4.2.1. Tập trung thiết kế các trải nghiệm du lịch cộng đồng theo hướng mang lại 08 trải nghiệm đáng nhớ cho khách du lịch
• 4.2.2. Áp dụng linh hoạt các thiết kế trải nghiệm du lịch cộng đồng theo từng quy mô nhóm
• 4.3. Một số đóng góp của nghiên cứu
• 4.3.1. Về mặt học thuật
• 4.3.2. Về mặt thực tiễn
• 4.4. Những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 4.4.1. Những hạn chế của nghiên cứu
• 4.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 4.5. Kết luận chương 4
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tác động của trải nghiệm du lịch đáng nhớ

Trải nghiệm du lịch đáng nhớ đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định quay lại của khách nội địa tại Việt Nam. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng những trải nghiệm tích cực, đặc biệt là những trải nghiệm có cảm xúc mạnh mẽ, có tác động mạnh mẽ đến ý định quay lại của khách du lịch. Theo Kim và cộng sự (2012), trải nghiệm du lịch đáng nhớ không chỉ đơn thuần là những hoạt động mà khách du lịch tham gia, mà còn là những cảm xúc và kỷ niệm mà họ mang về sau chuyến đi. Điều này cho thấy rằng tác động của trải nghiệm đến hành vi của khách du lịch không thể xem nhẹ. Hơn nữa, sự hài lòng về trải nghiệm du lịch cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định quay lại. Các nghiên cứu trước đây đã khẳng định rằng sự hài lòng về dịch vụ, điểm đến, và trải nghiệm có liên quan mật thiết đến quyết định quay lại của khách du lịch (Shawn Jang và cộng sự, 2006).

1.1. Các thành phần của trải nghiệm du lịch đáng nhớ

Các thành phần của trải nghiệm du lịch đáng nhớ bao gồm cảm xúc, hoạt động, và những kỷ niệm mà khách du lịch ghi nhớ. Nghiên cứu cho thấy rằng những trải nghiệm có tính chất độc đáo và khác biệt sẽ tạo ra ấn tượng mạnh mẽ hơn, từ đó gia tăng khả năng quay lại của khách du lịch. Hơn nữa, khách du lịch thường có xu hướng quay lại những điểm đến mà họ đã có trải nghiệm tích cực. Bằng chứng từ nghiên cứu của Kim (2017) cho thấy rằng những trải nghiệm tích cực sẽ làm tăng sự hài lòng và từ đó tăng cường ý định quay lại. Điều này cho thấy rằng việc thiết kế trải nghiệm du lịch cần chú trọng đến các yếu tố tạo ra cảm xúc tích cực cho khách hàng.

II. Ý định quay lại của khách nội địa

Ý định quay lại của khách nội địa trong bối cảnh du lịch Việt Nam là một vấn đề quan trọng, đặc biệt trong thời điểm hiện tại khi ngành du lịch đang phục hồi sau đại dịch Covid-19. Nghiên cứu cho thấy rằng khách du lịch nội địa có xu hướng quay lại những điểm đến mà họ đã có trải nghiệm đáng nhớ. Theo Darnell và Johnson (2001), việc quay lại điểm đến không chỉ phụ thuộc vào trải nghiệm du lịch mà còn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như thời gian lưu trú, mức độ hài lòng và sự truyền miệng tích cực từ những người đã trải nghiệm. Hơn nữa, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng những khách đi theo nhóm nhỏ có ý định quay lại cao hơn, cho thấy vai trò của quy mô nhóm du lịch trong việc hình thành ý định quay lại.

2.1. Tác động của quy mô nhóm du lịch

Quy mô nhóm du lịch có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm du lịch và ý định quay lại. Nghiên cứu cho thấy rằng những nhóm từ 8 người trở lên thường có những trải nghiệm phong phú hơn và dễ dàng tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ hơn so với những nhóm nhỏ hơn. Điều này có thể lý giải bởi sự đa dạng trong hoạt động và tương tác giữa các thành viên trong nhóm. Hơn nữa, những trải nghiệm tập thể thường tạo ra cảm giác gắn kết và hài lòng cao hơn, từ đó gia tăng khả năng quay lại điểm đến trong tương lai. Các nhà quản lý du lịch nên xem xét yếu tố quy mô nhóm khi thiết kế các chương trình du lịch để tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng.

III. Hài lòng và trải nghiệm du lịch

Sự hài lòng của khách du lịch là một yếu tố then chốt trong việc quyết định ý định quay lại. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định quay lại mà còn liên quan đến việc khách du lịch sẽ giới thiệu điểm đến cho người khác. Theo nghiên cứu của Yoon và cộng sự (2005), những khách hàng hài lòng thường có xu hướng truyền miệng tích cực, từ đó tạo ra một vòng lặp tích cực cho điểm đến. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao sự hài lòng của khách du lịch thông qua cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm có thể thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch.

3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch, bao gồm chất lượng dịch vụ, trải nghiệm văn hóa địa phương, và cảm xúc trong suốt chuyến đi. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng những trải nghiệm văn hóa độc đáo và khác biệt có thể tạo ra sự hài lòng cao hơn cho khách du lịch. Bên cạnh đó, việc cá nhân hóa trải nghiệm cũng góp phần làm tăng sự hài lòng. Các điểm đến cần chú trọng đến việc tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó gia tăng ý định quay lại trong tương lai.