Chương 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý thuyết về Digital Marketing 1.1: Tổng quan nghiên cứu 1.1: Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước Digital Marketing là xu hướng được các tổ chức, doanh nghiệp trên thé giới và Việt Nam xem trọng, sử dụng trong thời đại cách mạng công nghiệp 4. Trong bối cảnh kinh tế khó khăn vì bệnh dịch Covid -19, các tổ chức, doanh nghiệp ở Việt Nam can hạn chế chi phí nhất là chi phí cho hoạt động marketing nhưng đơn vị vẫn phải có doanh thu, lợi nhuận hay được củng cỗ mở rong, Digital Marketing là một lựa chon tat yêu hang dau. Phạm Hùng Cường (2019) đã nghiên cứu về hoạt động Digital Marketing của các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng tại Việt Nam dựa trên việc nghiên cứu 158 doanh nghiệp bán lẻ.
Trong bài nghiên cứu, ông đã sử dụng mô hình nghiên cứu định lượng sử dụng nhiều biến số phân tích độ ảnh hưởng để đưa ra kết luận về 8 yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động digital marketing của các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam là: Sự phát triển của cách mạng công nghệ số, sự sáng tạo và déi mới, sự thấu hiểu đối tượng khách hàng mục tiêu, truyền thông xã hội, nhận diện khách hàng mục tiêu trực tuyến, giá cả minh bạch, tính tô chức và năng lực doanh nghiệp và nguồn nhân lực chất lượng cao. Nghiên cứu đã chi ra tính quan trọng của hoạt động digital marketing cho không chỉ các doanh nghiệp bán lẻ của Việt Nam mà còn cho cả những doanh nghiệp khác của Việt Nam và trên thế giới. Phan Thị Thanh Thuỷ, Tống Viết Bảo Hoàng, Ngô Minh Tâm (2021) khám phá việc sử dụng digital marketing (marketing kỹ thuật số) của các khách sạn ở thành phố Huế tại tạp chí Khoa học Quản lý & Kinh tế số 20 năm 2021, nghiên cứu “Ứng dụng Digital Marketing của các khách sạn trên địa bàn thành phô Huê”. Với cách tiêp cận định tính, nghiên cứu này đã điêu tra sáu trường hợp khách sạn.
Dữ liệu được thu thập bằng cách phỏng van sâu chủ sở hữu hoặc người quản lý của khách sạn dựa trên bảng hỏi bán cấu trúc. Phong cách phân tích chủ đề được áp dụng để phân tích dữ liệu phỏng vấn. Các phát hiện cho thấy mức độ sử dụng digital marketing ở các khách sạn có thể chia thành hai cấp độ, thứ nhất là sử dụng riêng lẻ một vài nền tảng và thứ hai là sử dụng tích hợp các nền tảng, có tính đến đặc điểm khách lưu trú và định vị của thương hiệu khách sạn. Hoạt động digital marketing của các khách sạn ở Huế được mô tả theo một quy trình, từ tiếp cận khách hàng đến sau tiêu dùng dịch vụ.
Nghiên cứu dé xuất một số hàm ý nhằm cải thiện việc sử dung digital marketing đối với các khách sạn ở Huế. Đầu tiên, các khách sạn nên đầu tư vào digital marketing dua trén ké hoach quản tri doanh thu của khách sạn. Thứ hai, các khách sạn nên triển khai digital marketing nhằm dẫn dắt hành trình của khách hàng. Thứ ba, các khách sạn nên cải thiện năng lực về digital marketing.
Đỗ Thị Hiên (2021) phân tích thực trạng hoạt động marketing trong kinh doanh bắt động sản của Tập đoàn địa ốc Novaland tại TP. Hồ Chí Minh và đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Novaland trong thời gian tới với quyền “Hoàn thiện hoạt động marketing bất động sản của Tập đoàn Novaland tại TP. Hồ Chí Minh giai đoạn 2021 — 2026”. Dựa trên khung cơ sở lý thuyết về nội dung của hoạt động marketing trong doanh nghiệp, tác giả đã vận dụng các phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng nhằm thu thập di liệu phục vụ cho nghiên cứu.
Kết quả nghiên cứu cho thay Novaland đã đạt được những kết quả đáng khích lệ trong việc thực hiện các chiến lược marketing bat động sản nhằm phát triển thị trường tại TP. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, hoạt động marketing tại Novaland vẫn còn nhiều hạn chế như thiếu phòng ban marketing, phân khúc khách hàng thu hẹp, chính sách giá cao và chưa hấp dẫn với nha đầu tư, chưa chú trọng nhiều tới digital marketing, v. Chính vì vậy, nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp tập trung vào marketing mix và kế hoạch thực hiện các giải pháp marketing bat động sản trong thời gian tới.
Tran Thi Hương (2022) đã chi ra trong quyền “Digital Marketing trong thời đại công nghệ 4.0” rằng chiến lược marketing trong thực tế không chỉ dành cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh vì lợi nhuận mà còn được các tô chức khác như tổ chức thương mại, tổ chức giáo dục, trung tâm dao tạo, trung tâm sức khỏe,. t6 chức hoạt động không vì lợi nhuận khác sử dụng. Trong thời đại kỹ thuật số ngày này, muốn hoạt động marketing hiệu quả thì các tổ chức, doanh nghiệp đã, dang và có xu hướng sử dụng Digital Marketing. “Digital Marketing trong thởi đại công nghệ 4.0” trình bày rõ Digital Marketing là gì, các công cụ của Digital Marketing trong thời đại kỹ thuật số là gì và hiệu quả của Digital Marketing mang lại cho các tổ chức, doanh nghiệp như thế nảo.
Bùi Thanh Thanh, Trần Quảng Trị, Tho Alang (2023) nghiên cứu kỹ hơn về sự ảnh hưởng của digital marketing, đặc biệt là những nội dung được sử dụng trên các công cụ digital marketing. Nghiên cứu này nhằm mục đích hiểu được tác động của các giá trị nhận thức của tiếp thị nội dung số (DCM) đối với các đánh giá kinh nghiệm của người tiêu dùng. Nó cũng khám phá tác động của các đánh giá kinh nghiệm của người tiêu dùng đối với lòng trung thành của thương hiệu và tác động trung gian của thái độ thương hiệu trước đây đối với mối quan hệ giữa các đánh giá kinh nghiệm của khách hàng và lòng trung thành của thương hiệu. Tổng kết kế thừa từ công trình trong nước: Với sự phát triển chóng mặt của thời đại cách mạng công nghệ số 4.0, sự sáng tạo và đôi mới, sự thấu hiểu đối tượng khách hàng mục tiêu, truyền thông xã hội, nhận diện khách hàng mục tiêu trực tuyến, giá cả minh bạch, tính tô chức và năng lực doanh nghiệp và nguồn nhân lực chất lượng cao dường như đã trở thành kim chỉ nam đối với tất cả các doanh nghiệp đang kinh doanh và trong đó có Ori Agency.
Thương hiệu đã nhận ra được tầm quan trọng của hoạt động digital marketing cho doanh nghiệp và luôn luôn hết mình với nó dé đạt được nhiều thành tựu hơn trong tương lai. Nhìn thấy tầm quan trọng của Digital Marketing trong quá trình phát triển thương hiệu, Ori Agency đã thấy được vấn đề liên quan tới phân khúc khách hàng thu hẹp, chính sách giá cao, chưa hấp dẫn với nhà đầu tư, chưa chú trọng nhiều tới digital marketing,. chính là nguyên nhân nhanh nhất dẫn tới sự sụp đồ của một doanh nghiệp. Chính vì vậy, Ori Agency đã có giải pháp cho chính mình là tập trung vào Digital Marketing và kế hoạch thực hiện các giải pháp marketing mạnh hơn trong thời gian tới.
và đạt được nhiều thành công vang dội.2: Tổng quan tình hình nghiên cứu thégiới Kent Wertime and Ian Fenwick (2008), trong cuốn sách DigiMarketing — The Essential Guide to New Media & Digital Marketing” đề cập đến những khung kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số phù hợp cho từng đối tượng khác nhau, trả lời các câu hỏi như: Đâu là xu hướng truyền thông mới quan trọng nhất? Phản ứng của các công ty khi phương tiện truyền thông mới ra đời? Sử dụng hiệu quả kênh tiếp thị kỹ thuật số?. Cuốn sách đã đem đến cái nhìn mới mẻ đa chiều về hoạt động digital marketing và là một kim chỉ nam hữu ích cho những nhà marketer phát triển. Damian Ryan và Calvin Jones (2009), trong cuốn sách “Understanding Digital Marketing”, đã chỉ ra các xu hướng Digital Marketing đang dần được hình thành và phát triển, một số đặc điểm của Digital Marketing va một số kênh triển khai Digital marketing tiêu biểu. Những nội dung chính của tài liệu này đó là: Công nghệ phát triển và những trao đổi của con người qua các sản phẩm công nghệ đã hình thành; tính cấp thiết của chiến lược digital marketing trong doanh nghiệp; phân tích một số kênh truyền thông số hiện nay.
Tuy nhiên, các nội dung trong tài liệu chưa đưa ra cụ thê cách thức, tiến trình triển khai Digital Marketing cho doanh nghiép. Dave Chaffey, PR Smith (2013) với “eMarketing Excellence - Planning and optimizing your digital marketing” đã phân tích các mô hình thương mại điện tử và phân tích 7P của Marketing Mix trong thương mại điện tử. Đặc biệt 8 các tác giả đã đưa ra được mô hình kế hoạch và triển khai Digital Marketing của mình, đó là mô hình SOSTAC - Situation (tình huống), Objectives (mục tiêu), Strategy (chiến lược), Statics (chiến thuật), Action (hành động) và Control (kiểm soát đo lường). Verhoer (2014) đã nghiên cứu về thách thức và giải pháp cho tiếp thị trong thời đại số trong cuốn sách “Challenges and solutions for marketing in a digital era” và chỉ ra mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau của công nghệ, internet và marketing trong việc tôi ưu hóa lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Với cuộc khảo sát mở rộng với 777 giám đốc tiếp thị trên toàn cầu, tác giả đã chỉ ra những thách thức thực sự mà các doanh nghiệp, công ty đang phải đương đầu khi sử dụng nền tảng digital marketing, từ đó nêu ra những chỉ dẫn nhằm tạo cơ hội cải tiễn lớn nhất cho các công ty trong từng lĩnh vực. Nghiên cứu cũng cho ta thấy một cái nhìn khác của digital marketing, không chỉ là những ưu điểm nỗi trội của nó mà kèm theo đó còn cả những thách thức và rủi ro tiềm an. Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwa (2016), trong cuốn sách “Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital” cũng xem xét các động lực thay đôi của thị trường, các nghịch lý được tạo ra bởi sự kết nối và phân chia giữa các nền văn hóa ngày càng cao sẽ có thé làm thay đổi nhanh chóng thói quen của người tiêu dùng. Và cuốn sách cũng chỉ ra lý do khiến Marketing 4.0 hay nói cách khác là Digital Marketing đang ngày càng trở nên quan trọng và cấp thiết cho sự phát triển kinh tế xã hội của thế giới.
Diamond, Stephanie (2019) đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về các công cu digital marketing trong cuốn sách “Digital marketing all-in-one for dummies”. Với 8 chương, cuốn sách có tat cả những kiến thức về các công cụ digital marketing, đo lường hiệu quả của chúng và cách tối ưu các công cụ đó. Vallaeys, Frederick (2020) đã nhận ra được một vẫn đề của xã hội là sự ảnh hưởng của AI đến hoạt động marketing, đặc biệt là digital marketing.