LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Ngành cơ khí và tự động hóa là nền tảng của quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nƣớc. Các doanh nghiệp luôn đƣợc quan tâm, khuyến khích đầu tƣ, phát triển để kịp thời thích ứng với nền kinh tế luôn đầy biến động. Nhƣng vấn đề làm sao để có đƣợc vị thế nhất định trong ngành tự động hóa là một thách thức khi ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh và các đối thủ hiện có đang ngày càng lớn mạnh.
Hơn nữa, trong giai đoạn hiện nay thì Marketing đang ngày càng trở nên quan trọng giúp thúc đẩy nền kinh tế phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp càng lúc càng quan tâm đến tầm quan trọng của Marketing đối với doanh nghiệp của mình. Marketing là hoạt động tạo nên bộ mặt của công ty qua các công cụ sử dụng, cho khách hàng biết về sản phẩm và dịch vụ của công ty một cách nhanh chóng có hiệu quả. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của hoạt động marketing trong thực tiễn đối với các doanh nghiệp Việt Nam.
Tác giả thực hiện đề tài “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SMC CORPORATION VIỆT NAM”, qua đó đƣợc học hỏi những kiến thức và kỹ năng thực tế. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: - Phân tích hoạt động Marketing tại Công ty TNHH SMC Corporation Việt Nam Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa các kiến thức về hoạt động Marketing. - Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing của Công ty TNHH SMC Corporation Việt Nam. - Phân tích chiến lƣợc, cách thức tổ chức hoạt động Marketing của Công ty TNHH SMC Corporation Việt Nam - Thông qua kết quả thực tế của doanh nghiệp tác giả có các đánh giá chủ quan và khách quan tới hệ thống Marketing.
Trang 1 do an 3. Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: - Công ty TNHH SMC Corporation Việt Nam - Các hoạt động Marketing tại Công ty TNHH SMC Corporation Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Hoạt động kinh doanh của công ty TNHH SMC Corporation Việt Nam - Thời gian nghiên cứu: trong khoảng thời gian từ năm 2014 đến năm 2018 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập dữ liệu - Nguồn thông tin thứ cấp: Tham khảo tài liệu là các báo cáo của công ty, thông tin trên sách, báo và internet; tham khảo các bài tiểu luận trên mạng internet cũng nhƣ trong thƣ viện tại trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật TP. Đây là phƣơng pháp nghiên cứu tại bàn giấy.
Nghiên cứu này là thuần túy dựa trên khái niệm, phán đoán và suy luận để đƣa ra những giải pháp cho vấn đề. - Nguồn thông tin sơ cấp: Quan sát tình hình thực tế, trực tiếp tham gia làm việc tại phòng Marketing của công ty để biết đƣợc về cơ cấu tổ chức, mô hình làm việc và cách thức hoạt động kinh doanh cũng nhƣ đánh giá đƣợc tình hình thực tế tại công ty. Phỏng vấn trực tiếp ban lãnh đạo công ty, nhân viên phòng Marketing và phòng kinh doanh. Phương pháp phân tích thống kê và tổng hợp dữ liệu Từ những dữ liệu công ty cung cấp và những dữ liệu thông qua quan sát, trực tiếp tham gia mà tiến hành tổng hợp và phân tích.
Kết cấu các chƣơng của báo cáo Kết cấu của bài báo cáo gồm có 4 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quát về công ty TNHH SMC Corporation (Việt Nam) Trang 2 do an Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết Chƣơng 3: Thực trạng hoạt động Marketing của công ty Chƣơng 4: Đề xuất giải pháp Marketing Trang 3 do an CHƢƠNG 1: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH SMC CORPORATION (VN) 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH SMC Corporation (Việt Nam) 1.1 Thông tin về công ty Tên công ty: công ty TNHH SMC Corporation (Việt Nam) Tên công ty tiếng Anh: SMC Corporation (Vietnam) Limited Company Tên công ty viết tắt: SMC Corporation (Vietnam) Co., Ltd Logo công ty: Hình 1.1: Logo công ty Loại hình hoạt động: là công ty TNHH có 100% vốn đầu tƣ của SMC Singapore tại Việt Nam Giấy phép kinh doanh: 0310646185 Ngày hoạt động: 09/02/2011 Ngƣời đại diện pháp luật: Ho Juay Kenh Gerald Ngành nghề kinh doanh: - Sửa chữa máy móc và thiết bị công nghiệp - Bán buôn tổng hợp (Ngành nghề chính) Lĩnh vực kinh tế: kinh tế có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài Loại hình tổ chức: tổ chức kinh tế sản xuất kinh doanh dịch vụ, hàng hóa Địa chỉ: số 63 đƣờng Lò Lu, Phƣờng Trƣờng Thạnh, Quận 9, TP. HCM Điện thoại: (028) 6281 1110 Website: trang web smc-vietnam.vn đƣợc tích hợp vào www.com Tập đoàn SMC của Nhật Bản hiện đang có 2 công ty tại Việt Nam gồm: công ty TNHH SMC Corporation (Việt Nam) là công ty thƣơng mại chịu trách nhiệm bán các Trang 4 do an sản phẩm của tập đoàn và công ty TNHH SMC Manufacturing (Việt Nam) là công ty sản xuất các sản phẩm của tập đoàn (có thể bán ra toàn cầu). Công ty TNHH SMC Corporation (Việt Nam) là chi nhánh của tập đoàn SMC (Nhật Bản) nhƣng là công ty có 100% vốn đầu tƣ của SMC Singapore tại Việt Nam. SMC Việt Nam nằm trong khối SAMVIP dƣới sự đầu tƣ và quản lý của SMC Singapore.
Khối SAMVIP bao gồm S: Singapore, A: Dubai, M: Malaysia, V: Việt Nam, I: Indonesia, P: Philippines.2 Lịch sử hình thành và phát triển SMC có nguồn gốc là một nhà sản xuất của các bộ lọc kim loại thiêu kết bằng điện luyện kim loại vào năm 1959 do ông Takada sáng lập. SMC Group vào thị trƣờng khí nén vào năm 1961 và từ đó phát triển mặt hàng, cho đến bây giờ vƣợt quá 19. Với số lƣợng nhà máy trên 30 quốc gia, 500 văn phòng đại diện trong 83 nƣớc/khu vực, SMC là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp thiết bị công nghệ khí nén cho các ngành công nghiệp tự động hóa trên nguyên tắc “Cải tiến tự động hóa, tiết kiệm năng lƣợng và sức lao động”. Tập đoàn SMC nhƣ là một nhà sản xuất tích hợp toàn cầu của các thiết bị khí nén và bây giờ phát triển thành một nhà sản xuất thiết bị điều khiển tự động.
Tại thị trƣờng Nhật Bản, thị phần SMC chiếm khoảng 65%. Quá trình hình thành và phát triển của tập đoàn SMC - 1959 : Đƣợc thành lập và mang tên “Sintered Metal Corporation” (SMC) - 1967: Đầu tƣ vào các hoạt động ở nƣớc ngoài tại Châu Đại Dƣơng. - 1977: Thành lập SMC Pneumatics, Inc tại Mỹ - 1978 : Thành lập một chi nhánh thuộc SMC Pneumatics GmbH tại Đức - 1986: Thành lập chi nhánh trực thuộc SMC Manufacturing (Singapore) Pte. Ltd - 1991: Hoàn thành trung tâm công nghệ tại Nhật Bản - 1996: Thành lập chi nhánh trực thuộc SMC (China) Co.
tại China - 2000: Nhà máy sản xuất khí nén tại Kamaishi, quận Iwate. Thành lập trung tâm công nghệ châu Âu tại Anh - 2002: Trung tâm công nghệ Mỹ đƣợc thành lập tại Mỹ - 2006: Di chuyển đến trụ sở mới Trang 5 do an Lịch sử phát triển của công ty TNHH SMC Corporatin (Việt Nam) Dựa trên sự phát triển của tập đoàn SMC, đặc biệt là tại Nhật Bản, sản phẩm khí nén SMC đã có mặt trên toàn thế giới và đƣợc sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực công nghiệp ô tô, điện tử, thực phẩm,… Điển hình Toyota, Suzuki, Nissan, Mabuchi, Nidec, Panasonic, Sony, Toshiba,. là những tập đoàn lớn trên thế giới sử dụng rất nhiều sản phẩm khí nén SMC. Các tập đoàn này lần lƣợt mở rộng và xây dựng nhà máy sản xuất tại Việt Nam.
Cho đến khi nhu cầu thực sự lớn về sản phẩm này, SMC đã quyết định đầu tƣ vào thị trƣờng Việt Nam với giai đoạn phát triển nhƣ sau: - 5/2008: thành lập văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội - 2/2011: thành lập công ty TNHH MTV SMC Preumatics (Việt Nam) - 29/11/2018: công ty đổi tên thành công ty TNHH SMC Corporation (Việt Nam) 1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi và triết lí kinh doanh Tầm nhìn Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu và đối tác danh tiếng trong lĩnh vực khí nén và các ngành công nghiệp công nghệ. Sứ mệnh Dẫn đầu lĩnh vực khí nén và các ngành công nghiệp công nghệ với sự cải tiến và chất lƣợng dịch vụ toàn diện. Cùng nhau, SMC sẽ đồng hành với quý khách hàng tiến vào tƣơng lai với sự hợp tác tin cậy. Giá trị cốt lõi Chất lƣợng – Thống nhất – Chính trực – Sáng tạo – Chăm sóc – Tôn trọng Triết lý kinh doanh “Tại SMC, khách hàng là động lực tiên quyết cho sự tồn tại của chúng tôi.
Bởi lẽ phục vụ trong lĩnh vực khí lực tự động, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm vƣợt trội với công nghệ tiên tiến nhất, đây là lợi thế cạnh tranh để giữ chân khách hàng. Chúng tôi cam kết sự hợp tác với khách hàng dựa trên quyền lợi đôi bên, chúng tôi cải tiến liên tục các sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng với triết lý của chúng tôi: LUÔN LUÔN TỐT HƠN”. Trang 6 do an 1.2 Lĩnh vực kinh doanh, hoạt động của công ty Mô tả kinh doanh: Cung cấp các thiết bị dùng trong các công đoạn của công nghệ tự động hóa cho 3 loại khách hàng của SMC: nhà phân phối, nhà máy và chế tạo máy. Hiện thời, tập đoàn SMC di chuyển từ danh tiếng đi kèm với chuyên sản xuất các thiết bị khí nén sang sản xuất các thiết bị điều khiển tự động.1 Sản phẩm kinh doanh Với 12.000 model cơ bản và hơn 700.000 tùy chọn khác nhau, SMC Việt Nam luôn luôn đổi mới, luôn hoàn thiện.
Một số sản phẩm của công ty gồm: Van điều hƣớng Xy lanh khí Thiết bị truyền động Thiết bị truyền động Thiết bị hút chân quay/kẹp khí điện/xylanh không Thiết bị chuẩn bị khí Bộ điều chỉnhF.L bộ Thiết bị bôi trơn Phụ kiện và ống Thiết bị điều khiển điều chỉnh áp suất lƣu lƣợng,tốc độ Bộ giảm thanh / làm Công tắc/cảm sạch khí thải / súng biển/điều khiển thổi / đồng hồ đo áp suất SẢN PHẨM Thiết bị trung hòa Van quy trình Van điều hƣớng Máy bơm xử lý Thiết bị điều chỉnh tĩnh điện nhiệt độ Thiết bị hút chân Bộ lọc công nghiệp Thiết bị đo khí nén Thiết bị thủy lực Thiết bị xử lý khí không cao cấp Lõi lọc kim loại giảm ồn Hình 1.2: Danh mục một số sản phẩm của SMC Nguồn: smc-vietnam.vn Trang 7 do an 1.2 Hoạt động của công ty Hình thức hoạt động của công ty SMC dựa trên những mảng sau đây: MẠNG LƢỚI MẠNG LƢỚI KỸ THUẬT BÁN HÀNG Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức hoạt động của công ty Nguồn: Phòng Maketing Công ty tập trung phát triển trên hai mảng chính là: a.