Đồ án hcmute nâng cao hiệu quả hoạt động marketing dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần quảng cáo việt tiến mạnh

Đồ án nghiên cứu hcmute cải thiện kết quả hoạt động marketing dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần quảng cáo việt, thiết kế chi tiết, tính toán kỹ thuật theo tiêu chuẩn, đánh giá

Chuyên ngành

Quản Lý Công Nghiệp

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

khóa luận tốt nghiệp

2020

79
2
0

Phí lưu trữ

30 Point

Mục lục chi tiết

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

prefix.1. Lý do chọn đề tài

prefix.2. Mục tiêu nghiên cứu

prefix.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

prefix.4. Phương pháp nghiên cứu

prefix.5. Kết cấu đề tài

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CN CÔNG TY CP QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH

1.1. Giới thiệu chung về công ty

1.2. Lịch sử hình thành

1.3. Quá trình phát triển

1.4. Đặc điểm CN công ty CP quảng cáo Việt Tiến Mạnh

1.5. Bộ máy tổ chức

1.6. Nguồn lực của công ty

1.7. Tầm nhìn sứ mệnh

1.8. Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2016-2018

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING, MARKETING DỊCH VỤ, DIGITAL MARKETING

2.1. Lý thuyết chung về Marketing

2.2. Vai trò và chức năng của Marketing

2.3. Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ

2.3.1. Các khái niệm

2.3.2. Hệ thống Marketing mix 7p cho ngành dịch vụ

2.4. Tổng quan về Digital marketing

2.4.1. Khái niệm Digital marketing

2.4.2. Đặc trưng của Digital marketing

2.4.3. Một số kênh Digital marketing phổ biến

2.5. Cơ sở nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ

2.5.1. Cơ sở nâng cao hiệu quả Marketing B2B

2.5.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm

2.5.3. Cơ sở nâng cao hiệu quả cạnh tranh về giá

2.5.4. Cơ sở phát triển nhân tố con người trong doanh nghiệp

2.5.5. Tối ưu quy trình cung ứng dịch vụ

2.5.6. Nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến

3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CN CÔNG TY CP QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH

3.1. Phân tích hoạt động Marketing dịch vụ tại CN công ty CP Quảng cáo Việt Tiến Mạnh

3.2. Sản phẩm dịch vụ của công ty

3.3. Hoạt động quảng bá

3.4. Hệ thống phân phối dịch vụ

3.5. Yếu tố con người trong dịch vụ

3.6. Quy trình cung ứng dịch vụ

3.7. Cơ sở vật chất hiện hữu

3.8. Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ

3.9. Thách thức

4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CN CÔNG TY CP QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH

4.1. Định hướng mục tiêu

4.2. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại CN công ty CP quảng cáo Việt Tiến Mạnh

4.2.1. Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm

4.2.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá

4.2.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược quảng bá

4.2.4. Giải pháp về chính sách nguồn nhân lực

4.2.5. Một số đề xuất khác

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Hiệu quả marketing và chiến lược marketing

Hiệu quả marketing là yếu tố then chốt giúp chi nhánh công ty quảng cáo Việt Tiến Mạnh duy trì vị thế cạnh tranh. Chiến lược marketing được xây dựng dựa trên phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo hiệu quả đã giúp tăng doanh thu và phát triển thương hiệu. Tối ưu hóa marketing là giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu suất hoạt động.

1.1. Phân tích hiệu quả marketing

Hiệu quả marketing được đánh giá thông qua các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, tăng trưởng doanh thu và mức độ nhận diện thương hiệu. Chi nhánh công ty quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã áp dụng các công cụ đo lường hiệu quả để đánh giá chiến dịch quảng cáo. Kết quả cho thấy sự cải thiện đáng kể trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu.

1.2. Chiến lược marketing dịch vụ

Chiến lược marketing của công ty quảng cáo Việt Tiến Mạnh tập trung vào việc tối ưu hóa các kênh digital marketing. Các chiến dịch quảng cáo hiệu quả được thiết kế để tăng tương tác và thu hút khách hàng tiềm năng. Phát triển thương hiệu là mục tiêu hàng đầu trong chiến lược này.

II. Dịch vụ quảng cáo và quản lý chi nhánh

Dịch vụ quảng cáo là lĩnh vực chính của chi nhánh công ty quảng cáo Việt Tiến Mạnh. Các dịch vụ bao gồm quảng cáo trực tuyến, quản lý fanpage và chiến dịch quảng cáo hiệu quả. Quản lý chi nhánh đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả. Các giải pháp quản lý nguồn lực và tối ưu hóa quy trình đã được áp dụng.

2.1. Dịch vụ quảng cáo trực tuyến

Dịch vụ quảng cáo của công ty quảng cáo Việt Tiến Mạnh bao gồm quảng cáo Google Adwords, Facebook Ads và các kênh digital marketing khác. Các chiến dịch quảng cáo hiệu quả đã giúp khách hàng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Tối ưu hóa marketing là yếu tố then chốt trong việc nâng cao hiệu quả quảng cáo.

2.2. Quản lý chi nhánh hiệu quả

Quản lý chi nhánh tại công ty quảng cáo Việt Tiến Mạnh tập trung vào việc tối ưu hóa nguồn lực và quy trình làm việc. Các giải pháp quản lý đã giúp nâng cao hiệu suất và đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru. Phát triển thương hiệu cũng là một phần quan trọng trong chiến lược quản lý.

III. Tối ưu hóa marketing và nâng cao hiệu suất

Tối ưu hóa marketing là giải pháp quan trọng giúp chi nhánh công ty quảng cáo Việt Tiến Mạnh nâng cao hiệu suất hoạt động. Các chiến dịch quảng cáo hiệu quả được thiết kế dựa trên phân tích dữ liệu và nhu cầu khách hàng. Nâng cao hiệu suất là mục tiêu hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của công ty.

3.1. Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo

Tối ưu hóa marketing được thực hiện thông qua việc phân tích dữ liệu và điều chỉnh chiến dịch quảng cáo. Chi nhánh công ty quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã áp dụng các công cụ đo lường hiệu quả để đảm bảo chiến dịch đạt mục tiêu. Quảng cáo hiệu quả là kết quả của quá trình tối ưu hóa này.

3.2. Nâng cao hiệu suất hoạt động

Nâng cao hiệu suất là mục tiêu chính trong chiến lược kinh doanh của công ty quảng cáo Việt Tiến Mạnh. Các giải pháp quản lý nguồn lực và tối ưu hóa quy trình đã giúp cải thiện hiệu quả hoạt động. Phát triển thương hiệu cũng là một phần quan trọng trong chiến lược này.

01/02/2025

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CN CÔNG TY CP QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH Giới thiệu chung về công ty Tổng công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH Tên viết tắt: VTM GROUP Điện thoại: (04) 3 259 5281 – (04) 3 259 5374 Website: http://vtmgroup.vn Email: info@vtmgroup.vn Địa chỉ: Trụ sở chính: Số 35 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội Đại diện Tổng công ty VTM GROUP: Chủ tịch Hoàng Việt Logo công ty: Hình 1.1: Logo Công ty Nguồn: Fanpage công ty Lịch sử hình thành Từ một cuộc gặp gỡ của ba du học sinh tại Nhật là ông Hoàng Việt, ông Đào Đức Tiến và ông Nguyễn Hoàng Mạnh với cùng chung chí hướng đã quyết tâm mang những kiến thức học được tại Nhật về lập nghiệp tại quê nhà. Vào tháng 02 năm 2010, công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh đã ra đời với vốn điều lệ 10 tỷ đồng. Trụ sở chính đặt tại số 35 Chùa Láng, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam. Bước sang năm thứ 10 hoạt động, VTM Group đã và đang hoàn thành nhiều dự án lớn, nhỏ cùng với các do an đối tác trong và ngoài nước trên các lĩnh vực: Quảng cáo trực tuyến, công nghệ thông tin, quản lý tài sản, nhân sự,.

VTM Group từ những ngày đầu mới thành lập mang tên Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh (VTM – IT) còn nhỏ với lượng nhân sự chỉ 80 người, nhưng cho đến nay VTM Group đã có một bước phát triển khá vững mạnh với đội ngũ nhân viên hơn 500 người và thành lập 5 công ty con hoạt động trong nhiều lĩnh vực. Trong đó, ngành mũi nhọn tập trung cung cấp dịch vụ Digital Marketing đặc biệt là quảng cáo trực tuyến (Marketing Online). Quá trình phát triển Trong hơn 10 năm hoạt động, VTM Group đã đạt được những thành công vượt trội trong hành trình khẳng định thương hiệu và vị trí của mình trên thị trường. • Giai đoạn năm 2010 - 2014 Trong thời gian đầu mới thành lập, công ty vừa mới bước vào ngành nên đã gặp phải rất nhiều khó khăn trong quá trình tiếp cận thị trường và sự thiếu thốn nguồn nhân lực chất lượng.

Cũng trong năm 2010 cũng là năm cuối cùng trong kế hoạch Tổng thể phát triển thương mại điện tử 2006 - 2010 được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt ngày 15 tháng 9 năm 2005. Đây được xem là một bước ngoặc lớn đối với ngành Thương mại điện tử Việt Nam và là dấu mốc cho cụm từ “xu hướng Internet Marketing” được đem ra bàn luận trên phạm vi cả nước. Trong khi các doanh nghiệp ở nước ngoài đang nắm bắt rất tốt xu hướng phát triển này thì các doanh nghiệp trong nước lại tỏ ra khá e dè. Các doanh nghiệp Việt Nam thiếu kiến thức và nhân lực để mang xu hướng này ứng dụng vào doanh nghiệp mình.

Một số doanh nghiệp dù nhìn thấy cơ hội phát triển nhưng vẫn còn loay hoay vì vẫn chưa tìm ra hướng khai thác. Đây chính là lúc các công ty cung cấp dịch vụ giải pháp Internet Marketing hình thành và tìm được hướng phát triển cho mình trong đó có công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh. • Giai đoạn năm 2014 đến nay Sau 5 năm hoạt động, VTM Group đạt được những thành công ngoài mong đợi. Với mong muốn khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực quảng cáo tại Việt Nam, ban lãnh đạo công ty đã đẩy nhanh tiến trình mở rộng quy mô kinh doanh và thành phố Hồ Chí Minh là thị trường tiềm năng phát triển lớn mà VTM Group nhắm đến.

Chính vì vậy, vào ngày 03 tháng 10 năm 2014 VTM Group quyết định “Nam do an tiến” mở thêm Chi nhánh Công ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh tại số 21 Nguyễn Cửu Vân, Phường 17, Quận Bình Thạnh, theo giấy phép kinh doanh của Sở Kế Hoạch Đầu Tư thành phố Hồ Chí Minh. Đến ngày 11 tháng 04 năm 2016 công ty đổi tên thành Chi nhánh Công ty Cổ phần quảng cáo Việt Tiến Mạnh (VTM - AD). Hiện tại công ty VTM – AD đã dời về số 5/49/1 Nơ Trang Long, phường 7, quận Bình Thạnh. Thành tựu đạt được: • Đối tác TOP 1 về Doanh thu của Facebook tại Việt Nam năm 2016 • Đối tác TOP 2 về Doanh thu của Google tại Việt Nam năm 2016 • Hệ thống Affiliate Nhật Bản TOP 2 tại Việt Nam Trải qua gần 10 năm hình thành và phát triển, VTM Group đã đối mặt với không ít khó khăn.

Vượt qua tất cả, một công ty được thành lập từ ba trái tim đầy nhiệt huyết tuổi trẻ, giờ đây đã có hơn 500 nhân viên sát cánh cùng nhau cống hiến hết mình, đánh dấu vị thế của công ty trong thị trường Dịch vụ Quảng cáo Việt Nam. Công ty đang từng ngày thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của mình với phương châm là “Sát cánh cùng thương hiệu của doanh nghiệp - Thành công của doanh nghiệp chính là thành công của VTM Group”. Đặc điểm CN công ty CP quảng cáo Việt Tiến Mạnh Tên công ty con: CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH Tên viết tắt của công ty con: VTM – AD Chi nhánh Hồ Chí Minh:5/49/1 Nơ Trang Long, Phường 7, Quận Bình Thạnh, HCM. Điện thoại: (+84) (04) 3 259 5281; Fax: (+84) (04) 3 259 5281 Website: http://ad.vn Email: vtmad@vtmgroup.vn Thời gian thành lập: Tháng 10 năm 2014 Mã số thuế: 0105502783-001 Người đại diện pháp luật: Giám đốc chi nhánh Phạm Hồng Trình Đại diện Công ty VTM – AD: Phó chủ tịch Đoàn Đức Tiến do an Lĩnh vực hoạt động: VTM – AD là công ty chuyên về mảng quảng cáo trực tuyến (Online Marketing), giúp các doanh nghiệp lên được chiến lược tổng thể về Marketing Online, ý tưởng, content và sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến (Google, Facebook, Youtobe, PR…) để truyền tải thông điệp của nhãn hàng đến người tiêu dùng.

Bộ máy tổ chức Ở VTM Group, các công ty con, các phòng, ban đều có sự kết nối chặt chẽ, bố trí rõ ràng và được tổ chức sắp xếp hợp lý đảm bảo sự thống nhất và linh hoạt. Chi nhánh VTM – AD áp dụng cơ cấu tổ chức theo trực tuyến, trong đó nhà quản trị ra quyết định và giám sát trực tiếp đối với cấp dưới và ngược lại, mỗi người cấp dưới chỉ nhận sự điều hành và chịu trách nhiệm trước một người lãnh đạo trực tiếp cấp trên. VTM – AD Phòng Kỹ Phòng Kinh Phòng Hành Phòng Kế Toán Thuật Doanh Chính – Nhân sự Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức VTM – AD Nguồn: phòng nhân sự VTM - AD Phòng Kinh doanh: Là bộ phận tham mưu, trực tiếp tham gia vào quá trình bán các sản phẩm, dịch vụ cho công ty cung cấp. Đồng thời, là bộ phận chịu trách nhiệm trong việc xây dựng, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Song song với đó, phòng kinh doanh đảm nhiệm việc thực hiện và theo dõi quá trình cũng như hiệu quả cung cấp dịch vụ đã ký với khách hàng, soạn thảo hợp đồng và chịu trách nhiệm về những hoạt động nằm trong quyền hạn đảm nhận. Phòng kinh doanh còn có nhiệm vụ lập và triển khai kế hoạch Marketing cho công ty, là bộ phận trực tiếp đem về doanh thu cho công ty. do an Phòng Kỹ thuật: Phòng kỹ thuật đảm nhận những nhiệm vụ quan trọng như: ˗ Thiết kế web mẫu, thiết kế và tối ưu các tính năng cho trang web ˗ Hướng dẫn nhân viên kinh doanh, nhân viên hỗ trợ khách hàng cách quản trị web và chuyển giao web cho khách hàng. ˗ Thiết kế logo, banner.

˗ Tìm kiếm, phân tích từ khóa phù hợp với website khách hàng. ˗ Thực hiện tối ưu hóa website với các công cụ tìm kiếm. ˗ Tìm hiểu, đánh giá từ khóa trong lĩnh vực liên quan. ˗ Kiểm tra, đánh giá chất lượng website theo từ khóa.

˗ Phát triển các ứng dụng web, lập kế hoạch quảng bá website. ˗ Phân tích, thiết kế giao diện website và công việc được yêu cầu. ˗ Thực hiện chạy quảng cáo cho khách trên kênh online Phòng Hành chính - Nhân sự: Phòng nhân sự đảm nhận những công việc sau: ˗ Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự theo định hướng phát triển của công ty. ˗ Tổ chức, theo dõi hồ sơ của toàn bộ CBCNV của công ty bao gồm: Hồ sơ nhân sự, hợp đồng lao động, BHXH, BHYT… ˗ Tiếp nhận và quản lý nhân sự thực tập.

˗ Tiếp nhận, xử lý quản lý thông tin (trao đổi trực tiếp, email, điện thoại) đến công ty thông qua phòng. ˗ Phát hành và lưu chuyển các công văn đến và đi của công ty. ˗ Quản lý sử dụng con dấu theo quy định. ˗ Quản lý cơ sở vật chất tại trụ sở công ty.

Phòng kế toán: ˗ Tổ chức quản lý và điều hành bộ máy kế toán của công ty. ˗ Thu thập, ghi chép kịp thời, xử lý thông tin, số liệu kế toán theo đối tượng và nội dung công việc kế toán, theo chuẩn mực và chế độ kế toán. ˗ Thực hiện, kiểm tra việc hạch toán kế toán đúng theo quy định công ty và chế độ kế toán. do an ˗ Cung cấp thông tin, số liệu kế toán cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh và cho các cơ quan hữu quan theo quy định.

˗ Xây dựng, triển khai và thực hiện kế hoạch tài chính công ty. ˗ Lập và nộp báo cáo tài chính, báo cáo thuế kịp thời theo quy định hiện hành của công ty, của nhà nước. ˗ Phân tích báo cáo tài chính và các hoạt động kinh tế theo nhu cầu quản trị. ˗ Kiểm tra giám sát: các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán nợ, kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản, phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm quy chế, các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính kế toán.

˗ Theo dõi, giám sát, đánh giá hiệu quả của các dự án đầu tư, hợp tác kinh doanh. ˗ Lưu trữ hồ sơ, chứng từ, sổ sách kế toán theo quy định. Nguồn lực của công ty Cơ sở vật chất VTM – AD tọa lạc tại 5/49/1 Nơ Trang Long, phường 7, quận Bình Thạnh. Văn phòng được thuê là loại hình nhà ở xây dựng 1 trệt 3 lầu và được cải tạo, trang trí phù hợp với môi trường làm việc của công ty.

Văn phòng công ty VTM – AD vừa là nơi làm việc của nhân viên công ty, vừa là nơi gặp gỡ khách hàng nên được trang trí cơ sở vật chất mới, hiện đại và sang trọng.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ

Bài viết "Nâng cao hiệu quả marketing dịch vụ tại chi nhánh công ty quảng cáo Việt Tiến Mạnh" tập trung vào việc cải thiện các chiến lược marketing cho dịch vụ quảng cáo tại chi nhánh của công ty. Tác giả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả marketing, từ việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng đến việc áp dụng các công cụ truyền thông hiện đại. Bài viết không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng marketing mà còn đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Để mở rộng kiến thức về lĩnh vực marketing dịch vụ, bạn có thể tham khảo thêm bài viết Luận văn thạc sĩ marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty tnhh đầu tư và phát triển công nghệ timenet toàn cầu, nơi cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing mix trong quảng cáo trực tuyến. Ngoài ra, bài viết Luận văn tốt nghiệp hoàn thiện hệ thống marketing online tại công ty trường sa tourist tại thành phố đà nẵng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về việc xây dựng hệ thống marketing online hiệu quả. Cuối cùng, bài viết Luận văn tốt nghiệp giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing tại công ty tnhh thành lợi cung cấp những giải pháp thực tiễn để cải thiện hoạt động marketing trong doanh nghiệp. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn và áp dụng vào thực tiễn công việc của mình.