Đồ án: Nghiên cứu thị trường và chiến lược marketing Study For You - HCMUTE

Đồ án HCMUTE nghiên cứu thị trường và phát triển chiến lược marketing cho Study For You Co Ltd. Tài liệu phân tích thực trạng và giải pháp tối ưu.

• Tác giả: Lê Thụy Tường Vân
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Thị Xuân Hạnh
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp
• Đề tài: Market Research and Marketing Strategy Development for Study For You Co. 4th Quarter 2022
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu thị trường và chiến lược marketing cho Study For You Co

Study For You Co. Ltd (S4U) là đơn vị cung cấp dịch vụ dạy tiếng Anh tại TP.HCM. Đơn vị này tập trung vào thị trường sinh viên và người học có nhu cầu chứng chỉ TOEIC hoặc tiếng Anh thương mại. Nhu cầu học tiếng Anh tại Việt Nam tăng cao do hội nhập kinh tế và yêu cầu tuyển dụng. S4U phải cạnh tranh với các trung tâm tiếng Anh lớn như UEL, UTE và BUH. Chiến lược marketing của S4U cần phù hợp với đặc điểm khách hàng là sinh viên có thu nhập thấp-middling và mục tiêu là chứng chỉ TOEIC hoặc tiếng Anh cơ bản cho công việc.

1.1. Mô tả tổng quan về Study For You Co. Ltd

S4U thành lập để đáp ứng nhu cầu tiếng Anh thực tế cho sinh viên và người lao động. Khách hàng chính là sinh viên các trường đại học như UTE, UEL và BUH. Dịch vụ của S4U bao gồm khóa học TOEIC, tiếng Anh thương mại và các khóa học ngắn hạn. Giá cả phải chăng là điểm mạnh cạnh tranh. S4U không chỉ cung cấp kiến thức mà còn tập trung vào kết quả học tập và hỗ trợ việc làm sau khóa học.

1.2. Bối cảnh và tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường

Việt Nam đang tích cực hội nhập kinh tế với các hiệp định thương mại như EVFTA và RCEP. Điều này tăng nhu cầu tiếng Anh trong môi trường làm việc. S4U cần nghiên cứu thị trường để xác định xu hướng học tiếng Anh của sinh viên và người học. Thông qua phân tích, S4U có thể tối ưu hóa chiến lược marketing và sản phẩm để phù hợp với khách hàng mục tiêu. Nghiên cứu này giúp S4U cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ như UEL và BUH.

II. Phân tích vấn đề và thách thức của Study For You Co

S4U gặp nhiều thách thức trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Thứ nhất, khách hàng chủ yếu là sinh viên có thu nhập thấp-middling, khó chịu giá cao. Thứ hai, cạnh tranh gay gắt từ các trung tâm tiếng Anh lớn như UEL và BUH. Thứ ba, khách hàng thường không tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của các đơn vị mới. Phân tích SWOT cho thấy S4U có ưu điểm là giá cả phải chăng và dịch vụ cá nhân hóa, nhưng cũng có nhược điểm là không nổi tiếng và thiếu nguồn lực marketing. Giải pháp cần tập trung vào giá trị sản phẩm và chiến lược truyền thông hiệu quả.

2.1. Phân tích SWOT của Study For You Co. Ltd

S4U có ưu điểm là giá cả cạnh tranh và dịch vụ học tập linh hoạt. Nhược điểm là không có thương hiệu mạnh và ít nguồn lực quảng cáo. Cơ hội là nhu cầu tiếng Anh tăng cao và sự phát triển của thị trường giáo dục trực tuyến. Threat là cạnh tranh từ các trung tâm tiếng Anh lớn và sự thay đổi nhu cầu học tập của sinh viên. Chiến lược marketing cần khai thác ưu điểm và giảm thiểu nhược điểm để cạnh tranh hiệu quả.

2.2. Thách thức chính trong việc phát triển thị trường

Thách thức lớn nhất của S4U là thu hút khách hàng từ các trung tâm tiếng Anh lớn. Sinh viên thường chọn các đơn vị có thương hiệu và chất lượng dịch vụ được công nhận. Ngoài ra, giá cả phải chăng là yếu tố quyết định khách hàng lựa chọn S4U. Chiến lược marketing cần tập trung vào giá trị thực tế của khóa học và kết quả học tập. S4U cũng cần cải thiện chất lượng dịch vụ để tăng độ tin cậy của khách hàng.

III. Giải pháp và phương pháp phát triển chiến lược marketing

Chiến lược marketing của S4U tập trung vào ba giải pháp chính: marketing định hướng sinh viên, cải thiện chính sách hỗ trợ học phí và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đầu tiên, S4U sử dụng mạng xã hội và câu lạc bộ sinh viên để quảng bá giá cả cạnh tranh. Thứ hai, cải thiện chính sách hỗ trợ học phí để tăng ARPC và truyền miệng. Thứ ba, nâng cao chất lượng khóa học và dịch vụ để giữ chân khách hàng. Chiến lược marketing mix bao gồm 7P: sản phẩm, giá cả, vị trí, quảng bá, nhân viên, quy trình và bằng chứng vật lý. Sản phẩm được tối ưu hóa để đáp ứng nhu cầu học TOEIC và tiếng Anh thương mại.

3.1. Chiến lược marketing định hướng sinh viên

S4U sẽ tập trung vào sinh viên các trường UEL, UTE và BUH thông qua mạng xã hội và câu lạc bộ sinh viên. Chiến lược này giúp S4U tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Nội dung quảng bá sẽ tập trung vào giá cả phải chăng và kết quả học tập thực tế. Sử dụng video testimonial và chia sẻ kết quả học tập của sinh viên sẽ tăng độ tin cậy của dịch vụ.

3.2. Cải thiện chính sách hỗ trợ học phí và chất lượng dịch vụ

S4U sẽ cải thiện chính sách hỗ trợ học phí để tăng ARPC và truyền miệng. Khuyến mãi học phí cho sinh viên đăng ký sớm và khóa học nhóm sẽ thu hút khách hàng. Ngoài ra, S4U sẽ nâng cao chất lượng khóa học và dịch vụ hỗ trợ để giữ chân khách hàng. Đào tạo giáo viên và sử dụng công nghệ học tập hiện đại sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ. Kết quả học tập thực tế sẽ là yếu tố quyết định khách hàng lựa chọn S4U.

IV. Kết luận và ứng dụng của nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường cho thấy S4U cần tập trung vào giá cả cạnh tranh và chất lượng dịch vụ để cạnh tranh hiệu quả. Chiến lược marketing định hướng sinh viên và cải thiện chính sách hỗ trợ học phí sẽ tăng ARPC và truyền miệng. Nâng cao chất lượng khóa học và dịch vụ sẽ giữ chân khách hàng và tăng độ tin cậy. S4U cần tiếp tục tối ưu hóa chiến lược marketing để phù hợp với xu hướng học tiếng Anh của sinh viên và người học. Kết quả nghiên cứu này cung cấp cơ sở cho S4U phát triển bền vững trong thị trường giáo dục tiếng Anh.

4.1. Ứng dụng của kết quả nghiên cứu trong chiến lược marketing

Kết quả nghiên cứu cho thấy S4U cần tập trung vào giá cả cạnh tranh và chất lượng dịch vụ. Chiến lược marketing định hướng sinh viên và cải thiện chính sách hỗ trợ học phí sẽ tăng ARPC và truyền miệng. S4U cũng cần sử dụng mạng xã hội và câu lạc bộ sinh viên để quảng bá dịch vụ. Kết quả học tập thực tế và testimonial từ sinh viên sẽ tăng độ tin cậy của dịch vụ.

4.2. Khuyến nghị cho phát triển bền vững của Study For You Co. Ltd

Để phát triển bền vững, S4U cần tiếp tục cải thiện chất lượng khóa học và dịch vụ. Sử dụng công nghệ học tập hiện đại và đào tạo giáo viên sẽ nâng cao chất lượng. Ngoài ra, S4U cần mở rộng thị trường đến các trường đại học khác và sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng mới. Chiến lược marketing cần được cập nhật thường xuyên để phù hợp với xu hướng học tiếng Anh mới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION ELECTRONICS AND COMMUNICATIONS ENGINEERING TECHNOLOGY MARKET RESEARCH AND MARKETING STRATEGY DEVELOPMENT FOR STUDY FOR YOU CO. 4th QUARTER 2022 LECTURER: VO THI XUAN HANH STUDENT: LE THUY TUONG VAN SKL 009101 Ho Chi Minh City, November 2022 m MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION FACULTY OF HIGH QUALITY TRAINING GRADUATION THESIS Topic MARKET RESEARCH AND MARKETING STRATEGY DEVELOPMENT FOR STUDY FOR YOU CO. 4th QUARTER 2022 Student : Le Thuy Tuong Van Student ID : 18143053 Course : K18 Major : Industrial Management Advisor : M.S Vo Thi Xuan Hanh Ho Chi Minh City, November 2022 m COMMENTS OF ADVISOR --------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ HCM city, ……………………. November 2022 Advisor Page 1 m COMMENTS OF REVIEWER --------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ HCM city, …………………….

November 2022 Reviewer Page 2 m Acknowledgement In the process to finished my graduation thesis, it is grateful for helping and support from the S4U company, my family, and my advisor. First of all, sincerely thank all of my lecturers at Ho Chi Minh University of Technology and Education. It is impossible to complete this research paper without your training. Furthermore, the Faculty of High-Quality Training create a chance for me to study, practice and experience.

Secondly, I would like to express my deep gratitude to Mr. Dang Dinh Khanh and all members of S4U for their companionship during the last two years. Their efforts are my motivation and inspiration to complete this paper. Thirdly, MS Vo Thi Xuan Hanh guided and gave me valuable advice to make the great finished my thesis.

Thank you for your help. Finally, my adorable family always encourage and support me in the process implement this research paper. Thank all of you, family. Ho Chi Minh City, 9th November 2022 (Student’s Name) Le Thuy Tuong Van Page 3 m TALBE OF ABBREVIATION Abbreviation Explanation ARPC Average revenue per customer BUH Banking University of Ho Chi Minh city eWOM Electronic Word-of-mouth FDI Foreign Direct Investment MAD Mean absolute devitation PESTLE Political, Economical, Social, Technological, Legal and Environmental RSFE Running Sum of the Forecast Error S4U Study For You company STP Segmentation, Targeting và Positioning TMI Trust Media Index UEL University of Economics and Law UTE University of Technology and Education WOM Word-of-mouth Page 4 m TALBE OF FIGURE Figure 1.1 Trust media index score (TMI score).1 Chart of the ways to learn English of Vietnam .2 Table of compatitor analysis .3 Table of target customer analysis .1 Table of X English Center in 20218 – 2020 .2 Chart of X English Center Revenue in 20218 – 2020 .3 X English Center Revenue by season in 20218 – 2020 .4 S4U revenue forecast by months in two last seasons 2022 .5 X English Center Revenue data in regression model.6 Result of regression analysis by Excel .7 Revenue forecast for linear regression forcecast.1 S4U revenue forecast by months in two last seasons 2022 .1 S4U situation of customer in 3rd Quarter 2022.

Chart of S4U situation of customer in 3rd Quarter 2022. SWOT matrix of S4U. Study With Buddis Campaign. The interaction of storytelling 4th post.

The interaction of storytelling 3rd post. New English Course of S4U. New tuition fee of S4U English Course. The key content on social media.

Revenue Report Oct 2022 .New forecast for the two next months. 61 Page 5 m TALBE OF CONTENTS COMMENTS OF ADVISOR. 1 COMMENTS OF REVIEWER. 3 TALBE OF ABBREVIATION.

4 TALBE OF FIGURE. 5 TALBE OF CONTENTS. Reasons of researching. Objectives of research.

Scopes and subjects of research. Content of research. 9 CHAPTER 1: COMPANY INTRODUCTION. 13 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW.

19 CHAPTER 3: MARKETING ANALYSIS .4 Target customer analysis. 32 CHAPTER 4: MARKETING STRATEGY .1 Revenue forecasting for 2022 last quarter .5 Marketing on social media .7 Revenue and profit report for October 2022. Reasons of researching How can we take advantage of shortcuts and seize the initiative in the current period of revolution 4.0 and the global information explosion so that Vietnamese people can surpass it? The solution is to develop education and invest in learning foreign languages. Foreign language proficiency is crucial to the cause of education, training, and the overall development of the nation, not only because it is a requirement for high-tech workers to keep up with the rapidly evolving technological processes, but also because it is a skill that is essential for contemporary Vietnamese.

Due to the significance and urgency of people's need to learn other languages, an increasing number of English centers are established, and there will be a fiercer level of rivalry between businesses. It will be considerably more difficult to compete, especially for new organizations. Study For You (S4U) is a new business, so promoting and marketing to gain market share is critical to the company's growth. As a result, in order to restrict and decrease challenges, as well as the goal that Study For You better satisfies the needs of consumers, our team has proposed a "MARKET RESEARCH AND MARKETING STRATEGY DEVELOP FOR STUDY FOR YOU COMPANY" 2.

Objectives of research The research objective is to build a complete Marketing strategy based on 4 aspects: Marketing on Social Media, Marketing by Word of Mouth, Sales Policy, and Product Development. Scopes and subjects of research The research scope includes students at the University of Technology and Education, Ho Chi Minh Banking University, University of Economics and Laws. The research is from September to November 2022 Research subjects include the market and target customers of Study For You, Study For You's marketing strategy in the fourth quarter of 2022 Page 8 m 4. Methodology Qualitative: A qualitative method is used to analyze competitors, and micro and macro markets, and forecast market trends.

Based on the fundamental theories studied and market reality, we propose a suitable marketing strategy. Quantitative: In order to evaluate the success of marketing initiatives, the trend revenue forecast method is used to forecast market demand and anticipated sales. Content of research There are four chapters of this research. The key contents of these chapters are:  Chapter 1: Company Introduction This chapter is an overview of the company information.

It presents the mission, vision, goals, core values, the story of S4U and the summarize of the business model.  Chapter 2: Literature review The main contents of chapter 2 divide into three parts. The first part is about sales philosophies that are applied in the marketing plan of S4U including All-Side Sales and Sales with the reason why. The next part summarizes and highlights the marketing definition which is mentioned in this research.

And the final content is methodologies of forecast revenue which is used to estimate revenue in this thesis.  Chapter 3: Marketing situation There are five main contents for this chapter. The first content includes Segmentation, Targeting và Positioning (STP) of S4U. The next part is macroeconomics analysis by the PESTLE model (including Political, Economical, Social, Technological, Legel, and Environmental factors).

To continue, the significant information of the competitor and Page 9 m target customer is mentioned. Finally, the revenue reports from 11/2020 - 8/2022 are analyzed to get an overview of the business situation.  Chapter 4: Marketing strategy In the final chapter, there is a revenue forecast for the 4th quarter of 2022. Based on the quantitative and qualitative analysis, the marketing method (Marketing Mix) is considered and applied.

It also presents particular ways to improve the effectiveness of marketing through social media, WOM marketing, sale policy, and product improvement. This chapter is end with the revenue report on Oct 2022 and some advice for the 2 last months of the year. Page 10 m CHAPTER 1: COMPANY INTRODUCTION 1.1 Basic information International company name: STUDY FOR YOU EDUCATIONAL SERVICES CONSULTATIONS COMPANY LIMITED Tax code: 0317393617 Address: 356/17 Vo Van Ngan Street, Binh Tho Ward, Thu Duc city, Ho Cho Minh City Founded year: September 2020 Licensed year: July 2022 Founders of Study For You: Dang Dinh Khanh (Sales and Marketing Director) – Mr. Khanh has 5 years of experience as a Sales and Marketing Manager in English Teaching Centers.

As a result of working for the start-up English Centers, he is excellent at starting a brand and business model for customers who are students. Le Thuy Tuong Van (Customer Service Director) – For 4 years working in Sales & Marketing and Customer Service, Ms. Van own outstanding skills in connecting, building up, and improving customer relationships. She is flexible, creative and enthusiasm for solving customer problems.

The story of Study For You: After many years of working in English teaching environments, the S4U founders realize that high school students in major cities have a higher English level than the ones who come from small towns or provinces. The result of those differences is the huge distinction in their career opportunities, incomes, and educational abilities. It is unfair that the quality and facilities of English education in the countryside are less standard than in metropolitans, which leads to differences in the English level of students. Page 11 m The key reasons are the income from teaching English in rural areas are quite lower than in urban areas, so most English teacher decides to work in major cities such as Ho Chi Minh city, Can Tho city, Vung Tau, etc.

On the other hand, the cost of an English course in Ho Chi Minh is not affordable. According to the report of General Statistics Office of Vietnam (2022), the average income in rural areas is 3,48 million per month (2021) and 5,7 million per month (nine first months of 2022). The normal English course tuition is about 5 - 8 million for 2 - 3 months (around 2 - 3 million per month), it is an expensive cost for students who come from average or low-income families. Understanding the pain point of students, the S4U founders create a project which is able to provide small-size English classes, good quality, and competitive prices.

After 2 years of developing as a start-up project, on July 2022 Study For You get a business license and work as a company legally. Mission: Study For You was founded to support students who have average or low income to be able to learn English courses with cost-effective and nice quality. Moreover, English skills will become the main element to promote their career paths and improve their living quality in the future. Vision: In the next three years, Study For You is going to establish 5 - 7 offices in Thu Duc City.

Additionally, Study For You desire to be an English class which is the most adorable by customers. We try to best to become an integrity, reliable, and good-quality brand on the market. Core values:  Respect the personal differences Page 12 m  Understanding to sympathize  Winning together  Integrity  Dedicate The structure of company: Board of Director (BOD) Marketing and Sale department Operation department Content Human Sales Online Customer Partnership Finance and and brand management resource marketing marketing service accounting marketing managent Figure 1.2 Business model S4U works as a marketplace between customers and partners. The partners of S4U are teachers, and tutors who have the ability to train English students.

The customer of Study For You are students from universities in the Thu Duc area. Study For You support the teacher, tutor for admissions, organize class, and manage the course and customer service. The profit of S4U comes from the commission which is an agreement with teachers or tutors. The commission is around 20% to 55% depending on the number of students, the tuition, of course, the type of class, etc.