Chuyên đề tốt nghiệp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế đại việt

Tài liệu nghiên cứu Chuyên đề tốt nghiệp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Ting Youdtitham
• Người hướng dẫn: PGS.TS Lại Phi Hùng
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị Dịch vụ du lịch và Lữ hành
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt
• Loại tài liệu: graduation project
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ĐẠI VIỆT VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
• 1.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt
• 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt
• 1.3. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt
• 1.4. Cơ cấu tổ chức, chức năng bộ phận trong Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt
• 1.5. Tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt
• 1.6. Mô tả, đánh giá chung về quá trình thực tập
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ĐẠI VIỆT
• 2.1. Chiến lược về sản phẩm
• 2.2. Việc xây dựng giá
• 2.3. Các chính sách giá khác. So sánh với đối thủ cạnh tranh
• 2.4. Chiến lược về phân phối
• 2.5. Chiến lược về xúc tiến
• 2.6. Chiến lược về con người
• 2.7. Công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân viên. Chất lượng hướng dẫn viên
• 2.8. Chiến lược về định vị sản phẩm
• 2.9. Chất lượng thiết kế
• 2.10. Chất lượng dịch vụ
• 2.11. Đánh giá thực trạng marketing của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt
• 2.12. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ĐẠI VIỆT
• 3.1. Quan điểm phát triển và mục tiêu marketing cho Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt
• 3.2. Thị trường kinh doanh lữ hành ở Hà Nội
• 3.3. Mục tiêu và phương hướng hoạt động tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt
• 3.4. Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt
• 3.4.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và chất lượng hướng dẫn viên du lịch
• 3.4.2. Hoàn thiện chính sách giá
• 3.4.3. Hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.4.4. Hoàn thiện chính sách giao tiếp - khuyếch trương
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tính cấp thiết của đề tài

Hoạt động marketing tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả là cần thiết. Đề tài này nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty. Theo đó, việc hiểu rõ vai trò của marketing trong kinh doanh lữ hành sẽ giúp công ty tối ưu hóa các hoạt động của mình, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. "Nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing chính là một trong những yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp".

1.1. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu là đánh giá đúng thực trạng hoạt động marketing của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt. Nhiệm vụ nghiên cứu bao gồm hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing. Việc này không chỉ giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn cung cấp tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp trong ngành. "Đề tài hệ thống hóa được cơ sở lý luận về marketing trong doanh nghiệp lữ hành, góp phần làm phong phú và đa dạng hơn cơ sở lý luận về marketing".

II. Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt

Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt cho thấy nhiều điểm hạn chế. Các chiến lược marketing hiện tại chủ yếu dừng lại ở mức độ ứng dụng lẻ tẻ, không đồng bộ. Việc phân tích thị trường và chiến lược marketing chưa được thực hiện một cách bài bản. "Hiện tại ở Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt, các hoạt động marketing cũng còn chưa được chú trọng, hiệu quả còn thấp". Điều này dẫn đến chi phí marketing cao mà hiệu quả không tương xứng. Cần có sự thay đổi trong cách tiếp cận và thực hiện các chiến lược marketing để nâng cao hiệu quả hoạt động.

2.1. Đánh giá thực trạng marketing

Đánh giá thực trạng cho thấy công ty chưa có một chiến lược marketing rõ ràng. Các kênh marketing như digital marketing, marketing truyền thống chưa được khai thác triệt để. Việc quản lý marketing cũng chưa được chú trọng, dẫn đến việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. "Các hoạt động này nhiều khi rời rạc không đồng bộ và dẫn đến hiệu quả marketing chưa cao". Cần có sự đầu tư vào nghiên cứu thị trường và phát triển các kênh marketing mới để thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

III. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt

Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt bao gồm việc xây dựng một chiến lược marketing tổng thể. Cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. "Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt". Việc áp dụng digital marketing và các kênh marketing trực tuyến sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Cần có một kế hoạch cụ thể để thực hiện các giải pháp này, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những giải pháp quan trọng. Công ty cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua việc đào tạo hướng dẫn viên và nâng cao chất lượng dịch vụ. "Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và chất lượng hướng dẫn viên du lịch" sẽ giúp công ty tạo dựng được lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về Công ty cổ phần thương mai và dich vụ quốc tế Dai Viét. Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt. Chương 3: Hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty cô phần thương mại và CHUONG 1: TONG QUAN VE CÔNG TY CO PHAN THƯƠNG MẠI VÀ DICH VU QUOC TE DAI VIET VA QUA TRINH THUC TAP 1. Giới thiệu về Công ty cỗ phần thương mại va dịch vụ quốc tế Đại Việt 1.

Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phan thương mai và dịch Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt Dia chỉ: Tang 6, toa nhà Sannam, số 78 Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phó Hà Nội Mã số thuế: 0108008526 Người ĐDPL: Nguyễn Thị Ngọc Ngày hoạt động: 03/10/2017 Giấy phép kinh doanh: 0108008526 Ngành nghề sản xuất kinh doanh: điều hành tua du lịch Phạm vi hoạt động: trong nước và quốc tế Công ty cô phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt tự hào là một trong những công ty du lịch hàng đầu trong lĩnh vir du lịch tại Việt Nam. Công ty cổ phan thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt cung cấp các tour trong nước và quốc tế. Công ty cô phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt đã khẳng định được vi trí của mình về chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo và không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của khách mọi lúc mọi nơi. Thành lập từ tháng 10 năm 2017, Công ty cô phần thương mai và dịch vụ quốc tế Đại Việt đã phát triển hệ thong phân phối rộng khắp cả nước, từ Hà Nội, Sa Pa, Quang Bình, Đà Nẵng, Đà Lạt, Phú Quốc, Hạ Long, Ninh Bình, Huế, Nha Trang, Sài Gòn, Miền Tây, Bắc Ninh, các tua hành hương công giáo.

và nhiều quốc gia trên thé giới như Trung Quốc, Thái Lan, Lào, Campuchia, Singapore, Malaysia, Nhật Bản, Hàn Quốc. và sẽ tiếp tục phát triển hệ thống phân phối đến hầu hết các quốc gia trọng điểm Du lịch trên thế giới góp phần quảng bá hình ảnh Du lịch Việt Nam cũng như đưa người Việt đến khắp năm châu ngày càng nhiều hơn nữa. Phương châm hoạt động của công ty: “chất lượng khăng định thương hiệu" và hướng tới xây dựng Công ty thành một DN lớn mạnh”. Công ty cung cấp các dịch vụ 4 du lịch chuyên nghiệp, lữ hành nội địa và quốc tế, khách sạn, nhà hàng, vận tải, du thuyền.

Công ty sẽ là người bạn đồng hành đáng tin cậy và sẵn sàng hợp tác với quý khách vì lợi chung và cùng di tới thành công. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phan thương mại và dịch vụ quốc Là đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành trọn gói và kết nối dịch vụ du lịch, dịch vụ vận chuyền, ăn uống, lưu trú bao gồm: kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, vận chuyên khách du lịch, dịch vụ du lịch: thủ tục visa cho khách, hộ chiếu, đặt phòng, vé máy bay, tau hỏa, mua vé tham quan. Tổ chức thực hiện chương trình đã kí kết, kinh doanh du lịch, nghiệp vụ hướng dẫn, vận chuyền, khách sạn, thủ tục xuất nhập cảnh và các dịch vụ bồ sung đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Nghiên cứu khoa hoc ứng dụng kĩ thuật và sản xuất kinh doanh dé không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ.

Nghiên cứu hoàn thiện bộ máy tô chức, quan lí và sử dụng cán bộ đúng chính sách, kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật hiện hành. Đào tạo bồi đưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên của công ty. Căn cứ vào chính sách kinh tế và pháp lệnh kinh tế của nhà nước, tô chức tốt các loại hình hạch toán thông tin kinh tế. Phân tích hoạt động kinh tế nhằm mục đích nang cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.Nghiêm chỉnh chấp hành các nghĩa vụ đối với nhà nước, các cơ quan quản lí cấp trên.

Lĩnh vực hoạt động của Công ty cô phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt Du lịch quốc tế: sản phẩm nổi bật của Công ty giới thiệu đến bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh về danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sau văn hóa Việt, thông qua các loại hình du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa — xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch âm thực, du lịch sinh thái,. Du lịch nội địa: Công ty cô phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt đã sớm xây dựng hệ thong chuong trinh tham quan da dang va dich vu chat lượng dam bao nhat dành cho du khách Việt Nam va Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp moi miền đât nước Kinh nghiệm và uy tín trong việc tổ chức chương trình cho các đoàn khách đoàn ( công ty, xí nghiệp, cơ quan, đoàn thể trong nước, nước ngoài và tập đoàn đa quốc gia.) Du lịch hành hương công giáo: với ước muốn kết nối tổ chức các chương trình tìm về những kinh nghiệm truyền giáo của các vị thừa sai, những người đã mang hạt giống Tin Mừng vào đất Việt, dé học hỏi kinh nghiệm truyền giáo và “lay lửa” Truyền giáo này mang vào cuộc sống của mỗi người chúng ta hôm nay, nơi mỗi người chúng ta đang hiện diện. du lịch Công Giáo — đi về những nơi phát tích tin mừng khởi dau, học hỏi, chia sẻ tin mừng, tham dự thánh lễ cũng như thăm hỏi, làm công tác từ thiện nhằm mục đích đem tình yêu Thiên Chúa tới mọi người sống xung quanh chúng ta. Chính vì vậy Công ty luôn đồng hành cùng khách hàng trên mỗi cuộc hành hương để tìm lại & cùng suy niệm trên mỗi điểm Thánh tích - nơi mà trước đây các bậc tiền nhân đã trãi qua nhằm thê hiện tình yêu & lòng trung thành với Thiên Chúa Cơ cấu tổ chức của Công ty cô phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt.

Với từng chủ đề mang một thông điệp riêng mỗi gia đình, mỗi Cộng đoàn cho mỗi cuộc hành hương đến: Hành hương mẹ La Vang — Vương Cung Thánh Đường, hành hương tìm hiểu thánh tích tại Giaos xứ Vinh Tri,. Cac san phẩm dịch vụ Các chương trình tham quan các điểm du lịch trong nước cho khách Việt Nam. Tư vấn và cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói cho các cơ quan, đơn vi, tô chức. Đại lý vé máy bay nội địa và quốc tế cung cấp các dịch vụ vận chuyên như hàng không, đường sắt, đường thủy và đường bộ.

Cung cấp dịch vụ du lịch ghép đoàn khởi hành định kỳ cho khách lẻ, khách đoan theo các lịch trình tour công ty đã thiết kế sẵn và thiết kế theo yêu cầu của khách như các chương trình tour cụ thể 1. Cơ cầu tổ chức, chức năng bộ phận trong Công ty cỗ phan thương mại Công ty cô phần thương mại và dịch vụ quốc tế Đại Việt có trụ sở chính tại Hà Nội được lãnh đạo bởi giám đốc Vũ Văn Tín chịu trách nhiệm về các hoạt động của chi nhánh, trực tiếp quản lý các bộ phận: kế toán, tài chính, hành chính, gián tiếp quản lý các bộ phận khác thuộc phòng du lịch và phòng thương mại. Giám đốc có nhiệm vụ thiết lập các báo cáo và kế hoạch cho hoạt động từng tháng, quý và năm, có quyền tô 6 chức bộ máy quan lý của chi nhánh, tuyển và sa thải nhân viên cho phù hợp với nhu cầu. Công ty được chia làm 6 phòng ban: phòng nghiệp vụ và phòng điều hành có 10 nhân viên đều tốt nghiệp chuyên ngành lữ hành; phòng kinh doanh có 4 nhân viên chuyên bên mảng kinh tế du lịch; phòng marketing có 4 nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành marketing; phòng kế toán có 2 nhân viên kiêm các việc tính toán thu chi của công ty; cuối cùng là phòng hành chính gồm 2 nhân viên.

Giảm độc Phòng Phòng Phòng kinh Phòng: Phòng điều hank Phòng kẻ xành nghiệp vụ doanh marketing hành toán chinh Thiét kẻ Marketin Điều hanh KD du Ke toan san phầm lịchtrong g online tour trong trường nude THƯỚC Điều giả Kê toán dichvu Marketing Điêu hành thuê KD du lich sms- mall tour nước Dao tao tước ngoài Kê toan ngoài Jarketing ngân hang nghiệp vụ thuong inh Điều hành Kê toan doanh vẻ hiệu xe Chăm sóc công nợ AV ay khách Marketing Ke toán hàng ichvu facebook khach san tông hợp Marketing truyền thông Marketing Dichvu adwards cho thué xe Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy quan lý té chức của công ty (Nguồn: Phòng kế toán công ty) Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận Công ty cô phan thương mai và dịch vụ quốc tế Đại Việt chi nhánh tại Hà Nội 7 nhánh, trực tiếp quản lý các bộ phận: kế toán, tài chính, hành chính, gián tiếp quản lý các bộ phận khác thuộc phòng du lịch và phòng thương mại thông (qua các phó giám đốc). Giám đốc có nhiệm vụ thiết lập các báo cáo và kế hoạch cho hoạt động từng tháng, quý và năm, có quyên tô chức bộ máy quan lý của chi nhánh, tuyển và sa thải nhân viên cho phù hợp với nhu cầu.