i Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -------------------- NGUYỄN PHÚ THUẬN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY NAM ĐAN GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2012 ii CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS. Trần Thị Kim Loan Cán bộ chấm nhận xét 1:.
Cán bộ chấm nhận xét 2:. iii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp. HCM, ngày 04 tháng 09 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ và tên học viên: Nguyễn Phú Thuận Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 31/07/1986 Nơi sinh: Quảng Nam Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 0917 0800 Khoá (Năm trúng tuyển): 2009 1- TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY NAM ĐAN GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN: Phân tích môi trƣờng kinh doanh và đánh giá hoạt động Marketing hiện tại của công ty Nam Đan.
Xây dựng kế hoạch Marketing cho công ty Nam Đan trên thị trƣờng Việt Nam trong giai đoạn 2013 – 2015. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 14/05/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 04/09/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. TRẦN THỊ KIM LOAN Nội dung và đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đã đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) iv LỜI CẢM ƠN Kính gởi lời cảm ơn sâu sắc đến đội ngũ giảng viên Khoa quản lý công nghiệp nói riêng và trƣờng Đại Học Bách Khoa nói chung là những Thầy Cô đã giảng dạy và truyền đạt cho tôi những kiến thức vô cùng hữu ích và quý báu, giúp tôi hoàn thành khóa học.
Chân thành cảm ơn Cô Trần Thị Kim Loan là ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn tôi hoàn thành khóa luận này. Sự hƣớng dẫn và góp ý nhiệt tình của Cô là hết sức quý báu để tôi sửa chữa và hoàn thành đề tài. Chân thành cảm ơn quý Thầy Cô phản biện đã giúp tôi nhận ra và xây dựng hƣớng đi đúng đắn. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc công ty Nam Đan cùng các đồng nghiệp đã tận tình đóng góp ý kiến và chia sẽ những nhận định giúp tôi hoàn thành khóa luận này.
TPHCM, ngày 04 tháng 09 năm 2012 Nguyễn Phú Thuận v TÓM TẮT KHÓA LUẬN THẠC SĨ Trong quá trình hội nhập và phát triển nhƣ hiện nay, các công ty đều phải có kế hoạch, chiến lƣợc phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Công ty Nam Đan, một công ty thƣơng mại với gần 10 năm hoạt động trong lĩnh vực hóa chất công nghiệp nhƣng công ty chƣa đánh giá đúng tầm quan trọng của hoạt động Marketing và chƣa có những chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu cụ thể. Do đó, tác giả đã chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch Marketing cho công ty Nam Đan giai đoạn 2013 – 2015” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mục tiêu xây dựng một kế hoạch Marketing hoàn chỉnh cho công ty Nam Đan. Khóa luận đƣợc thực hiện trên cơ sở lý thuyết về tiếp thị giữa các tổ chức, mô hình năm tác lực của Micheal E.Porter và phân tích SWOT cùng với nguồn dữ liệu từ công ty Nam Đan, Internet và tổng hợp ý kiến đánh giá của các chuyên gia trong ngành sơn, mực in.
Khóa luận tập trung vào phân tích môi trƣờng kinh doanh, bao gồm môi trƣờng bên ngoài (ngành, đối thủ cạnh tranh, khách hàng…) và môi trƣờng bên trong công ty Nam Đan (nguồn nhân lực, tình hình tài chính…). Từ đó đề xuất các chiến lƣợc Marketing và lập ra bảng kế hoạch Marketing cụ thể cho giai đoạn 2013 - 2015. Cuối cùng là các điều kiện triển khai kế hoạch Marketing và đƣa ra những hạn chế. Với kế hoạch Marketing đƣợc trình bày trong khóa luận, các nhà quản lý của Nam Đan có thể nâng cao đƣợc hiệu quả bán hàng, tăng doanh số cho công ty Nam Đan.
vi ABTRACT In the period of intergration and development, all of companies have to plan their business strategies. Nam Đan company, the trader have done business in the industrial chemicals for ten years, however, they don’t have deep knowledge about marketing strategies and spectific marketing plans in the future. That is the reason the topic named “Making a marketing plan for Nam Đan company in 2013 – 2015”. The thesis was made thanks to intellectual backgrounds based on B2B marketing theory, the Five Forces Model by Micheal E.Porter, SWOT analysis and along with data sources colected from Nam Đan company, internet and some experts’comments.
The thesis focused on analyzing business environment, included external (chemical industry, competitors, costumers…) and internal environment (financial, human resources, …) of Nam Đan company. From the resaults achived, marketing strategies and marketing plans were listed and proposed. Finally, some conclusions and limitations as the expanding tendency for the better thesis were pointed out. With the specific Marketing plan in this thesis, managers are able to improve business effectiveness and increase revenue.
vii MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN .1 Lý do hình thành đề tài .2 Mục tiêu đề tài .3 Phạm vi đề tài .4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .5 Nguồn thông tin thu thập. 2 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Lý thuyết về tiếp thị giữa các tổ chức .2 Mô hình 4P trong kinh doanh .3 Công cụ phân tích, đánh giá .1 Phân tích SWOT .2 Mô hình 5 tác lực của Micheal E.4 Giới thiệu về công ty Nam Đan và tình hình hoạt động kinh doanh hiện tại .1 Sơ lƣợc về công ty .2 Các sản phẩm chính của công ty .3 Hoạt động kinh doanh của công ty. 8 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANH .1 Môi trƣờng bên ngoài .1 Môi trƣờng vĩ mô .2 Môi trƣờng ngành công nghiệp .2 Môi trƣờng bên trong .1 Nguồn nhân lực .2 Tình hình tài chính .3 Tình hình kinh doanh hóa chất sơn, mực in .3 Phân tích SWOT. 24 CHƢƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH NAM ĐAN .1 Mục tiêu marketing .2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu .1 Phân khúc thị trƣờng .2 Chọn thị trƣờng mục tiêu .3 Chiến lƣợc marketing .4 Kế hoạch triển khai/điều kiện triển khai .1 Kế hoạch triển khai .2 Điều kiện triển khai.
44 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN .1 Tóm tắt các kết quả của khóa luận .2 Các giá trị thực tiễn của khóa luận .3 Các hạn chế của khóa luân .4 Bài học kinh nghiệm và hƣớng phát triển. 47 ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1: Doanh thu của từng nhóm nguyên liệu giai đoạn 2009-2011 .2: Các đối thủ cạnh tranh của từng nhóm mặt hàng.3: So sánh Lomon với cách đối thủ cạnh tranh.1: Bảng doanh thu dự kiến giai đoạn 2013-2015 .2: Các sản phẩm Titan Dioxit mới có thể phát triển với khách hàng hiện tại .3: Lịch trình cụ thể của buổi hội thảo. 36 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mô hình 4P trong tiếp thị .2: Mô hình 4P từ góc độ khách hàng .3 Mô hình 5 tác lực .1: Biểu đồ tỷ giá USD/VND trong tháng 9-10/2011. 12 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2B Tiếp thị cho tổ chức B2C Tiếp thị cho ngƣời tiêu dùng GTGT Giá trị gia tăng 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý do hình thành đề tài Kể từ năm 2003, công ty hóa chất Nam Đan chính thức được thành lập tại thị trường Việt Nam, công ty chuyên phân phối nguyên liệu hóa chất công nghiệp từ nhiều nhà cung cấp ở Hàn Quốc, Ấn Độ, Đức, Trung Quốc… Với gần 10 năm hoạt động trên thị trường Việt Nam, công ty hóa chất Nam Đan được nhiều khách hàng biết đến nhờ nguyên liệu chất lượng cao và nguồn cung cấp ổn định.
Trong hơn một thập kỷ qua, với chính sách hội nhập vào các tổ chức trong khu vực và trên thế giới, nền kinh tế nước ta có những bước tăng trưởng liên tục trong đó công nghiệp đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Nhu cầu nguyên liệu cung ứng cho các ngành công nghiệp cũng không ngừng tăng lên. Theo số liệu thống kê, kim ngạch nhập khẩu hóa chất của Việt Nam tháng 10/2011 đạt 221,7 triệu USD, tăng 3,6% so với tháng trước và tăng 20,1% so với cùng tháng năm ngoái, nâng tổng kim ngạch nhập khẩu hóa chất của Việt Nam 10 tháng đầu năm 2011 đạt 2,2 tỉ USD, tăng 32,9% so với cùng kỳ năm ngoái, chiếm 2,5% trong tổng kim ngạch nhập khẩu hàng hóa của cả nước 10 tháng đầu năm 2011 (Nguồn Tổng cục thống kê, 2011). Trong giai đoạn nền kinh tế mở cửa và hội nhập như hiện nay, nhiều công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam.
Vì vậy, các nguyên liệu hóa chất do công ty phân phối ngày càng chịu nhiều áp lực cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước. Công ty Nam Đan cần nỗ lực hơn nữa nhằm tiếp tục khẳng định vị trí của mình trên thị trường hóa chất công nghiệp. Hiện tại công ty chưa có bộ phận Marketing độc lập, các hoạt động Marketing chưa được quan tâm, chủ yếu được thực hiện thông qua bộ phận bán hàng, ngoài ra công ty có trang website riêng để giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng nhưng hoạt động thiếu hiệu quả. Trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, công việc lập kế hoạch Marketing được các cấp quản lý của công ty đặt lên hàng đầu, nhằm duy trì và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng hiện có, đồng thời giới thiệu sản phẩm 2 của công ty đến với các khách hàng tiềm năng.
Trong bối cảnh đó, đề tài “ Xây dựng kế hoạch Marketing cho công ty Nam Đan giai đoạn 2013 – 2015” là rất cần thiết và có ý nghĩa.2 Mục tiêu đề tài Phân tích môi trường kinh doanh và đánh giá hoạt động Marketing hiện tại của công ty Nam Đan. Xây dựng kế hoạch Marketing cho công ty Nam Đan trên thị trường Việt Nam trong giai đoạn 2013 – 2015.3 Phạm vi đề tài Đề tài được thực hiện trong khuôn khổ khóa luận tốt nghiệp thuộc chương trình sau đại học khoa Quản lí công nghiệp, trường Đại Học Bách Khoa TPHCM. Đề tài tập trung vào việc lập kế hoạch cho sản phẩm Titan dioxit của công ty Nam Đan vì đây là sản phẩm chiếm doanh số lớn nhất công ty, và các đối thủ cạnh tranh rất nhiều.4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Giúp các nhà quản trị của công ty Nam Đan thấy được cơ hội, vị thế cạnh tranh của công ty từ đó phối hợp các nguồn lực có hiệu quả nhằm đạt được các mục tiêu doanh số và lợi nhuận.
