Luận văn tốt nghiệp: Hoàn thiện hệ thống marketing online tại Trường Sa Tourist, Đà Nẵng

• Tác giả: Nguyễn Thị Hằng
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hệ thống marketing online cho Trường Sa Tourist tại Đà Nẵng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016-2020
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU
• 1. PHẦN I: MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.3. Quy mô mẫu
• 1.4.4. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VÀ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ MARKETING ONLINE
• 2.1. Khái quát về hoạt động Marketing Online
• 2.2. Khái niệm về Marketing Online
• 2.3. Các công cụ Marketing Online hiện nay
• 2.3.1. Quảng cáo
• 2.3.2. Khuyến Mãi
• 2.3.3. Sự kiện và Marketing trải nghiệm
• 2.3.4. Quan hệ công chúng
• 2.3.5. Marketing trực tiếp
• 2.3.6. Marketing tương tác
• 2.3.7. Marketing truyền miệng
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST
• 3.1. Giới thiệu khái quát tình hình cơ bản của công ty Trường Sa Tourist
• 3.1.1. Tổng quan về công ty Trường Sa Tourist
• 3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 3.1.4. Sản phẩm dịch vụ kinh doanh
• 3.1.5. Cơ cấu tổ chức
• 3.1.6. Tình hình nhân sự của đơn vị thực tập
• 3.2. Tình hình hoạt động của công ty Trường Sa Tourist
• 3.2.1. Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist
• 3.2.2. Đánh giá chương trình Marketing của công ty trên website
• 3.2.3. Kết quả điều tra các khách hàng về hoạt động Marketing Online của công ty Trường Sa Tourist
• 3.2.4. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 3.2.5. Thống kê mô tả mẫu
• 3.2.6. Những kênh khách hàng biết đến công ty Trường Sa Tourist
• 3.2.7. Những khung giờ khách hàng thường tìm kiếm thông tin du lịch
• 3.2.8. Hành động của khách hàng khi tìm kiếm thông tin du lịch
• 3.2.9. Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát
• 3.2.9.1. Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát của các biến độc lập
• 3.2.9.2. Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát của biến phụ thuộc “Sự chấp nhận”
• 3.2.10. Đánh giá sự tin cậy của thang đo
• 3.2.11. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.2.11.1. Phân tích nhân tố biến độc lập
• 3.2.11.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 3.2.12. Phân tích tương quan và hồi quy
• 3.2.12.1. Phân tích tương quan
• 3.2.12.2. Phân tích hồi quy
• 3.2.13. Kiểm định sự khác biệt về sự chấp nhận hệ thống Marketing Online của khách hàng theo độ tuổi và giới tính
• 3.2.13.1. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi khách hàng
• 3.2.13.2. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính khách hàng
• 3.2.13.3. Kiểm định sự khác biệt về giá trị trung bình của biến phụ thuộc với giá trị 3.58
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST
• 4.1. Định hướng hoạt động Marketing Online của công ty trong thời gian tới
• 4.2. Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist
• 4.2.1. Nâng cao sự chú ý của khách hàng
• 4.2.2. Giải pháp nâng cao sự thích thú của khách hàng
• 4.2.3. Nâng cao sự tìm kiếm thông tin của khách hàng
• 4.2.4. Nâng cao sự hành động của khách hàng
• 4.2.5. Nâng cao sự chia sẻ của khách hàng
• 5. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Đối với UBND thành phố Đà Nẵng
• 5.2. Đối với sở du lịch và sở thông tin truyền thông
• 5.3. Đối với công ty Trường Sa Tourist
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về Marketing Online

Marketing Online, hay còn gọi là Internet Marketing, là một hoạt động sử dụng Internet và các công nghệ kỹ thuật số để thực hiện truyền thông marketing. Theo Dave Chaffey và các tác giả khác, Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử. Điều này cho thấy marketing online không chỉ là một hình thức marketing mà còn là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh hiện nay, khi mà Đà Nẵng trở thành một điểm đến du lịch hấp dẫn, việc áp dụng chiến lược marketing hiệu quả là rất cần thiết cho các công ty như Trường Sa Tourist.

1.1. Các công cụ Marketing Online hiện nay

Các công cụ marketing online hiện nay rất đa dạng, bao gồm quảng cáo trực tuyến, khuyến mãi, sự kiện và marketing trải nghiệm. Quảng cáo trực tuyến là hình thức giao tiếp phi cá nhân nhằm cổ vũ cho sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thông điện tử. Khuyến mãi là các ưu đãi ngắn hạn để khuyến khích người tiêu dùng thử nghiệm sản phẩm. Sự kiện và marketing trải nghiệm tạo ra tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu. Những công cụ này không chỉ giúp Trường Sa Tourist tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn nâng cao thương hiệu của công ty trong ngành du lịch tại Đà Nẵng.

II. Thực trạng Marketing Online tại Trường Sa Tourist

Công ty Trường Sa Tourist đã triển khai nhiều hoạt động marketing online nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Việc đánh giá thực trạng hoạt động marketing online tại công ty cho thấy rằng, mặc dù có sự hiện diện trên các kênh truyền thông xã hội, nhưng hiệu quả chưa đạt được như mong đợi. Khách hàng tiềm năng vẫn chưa được tiếp cận đầy đủ thông tin về dịch vụ. Theo kết quả khảo sát, nhiều khách hàng cho biết họ biết đến công ty qua các kênh truyền thông khác nhau nhưng không thường xuyên tương tác với nội dung được đăng tải. Điều này cho thấy cần có sự cải thiện trong nội dung marketing và cách thức tiếp cận khách hàng.

2.1. Đánh giá chương trình Marketing của công ty

Chương trình marketing online của Trường Sa Tourist cần được đánh giá một cách toàn diện. Các kênh truyền thông như Facebook, Instagram và website công ty đã được sử dụng, nhưng nội dung chưa thực sự thu hút và tương tác với khách hàng. Việc phân tích hành vi khách hàng cho thấy rằng họ thường tìm kiếm thông tin vào các khung giờ nhất định, nhưng công ty chưa tận dụng được điều này để tối ưu hóa thời gian đăng tải nội dung. Để nâng cao thương hiệu và tăng trưởng doanh thu, công ty cần xây dựng một chiến lược quảng cáo trực tuyến hiệu quả hơn, đồng thời cải thiện tương tác khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

III. Định hướng và giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online

Để hoàn thiện hệ thống marketing online tại Trường Sa Tourist, cần có những định hướng rõ ràng và giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần nâng cao sự chú ý của khách hàng thông qua việc tối ưu hóa nội dung trên các kênh truyền thông. Việc sử dụng social media marketing để tạo ra các nội dung hấp dẫn và tương tác sẽ giúp thu hút khách hàng hơn. Thứ hai, cần nâng cao sự tìm kiếm thông tin của khách hàng bằng cách cải thiện SEO cho website và các bài viết trên blog. Cuối cùng, việc khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ sẽ tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và giúp tăng cường thương hiệu của công ty.

3.1. Giải pháp nâng cao sự chú ý của khách hàng

Giải pháp nâng cao sự chú ý của khách hàng bao gồm việc phát triển các chiến dịch quảng cáo trực tuyến hiệu quả, sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để thu hút sự chú ý. Công ty cũng nên tổ chức các sự kiện trực tuyến để tạo cơ hội cho khách hàng tương tác trực tiếp với thương hiệu. Bên cạnh đó, việc sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hành vi khách hàng sẽ giúp công ty điều chỉnh chiến lược marketing một cách linh hoạt và hiệu quả hơn. Điều này không chỉ giúp tăng cường thương hiệu mà còn tạo ra giá trị thực cho khách hàng.