Nghiên cứu tác động của truyền miệng điện tử (eWOM) đến quyết định mua sắm của sinh viên trên TikTok Shop tại Hà Nội

• Tác giả: Nguyen Minh Anh
• Người hướng dẫn: Ph. D Pham Thi Linh
• Trường học: University of Economics and Business
• Chuyên ngành: Political Economy
• Đề tài: Nghiên Cứu Tác Động Của Truyền Miệng Điện Tử (eWOM) Đến Quyết Định Mua Sắm Của Sinh Viên Trên TikTok Shop Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: Graduation Thesis
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• ACKNOWLEDGEMENT
• GUARANTEE
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHƯƠNG 1: OVERVIEW AND THEORETICAL BASIS OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH
• 1.1. Overview of research on factors affecting online shopping intention
• 2. CHƯƠNG 2: RESEARCH METHOD
• 3. CHƯƠNG 3: RESEARCH RESULTS
• 4. CHƯƠNG 4: DISCUSSION OF RESEARCH RESULTS AND RECOMMENDATIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• LIST OF ABBREVIATIONS
• INTRODUCTION

I. Tổng quan về tác động của eWOM đến quyết định mua sắm của sinh viên

Trong thời đại số hiện nay, truyền miệng điện tử (eWOM) đã trở thành một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên, đặc biệt là trên nền tảng TikTok Shop tại Hà Nội. Nghiên cứu này nhằm làm rõ cách mà eWOM tác động đến hành vi tiêu dùng của sinh viên, từ đó giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu này.

1.1. Định nghĩa và vai trò của eWOM trong mua sắm trực tuyến

eWOM được định nghĩa là những thông tin, đánh giá và nhận xét về sản phẩm được chia sẻ qua các nền tảng trực tuyến. Vai trò của eWOM trong mua sắm trực tuyến là rất lớn, vì nó giúp người tiêu dùng có được thông tin đáng tin cậy từ những người đã trải nghiệm sản phẩm.

1.2. Tại sao sinh viên lại là đối tượng nghiên cứu chính

Sinh viên là nhóm người tiêu dùng trẻ, năng động và thường xuyên sử dụng Internet. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin qua mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến, khiến họ trở thành đối tượng lý tưởng để nghiên cứu tác động của eWOM.

II. Thách thức trong việc áp dụng eWOM tại TikTok Shop

Mặc dù eWOM mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc áp dụng nó tại TikTok Shop cũng gặp phải một số thách thức. Các vấn đề như độ tin cậy của thông tin, sự cạnh tranh từ các nền tảng khác và cách thức quản lý phản hồi từ người tiêu dùng cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Độ tin cậy của thông tin eWOM

Một trong những thách thức lớn nhất là đảm bảo rằng thông tin được chia sẻ qua eWOM là chính xác và đáng tin cậy. Sinh viên có thể bị ảnh hưởng bởi những thông tin sai lệch, dẫn đến quyết định mua sắm không chính xác.

2.2. Cạnh tranh từ các nền tảng thương mại điện tử khác

TikTok Shop không phải là nền tảng duy nhất cung cấp sản phẩm. Cạnh tranh từ các trang thương mại điện tử khác như Shopee hay Lazada có thể làm giảm hiệu quả của eWOM nếu không có chiến lược phù hợp.

III. Phương pháp nghiên cứu tác động của eWOM đến quyết định mua sắm

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ sinh viên tại Hà Nội. Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá mức độ ảnh hưởng của eWOM đến quyết định mua sắm của họ trên TikTok Shop.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát bao gồm các câu hỏi về thói quen tiêu dùng, mức độ tiếp cận eWOM và ảnh hưởng của nó đến quyết định mua sắm. Điều này giúp thu thập thông tin chi tiết về hành vi của sinh viên.

3.2. Phân tích dữ liệu thu thập được

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa eWOM và quyết định mua sắm của sinh viên. Phân tích này sẽ giúp đưa ra những kết luận chính xác và đáng tin cậy.

IV. Kết quả nghiên cứu về tác động của eWOM

Kết quả nghiên cứu cho thấy eWOM có tác động tích cực đến quyết định mua sắm của sinh viên trên TikTok Shop. Những đánh giá tích cực từ người tiêu dùng trước đó có thể làm tăng khả năng mua hàng của sinh viên.

4.1. Tác động tích cực của eWOM đến quyết định mua sắm

Nghiên cứu chỉ ra rằng sinh viên có xu hướng mua sắm nhiều hơn khi họ thấy những đánh giá tích cực từ người tiêu dùng khác. Điều này cho thấy sức mạnh của eWOM trong việc thúc đẩy hành vi tiêu dùng.

4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của eWOM

Các yếu tố như nguồn gốc của thông tin, độ tin cậy của người đánh giá và chất lượng sản phẩm đều ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của eWOM. Những yếu tố này cần được xem xét để tối ưu hóa chiến lược marketing.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của eWOM trên TikTok Shop

Nghiên cứu kết luận rằng eWOM là một công cụ mạnh mẽ trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên. Tương lai của eWOM trên TikTok Shop hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển với sự gia tăng của người dùng và nhu cầu mua sắm trực tuyến.

5.1. Đề xuất cho các nhà quản lý TikTok Shop

Các nhà quản lý cần chú trọng đến việc xây dựng một cộng đồng eWOM tích cực, khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm của họ để tăng cường độ tin cậy và thu hút khách hàng mới.

5.2. Tương lai của eWOM trong thương mại điện tử

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và mạng xã hội, eWOM sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi tiêu dùng. Các nghiên cứu tiếp theo cần tập trung vào việc tối ưu hóa eWOM để nâng cao hiệu quả kinh doanh.