Chương 1. Tổng quan về thương mại điện từ địch vụ xã hội của chính phủ ở mức chỉ phí thấp hoặc cải thiện chất lượng của các dịch vụ đó. Những vấn đề đặt ra của thương mại điện tử: Những vấn để đặt ra hay những hạn chê của thương mại điện tử có thể phân chia thành hai nhóm, những vân đề về kỹ thuật và phi kỹ thuật. Những vẫn đà kỹ thuật của thương mại điện tử: Những vẫn đê kỹ thuật của thương mại điện tử bao gôm: ~_ Thiếu sự an toàn của cả hệ thống, độ tín cậy, các chuẩn mực và cơ sở kỹ thuật cho những giao tiệp cân thiết.
~_ Độ rộng giải tần còn thiến. - Các công cụ phát triển phần mềm thay đổi thường xuyên. - Còn tồn đại rat nhiều khó khăn trong việc hợp nhất Internet, phần mềm thương mại điện tử với một số ứng dụng cơ sở dữ liệu hiện có. ~_ Thiết bị ngoại vi cần những máy chủ trang web đặc biệt và cơ sở hạ tâng kỹ thuật khác bô sung cho máy chủ của mạng giao dịch.
~ Mat sé phan mém thương mại điện tử không khớp với phần cứng hoặc không tương thích với hệ thống vận hành hoặc các thiết bị khác. > Tuy nhiên, những vấn đề kỹ thuật có thể đần đần được khắc phục cùng với sự tiến bộ của công nghệ và chuyển giao công nghệ từ những quốc gia phát triển sang các quốc gia đang phát triển. Đồng thời, các doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử cũng cần có một kế hoạch thích hợp để tối thiếu hoá ảnh hưởng tiêu cực của những vân đê kỹ thuật. Những vấn đề phí kỹ thuật của thương mại điện tử: Trên TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỊNH TẾ QUỐC DẦN thực tế còn tồn tại rất nhiều những vấn đề phi kỹ thuật đã làm giảm tôc độ phát triển và sự mở rộng nhanh chóng của thương mại điện từ, những vẫn đề đó bao gồm: - Chỉ phí và hạch toán các chỉ phí.
Chỉ phí phát triển thương mại điện tử trong các hộ gia đình có thể rất cao và có thể gặp những trục tric do thiếu kinh nghiệm. Có rất nhiều cơ hội cho áp dụng các phương pháp tổ chức sàn xuất kinh doanh tiến bộ (Quốc tế hoá sân xuất theo chiều rộng và chiều sâu, sử dụng phương pháp JIT, v.) nhưng ứng dụng ở đâu và như thé nào thì không đơn giản. Hơn nữa, việc so sánh giữa chỉ phí bỏ ra và loi ích thu được từ thương mại điện tử của các doanh nghiệp và hộ gia đình đang phải giải quyết van dé do lường những lợi ích vô hình như thế nào, chẳng hạn như cải thiện địch vụ khách hàng và giá trị của quảng cáo, - Van dé an toàn và bảo mật: Mặc dù vẫn để an toàn và bảo mật đã được cải thiện nhiều trong quá trình phát triển không ngừng của thương mại điện tử nhưng khách hàng vẫn coi day là vẫn đề cốt tử trong giao dịch của họ và do đó thương mại điện tử phải đối mặt với một nhiệm vụ khó khăn và lâu dai là thuyết phục khách hàng rằng giao dịch trực tuyến là an toàn và vẫn bảo đâm bí mật riêng của các cá nhân giao dịch. - Thiếu niềm tin đối với khách hàng: Khách hàng thường không tin tưởng vào những đối tác giao dịch không hiện diện, không thể hiện trên giấy và thanh toán bằng tiền điện từ.
Những vấn đề phi kỹ thuật khác: -_ Không thể cảm quan trực tiếp được sản phẩm trong giao địch thương mại điện tử, chẳng hạn, người mua không thể xem xét Trực tiếp được quần áo khi họ muốn mua thời trang cho minh. - Nhiều vấn đề pháp lý không thể giải quyết được trong Ý Chương † Ï ống quan: thương mại điện tử, đặc biệt là những qui định của chính phủ và những tiêu chuẩn cần thiết rất khó thiết lập và điều chính kịp thời. - Thiéu các dịch vụ trợ giúp cần thiết như vẫn để bảo hộ bản quyền trong các giao dịch thương mại điện tử còn yếu, các chuyên gia về thuế trong thương mại điện tử còn ít, v. - Thiếu một lực lượng bán hàng có kỹ thuật trong thương, mại điện tử để bảo đâm lợi nhuận cho doanh nghiệp - Thương mại điện tử cũng có thê dẫn đến phá vỡ các mối quan hệ cân thiết giữa những người tham gia giao dịch.
-_ Tiếp cận mạng Internet vẫn còn đắt và không thuận tiện với nhiều khách hàng tiêm năng. Tác động của thương mại điện từ Tác động của thương mại điện tử có thể được xem xét trên ba phương diện: thúc đây marketing san phâm; thay đôi bản chât thị trường; thay đôi các tô chức và cải thiện hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Thương mại điện từ thúc đẩy marketing sản phẩm Marketing trực tiếp truyền thống được thực hiện qua các thư đặt hàng hoặc các cuộc giao dich bang điện thoại. Hiện nay, marketing trực tiếp thông qua mạng máy tính tăng lên nhanh chóng, khoảng 2 tỷ USD ở Mỹ năm 1998.
Điều này cho thay tác động của thương mại điện tử đến marketing trực tiếp trên các mặt sau đây: -_ Xúc tiễn sản phẩm: Thương mại điện từ xúc tiến sản phẩm hàng hoá/ dịch vụ thông qua cung cập thông tin day đủ, trực tiếp cho khách hàng và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. - Các kênh phân phối mới: Thương mại điện tử tạo ra những kênh phân phối mới cho sản phẩm hiện tại thông qua giao JONG DAIHOCKINN TE QUOC DAN 19 tiếp trực tiếp với khách hàng hoặc các phương tiện giao tiếp khác. -_ Tiết kiệm chỉ phí.Thương mại điện từ làm giảm đáng kế chỉ phí cho khách hàng nếu so với thương mại truyền thông, đặc biệt là trong việc chuyên giao các sản phẩm số hoá. -_ Rút ngắn chu kỳ kinh doanh: Việc chuyển đưa các sản phẩm hàng hoá/ dịch vụ số hoá có thể chỉ còn tính bằng giây, công việc quản lý liên quan đến chuyển giao các sản phẩm.
hữu hình trên phạm vi thị trường thế giới cũng giảm đáng kể, có những nghiệp vụ giao dịch thương mại quốc tế rút ngắn đến 90% chu kỳ kinh doanh, chẳng hạn hãng Tradenet đã giảm thời gian làm thủ tục giao dịch liên quan đến cảng từ tính bằng ngày xuống phút. : -_ Tăng dịch vụ khách hàng- Dịch vụ khách hang được cải thiện đáng kế thông qua cung ứng các thông tín trực tuyến, các hãng tư vẫn có thể trả lời khách hang bằng thư điện tử trong một vài giây, các dịch vụ nhân sự có thể thực hiện bởi các phần mềm trợ giúp. - Dinh vi hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm: Hình ảnh sản phẩm và đoanh nghiệp có thể được định vị trong khách hàng mới rất nhanh thông qua các trang web. Niềm tin của khách hàng và công chúng vào doanh nghiệp được xây dựng qua những thông tín trên các mạng máy tính và là nhân tố dé tăng khả năng bán hảng hoá/ dịch vụ.
-_Các tác động marketing khác: Thương mại điện tử còn góp phần làm cho sản phẩm hàng hoá/ dịch vụ của doanh nghiệp tương thích với nhu cầu của khách hàng, quảng cáo sống động hơn, khuyếch trương hơn và mang thông tin đến khách hàng đầy đủ hơn, nhanh hơn so với quảng cáo truyền thông. Hệ thống đặt hàng trực tuyến nhanh hơn, chính xác hon, được xử lý khoa học hơn, do đó làm giảm thời gian và chi phi. Thương mại điện tử làm thay đôi bản chất thị trường Thị trường truyền thống (trong điều kiện không gian và thời gian cụ thể) không tồn tại trong thương mại điện tử và được thay bằng thị trường điện tử. Trong thị trường điện tử (marketspace), hàng hoá được chuyển giao trực tiếp đến người mua khi hành vi mua được hoàn thành làm cho hiệu quả hơn.
Những sản phẩm dựa trên nên tảng số hoá như phần mềm, âm nhạc, thông tin đã thay đổi nhanh chóng. Tuy rất nhỏ nhưng những sản phẩm phần mềm mạnh mẽ được chuyển giao qua Internet đã làm giâm nhụ cầu về mô hình phân phối truyền thống. Những mô hình bán hang mới như phần mềm tự nguyện (Shareware), phan mém mién phi (Freeware), phan mém tra tién khi sử dụng (Pay-as-you-use) đang được ứng dụng rộng rãi làm tăng thêm tiêm năng của Internet. Mặc đủ các mô hình bán hàng mới chỉ phát triển ở một số khu vực thị trường như phần mềm và xuất bản nhưng chắc chắn sẽ lan sang các khu vực thị trường mới.
Thương mại điện tử cũng làm thay đổi cách thức giao tiếp trên thị trường, giao tiếp không gặp mặt và có thể thực hiện đồng thời giữa nhiều người nỗi lên trên thị trường điện tử làm tăng khả năng giao tiếp trong kinh doanh. Hơn nữa, thương mại điện tử (gop phan tao nên những sản phẩm mới và đổi mới các sản phẩm hiện lại cho phù hợp nhu cầu khách hàng. Điều đó làm thay đổi nhiệm vụ của tổ chức và cách thức hoạt động trên thị trường. Thương mại điện tử tạo điều kiện để doanh nghiệp thu nhận đầy đủ hơn các thông tin về khách hàng, xây dựng hồ sơ khách hàng, từ đó thiết kế sản phẩm hoặc hoàn thiện sản phẩm phù hợp với khách hàng.
Chẳng hạn, nhiều công ty trên thế giới như Motorola, Dell Computer, JCPenney, Levi”s đã nghiên cứu nhu cầu của khách hang cu thé, chế tao sản phẩm phù hợp nhu cầu và gửi sản phẩm đến tận khách hàng ngay trong ngày. Sử dung các trang Web, khách hàng cũng có thể tự thiết kế sản phẩm cho mình hoặc phác hoạ ý tưởng về sản phẩm và để nghị các công ty chế tạo và cung ứng cho họ. Những hình thức cung ứng sản phẩm cho khách hang nhờ áp dụng các mô hình mới thông qua mạng máy tính vẫn có thể duy trì mức giá như thương mại truyền thống đã làm thay đổi bản chất của thị trường, đặc biệt là thị trường bán lẻ. Thương mại điện tử làm thay đồi tổ chức Những bước tiễn nhanh chóng của thương mại điện tử đã buộc các doanh nghiệp phải bỗ sung công nghệ mới và nghiên cứu những sản phẩm hàng hoá/ dịch vụ mới.
Việc bổ sung công nghệ mới sẽ dẫn đến những thay đổi về cơ cấu và chiến lược. Sự thay đổi đó lại là nhân tế thúc đẩy sự thay đổi cách thức kinh đoanh. Trong xu hướng đó, cơ cấu của tổ chức sẽ nhanh chóng thích ứng với những yêu cầu của công nghệ. Tuy nhiên, việc tiếp thu công nghệ mới và thay đối cơ cấu tổ chức không phải là một sớm một chiều.
Đó Ja một quá trình do đòi hỏi khách quan trong sự thay đổi nhu cầu của khách hàng, do những phản hỏi của khách hàng hiện tại và cả những cô găng của doanh nghiệp.