Tài liệu học tập Strategic Marketing Management trình độ QCF Level 6 của tổ chức ABE

Tai ebook Quan tri Marketing Chien luoc phan 1. Kien thuc tong quan ve chien luoc marketing, phan tich thi truong va dinh huong phat trien doanh nghiep.

• Tác giả: Nhóm Tác Giả
• Trường học: University of Business and Economics
• Chuyên ngành: Quản Trị Marketing Chiến Lược
• Đề tài: Ebook Strategic Marketing Management Phần 1
• Loại tài liệu: Sách hướng dẫn học tập
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• Introduction to the Study Manual
• Unit Specification (Syllabus)
• Coverage of the Syllabus by the Manual
• 1. Chapter 1: Introduction to Strategic Marketing Management
• 1.1. Introduction
• 1.2. The Planning Process
• 1.3. Developing Plans
• 1.4. Strategic Planning
• 2. Chapter 2: Marketing and the Strategic Marketing Planning Process
• 2.1. Introduction
• 2.2. Marketing and Markets
• 2.3. Marketing Objectives
• 2.4. Marketing Strategy
• 3. Chapter 3: Emerging Marketing Philosophies
• 3.1. Introduction
• 3.2. Impact of Marketing on Society
• 3.3. Basic Concepts of Marketing
• 3.4. Ethical Issues in Marketing
• 3.5. Corporate Social Responsibility (CSR)
• 3.6. Internal Marketing/Internal Marketing Plans
• 4. Chapter 4: Marketing Information, Analysis and Research
• 4.1. Introduction
• 4.2. Situational Analysis
• 4.3. SWOT Profile
• 4.4. The Internal Environment
• 4.5. The External Environment
• 4.6. Managing The Information Flow
• 4.7. Marketing Research
• 5. Chapter 5: Marketing and Strategic Choice
• 5.1. Introduction
• 5.2. Organisational Stance and Positioning
• 5.3. Ansoff's Four Strategic Options
• 5.4. Porter's Generic Strategy Model
• 5.5. Profit Impact on Market Strategy (PIMS)
• 5.6. Boston Consultancy Group Matrix (BCG)
• 5.7. General Electric (GE) Business Screen
• 5.8. Other Portfolio Models
• 5.9. The Role of Marketing Models
• 5.10. Financial Appraisal
• 5.11. Strategic Choice
• 5.12. Implementation of Strategies
• 6. Chapter 6: Auditing the Marketing Mix
• 6.1. Introduction
• 6.2. Approaching a Marketing Audit
• 6.3. Auditing the Product Portfolio
• 6.4. The Strategic Role of Price
• 6.5. Auditing Promotional Activity
• 6.6. Evaluating the Distribution Process
• 6.7. Marketing Strategy Revisited
• 7. Chapter 7: Consumer Markets and Consumer Behaviour
• 7.1. Introduction
• 7.2. Market Segmentation
• 7.3. Segmentation of Consumer Markets
• 7.4. Targeting
• 7.5. Positioning
• 7.6. The Buying Process
• 7.7. Understanding Buying Behaviour
• 8. Chapter 8: Marketing Planning
• 8.1. Introduction
• 8.2. The Marketing Plan
• 8.3. Promotional Plans
• 8.4. Product Planning
• 8.5. Pricing Plans
• 8.6. Distribution Planning
• 9. Chapter 9: Marketing Implementation
• 9.1. Introduction
• 9.2. Strategic Orientation of Business
• 9.3. Organisation for Marketing
• 9.4. Coordination of Marketing with other Management Functions
• 9.5. Elements of an Effective Marketing Organisation
• 10. Chapter 10: Product Management and Development
• 10.1. Introduction
• 10.2. The Concept of the Product
• 10.3. The Concept of the Product Offer
• 10.4. Product Management
• 10.5. The Product Life Cycle
• 10.6. New Product Development (NPD)
• 11. Chapter 11: The Management of Services and Not-For-Profit Marketing
• 11.1. Introduction
• 11.2. The Nature of Services and Service Marketing
• 11.3. Service Quality
• 11.4. Not-for-profit Marketing
• 12. Chapter 12: Branding and Brand Management
• 12.1. Introduction
• 12.2. Why Brand Products?
• 12.3. Building Brands
• 12.4. Own Product and Own Brands
• 13. Chapter 13: The Promotional Mix
• 13.1. Introduction
• 13.2. Communications and the Organisation
• 13.3. Methods of Promotion
• 13.4. Promotional Campaigns
• 14. Chapter 14: Pricing and Distribution
• 14.1. Introduction
• 14.2. What does a Price Represent?
• 14.3. The Pricing Decision
• 14.4. Price and Costs
• 14.5. Price and Demand
• 14.6. Price and Value for Money
• 14.7. The Chain of Distribution
• 14.8. Characteristics of Different Channels
• 14.9. Distribution Management
• 14.10. Dealing with Intermediaries
• 15. Chapter 15: Direct Marketing
• 15.1. Introduction
• 15.2. The Basic Principles of Direct Marketing
• 15.3. The Growth of Direct Marketing
• 15.4. Direct Marketing Strategies
• 15.5. Major Market Sectors
• 15.6. Direct Marketing Data
• 15.7. The Media of Direct Marketing
• 15.8. Fulfilment and Customer Care
• 16. Chapter 16: The Application of Strategic Marketing to Various Business Contexts
• 16.1. Introduction
• 16.2. Large and Small Organisations
• 16.3. SMEs and Marketing
• 16.4. Organisational Structure and Culture
• 17. Chapter 17: Measuring, Managing and Controlling Strategic Marketing
• 17.1. Introduction
• 17.2. Financial Evaluation and Control
• 17.3. Control
• 18. Chapter 18: E-marketing and New Media
• 18.1. Introduction
• 18.2. The Internet and Internet Marketing
• 18.3. How Technology Impacts on Marketing Strategy
• 18.4. New Media
• 18.5. Social Media and the Social Web (Web 2.0)
• 18.6. Some Useful Definitions

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Quản lý Marketing Chiến lược

Quản lý marketing chiến lược là một lĩnh vực quan trọng trong kinh doanh hiện đại, giúp các tổ chức phát triển và thực hiện các kế hoạch marketing dài hạn. Ebook strategic marketing management cung cấp những kiến thức toàn diện về cách xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Tài liệu này được thiết kế dành cho những người muốn nâng cao kỹ năng quản lý marketing ở cấp độ cao. Nội dung bao gồm các khái niệm cơ bản, quá trình lập kế hoạch và những triết lý marketing mới nổi. Strategic marketing management giúp các doanh nghiệp xác định mục tiêu, phân tích thị trường và đề ra các chiến dịch marketing phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

1.1. Khái niệm Quản lý Marketing Chiến lược

Marketing chiến lược là quá trình lập kế hoạch dài hạn để đạt được các mục tiêu kinh doanh thông qua các hoạt động marketing. Nó không chỉ tập trung vào bán hàng ngắn hạn mà còn xây dựng giá trị lâu dài cho khách hàng. Ebook này cung cấp những định nghĩa rõ ràng và ví dụ thực tế về cách áp dụng các nguyên tắc này trong kinh doanh.

1.2. Tầm quan trọng của Strategic Marketing Management

Trong thời đại cạnh tranh, quản lý marketing chiến lược giúp các tổ chức tồn tại và phát triển. Nó cho phép doanh nghiệp hiểu rõ về thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng. Tài liệu hướng dẫn các bước cụ thể để phát triển kế hoạch marketing toàn diện và hiệu quả.

II. Quá trình Lập kế hoạch Marketing

Lập kế hoạch marketing là nền tảng của mọi hoạt động marketing thành công. Ebook strategic marketing management giải thích chi tiết các giai đoạn trong quá trình lập kế hoạch, từ phân tích tình hình đến thực hiện và đánh giá kết quả. Quá trình này bao gồm việc xác định mục tiêu marketing, phát triển chiến lược, và lựa chọn các biện pháp marketing phù hợp. Marketing planning process đòi hỏi sự phối hợp giữa các bộ phận khác nhau trong tổ chức. Tài liệu cung cấp các công cụ và phương pháp giúp các nhà quản lý marketing lập kế hoạch một cách có hệ thống và hiệu quả.

2.1. Các bước trong Quy trình Lập kế hoạch

Quá trình lập kế hoạch bao gồm nhiều bước quan trọng: xác định mục tiêu, phân tích tình hình, phát triển chiến lược, xác định các hoạt động marketing cụ thể, phân bổ nguồn lực, và đặt ra các chỉ tiêu đánh giá. Planning process cần được thực hiện một cách logic và có hệ thống để đảm bảo tính hiệu quả.

2.2. Kế hoạch Strategic Marketing

Strategic planning tập trung vào việc xác định định hướng dài hạn của tổ chức. Nó không chỉ liên quan đến marketing mà còn liên kết với các mục tiêu kinh doanh tổng thể. Ebook cung cấp các ví dụ về cách xây dựng kế hoạch chiến lược hiệu quả trong các ngành công nghiệp khác nhau.

III. Phân tích Thị trường và Môi trường Marketing

Phân tích thị trường là một trong những hoạt động quan trọng nhất trong marketing information and research. Ebook strategic marketing management hướng dẫn cách tiến hành phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) để hiểu rõ vị trí của doanh nghiệp. Situational analysis giúp nhà quản lý xác định các cơ hội và thách thức trong thị trường. Tài liệu cũng trình bày cách phân tích môi trường bên ngoài (macro environment) và môi trường bên trong (micro environment). Marketing research cung cấp các dữ liệu cần thiết để ra quyết định marketing chính xác.

3.1. Phân tích SWOT trong Marketing

SWOT analysis là công cụ quan trọng để đánh giá vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp. Nó bao gồm phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Ebook cung cấp các bước thực hiện phân tích SWOT chi tiết và cách sử dụng kết quả để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

3.2. Nghiên cứu Marketing và Thu thập Thông tin

Marketing research là quá trình thu thập, phân tích dữ liệu về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Các phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát, phỏng vấn, và phân tích dữ liệu thứ cấp. Tài liệu hướng dẫn cách quản lý thông tin marketing hiệu quả để hỗ trợ các quyết định chiến lược.

IV. Triết lý Marketing Hiện đại và Trách nhiệm Xã hội

Emerging marketing philosophies phản ánh sự thay đổi trong cách tiếp cận marketing của các doanh nghiệp hiện đại. Ebook strategic marketing management giới thiệu các triết lý marketing mới bao gồm marketing nội bộ, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR), và vấn đề đạo đức trong marketing. Ethical issues in marketing là một chủ đề quan trọng vì các doanh nghiệp cần cân bằng giữa mục tiêu lợi nhuận và trách nhiệm với xã hội. Corporate Social Responsibility đã trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của các tổ chức hiện đại. Tài liệu cung cấp các khía cạnh về tác động của marketing đến xã hội.

4.1. Vấn đề Đạo đức và Trách nhiệm Xã hội trong Marketing

Ethical marketing yêu cầu các doanh nghiệp hoạt động một cách trách nhiệm và minh bạch. Corporate Social Responsibility bao gồm các hoạt động nhằm tạo ảnh hưởng tích cực đến xã hội. Ebook giải thích cách cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh và trách nhiệm xã hội trong các chiến dịch marketing.

4.2. Marketing Nội bộ và Định hướng Khách hàng

Internal marketing tập trung vào việc quản lý nhân sự bên trong tổ chức để tạo ra dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng. Internal marketing plans giúp xây dựng văn hóa tổ chức hướng vào khách hàng. Tài liệu cung cấp các chiến lược để nâng cao sự tham gia của nhân viên trong các hoạt động marketing.

Nội dung chính

Tổng quan về giáo trình

Tài liệu học tập Strategic Marketing Management (Quản trị Marketing Chiến lược) là giáo trình chuẩn (Study Manual) được biên soạn và xuất bản bởi Hiệp hội Quản trị Kinh doanh Vương quốc Anh (The Association of Business Executives - ABE, bản quyền năm 2011). Giáo trình này được thiết kế tương thích với Khung Trình độ và Tín chỉ Vương quốc Anh (Qualifications and Credit Framework - QCF) ở Cấp độ 6 (Level 6), có khối lượng học tập định mức 210 giờ học có hướng dẫn (Guided Learning Hours) và tương đương 25 tín chỉ (Credits).

Mục tiêu đào tạo của giáo trình tập trung vào việc trang bị cho người học 6 Chuẩn đầu ra (Learning Outcomes - LO):

1. Nắm vững các khái niệm tổng quát và quy trình phát triển chiến lược, hoạch định marketing cùng các mô hình lý thuyết liên quan.
2. Hiểu rõ tầm quan trọng của phân tích và nghiên cứu marketing chiến lược trong bối cảnh môi trường kinh doanh toàn cầu, biến động và cạnh tranh cao.
3. Xác định và đánh giá các phương thức định hướng chiến lược của tổ chức.
4. Triển khai, đo lường và kiểm soát các kế hoạch marketing chiến lược thông qua hệ thống marketing mix và các công cụ quản trị.
5. Ứng dụng marketing chiến lược vào các bối cảnh doanh nghiệp đa dạng, bao gồm khu vực doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), tổ chức phi lợi nhuận và doanh nghiệp nhà nước.
6. Tích hợp và đánh giá tác động của các tiến bộ công nghệ (E-marketing, Web 2.0, truyền thông mới) vào chiến lược marketing.

Cấu trúc giáo trình bao gồm 18 chương nội dung chuyên sâu, được thiết kế theo trình tự phân cấp từ cấp độ chiến lược tập đoàn (corporate level) đến cấp độ đơn vị kinh doanh chiến lược (Strategic Business Unit - SBU) và các chiến thuật vận hành. Điểm đặc thù của tài liệu là sự tích hợp giữa đề cương môn học (Unit Specification), bảng ma trận đối chiếu nội dung với chuẩn đầu ra, hệ thống câu hỏi ôn tập (Review Questions) có đáp án chuẩn cuối chương và các đề thi thực tế từ các kỳ thi chính thức của ABE.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương và chủ đề chính

Giáo trình phân chia 18 chương học thuật theo trình tự logic quản trị:

• Chương 1 & 2 - Bản chất của Hoạch định và Marketing Chiến lược: Trình bày quy trình hoạch định 5 giai đoạn cốt lõi (Where are we now? Where do we want to be? How can we get there? Which way is best? How can we ensure arrival?); phân tích khoảng cách hoạch định (Gap Analysis); phân định sự khác biệt giữa Marketing chiến lược (định hướng dài hạn từ 6 tháng đến trên 5 năm nhằm tạo lợi thế cạnh tranh bền vững) và Marketing chiến thuật (triển khai ngắn hạn ở cấp độ vận hành).
• Chương 3 - Các triết lý Marketing mới nổi: Phân tích định hướng thị trường (market orientation), đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility - CSR) và xây dựng kế hoạch marketing nội bộ (Internal Marketing Plans).
• Chương 4 - Thông tin, Phân tích và Nghiên cứu Marketing: Trình bày hệ thống thông tin quản lý (MIS), hệ thống thông tin marketing (MkIS), các phương pháp nghiên cứu thị trường, kiểm toán môi trường vĩ mô qua mô hình PEST, đánh giá áp lực ngành qua mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter (Porter's Five Forces) và lập hồ sơ phân tích ma trận SWOT.
• Chương 5 - Lựa chọn Chiến lược Marketing: Phân tích các mô hình hoạch định danh mục bao gồm ma trận 4 phương án chiến lược của Ansoff (Ansoff's Matrix), mô hình chiến lược tổng quát của Michael Porter (Cost Leadership, Differentiation, Focus), mô hình PIMS (Profit Impact on Market Strategy), ma trận Boston (BCG Matrix) và màn hình kinh doanh General Electric (GE Business Screen); kết hợp thẩm định tài chính (ROC, Payback, EVA, dòng tiền).
• Chương 6 & 8 - Kiểm toán và Hoạch định Marketing: Phương pháp tiếp cận kiểm toán marketing (Marketing Audit) đối với sản phẩm, giá, xúc tiến và phân phối; xây dựng các kế hoạch thành phần trong bản kế hoạch marketing tổng thể.
• Chương 7 & 10 - Thị trường người tiêu dùng, Hành vi và Quản trị Sản phẩm: Khung chiến lược STP (Segmentation - Phân đoạn, Targeting - Chọn thị trường mục tiêu, Positioning - Định vị); phân tích quá trình ra quyết định mua hàng trong thị trường B2C và B2B; quản trị vòng đời sản phẩm (Product Life Cycle - PLC) và quy trình phát triển sản phẩm mới (New Product Development - NPD).
• Chương 11 & 12 - Marketing Dịch vụ, Phi lợi nhuận và Quản trị Thương hiệu: Bản chất marketing dịch vụ (tính vô hình, không thể tách rời, không đồng nhất, dễ phân hủy); đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua mô hình SERVQUAL và mô hình Kỳ vọng khách hàng - Hiệu năng cảm nhận của Brassington & Petitt (2007); kỹ thuật xây dựng, định giá và phòng ngừa xói mòn giá trị thương hiệu.
• Chương 13, 14 & 15 - Các công cụ Marketing Mix và Marketing Trực tiếp: Triển khai phối thức truyền thông marketing; chiến lược định giá và quản trị kênh phân phối; áp dụng chuỗi cung ứng Just-in-Time (JIT); nguyên lý và hạ tầng dữ liệu của Marketing trực tiếp (Direct Marketing).
• Chương 16, 17 & 18 - Bối cảnh doanh nghiệp, Kiểm soát và E-marketing: Ứng dụng chiến lược trong khu vực SMEs (quy mô từ 0-249 lao động); hệ thống đo lường và kiểm soát bằng Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard); các tác động của E-marketing, truyền thông xã hội (Web 2.0) và quản trị rủi ro không gian mạng.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Giáo trình xây dựng cơ sở lý thuyết dựa trên các trường phái học thuật kinh điển:

• Định nghĩa chuẩn mực về Marketing: Tích hợp định nghĩa từ Viện Marketing Công chứng Anh (CIM), định nghĩa năm 1976 và các định nghĩa đương đại của Philip Kotler, quan điểm của Lewis & Erickson, triết lý kinh doanh của Michael Baker và định nghĩa sửa đổi năm 2004 của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association - AMA) tập trung vào việc quản trị quan hệ khách hàng và tạo lập giá trị cho các bên liên quan (stakeholders).
• Nguyên lý trao đổi giá trị (Value Exchange): Bản chất thị trường dựa trên cơ chế trao đổi tự nguyện giữa hai bên có nhu cầu và năng lực thanh toán, phân định giữa thị trường tiêu dùng và thị trường công nghiệp.
• Nguyên tắc thiết lập mục tiêu SMART: Yêu cầu các mục tiêu chiến lược và chức năng phải đảm bảo tính cụ thể (Specific), đo lường được (Measurable), khả thi (Achievable), thực tế (Realistic) và có thời hạn xác định (Timed).
• Các khung phân tích chiến lược: Sử dụng các ma trận phân tích định lượng và định tính (Ansoff, Porter, BCG, GE, PIMS) cùng các chỉ số tài chính (Economic Value Added - EVA, Return on Capital - ROC, dòng tiền).
• Mô hình Marketing Mix tích hợp: Bao quát từ mô hình 4Ps truyền thống, 7Ps mở rộng trong ngành dịch vụ, đến việc mở rộng thành phần chữ P thứ 8 (Planet - môi trường và xã hội bền vững).

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng kỹ thuật (Technical skills): Khả năng thiết lập ngân sách marketing, lập lịch trình kế hoạch hành động (activity schedules), thiết kế quy trình nghiên cứu thị trường và thu thập dữ liệu qua hệ thống MkIS.
• Kỹ năng phân tích (Analytical skills): Năng lực kiểm toán danh mục sản phẩm (Marketing Mix Audit), xây dựng bản đồ định vị (positioning maps), nhận diện khoảng cách chiến lược (Gap Analysis) và đánh giá các chỉ số tài chính tác động đến lợi nhuận.
• Kỹ năng thực tiễn (Practical competencies): Xây dựng các kế hoạch dự phòng (contingency plans), xử lý quan hệ trung gian thương mại, thiết kế chiến dịch marketing trực tiếp, và điều phối mối quan hệ liên chức năng giữa bộ phận marketing với các bộ phận sản xuất, tài chính, nhân sự trong tổ chức.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình được thiết kế theo phương pháp sư phạm tiếp cận từng bước (step-by-step approach), kết hợp chặt chẽ giữa lý luận học thuật và ứng dụng thực tiễn:

• Trình tự sư phạm logic: Mỗi chương bắt đầu bằng phần giới thiệu tổng quan, làm rõ vị trí của chủ đề trong chuỗi giá trị quản trị, sau đó chia nhỏ thành các tiểu mục nội dung có cấu trúc phân cấp (từ cấp độ tập đoàn, phân vùng địa lý đến cấp độ đơn vị kinh doanh SBU).
• Hệ thống ví dụ và mô hình hóa: Tài liệu sử dụng các tình huống mô phỏng cụ thể (ví dụ kịch bản lập kế hoạch di chuyển giữa các thành phố để minh họa trực quan 5 bước của quy trình hoạch định chiến lược) và các sơ đồ phân cấp mục tiêu trong các tập đoàn đa quốc gia có cấu trúc theo vùng lãnh thổ (Mỹ, Châu Âu, Châu Đại Dương).
• Cơ chế tự lượng giá và bài tập: Cuối mỗi chương đều cung cấp hệ thống câu hỏi ôn tập (Review Questions) bao quát các khái niệm cốt lõi (như định nghĩa SMART, sự khác biệt giữa hoạch định tuyến tính hợp lý và chiến lược phát sinh emergent strategy). Kèm theo đó là đáp án chuẩn xác để người học tự kiểm tra mức độ tiếp thu.
• Chuẩn bị cho kỳ thi học thuật: Cung cấp các câu hỏi thi thực tế từ các kỳ thi của ABE (ví dụ đề thi tháng 6/2010 với cơ cấu điểm rõ ràng: 7 điểm cho phần định nghĩa/đánh giá và 18 điểm cho phần phân tích chiến lược doanh nghiệp), giúp người học định hình phương pháp trình bày bài thi theo tiêu chuẩn đại học.
• Hướng dẫn nghiên cứu đa nguồn: Giáo trình đặt ra yêu cầu người học không phụ thuộc duy nhất vào tài liệu này mà phải kết hợp 5 nguồn lực bổ trợ:
  1. Cổng thông tin hội viên của ABE để cập nhật bài viết chuyên đề và hướng dẫn thi.
  2. Danh mục sách đọc thêm (additional reading) được ABE chỉ định.
  3. Theo dõi định kỳ chuyên mục kinh doanh trên các nhật báo uy tín để cập nhật biến động thị trường.
  4. Tương tác với giảng viên hướng dẫn tại trường (college tutors) để giải quyết các vướng mắc lý thuyết.
  5. Đem các lý thuyết và mô hình đối chiếu trực tiếp với kinh nghiệm làm việc thực tế tại cơ quan, doanh nghiệp.

---

Điểm nổi bật và cập nhật

• Tích hợp các triết lý marketing đương đại: Giáo trình cập nhật các xu hướng quản trị hiện đại tại Chương 3, bao gồm tiếp thị xã hội (Societal Marketing), đạo đức kinh doanh trong kỷ nguyên số, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) và vai trò của Marketing nội bộ (Internal Marketing) trong việc định hình văn hóa doanh nghiệp.
• Cập nhật định nghĩa và định hướng giá trị: Đưa vào định nghĩa năm 2004 của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), nhấn mạnh quá trình tạo lập và quản trị giá trị cho khách hàng song song với tối đa hóa giá trị cho cổ đông và các bên liên quan thông qua mô hình Marketing dựa trên giá trị (Value-based marketing).
• Mở rộng phạm vi Marketing Mix: Bên cạnh 4Ps truyền thống và 7Ps dịch vụ, giáo trình tích hợp yếu tố thứ 8 (Planet) nhằm phản ánh yêu cầu phát triển bền vững và trách nhiệm sinh thái của doanh nghiệp.
• Chuyên đề số hóa và E-marketing: Dành riêng Chương 18 để phân tích toàn diện tác động của công nghệ thông tin đối với chiến lược marketing, bao gồm thương mại điện tử, Internet marketing, các kênh truyền thông mới (New Media), Mạng xã hội và nền tảng Web 2.0, cũng như các rủi ro vận hành trong không gian mạng (cyberspace risks).
• Phân tích phản biện về hoạch định chính thức: Giáo trình không chỉ trình bày mô hình hoạch định truyền thống (Rational Linear approach) mà còn nêu rõ các phê phán học thuật thực tế (như tính cứng nhắc, làm chậm khả năng nắm bắt cơ hội) và phân tích trường phái chiến lược phát sinh (Emergent strategy) cùng phương pháp tiếp cận cơ hội (Opportunistic approach).

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

• Sinh viên và học viên: Tài liệu được thiết kế chuyên biệt cho sinh viên đại học năm cuối hoặc học viên sau đại học theo học chương trình QCF Level 6 của Vương quốc Anh thuộc các khối ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Quản lý Thương mại và Kinh tế Quốc tế.
• Điều kiện tiên quyết (Prerequisites): Người học cần hoàn thành khối kiến thức nền tảng ở trình độ QCF Level 4 hoặc Level 5, bao gồm các nguyên lý marketing căn bản, quản trị học đại cương, hành vi tổ chức và các khái niệm tài chính doanh nghiệp cơ bản.
• Giảng viên và chuyên gia đào tạo: Tài liệu đóng vai trò là đề cương chuẩn mực (Study Manual & Syllabus Specification) giúp giảng viên xây dựng bài giảng, thiết kế case study, định hướng bài tập nhóm và đánh giá học viên theo các tiêu chí đo lường chính xác của ABE.
• Nhà quản lý và chuyên viên thực hành: Chuyên viên nghiên cứu thị trường, trưởng bộ phận marketing và nhà quản lý doanh nghiệp có thể sử dụng giáo trình làm tài liệu tham khảo để xây dựng quy trình kiểm toán marketing mix, hoạch định chiến lược kinh doanh SBU và thiết lập hệ thống thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard).

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với đối tượng nào?
Tài liệu được biên soạn phục vụ các học viên theo học các chương trình văn bằng chuyên môn của Hiệp hội Quản trị Kinh doanh Anh Quốc (ABE) và sinh viên đại học/sau đại học theo học phần Strategic Marketing Management đạt chuẩn khung trình độ QCF Level 6.

2. Cần kiến thức nền tảng nào trước khi nghiên cứu giáo trình?
Người học cần có kiến thức cơ bản về nguyên lý marketing, kinh tế vi mô, quản trị học và các chỉ số tài chính căn bản (tương đương chuẩn đầu ra của trình độ QCF Level 4 - Level 5) để có thể tiếp thu các mô hình phân tích chiến lược phức tạp như PIMS, GE Screen hay EVA.

3. Điểm khác biệt cốt lõi giữa giáo trình này và các tài liệu marketing đại cương là gì?
Giáo trình tập trung hoàn toàn vào cấp độ chiến lược (Strategic level) thay vì cấp độ vận hành tác nghiệp ngắn hạn (Tactical level). Nội dung gắn kết trực tiếp với 6 Chuẩn đầu ra chuẩn hóa của QCF, cung cấp khung phân tích đa chiều từ cấp độ tập đoàn (Corporate) xuống đơn vị kinh doanh (SBU) và đối chiếu giữa các trường phái hoạch định tuyến tính với chiến lược phát sinh.

4. Phương pháp tự học giáo trình như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất?
Người học nên nghiên cứu tuần tự 18 chương theo cấu trúc của đề cương, hoàn thành toàn bộ câu hỏi ôn tập (Review Questions) cuối chương, đối chiếu câu trả lời với phần đáp án, luyện giải các đề thi thực tế (Past Examination Questions) và kết hợp đọc các bài viết cập nhật trên trang thông tin của ABE cùng tin tức kinh tế hàng ngày.

5. Có những tài liệu bổ trợ nào đi kèm với giáo trình?
Học viên được khuyến nghị sử dụng hệ thống tài nguyên bổ trợ gồm cổng thông tin hội viên của ABE (Members Area), danh mục tài liệu đọc thêm do ABE phê duyệt, bài viết cập nhật chuyên ngành và đáp án gợi ý cho các đề thi quá khứ.

---

Kết luận

Giáo trình Strategic Marketing Management của ABE (QCF Level 6) là tài liệu học thuật có cấu trúc hoàn chỉnh, cung cấp hệ thống lý luận và công cụ thực hành chuyên sâu về quản trị marketing chiến lược. Giá trị cốt lõi của tài liệu nằm ở tính chuẩn hóa cao theo khung trình độ giáo dục Anh Quốc, sự phân định rạch ròi giữa tư duy chiến lược và thực thi chiến thuật, cùng sự bao quát từ các mô hình phân tích kinh điển đến các chủ đề hiện đại như trách nhiệm xã hội (CSR), E-marketing và quản trị rủi ro số. Lộ trình nghiên cứu 18 chương giúp người học xây dựng nền tảng vững chắc để phân tích môi trường, lựa chọn định hướng, triển khai và kiểm soát hoạt động marketing trong mọi bối cảnh doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

i d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 4 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 4 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 3 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 8 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 2 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 7 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d STRATEGIC MARKETING MANAGEMENT QCF Level 6 Unit Contents Chapter Title Page Introduction to the Study Manual v Unit Specification (Syllabus) vii Coverage of the Syllabus by the Manual xv 1 Introduction to Strategic Marketing Management 1 Introduction 2 The Planning Process 2 Developing Plans 6 Strategic Planning 19 2 Marketing and the Strategic Marketing Planning Process 31 Introduction 32 Marketing and Markets 32 Marketing Objectives 38 Marketing Strategy 44 3 Emerging Marketing Philosophies 51 Introduction 52 Impact of Marketing on Society 52 Basic Concepts of Marketing 54 Ethical Issues in Marketing 59 Corporate Social Responsibility (CSR) 60 Internal Marketing/Internal Marketing Plans 62 4 Marketing Information, Analysis and Research 69 Introduction 71 Situational Analysis 72 SWOT Profile 78 The Internal Environment 80 The External Environment 82 Managing The Information Flow 94 Marketing Research 101 © ABE ii d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 4 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 4 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 3 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 8 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 2 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 7 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Chapter Title Page 5 Marketing and Strategic Choice 111 Introduction 113 Organisational Stance and Positioning 114 Ansoff's Four Strategic Options 118 Porter's Generic Strategy Model 122 Profit Impact on Market Strategy (PIMS) 124 Boston Consultancy Group Matrix (BCG) 125 General Electric (GE) Business Screen 130 Other Portfolio Models 133 The Role of Marketing Models 135 Financial Appraisal 136 Strategic Choice 138 Implementation of Strategies 139 6 Auditing the Marketing Mix 143 Introduction 144 Approaching a Marketing Audit 144 Auditing the Product Portfolio 145 The Strategic Role of Price 153 Auditing Promotional Activity 155 Evaluating the Distribution Process 162 Marketing Strategy Revisited 163 7 Consumer Markets and Consumer Behaviour 169 Introduction 171 Market Segmentation 171 Segmentation of Consumer Markets 176 Targeting 180 Positioning 181 The Buying Process 184 Understanding Buying Behaviour 190 8 Marketing Planning 201 Introduction 202 The Marketing Plan 202 Promotional Plans 207 Product Planning 216 Pricing Plans 218 Distribution Planning 221 9 Marketing Implementation 227 Introduction 228 Strategic Orientation of Business 229 Organisation for Marketing 233 Coordination of Marketing with other Management Functions 242 Elements of an Effective Marketing Organisation 246 © ABE iii d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 4 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 4 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 3 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 8 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 2 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 7 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Chapter Title Page 10 Product Management and Development 257 Introduction 258 The Concept of the Product 258 The Concept of the Product Offer 263 Product Management 265 The Product Life Cycle 270 New Product Development (NPD) 281 11 The Management of Services and Not-For-Profit Marketing 293 Introduction 294 The Nature of Services and Service Marketing 295 Service Quality 297 Not-for-profit Marketing 303 12 Branding and Brand Management 309 Introduction 310 Why Brand Products? 310 Building Brands 315 Own Product and Own Brands 318 13 The Promotional Mix 323 Introduction 324 Communications and the Organisation 324 Methods of Promotion 328 Promotional Campaigns 338 14 Pricing and Distribution 353 Introduction 355 What does a Price Represent? 356 The Pricing Decision 358 Price and Costs 368 Price and Demand 371 Price and Value for Money 373 The Chain of Distribution 373 Characteristics of Different Channels 375 Distribution Management 381 Dealing with Intermediaries 385 15 Direct Marketing 393 Introduction 395 The Basic Principles of Direct Marketing 395 The Growth of Direct Marketing 397 Direct Marketing Strategies 400 Major Market Sectors 407 Direct Marketing Data 412 The Media of Direct Marketing 414 Fulfilment and Customer Care 421 © ABE iv d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 4 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 4 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 3 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 8 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 2 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 7 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Chapter Title Page 16 The Application of Strategic Marketing to Various Business Contexts 427 Introduction 428 Large and Small Organisations 428 SMEs and Marketing 430 Organisational Structure and Culture 434 17 Measuring, Managing and Controlling Strategic Marketing 441 Introduction 442 Financial Evaluation and Control 442 Control 447 18 E-marketing and New Media 463 Introduction 464 The Internet and Internet Marketing 465 How Technology Impacts on Marketing Strategy 469 New Media 472 Social Media and the Social Web (Web 2.