Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix (7P) Cho Công Ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm

Phân tích hoạt động marketing mix 7P cho công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm, khám phá chiến lược và hiệu quả trong ngành logistics.

• Tác giả: Nguyễn Thị Kiều Trâm
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Kim Ánh
• Trường học: Đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Hàn
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (chuyên ngành Marketing kỹ thuật số)
• Đề tài: Phân tích hoạt động Marketing Mix (7P) tại Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
• Loại tài liệu: báo cáo đề án
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX
• 1.1. Khái niệm marketing mix
• 1.2. Các yếu tố marketing mix theo mô hình 7P
• 1.2.1. Con người (People)
• 1.2.2. Quy trình (Process)
• 1.2.3. Bằng chứng vật lý (Physical Evidence)
• 1.2.4. Tầm quan trọng của mô hình 7P
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX (7P) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
• 2.1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp
• 2.1.2. Ngành nghề kinh doanh
• 2.1.3. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.4. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 2.1.5. Môi trường bên trong doanh nghiệp
• 2.2. Phân tích môi trường marketing
• 2.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô
• 2.2.1.1. Môi trường kinh tế
• 2.2.1.2. Môi trường chính trị - pháp luật
• 2.2.1.3. Môi trường văn hóa xã hội
• 2.2.1.4. Môi trường công nghệ
• 2.2.2. Phân tích môi trường cạnh tranh
• 2.2.2.1. Nhân tố khách hàng
• 2.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2.2.3. Nhà cung ứng
• 2.3. Khảo sát chiến lược marketing mix (7P) của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
• 2.3.1. Phân đoạn thị trường
• 2.3.2. Xác định thị trường mục tiêu
• 2.3.3. Định vị và khác biệt hóa
• 2.3.4. Phân tích marketing mix 7P
• 2.3.4.1. Dịch vụ Xfast
• 2.3.4.2. Dịch vụ chuyển hàng BBS
• 2.3.4.3. Dịch vụ Fulfillment
• 2.3.4.4. Dịch vụ gia tăng
• 2.3.4.5. Quan hệ công chúng
• 2.3.4.6. Con người (People)
• 2.3.4.7. Quy trình (Process)
• 2.3.4.8. Bằng chứng vật chất (Physical Evidence)
• 2.4. Đánh giá cơ hội, thách thức và điểm mạnh, điểm yếu của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm
• 2.4.1. Cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài
• 2.4.2. Điểm mạnh, điểm yếu của 7P
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phân Tích Marketing Mix 7P Tại Giao Hàng Tiết Kiệm

Phân tích hoạt động Marketing Mix (7P) là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Mô hình này bao gồm các yếu tố cốt lõi như sản phẩm, giá cả, phân phối, khuyến mãi, con người, quy trình và bằng chứng vật lý. Đối với Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, việc áp dụng mô hình này giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt.

1.1. Khái Niệm Marketing Mix Và Tầm Quan Trọng Của Nó

Marketing Mix là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị. Mô hình 7P giúp doanh nghiệp xác định và tối ưu hóa các yếu tố cần thiết để thu hút khách hàng.

1.2. Các Yếu Tố Của Mô Hình 7P Trong Marketing

Mô hình 7P bao gồm: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Khuyến mãi, Con người, Quy trình và Bằng chứng vật lý. Mỗi yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.

II. Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Mix Của Giao Hàng Tiết Kiệm

Trong bối cảnh thị trường hiện nay, Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc áp dụng mô hình Marketing Mix. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt, thay đổi nhu cầu của khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Giao Hàng

Sự gia tăng số lượng công ty giao hàng đã tạo ra áp lực lớn lên Giao Hàng Tiết Kiệm. Doanh nghiệp cần tìm cách nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và tốc độ giao hàng. Do đó, công ty cần thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương Pháp Tối Ưu Marketing Mix Tại Giao Hàng Tiết Kiệm

Để nâng cao hiệu quả hoạt động, Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm cần áp dụng các phương pháp tối ưu hóa từng yếu tố trong mô hình 7P. Việc này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Tối Ưu Sản Phẩm Và Dịch Vụ

Công ty cần phát triển các dịch vụ mới và cải tiến dịch vụ hiện tại để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ dịch vụ giao hàng nhanh đến dịch vụ giao hàng tiết kiệm.

3.2. Chiến Lược Giá Cả Hợp Lý

Đưa ra các mức giá cạnh tranh và linh hoạt để thu hút khách hàng, đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho công ty.

3.3. Cải Thiện Quy Trình Giao Hàng

Tối ưu hóa quy trình giao hàng để giảm thời gian và chi phí, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Marketing Mix Tại Giao Hàng Tiết Kiệm

Việc áp dụng mô hình Marketing Mix đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm. Doanh nghiệp đã cải thiện được chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết Quả Từ Việc Tối Ưu Hóa Dịch Vụ

Khách hàng đã phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ giao hàng nhanh và chính xác, giúp công ty xây dựng được lòng tin và thương hiệu mạnh mẽ.

4.2. Tăng Trưởng Doanh Thu Nhờ Chiến Lược Giá

Chiến lược giá hợp lý đã giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng mới, từ đó tăng trưởng doanh thu đáng kể.

V. Kết Luận Về Marketing Mix Tại Giao Hàng Tiết Kiệm

Mô hình Marketing Mix (7P) đã chứng minh được vai trò quan trọng trong việc phát triển chiến lược kinh doanh của Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm. Việc áp dụng hiệu quả các yếu tố trong mô hình này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Tương Lai Của Marketing Mix Tại Giao Hàng Tiết Kiệm

Công ty cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các xu hướng mới trong marketing để không ngừng cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

5.2. Đề Xuất Chiến Lược Phát Triển

Đề xuất các chiến lược phát triển bền vững dựa trên mô hình 7P để nâng cao hiệu quả kinh doanh trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của mạng Internet và cuộc cách mạng công nghệ số đã thúc đẩy chuyển dịch mạnh mẽ từ mô hình kinh doanh truyền thống sang kinh doanh trực tuyến (E-Commerce). Sự phát triển của thương mại điện tử kéo theo nhu cầu cấp thiết về dịch vụ giao nhận hàng hóa (E-Logistics) nhằm hoàn tất khâu mang sản phẩm từ người bán đến tay người tiêu dùng. Ngành chuyển phát hiện đại không chỉ đơn thuần là việc vận chuyển vật phẩm mà còn bao gồm quản lý thời gian, đảm bảo an toàn hàng hóa và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Trong bối cảnh thị trường vận chuyển tại Việt Nam chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước, Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) đã khẳng định vị thế là một trong những đơn vị giao nhận hàng đầu phục vụ thương mại điện tử. Để duy trì thị phần và nâng cao năng lực cạnh tranh, việc phân tích và hoàn thiện chiến lược Marketing Mix dịch vụ đóng vai trò then chốt.

Đề tài "Phân tích hoạt động Marketing Mix (7P) cho Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm" được thực hiện nhằm giải quyết các nhiệm vụ nghiên cứu sau:

1. Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về Marketing Mix dịch vụ theo mô hình 7P.
2. Phân tích môi trường vĩ mô, môi trường vi mô và thực trạng triển khai các chính sách Marketing Mix (7P) tại Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm.
3. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT) và đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động trong chiến lược Marketing Mix dịch vụ (Sản phẩm, Giá, Phân phối, Cổ động, Con người, Quy trình, Bằng chứng vật lý) của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm.
• Phạm vi không gian: Thị trường chuyển phát và hệ thống mạng lưới bưu cục của GHTK trên phạm vi toàn quốc (tập trung vào các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu hoạt động kinh doanh, môi trường kinh tế - xã hội được thu thập và phân tích từ giai đoạn hình thành của công ty (2013) đến năm 2023.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Đề tài dựa trên nền tảng lý thuyết Marketing Mix mở rộng dành cho ngành dịch vụ (Mô hình 7P), được phát triển từ mô hình 4P truyền thống của E. Jerome McCarthy và Philip Kotler. Mô hình 7P bao gồm:

• Product (Sản phẩm/Dịch vụ): Gồm dịch vụ cốt lõi, dịch vụ thực và dịch vụ gia tăng, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng.
• Price (Giá cả): Chiến lược định giá dựa trên chi phí, mức độ cạnh tranh và giá trị cảm nhận của khách hàng.
• Place (Phân phối): Mạng lưới kho bãi, bưu cục, các điểm gửi hàng và hệ thống vận tải trung chuyển trực tiếp.
• Promotion (Cổ động/Truyền thông): Các công cụ quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng (PR), khuyến mại và chăm sóc khách hàng.
• People (Con người): Đội ngũ nhân viên giao hàng (shipper), nhân viên bưu cục, chăm sóc khách hàng và đội ngũ kỹ sư công nghệ.
• Process (Quy trình): Trình tự xử lý đơn hàng, điều phối vận tải, giao nhận, thu hộ COD và đối soát tài chính.
• Physical Evidence (Bằng chứng vật lý): Nhận diện thương hiệu, hệ thống kho bãi, phương tiện vận tải, hạ tầng công nghệ và ứng dụng di động.

Bên cạnh đó, đề án sử dụng khung phân tích môi trường marketing (môi trường vĩ mô PEST: Kinh tế, Chính trị - Pháp luật, Văn hóa - Xã hội, Công nghệ; mô hình cạnh tranh ngành) và ma trận SWOT để đánh giá vị thế doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập các số liệu thống kê từ Tổng cục Thống kê (GSO), báo cáo ngành E-Commerce và E-Logistics (Ken Research, báo cáo TMĐT Việt Nam), các thông tin công bố chính thức trên website và ứng dụng của Giao Hàng Tiết Kiệm cùng các đối thủ cạnh tranh (GHN, Viettel Post, VNPost).
• Phương pháp phân tích - tổng hợp: Phân tích định tính kết hợp phân tích số liệu thống kê mô tả để đánh giá các chỉ số kinh tế vĩ mô, thị phần giao nhận, cấu trúc chi phí và hiệu quả của từng chữ P trong mô hình 7P.
• Phương pháp so sánh: Đặt các chính sách giá cước, dịch vụ, mạng lưới của GHTK trong tương quan so sánh trực tiếp với các đơn vị chuyển phát lớn trên thị trường Việt Nam.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan lý thuyết về Marketing Mix

Chương này hệ thống hóa các khái niệm nền tảng về Marketing Mix và vai trò của mô hình 7P trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ:

• Làm rõ định nghĩa Marketing Mix theo quan điểm của Philip Kotler là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi mục tiêu trên thị trường mục tiêu.
• Phân tích chi tiết từng cấu phần trong 7P dịch vụ:
  • Sản phẩm (Product): Cấu trúc 3 cấp độ (sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực, sản phẩm gia tăng) và các yếu tố cấu thành như thương hiệu, tính năng, biến thể dịch vụ.
  • Giá (Price): Tác động trực tiếp đến lợi nhuận và định vị thương hiệu; các yếu tố ảnh hưởng gồm chi phí vận hành, giá đối thủ, điều khoản thanh toán và chiết khấu.
  • Phân phối (Place): Vai trò của kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp trong việc kết nối nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng.
  • Cổ động (Promotion): Tích hợp tiếp thị đa kênh, PR, cá nhân hóa trải nghiệm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
  • Con người (People): Tiêu chuẩn tuyển dụng, đào tạo kỹ năng, thái độ phục vụ và quy chế quản lý nhân sự tiếp xúc trực tiếp.
  • Quy trình (Process): Chuỗi hoạt động vận hành từ tiếp nhận, xử lý, phân loại, giao nhận đến xử lý khiếu nại, hoàn tiền và thu hồi hàng trả.
  • Bằng chứng vật lý (Physical Evidence): Các yếu tố hữu hình giúp khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ vô hình (mặt bằng, trang thiết bị, đồng phục, giao diện ứng dụng, tài liệu hợp đồng).
• Khẳng định tầm quan trọng của mô hình 7P trong việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội, tạo lợi thế cạnh tranh và quản trị hiệu quả hoạt động tiếp thị dịch vụ.

Chương 2: Phân tích hoạt động Marketing Mix (7P) của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

• Thông tin doanh nghiệp: Thành lập tháng 4/2013 tại Hà Nội; người đại diện pháp luật là ông Phạm Hồng Quân; trụ sở chính tại Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội. Logo mang tông màu xanh lá cây chủ đạo với biểu tượng cậu bé mang thùng hàng đang chạy.
• Lịch sử phát triển:
  • Tháng 4/2013 khởi đầu với 01 nhà kho, 05 shipper, 10 shop và 15 đơn hàng;
  • Tháng 6/2014 ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội;
  • Tháng 7/2015 mở chi nhánh TP.HCM (dịch vụ tuyến HN - HCM 24h);
  • Tháng 3/2016 triển khai công nghệ vận hành di động Mobility Operations Technology;
  • Tháng 6/2017 phủ sóng 63 tỉnh thành; tháng 9/2017 phủ sóng hơn 10.000 huyện xã;
  • Năm 2019 đạt mốc 100 triệu đơn hàng; năm 2022 cán mốc 1 tỷ đơn hàng lũy kế, phục vụ hơn 1 triệu nhà bán lẻ trực tuyến.
• Nguồn lực nội bộ: Nhận đầu tư từ tập đoàn SEA Group (Singapore); sở hữu hạ tầng gồm hơn 1.500 kho bãi với diện tích trên 600.000 m², hơn 2.500 xe tải, 30.000 shipper, hơn 6.000 tài xế xe tải và hơn 300 kỹ sư công nghệ; vận hành 500 máy chủ vật lý, 1.500 máy chủ ảo hóa, hơn 20.000 camera an ninh, 30 hệ thống chia chọn Lego Sorting và 01 hệ thống Cross Belt tự động.

2. Phân tích môi trường marketing

• Môi trường vĩ mô:
  • Kinh tế: Thu nhập bình quân người lao động 9 tháng đầu năm 2023 đạt 7 triệu đồng/tháng (tăng 6,8% so với cùng kỳ); GDP 9 tháng tăng 4,24%; lạm phát kiểm soát ở mức 3,21% (năm 2022); thị trường E-Logistics tăng trưởng bình quân ước tính 42%/năm giai đoạn 2018–2022.
  • Chính trị - Pháp luật: Nền chính trị ổn định (Việt Nam đạt 1,877 điểm, xếp thứ 57/163 theo chỉ số GPI của IEP); hoàn thiện khung pháp lý về thương mại điện tử và logistics khi hội nhập WTO.
  • Văn hóa - Xã hội: Dân số 100 triệu người với 70% trong độ tuổi lao động (nữ chiếm 51%); khối lượng vận chuyển hàng hóa 9 tháng năm 2023 đạt 1.686,2 triệu tấn (tăng 14,6%); tỷ lệ tốt nghiệp THPT năm 2023 đạt 98,88%.
  • Công nghệ: Hạ tầng viễn thông 4.0 phát triển mạnh, thúc đẩy tự động hóa trong chia chọn và ứng dụng định vị thời gian thực.
• Môi trường cạnh tranh:
  • Khách hàng: 90% là các nhà bán lẻ trực tuyến cá nhân trên mạng xã hội và sàn TMĐT; 10% là khách hàng cá nhân gửi bưu kiện nhỏ lẻ.
  • Đối thủ cạnh tranh:

Tiêu chí	Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)	Giao Hàng Nhanh (GHN)	Viettel Post	VNPost
Năm thành lập	2013	2012	1997	2005 (hình thành từ VNPT)
Quy mô mạng lưới	>1.500 kho/bưu cục, 63 tỉnh thành	2.000 điểm gửi hàng, 63 tỉnh thành	>2.000 bưu cục, >2.000 đại lý thu gom	>13.000 điểm phục vụ toàn quốc
Lực lượng nhân sự	>30.000 nhân viên / shipper	10.000 nhân viên giao nhận	Gần 40.000 CBNV	Lực lượng bưu tá rộng khắp xã/huyện
Điểm mạnh chính	Công nghệ tự chủ, tốc độ nhanh, tối ưu cho shop online vừa và nhỏ	Giao hàng nhanh, đối tác chiến lược của 4 sàn TMĐT lớn	Độ phủ sâu huyện đảo, bảo quản tốt, uy tín cao	Mạng lưới phủ rộng nhất, cước rẻ, giao quốc tế >100 nước
Hạn chế	CSKH phản hồi đôi lúc chậm, phụ thuộc vận tải ngoài liên miền	Cước phí cao hơn mặt bằng, phụ phí ngoại thành	Giá cước cao, phí thu hộ tối thiểu 15.000đ/đơn	Thủ tục phức tạp, thời gian giao hàng và đối soát chậm

• Nhà cung ứng: Phụ thuộc vào các đơn vị vận tải hàng không và đường sắt đối với các tuyến giao nhận liên miền đường dài.

3. Phân tích thực trạng chiến lược Marketing Mix (7P) tại GHTK

• Sản phẩm (Product):
  • Dịch vụ Xfast: Giao hàng siêu tốc trong 2 giờ tại nội thành Hà Nội và TP.HCM, phục vụ nhóm hàng thực phẩm tươi sống, mỹ phẩm, quà tặng, thời trang.
  • Dịch vụ BBS (Big Size): Vận chuyển hàng nặng, cồng kềnh, hỗ trợ bốc xếp hai đầu, miễn phí thu hộ và bảo hiểm hàng hóa.
  • Dịch vụ Fulfillment: Giải pháp quản lý kho bãi, đồng bộ tồn kho theo thời gian thực (real-time), xử lý đơn hàng và đóng gói tự động cho shop online.
  • Dịch vụ giá trị gia tăng: Miễn phí thu tiền hộ (COD), dịch vụ đồng kiểm trước khi nhận, lưu kho miễn phí, cập nhật trạng thái đơn qua SMS/Email, chính sách hoàn trả hàng (miễn phí nội tỉnh, thu 50% cước đối với liên miền).
• Giá (Price):
  • Cước Xfast tính linh hoạt theo khoảng cách kilomet;
  • Cước BBS tính theo khối lượng (kg) kết hợp quãng đường;
  • Cước tiêu chuẩn 63 tỉnh thành định giá theo vùng miền (nội tỉnh, nội miền, liên miền) cho gói hàng chuẩn 3kg;
  • Chính sách giá cạnh tranh, công khai bảng giá trên website và cam kết không tăng giá cước trong các dịp cao điểm lễ, Tết.
• Phân phối (Place): Áp dụng kênh phân phối trực tiếp không qua trung gian; vận hành mạng lưới hơn 500 điểm gửi hàng và 1.500 kho bưu cục trên 63 tỉnh thành, đặt tại các trục đường giao thông chính.
• Cổ động (Promotion):
  • Quảng cáo: Tập trung trên nền tảng số (Fanpage Facebook, TikTok) qua các video ngắn giới thiệu gói cước và hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
  • Quan hệ công chúng (PR): Tài trợ xây dựng điểm trường Bản Mỳ (Lai Châu), xây ký túc xá cho học sinh vùng cao, đóng góp quỹ vắc-xin và cứu trợ thực phẩm trong đại dịch Covid-19.
  • Khuyến mại: Đồng giá cước dịp lễ, phát hành mã giảm giá vận chuyển liên kết với các shop, tích điểm và ưu đãi đặc quyền cho khách hàng thân thiết, tổ chức minigame tăng tương tác.
• Con người (People): Đội ngũ shipper và nhân viên bưu cục được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống giả định; áp dụng quy chế thưởng năng suất và kỷ luật nghiêm khắc đối với hành vi ứng xử thiếu chuẩn mực; trang bị đồng phục nhận diện màu xanh lá cây thân thiện.
• Quy trình (Process): Tối ưu hóa chuỗi quy trình khép kín: Shop tạo đơn qua App $\rightarrow$ Shipper lấy hàng tận nơi $\rightarrow$ Nhập kho và chia chọn tự động bằng hệ thống Lego Sorting/Cross Belt $\rightarrow$ Vận chuyển liên tỉnh $\rightarrow$ Shipper giao hàng, thu tiền COD $\rightarrow$ Đối soát doanh thu tự động cho chủ shop.
• Bằng chứng vật lý (Physical Evidence): Hệ thống nhận diện màu xanh lá đặc trưng, đội xe tải hơn 2.500 chiếc mang logo GHTK, mặt bằng kho bãi quy chuẩn trên 600.000 m², trang phục nhân viên, hệ thống camera an ninh và giao diện ứng dụng quản lý đơn hàng (App GHTK, iGHTK).

4. Đánh giá chung (SWOT)

• Điểm mạnh: Hạ tầng công nghệ tự chủ, mạng lưới kho bãi rộng, chi phí vận chuyển hợp lý, tốc độ xử lý đơn nội thành nhanh.
• Điểm yếu: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến đôi lúc phản hồi chậm; dịch vụ Xfast và BBS chưa phủ kín các khu vực vùng sâu, vùng xa; còn xảy ra trường hợp thất lạc hoặc tranh chấp đền bù hàng hóa.
• Cơ hội: Thị trường thương mại điện tử và thanh toán số tại Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ; nhu cầu thuê ngoài logistics (Fulfillment) tăng cao.
• Thách thức: Cạnh tranh khốc liệt về giá từ các đối thủ lớn; biến động chi phí vận tải (xăng dầu, chi phí thuê ngoài đường sắt/hàng không); hạ tầng giao thông một số vùng chưa hoàn thiện.

Chương 3: Đề xuất kiến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, đề tài định hướng các nhóm giải pháp chính:

• Nâng cao năng lực chăm sóc khách hàng bằng cách tối ưu quy trình tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trên ứng dụng;
• Tiếp tục mở rộng phạm vi áp dụng của dịch vụ giao hàng nhanh Xfast và dịch vụ hàng nặng BBS ra các tỉnh thành ngoài Hà Nội và TP.HCM;
• Đầu tư hoàn thiện hệ thống phương tiện vận tải đường dài nhằm giảm bớt sự phụ thuộc vào các đơn vị cung ứng vận tải trung gian.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

• Tổng hợp bức tranh toàn diện về năng lực vận hành của GHTK: Lũy kế đạt 1 tỷ đơn hàng và phục vụ hơn 1 triệu đối tác bán lẻ online vào năm 2022; thiết lập mạng lưới kho bãi trên 600.000 m² và đội ngũ hơn 30.000 nhân viên.
• Phân tích chi tiết cơ chế vận hành của 4 dòng sản phẩm/dịch vụ cốt lõi (Xfast 2H, BBS, Fulfillment, Dịch vụ gia tăng) gắn với bảng giá cước và hệ thống phân loại tự động (Lego Sorting, Cross Belt).
• Đánh giá khách quan vị thế của GHTK trong tương quan so sánh với 3 đối thủ cạnh tranh trực tiếp (GHN, Viettel Post, VNPost), chỉ rõ lợi thế công nghệ và những điểm nghẽn trong dịch vụ khách hàng.

Đóng góp của đề tài

• Hệ thống hóa mô hình lý thuyết Marketing Mix 7P ứng dụng cụ thể vào lĩnh vực E-Logistics tại Việt Nam.
• Cung cấp nguồn dữ liệu phân tích thực tế về hoạt động marketing dịch vụ của một doanh nghiệp logistics nội địa, làm tài liệu tham khảo cho việc xây dựng chiến lược tiếp thị và quản trị vận hành bưu chính.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Đề tài chủ yếu khai thác nguồn dữ liệu thứ cấp từ báo cáo thống kê, website doanh nghiệp và các nghiên cứu ngành; chưa thực hiện khảo sát định lượng diện rộng về mức độ hài lòng của khách hàng (chủ shop và người nhận hàng) đối với từng yếu tố trong 7P.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng nghiên cứu bằng phương pháp định lượng (khảo sát mẫu người dùng, chạy mô hình hồi quy đánh giá tác động của 7P đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu GHTK) và đi sâu vào bài toán tối ưu chi phí logistics chặng cuối (Last-mile delivery).

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo đề án là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế số và Thương mại điện tử: Tham khảo cấu trúc phân tích chiến lược Marketing Mix 7P thực tế trong ngành dịch vụ giao nhận.
• Doanh nghiệp và nhà quản trị E-Logistics: Tham khảo bài học kinh nghiệm về việc kết hợp giữa công nghệ tự chủ, mạng lưới phân phối và chính sách dịch vụ khách hàng trong môi trường cạnh tranh số.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ Xfast của Giao Hàng Tiết Kiệm có đặc điểm gì và đang được triển khai ở đâu?

Dịch vụ Xfast là dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 2 giờ tính từ thời điểm lấy hàng, cước phí tính theo khoảng cách kilomet. Dịch vụ này phù hợp cho hàng thực phẩm tươi sống, mỹ phẩm, quà tặng và hiện đang được triển khai thử nghiệm tại khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

2. Dịch vụ BBS của GHTK giải quyết nhu cầu gì của khách hàng?

Dịch vụ BBS (Big Size) chuyên vận chuyển hàng hóa có khối lượng lớn, nặng và cồng kềnh. Khách hàng sử dụng dịch vụ được hỗ trợ bốc xếp hai đầu, miễn phí thu hộ COD và miễn phí bảo hiểm hàng hóa, với biểu phí tính theo khối lượng (kg) và quãng đường vận chuyển.

3. Cơ sở hạ tầng công nghệ và chia chọn của GHTK bao gồm những gì?

GHTK tự phát triển hệ thống công nghệ với hơn 300 kỹ sư phần mềm, vận hành 500 máy chủ vật lý, 1.500 máy chủ ảo hóa, hơn 20.000 camera an ninh, 30 hệ thống chia chọn tự động Lego Sorting và 01 hệ thống phân loại Cross Belt.

4. GHTK áp dụng kênh phân phối nào để tiếp cận khách hàng?

GHTK sử dụng kênh phân phối trực tiếp không qua trung gian, bao gồm mạng lưới hơn 500 điểm gửi hàng và hơn 1.500 kho bưu cục trải dài trên 63 tỉnh thành và hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc.

---

Kết luận

Báo cáo Đề án 2 của nhóm sinh viên Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt - Hàn đã phân tích chi tiết thực trạng triển khai mô hình Marketing Mix 7P tại Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm. Nghiên cứu đã làm rõ những thành tựu của GHTK trong việc ứng dụng công nghệ tự chủ, mở rộng hạ tầng bưu cục và đa dạng hóa gói cước dịch vụ phục vụ thị trường thương mại điện tử. Các phân tích môi trường và đánh giá SWOT trong đề tài cung cấp cơ sở thực tiễn quan trọng cho việc đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong giai đoạn tới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUY쨃ĀT V쨃 MARKETING MIX 1. Khái niệm marketing mix Marketing Mix là một công cụ hữu ích trong lĩnh vực tiếp thị và qu愃ऀng cáo, được sử dụng để mô t愃ऀ các yếu tố cốt lõi mà một doanh nghiệp sử dụng để qu愃ऀn lý và tối ưu h漃Āa chiến lược tiếp thị của họ. Bằng cách xem xét s愃ऀn phẩm và nghiên cứu thị trường, marketing mix c漃Ā thể xác định các yếu tố đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng, xác định vị trí thương hiệu, sự cạnh tranh, xác định được các công cụ thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu. Điều này giúp các nhà tiếp thị đưa ra một kế hoạch toàn diện liên quan đến việc tiếp thị s愃ऀn phẩm.

Theo Phillip Kotler, “Marketing mix là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi các mục tiêu tiếp thị của mình trên thị trường mục tiêu. Các yếu tố marketing mix theo mô hình 7P Marketing Mix 7P được áp dụng trong kinh doanh để phát triển thay đổi sự thích ứng và bắt kịp các nhu cầu của khách hàng trong thị trường. B愃ऀy chữ P trong mô hình Marketing Mix là s愃ऀn phẩm, giá c愃ऀ, phân phối, khuyến mại, con người, quy trình và cơ sở vật chất. Mỗi yếu tố trong mô hình 7P đều quan trọng trong hoạt động kinh doanh.

Mô hình marketing 7P Trang 1 Downloaded by MON MON ([e-mail]) lOMoARcPSD|39222638 Tên đề t愃i: Phân tích hoạt động Marketing Mix (7P) cho Công ty Cổ phần Giao H愃ng Tiết Kiệm Chiến lược Marketing Mix 7P đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhằm mục đích tiếp thị s愃ऀn phẩm/dịch vụ hiệu qu愃ऀ đến các thị trường tiềm năng. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần tìm hiểu về các yếu tố c漃Ā trong mô hình Marketing Mix 7P cụ thể: 1.Sản phẩm (Product) Chữ P đầu tiên của mô hình 7P trong Marketing này chính là Product, s愃ऀn phẩm được cho là cốt lõi của mọi doanh nghiệp. Nếu như trước đây s愃ऀn phẩm chỉ bao gồm các loại hàng h漃Āa hữu hình thì nay s愃ऀn phẩm còn bao gồm c愃ऀ hàng h漃Āa vô hình hay còn được gọi là dịch vụ. Để hiểu rõ hơn về b愃ऀn chất của s愃ऀn phẩm, các chuyên gia marketing đã chia thành 3 phiên b愃ऀn s愃ऀn phẩm khác nhau, bao gồm: s愃ऀn phẩm cốt lõi, s愃ऀn phẩm thực, và s愃ऀn phẩm gia tăng.

S愃ऀn phẩm cốt lõi: Chính là những s愃ऀn phẩm vô hình, những s愃ऀn phẩm mà chúng ta không thể chạm, nắm hay c漃Ā bất cứ c愃ऀm nhận vật lý nào về n漃Ā. Các lợi ích s愃ऀn phẩm cốt lõi đem lại giúp tạo nên giá trị cốt lõi cho người dùng. S愃ऀn phẩm thực: Chính là những s愃ऀn phẩm hữu hình, chúng ta c漃Ā thể c愃ऀm nhận vật lý về s愃ऀn phẩm này.S愃ऀn phẩm gia tăng: Chính là những s愃ऀn phẩm giúp thương hiệu tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. S愃ऀn phẩm này sẽ bao gồm nhiều giá trị gia tăng mà khách hàng ph愃ऀi tr愃ऀ thêm hoặc không.

Các yếu tố chính của s愃ऀn phẩm trong marketing mix c漃Ā thể sẽ khác nhau, tùy thuộc vào thị trường và đối tượng mục tiêu mà bạn đang hướng đến. Tuy nhiên, ít nhất, bạn nên đầu tư các nguồn lực tốt vào những yếu tố sau đây: Chất lượng s愃ऀn phẩm tốt giúp bạn làm tiếp thị và bán hàng d̀ dàng hơn rất nhiều. Hình 愃ऀnh: Điều này đề cập đến cách mọi người nhìn thấy s愃ऀn phẩm của bạn và đây là yếu tố phân biệt các s愃ऀn phẩm như iPhone với thiết bị Android hoặc ô tô thể thao với các phương tiện rẻ hơn, thiết thực hơn. Thương hiệu: Được liên kết chặt chẽ với “hình 愃ऀnh”, đây là câu chuyện thương hiệu mà bạn xây dựng xung quanh s愃ऀn phẩm của mình và cách n漃Ā kết hợp với hình 愃ऀnh thương hiệu để phát triển rộng lớn hơn.

Tính năng: Các tính năng của s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cần chú trọng nhiều đến USP và lợi ích cho khách hàng mục tiêu của mình. Các biến thể: Các phiên b愃ऀn khác nhau của s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đối tượng mục tiêu mà bạn nhắm đến và cách bạn tạo ra sự khác biệt giữa doanh nghiệp mình với các doanh nghiệp khác.Giá (Price) Price được cho là một trong số những yếu tố quan trọng tạo nên định nghĩa marketing mix. Đặc biệt trong mô hình marketing 7P giá 愃ऀnh hưởng trực tiếp đến lợi Trang 2 Downloaded by MON MON ([e-mail]) lOMoARcPSD|39222638 Tên đề t愃i: Phân tích hoạt động Marketing Mix (7P) cho Công ty Cổ phần Giao H愃ng Tiết Kiệm nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp. Khi điều chỉnh giá c愃ऀ của s愃ऀn phẩm sẽ làm 愃ऀnh hưởng đến toàn bộ chiến lược marketing của doanh nghiệp đ漃Ā.

Đồng thời 愃ऀnh hưởng trực tiếp đến doanh số và nhu cầu của khách hàng về s愃ऀn phẩm của doanh nghiệp. Đối với một doanh nghiệp mới gia nhập vào thị trường và chưa c漃Ā tên tuổi thì khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp sẽ không sẵn sàng đưa ra mức giá cao. Mặc dù trong tương lai c漃Ā kh愃ऀ năng họ sẽ sẵn sàng chi một số tiền lớn nhưng rất kh漃Ā để làm điều đ漃Ā trong giai đoạn doanh nghiệp khởi nghiệp. Do đ漃Ā, để đưa ra một mức giá phù hợp nên lập chiến lược giá cho s愃ऀn phẩm của mình, cụ thể: - Định vị: Bạn thấy s愃ऀn phẩm, dịch vụ hoặc định vị thương hiệu của mình ở đâu trên thị trường? - Cạnh tranh: Giá của s愃ऀn phẩm đối thủ, hình 愃ऀnh nhãn hiệu s愃ऀn phẩm của đối thủ và chất lượng cạnh tranh của s愃ऀn phẩm được cung cấp.

- Biện minh: Ngay sau khi ai đ漃Ā chi tiền cho hàng h漃Āa hoặc dịch vụ, theo b愃ऀn năng họ sẽ dành thời gian để biện minh cho kho愃ऀn chi đ漃Ā – và bạn cần đ愃ऀm b愃ऀo kết qu愃ऀ xứng đáng với giá s愃ऀn phẩm mà doanh nghiệp mình đưa ra. - Gi愃ऀm giá: Việc gi愃ऀm giá nên c漃Ā chiến lược và được lập kế hoạch để tối đa h漃Āa sở thích, nhu cầu và doanh số bán hàng – không ph愃ऀi để dọn các mặt hàng không mong muốn ra kh漃ऀi kệ. - Tín dụng: Bạn c漃Ā định cung cấp các tùy chọn tín dụng để thực hiện các giao dịch mua lớn và chi phí d̀ qu愃ऀn lý hơn cho khách hàng của mình không? - Phương thức thanh toán: Bạn sẽ cung cấp cho khách hàng mục tiêu của mình những phương thức thanh toán nào? - Các yếu tố mi̀n phí hoặc giá trị gia tăng: Bạn sẽ sử dụng phần thưởng mi̀n phí, yếu tố giá trị gia tăng nào và ưu đãi nào để làm tăng giá trị th漃ऀa thuận cho khách hàng tiềm năng của mình. Vậy nên, trước khi định giá, bạn cần nghiên cứu thông tin về những gì khách hàng sẵn sàng chi tr愃ऀ và tìm hiểu nhu cầu về s愃ऀn phẩm/dịch vụ đ漃Ā trên thị trường.

Bởi giá c愃ऀ cũng là một yếu tố quan trọng cho thấy vị trí của doanh nghiệp bạn trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh (giá thấp = thương hiệu giá trị), nên giá c愃ऀ cũng cần ph愃ऀi được so sánh dựa trên giá mà các đối thủ cạnh tranh đưa ra. Trang 3 Downloaded by MON MON ([e-mail]) lOMoARcPSD|39222638 Tên đề t愃i: Phân tích hoạt động Marketing Mix (7P) cho Công ty Cổ phần Giao H愃ng Tiết Kiệm 1.Phân phối (Place) Place ngoài ý nghĩa là địa điểm, trong marketing từ này còn c漃Ā nghĩa là kênh phân phối hoặc trung gian. Đây chính là nơi giúp hàng h漃Āa/dịch vụ được chuyển từ nhà s愃ऀn xuất đến tận tay người tiêu dùng. Để tạo nên sự thành công trong chiến dịch tiếp thị truyền thông bạn cần ph愃ऀi định vị và phân phối s愃ऀn phẩm ở nơi d̀ tiếp cận với mục tiêu tiềm năng.

Điều này đòi h漃ऀi bạn ph愃ऀi c漃Ā vốn hiểu biết sâu về thị trường. Thông qua hiểu biết của mình để tìm kiếm được kênh phân phối tiềm năng, giúp đẩy mạnh tiếp thị và kết nối trực tiếp với nhiều khách hàng mục tiêu với doanh nghiệp mình. Trong một số trường hợp địa điểm c漃Ā thể là cách mà các doanh nghiệp đưa s愃ऀn phẩm/dịch vụ của mình lê các chương trình truyền hình, trong phim hoặc các trang web nhằm thu hút sự quan tâm, chú ý cho s愃ऀn phẩm của mình. Sau đây là 3 chiến lược về phân phối s愃ऀn phẩm/dịch vụ mà bạn c漃Ā thể tham kh愃ऀo để ứng dụng vào doanh nghiệp mình, cụ thể: phân phối rộng rãi, phân phối độc quyền, phân phối chọn lọc.

Đối với phân phối rộng rãi doanh nghiệp cần tìm đến càng nhiều điểm tiêu thụ càng tốt. Mục tiêu của chiến lược phân phối rộng rãi nhằm qu愃ऀng quáng s愃ऀn phẩm và tăng sự hiện diện của s愃ऀn phẩm đến khách hàng mục tiêu ở bất cứ đâu mà họ đến. Phân phối độc quyền: Theo chiến lược này nhà s愃ऀn xuất sẽ không bán s愃ऀn phẩm rộng rãi mà chỉ phân phối độc quyền cho đại lý mà họ chọn nhằm đ愃ऀm b愃ऀo hình 愃ऀnh thương hiệu cho doanh nghiệp mình. Thông thường chiến lược này chỉ áp dụng cho những s愃ऀn phẩm nằm trong phân khúc cao cấp như Chanel hay Ferrari.

Phân phối chọn lọc: Các kênh phân phối sẽ được chọn lọc một cách k礃̀ lưỡng và chỉ c漃Ā một vài cửa hàng tại điểm nhất định mới được phân phối s愃ऀn phẩm. Cổ động (Promotion) Promotion hay còn gọi là qu愃ऀng bá s愃ऀn phẩm các công việc qu愃ऀng bá bao gồm quan hệ công chúng, qu愃ऀng cáo, chiến lược khuyến mãi, bán hàng cá nhân. Mục tiêu chính của việc qu愃ऀng bá là giúp cho khách hàng biết được lý do tại sao họ cần n漃Ā và nên tr愃ऀ mức giá nhất định để sử dụng n漃Ā. Yếu tố này v̀n tập trung vào việc qu愃ऀng cáo và tiếp thị s愃ऀn phẩm hoặc dịch vụ để tạo ý thức và tương tác với khách hàng.

C漃Ā thể n漃Āi, qu愃ऀng bá đ漃Āng một vai trò hết sức quan trọng trong chiến dịch marketing mix. Nếu s愃ऀn phẩm/dịch vụ không được qu愃ऀng bá, khách hàng không thể hiểu về s愃ऀn phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Đây cũng chính là lý do khiến cho doanh số bán hàng bị trì trệ. Dưới đây là một số yếu tố trong hoạt động qu愃ऀng bá s愃ऀn phẩm để giúp cho quá trình qu愃ऀng bá được hiệu qu愃ऀ, đạt kết qu愃ऀ cao, cụ thể: Trang 4 Downloaded by MON MON ([e-mail]) lOMoARcPSD|39222638 Tên đề t愃i: Phân tích hoạt động Marketing Mix (7P) cho Công ty Cổ phần Giao H愃ng Tiết Kiệm - Tiếp thị đa kênh: Hành trình của người tiêu dùng di̀n ra trên nhiều thiết bị, phiên và nền t愃ऀng khác nhau, điều quan trọng hơn là bạn c漃Ā mặt trên các kênh quan trọng nhất đối với khách hàng mục tiêu mà s愃ऀn phẩm đang hướng đến.

- Tr愃ऀi nghiệm được cá nhân h漃Āa: Bạn càng c漃Ā thể tạo ra nhiều tr愃ऀi nghiệm phù hợp hơn cho người dùng, thì thông điệp của bạn càng trở nên hấp d̀n hơn và càng c漃Ā nhiều khách hàng “gắn b漃Ā” với thương hiệu của bạn hơn.