Hoàn thiện hoạt động marketing mix tại tập đoàn công nghiệp than khoáng sản việt nam

Hoạt động Marketing Mix tại Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc… 103 trang · Trường Đại Học Thăng Long · 2023.

• Tác giả: Hồ Trọng Nghĩa
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Bảo Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Thăng Long
• Chuyên ngành: Quản Trị Marketing
• Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Tại Tập Đoàn Công Nghiệp Than - Khoáng Sản Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING MIX
• 1.1. Tổng quan về Marketing
• 1.1.1. Khái niệm về Marketing
• 1.1.2. Vai trò của marketing
• 1.1.2.1. Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp
• 1.1.2.2. Vai trò của marketing đối với người tiêu dùng
• 1.1.3. Tổng quan về hoạt động marketing trong doanh nghiệp
• 1.2. Các yếu tố cấu thành marketing mix
• 1.2.1. Chính sách sản phẩm (Product)
• 1.2.1.1. Các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm
• 1.2.1.2. Vòng đời của sản phẩm
• 1.3. Tiêu chí đánh giá hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp
• 1.3.1. Tiêu chí định lượng
• 1.3.2. Tiêu chí định tính
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP THAN- KHOÁNG SẢN VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan về Tập đoàn Công nghiệp Than- Khoáng sản Việt Nam
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Tập đoàn Công nghiệp Than- Khoáng sản Việt Nam
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Ngành nghề kinh doanh của Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn
• 2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
• 2.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn Công nghiệp Than- Khoáng sản năm 2020, 2021 và 2022
• 2.4. Phân tích môi trường marketing của Tập đoàn Công nghiệp Than- Khoáng sản Việt Nam
• 2.4.1. Thực trạng hoạt động Marketing - Mix của Tập đoàn Công nghiệp Than- Khoáng sản Việt Nam
• 2.4.2. Tình hình tổ chức thực hiện hoạt động Marketing mix của Tập đoàn
• 2.4.2.1. Chính sách sản phẩm (Product)
• 2.4.2.2. Chính sách giá (Price)
• 2.4.2.3. Chính sách phân phối (Place)
• 2.4.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
• 2.4.3. Đánh giá hoạt động marketing mix của Tập đoàn Công nghiệp Than- Khoáng sản Việt Nam
• 2.4.3.1. Những ưu điểm của hoạt động marketing mix
• 2.4.3.2. Những hạn chế của hoạt động marketing mix
• 2.4.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO TẬP ĐOÀN THAN KHOÁNG SẢN VIỆT NAM
• 3.1. Căn cứ lựa chọn giải pháp
• 3.2. Định hướng của Tập đoàn trong giai đoạn 2023-2025
• 3.3. Phân tích mô hình SWOT của Tập đoàn Công nghiệp Than- Khoáng sản Việt Nam
• 3.4. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho Tập đoàn Than khoáng sản Việt Nam
• 3.4.1. Giải pháp về chính sách sản phẩm
• 3.4.2. Giải pháp về chính sách giá
• 3.4.3. Giải pháp về chính sách phân phối
• 3.4.4. Giải pháp về chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, CÔNG THỨC
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động Marketing Mix tại Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam

Hoạt động Marketing Mix tại Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường. Chiến lược Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu mà còn tối ưu hóa quy trình sản xuất và phân phối. Việc hiểu rõ các yếu tố cấu thành của Marketing Mix như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp là rất cần thiết.

1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing Mix trong doanh nghiệp

Khái niệm Marketing Mix được hiểu là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận thị trường mục tiêu. Vai trò của nó không chỉ dừng lại ở việc tăng doanh thu mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

1.2. Các yếu tố cấu thành Marketing Mix tại Tập đoàn

Các yếu tố cấu thành Marketing Mix bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp. Mỗi yếu tố đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng và sự thành công của doanh nghiệp.

II. Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Tập đoàn Công nghiệp Than Khoáng sản Việt Nam

Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam hiện đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc triển khai Marketing Mix. Mặc dù đã có những bước tiến trong việc phát triển sản phẩm và cải thiện dịch vụ khách hàng, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong chính sách giá và phân phối. Việc phân tích thực trạng này sẽ giúp nhận diện rõ hơn các vấn đề cần khắc phục.

2.1. Đánh giá chính sách sản phẩm và giá cả

Chính sách sản phẩm của Tập đoàn đã có những cải tiến nhưng vẫn cần phải đa dạng hóa hơn nữa để đáp ứng nhu cầu thị trường. Về giá cả, cần có chiến lược định giá hợp lý hơn để cạnh tranh với các sản phẩm nhập khẩu.

2.2. Tình hình phân phối và xúc tiến hỗn hợp

Hệ thống phân phối của Tập đoàn còn hạn chế, chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp cũng cần được tăng cường để nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm.

III. Những thách thức trong hoạt động Marketing Mix tại Tập đoàn

Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc hoàn thiện Marketing Mix. Sự cạnh tranh từ các sản phẩm nhập khẩu và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường đòi hỏi Tập đoàn phải có những điều chỉnh kịp thời trong chiến lược marketing.

3.1. Cạnh tranh từ sản phẩm nhập khẩu

Sự gia tăng sản phẩm nhập khẩu đã tạo ra áp lực lớn lên Tập đoàn. Cần có những chiến lược cụ thể để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng.

3.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và thay đổi nhanh chóng. Tập đoàn cần phải nắm bắt kịp thời các xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.

IV. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho Tập đoàn

Để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix, Tập đoàn cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu.

4.1. Đổi mới chính sách sản phẩm

Cần đa dạng hóa sản phẩm và cải tiến chất lượng để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cũng rất quan trọng.

4.2. Tối ưu hóa chiến lược giá

Xây dựng chiến lược giá linh hoạt và hợp lý để cạnh tranh hiệu quả hơn. Cần xem xét các yếu tố như chi phí sản xuất và giá trị cảm nhận của khách hàng.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Marketing Mix

Việc áp dụng các giải pháp trong hoạt động Marketing Mix đã mang lại những kết quả tích cực cho Tập đoàn. Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chính sách sản phẩm và giá cả đã giúp tăng trưởng doanh thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Kết quả từ việc cải tiến sản phẩm

Cải tiến sản phẩm đã giúp Tập đoàn thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Sự đa dạng trong sản phẩm cũng tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh hơn.

5.2. Tác động của chiến lược giá đến doanh thu

Chiến lược giá hợp lý đã giúp Tập đoàn tăng trưởng doanh thu đáng kể. Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với giá trị mà họ nhận được.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của Marketing Mix tại Tập đoàn

Hoạt động Marketing Mix tại Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam cần được tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường. Triển vọng tương lai phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của Tập đoàn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

6.1. Tầm quan trọng của việc cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục trong hoạt động Marketing Mix là yếu tố sống còn giúp Tập đoàn duy trì vị thế cạnh tranh. Cần có những nghiên cứu thị trường thường xuyên để nắm bắt xu hướng.

6.2. Định hướng phát triển bền vững

Tập đoàn cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững, không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến trách nhiệm xã hội và môi trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hồ Trọng Nghĩa (chuyên ngành Quản trị Marketing, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thăng Long, năm 2023) đặt vấn đề trong bối cảnh nền kinh tế thị trường có nhiều biến động và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Trong điều kiện đó, marketing được xác định là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực thích ứng, xây dựng uy tín và định vị vị thế trước các đối thủ cạnh tranh. Tác giả chỉ ra rằng mặc dù marketing mix là thành tố cơ bản nhất trong toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh, việc đưa ra các quyết định liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp hiện nay vẫn là điểm yếu của nhiều doanh nghiệp Việt Nam. Đa số đơn vị chưa nắm vững bản chất chuyên môn mà chủ yếu điều hành dựa trên kinh nghiệm cá nhân, dẫn đến tình trạng ngân sách marketing sử dụng chưa phát huy được hiệu quả, gây lãng phí nguồn lực.

Đối với Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam (TKV/Vinacomin), đây là doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò chủ lực trong lĩnh vực khai thác, sản xuất và kinh doanh than đá, khoáng sản và năng lượng. Mặc dù TKV sở hữu bề dày kinh nghiệm sản xuất công nghiệp, công tác xúc tiến bán hàng vẫn chưa được quan tâm đúng mức. Các hoạt động marketing mix của Tập đoàn còn bộc lộ nhiều hạn chế về kinh nghiệm lẫn trình độ chuyên môn. Bên cạnh đó, xu hướng gia tăng nhập khẩu than từ thị trường nước ngoài khiến áp lực cạnh tranh trong ngành ngày càng khốc liệt. Tình hình thực tiễn này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho Tập đoàn trong việc hoàn thiện công tác marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy mạnh sức tiêu thụ sản phẩm.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể theo ba nhiệm vụ:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing mix trong doanh nghiệp.
2. Phân tích tình hình kinh doanh và thực trạng hoạt động marketing mix tại Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam trong giai đoạn 2020 - 2022.
3. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix cho Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định rõ:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing mix của doanh nghiệp.
• Phạm vi không gian: Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam.
• Phạm vi thời gian: Tập trung thu thập, phân tích số liệu và thực trạng trong giai đoạn 2020 - 2022; định hướng giải pháp cho giai đoạn 2023 - 2025.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các học thuyết marketing kinh điển và giáo trình chuẩn mực trong nước. Tác giả viện dẫn các định nghĩa marketing của Philip Kotler, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, năm 2007) và Giáo trình Marketing căn bản của PGS.TS. Trần Minh Đạo. Về marketing mix, tác giả trình bày lịch sử thuật ngữ từ khởi xướng của Neil Borden (năm 1953), mô hình phân loại 4P của E. Jerome McCarthy (năm 1960) cùng các quan điểm của Philip Kotler và TS. Nguyễn Thường Thái.

Khung lý thuyết marketing mix 4P cho hàng hóa được tác giả làm rõ qua các cấu phần:

• Chính sách sản phẩm (Product): Mô hình 3 cấp độ cấu thành sản phẩm (lợi ích cốt lõi, sản phẩm hiện thực, sản phẩm bổ sung); chu kỳ sống của sản phẩm qua 4 giai đoạn (thâm nhập, phát triển, chín muồi/bão hòa, suy thoái); các quyết định nhãn hiệu theo 4 mức chất lượng (thấp, trung bình, cao, hảo hạng) dựa trên Giáo trình Quản trị Marketing của PGS.TS. Trương Đình Chiến (2012); quyết định bao bì; bề rộng chủng loại và 4 thông số đặc trưng của danh mục sản phẩm (bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu, mức độ hài hòa).
• Chính sách giá (Price): Tác giả phân tích giá là biến số duy nhất tạo ra thu nhập và thể hiện 3 đặc trưng (kinh tế, tâm lý xã hội, chất lượng giả định); tổng hợp 3 phương pháp định giá cơ bản gồm định giá dựa trên chi phí, định giá dựa trên giá trị khách hàng và định giá dựa trên cạnh tranh.
• Chính sách phân phối (Place): Hệ thống kênh phân phối hàng hóa công nghiệp với đặc thù ngắn hơn kênh tiêu dùng, bao gồm 4 cấp độ (kênh 0 cấp - trực tiếp, kênh 1 cấp, kênh 2 cấp, kênh 3 cấp); các phương thức phân phối theo bề rộng (phân phối rộng rãi, phân phối chọn lọc, phân phối độc quyền) và quản trị kênh.
• Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion): Bao gồm quảng cáo trên các phương tiện truyền thông; quan hệ công chúng (PR) gắn với mô hình PENCILS của Philip Kotler (Publication, Events, News, Community involvement, Identity, Lobbying, Social investment); quy trình bán hàng cá nhân 6 bước (thăm dò/đánh giá, tiếp xúc, giới thiệu/chứng minh, xử lý từ chối, kết thúc, theo dõi); xúc tiến bán và marketing trực tiếp.
• Khung phân tích môi trường và công cụ đánh giá: Môi trường marketing vĩ mô (nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội) và vi mô (nội bộ doanh nghiệp, nhà cung ứng, trung gian marketing, 5 nhóm thị trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh); mô hình ma trận SWOT; hệ thống tiêu chí đánh giá marketing mix theo định lượng (doanh thu, lợi nhuận, mức tăng trưởng, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ phủ sóng) và định tính (tính phù hợp nhu cầu, sự khác biệt, tính linh hoạt, mức độ hài lòng).

Về căn cứ pháp lý tổ chức doanh nghiệp, nghiên cứu viện dẫn: Quyết định số 989/QĐ-TTg ngày 25/06/2010; Quyết định số 198/2005/QĐ-TTg và Quyết định số 199/2005/QĐ-TTg ngày 08/8/2005; Quyết định số 345/2005/QĐ-TTg ngày 26/12/2005; Quyết định số 418/2005/QĐ-TTg ngày 21/3/2011; Nghị định số 212/2013/NĐ-CP ngày 19/12/2013; Nghị định số 105/2018/NĐ-CP ngày 08/8/2018 của Chính phủ và Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11 ngày 29/11/2005.

Phương pháp nghiên cứu thực tế được tác giả triển khai bao gồm:

• Phương pháp nghiên cứu lý luận: Tổng kết, đối chiếu các lý thuyết marketing mix và các công trình nghiên cứu quản trị kinh doanh đã công bố.
• Phương pháp thu thập dữ liệu: Tiếp cận nguồn dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo nội bộ của TKV (Phòng Kế toán, Phòng Hành chính), kết hợp thông tin trên internet và các phương tiện thông tin đại chúng.
• Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: Sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả, so sánh đối chiếu số liệu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022 để làm rõ thực trạng quản trị marketing tại doanh nghiệp.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1. Tổng quan về marketing mix

Chương 1 đóng vai trò hệ thống hóa toàn bộ lý thuyết nền tảng về marketing và phối thức marketing mix trong doanh nghiệp. Tác giả làm rõ bản chất hoạt động marketing xuất phát từ nguồn gốc đào tạo môn học đầu tiên tại Đại học Michigan (Mỹ) năm 1902, nhấn mạnh marketing giải quyết cả các khâu trước tiêu thụ (nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm) và sau tiêu thụ. Khóa luận phân tích 5 lợi ích kinh tế mà marketing đem lại cho người tiêu dùng: sản phẩm, địa điểm, thời gian, sở hữu và thông tin.

Đối với phối thức marketing mix 4P, chương này phân tích sâu sắc các công cụ quảng cáo thông qua bảng đối sánh các phương tiện truyền thông thường dùng:

Phương tiện	Ưu điểm	Nhược điểm
Báo	Dễ sử dụng, kịp thời, phổ biến rộng rãi tại thị trường địa phương; được độc giả chấp nhận rộng rãi, độ tin cậy cao.	Tuổi thọ ngắn, số lượng hạn chế.
Tạp chí	Độ lựa chọn theo dân số và địa lý cao; có uy tín; quan hệ với người đọc lâu dài.	Thời gian chờ đợi lâu, một số lượng phát hành hạn chế.
Tivi	Khai thác lợi thế âm thanh, ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc; đối tượng rộng; truyền thông nhanh, dễ gây chú ý.	Thời lượng có hạn, chi phí cao, khán giả ít chọn lọc, thời gian quá ngắn.
Radio	Người nghe nhiều, chi phí thấp, linh hoạt về địa lý.	Chỉ giới thiệu bằng âm thanh, khả năng gây chú ý thấp, tuổi thọ ngắn.
Quảng cáo ngoài trời	Linh hoạt, tồn tại lâu, giá thấp, ít thông điệp cạnh tranh, dễ lựa chọn vị trí.	Kém thu hút sự chú ý của mọi người, hạn chế sáng tạo.
Internet	Tính lựa chọn cao, giá thấp, tức thời, có khả năng tương tác, dễ đo lường.	Sức mạnh ảnh hưởng thấp, dễ làm khó chịu người sử dụng.
Thư	Tính chọn lọc cao, linh hoạt, không có đối thủ cạnh tranh trong cùng phương tiện, cá nhân hóa cao.	Chi phí tiếp xúc cao trên một đối tượng, mang dấu ấn thương mại.

Chương 1 cũng thiết lập khung đánh giá marketing mix thông qua hai nhóm tiêu chí: tiêu chí định lượng (doanh thu, lợi nhuận, sự tăng trưởng thị trường, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ phủ sóng, thời gian giao hàng) và tiêu chí định tính (tính phù hợp với nhu cầu, sự khác biệt sản phẩm, mức độ cạnh tranh về giá, sự thuận tiện khi mua hàng và tính sáng tạo của thông điệp xúc tiến).

Chương 2. Thực trạng hoạt động marketing mix của Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam

Chương 2 trình bày tổng quan về tổ chức và thực trạng triển khai hoạt động marketing mix tại đơn vị nghiên cứu:

• Giới thiệu chung: Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam (TKV/Vinacomin) hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 5700100256 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp lần đầu ngày 10/10/1994. Đại diện pháp luật là Tổng Giám đốc Đặng Thanh Hải; trụ sở chính đặt tại số 226 Lê Duẩn, quận Đống Đa, Hà Nội. Vốn điều lệ tính đến năm 2023 ghi nhận 35.000 đồng (theo số liệu văn bản). Phương châm hoạt động: "Sáng tạo - Thiết thực - Vượt khó - Thích ứng an toàn".
• Quy mô và lịch sử phát triển: Tiền thân là Tổng Công ty Than Việt Nam thành lập năm 1994. Sau 27 năm phát triển, TKV trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước với 4 lĩnh vực chính: Than, Khoáng sản, Điện lực và Vật liệu nổ công nghiệp. Quy mô Tập đoàn bao gồm 68 công ty con và đơn vị trực thuộc tại 43 tỉnh thành, tổng số lao động trên 97 ngàn người. TKV có 21 công ty sản xuất than hầm lò và lộ thiên với tổng công suất khai thác 47 - 50 triệu tấn/năm, nắm giữ các mỏ có trữ lượng lớn tại bể than Quảng Ninh và bể than Đồng bằng sông Hồng. Các mốc sản lượng lịch sử được ghi nhận: tháng 12/1997 đạt 10,7 triệu tấn than thương phẩm; tháng 12/2003 đạt 18,8 triệu tấn than thương phẩm; khởi công nhà máy nhiệt điện Na Dương vào tháng 4/2002 và xuất xưởng lô xe tải KRAZ lắp ráp đầu tiên vào tháng 8/2003.
• Cơ cấu tổ chức bộ máy: Tổ chức theo mô hình trực tuyến - chức năng gồm Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị (1 Chủ tịch, 4 ủy viên), Ban kiểm soát (1 Trưởng ban, 2 ủy viên theo Điều 123 Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11), Ban điều hành (Tổng Giám đốc, 3 Phó Tổng giám đốc, 1 Kế toán trưởng) cùng hệ thống phòng ban: Hành chính, Kế toán, Kế hoạch, Kinh doanh, Marketing, Kho vận. Trong đó, Phòng Marketing mới thành lập được 2 năm, chịu trách nhiệm truyền thông, quảng cáo, thiết kế và tham mưu chiến lược.
• Đánh giá thực trạng marketing mix: Khóa luận phản ánh TKV đã duy trì hệ thống kênh phân phối công nghiệp và triển khai các chính sách giá cho từng nhóm sản phẩm. Về xúc tiến, Tập đoàn sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu (logo, poster) và đẩy mạnh các hoạt động PR nội bộ/cộng đồng thông qua phong trào "Lao động giỏi, lao động sáng tạo", chương trình "Tết Thợ mỏ" và "Phúc lợi Thợ mỏ". Tuy nhiên, Phòng Marketing chưa được đầu tư thỏa đáng về nguồn nhân lực chuyên môn, tư duy vận hành mang nặng tính truyền thống. Nhân viên marketing phải kiêm nhiệm nhiều đầu việc (thiết kế, kinh doanh mạng xã hội, điều động hỗ trợ phòng khác), dẫn đến tình trạng chồng chéo và hiệu quả hoạt động xúc tiến chưa cao.
• Kết quả kinh doanh: Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022 của TKV phản ánh quy mô doanh thu năm 2022 đạt mức 165 nghìn tỷ đồng, tổng chi phí 149 nghìn tỷ đồng và tổng lợi nhuận đạt 8.416 tỷ đồng (theo số liệu báo cáo của Phòng Kế toán trong văn bản).

Chương 3. Một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing mix cho Tập đoàn Than khoáng sản Việt Nam

Dựa trên định hướng phát triển của Tập đoàn giai đoạn 2023 - 2025 và kết quả phân tích mô hình SWOT, Chương 3 đề xuất hệ thống các giải pháp hoàn thiện marketing mix:

• Giải pháp về chính sách sản phẩm: Tập trung kiểm soát và nâng cao chất lượng than thương phẩm, tối ưu quy trình sàng tuyển, chế biến khoáng sản nhằm đáp ứng yêu cầu kỹ thuật đặc thù của các nhà máy nhiệt điện và cơ sở luyện kim; đa dạng hóa cơ cấu sản phẩm than và dịch vụ mỏ đi kèm.
• Giải pháp về chính sách giá: Xây dựng cơ chế định giá linh hoạt trên cơ sở kết hợp giữa chi phí sản xuất thực tế và giá thị trường thế giới; áp dụng chính sách giá cạnh tranh nhằm đối phó với xu hướng than nhập khẩu giá rẻ, thiết lập các mức giá ưu đãi theo khối lượng tiêu thụ cho các khách hàng công nghiệp truyền thống.
• Giải pháp về chính sách phân phối: Củng cố và tối ưu hóa hệ thống logistics, cảng bến, kho bãi trung chuyển than và phương tiện vận tải chuyên dụng; nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ với các đơn vị phân phối công nghiệp (PPCN) nhằm rút ngắn thời gian giao hàng và giảm thiểu chi phí lưu kho bãi.
• Giải pháp về chính sách xúc tiến hỗn hợp: Kiện toàn tổ chức Phòng Marketing, bổ sung nhân sự có trình độ chuyên môn cao về marketing công nghiệp; phân tách rõ ràng trách nhiệm công việc, tránh tình trạng kiêm nhiệm chồng chéo; tăng cường hoạt động truyền thông nhận diện thương hiệu TKV, tổ chức các hội nghị khách hàng công nghiệp thường niên và duy trì hiệu quả các chương trình trách nhiệm xã hội, phúc lợi thợ mỏ.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và phản ánh các kết quả nghiên cứu cụ thể gắn liền với số liệu thực tế tại văn bản:

Nhóm nội dung	Dữ kiện và số liệu trích xuất từ văn bản
Quy mô tổ chức và lao động	Tập đoàn quản lý 68 công ty con và đơn vị trực thuộc trên địa bàn 43 tỉnh thành; tổng số cán bộ công nhân viên đạt trên 97 ngàn người.
Năng lực sản xuất than	TKV sở hữu 21 công ty sản xuất than hầm lò và lộ thiên với tổng công suất khai thác đạt từ 47 đến 50 triệu tấn/năm; quản lý các mỏ lớn tại bể than Quảng Ninh và Đồng bằng sông Hồng.
Mốc sản lượng lịch sử	Sản lượng than thương phẩm đạt 10,7 triệu tấn vào tháng 12/1997 (vượt chỉ tiêu Đại hội VIII) và đạt 18,8 triệu tấn vào tháng 12/2003 (vượt chỉ tiêu Đại hội IX).
Kết quả kinh doanh (2020 - 2022)	Báo cáo kinh doanh năm 2022 ghi nhận tổng doanh thu đạt mức 165 nghìn tỷ đồng, tổng chi phí 149 nghìn tỷ đồng và tổng lợi nhuận đạt 8.416 tỷ đồng.
Tổ chức bộ máy marketing	Phòng Marketing mới được thành lập 2 năm, quy mô nhân sự còn mỏng, làm việc kiêm nhiệm và mang tính truyền thống.

Về mặt đóng góp, khóa luận đã hệ thống hóa lý luận marketing mix chuyên biệt cho loại hình hàng hóa công nghiệp khai khoáng; chỉ rõ những điểm nghẽn trong tổ chức bộ máy marketing tại một tập đoàn kinh tế nhà nước lớn; đồng thời đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp marketing mix đồng bộ, gắn với định hướng sản xuất kinh doanh giai đoạn 2023 - 2025 của Tập đoàn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của khóa luận thể hiện qua việc nghiên cứu chủ yếu dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo nội bộ của Tập đoàn (Phòng Hành chính, Phòng Kế toán) và thông tin truyền thông, chưa triển khai các cuộc khảo sát định lượng diện rộng trực tiếp từ các khách hàng tiêu thụ than công nghiệp. Bên cạnh đó, do Phòng Marketing của TKV mới thành lập 2 năm nên nguồn tài liệu và số liệu đo lường cụ thể về hiệu quả các chiến dịch marketing mix chuyên biệt còn hạn chế.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát thực nghiệm mức độ hài lòng của các đối tác công nghiệp lớn (nhiệt điện, xi măng, hóa chất) đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao nhận của TKV; đồng thời nghiên cứu sâu hơn về tác động của thị trường than nhập khẩu và cam kết chuyển dịch năng lượng xanh đối với chiến lược giá và sản phẩm của Tập đoàn.

Giá trị tham khảo

Đề tài là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên, học viên chuyên ngành Quản trị Marketing, Quản trị kinh doanh khi nghiên cứu về marketing B2B (marketing cho khách hàng công nghiệp, tổ chức).

Nội dung nghiên cứu có giá trị đặc thù đối với những ai thực hiện đề tài tại các doanh nghiệp nhà nước, tập đoàn khai khoáng và năng lượng. Trong đó, các phần đáng tham khảo nhất bao gồm: khung lý luận về kênh phân phối hàng hóa công nghiệp, mô hình quan hệ công chúng PENCILS, sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị trực tuyến - chức năng của TKV và các giải pháp hoàn thiện phòng ban marketing còn non trẻ trong môi trường sản xuất công nghiệp nặng.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam được bố trí theo mô hình nào?
TKV được tổ chức theo mô hình quản lý trực tuyến - chức năng. Cơ cấu quản trị gồm Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị (1 Chủ tịch, 4 ủy viên), Ban kiểm soát (1 Trưởng ban, 2 ủy viên theo Điều 123 Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11), Ban lãnh đạo điều hành (Tổng Giám đốc Đặng Thanh Hải, 3 Phó Tổng giám đốc, 1 Kế toán trưởng), Ban giám đốc (1 Giám đốc, 3 Phó giám đốc) và các phòng ban chuyên môn: Mỏ - Địa chất, Tuyển khoáng - Luyện kim, Cơ điện, AT - MT, ĐTXD, KH, TCLĐ, TCKT, Kinh doanh, Quản trị kho, Marketing và Kho vận.

2. Năng lực khai thác than và quy mô nhân sự của TKV được tác giả ghi nhận với các số liệu nào?
Theo số liệu khóa luận, TKV sở hữu 21 công ty sản xuất than hầm lò và lộ thiên với tổng công suất khai thác đạt khoảng 47 - 50 triệu tấn/năm, chủ yếu khai thác tại bể than Quảng Ninh và bể than Đồng bằng sông Hồng. Toàn Tập đoàn có 68 công ty con và đơn vị trực thuộc tại 43 tỉnh thành, với tổng số lao động đạt trên 97 ngàn người.

3. Hoạt động của Phòng Marketing tại TKV có những đặc điểm và hạn chế gì trong thực tế?
Phòng Marketing của TKV mới được thành lập 2 năm, chịu trách nhiệm làm cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng, xây dựng kế hoạch quảng cáo, thiết kế và tổ chức sự kiện. Hạn chế lớn nhất là bộ phận này chưa được đầu tư đúng mức về kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn; tư duy vận hành theo kiểu truyền thống; nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều việc cùng lúc (thiết kế, bán hàng mạng xã hội, điều động hỗ trợ phòng ban khác), dẫn đến công việc bị chồng chéo và hiệu quả xúc tiến chưa cao.

4. Khóa luận sử dụng các văn bản quy phạm pháp luật nào để chứng minh các mốc pháp lý của TKV?
Các văn bản pháp lý được trích dẫn gồm: Nghị định 13-CP ngày 17/01/1995 ban hành Điều lệ Tổng Công ty Than Việt Nam; Quyết định số 198/2005/QĐ-TTg và 199/2005/QĐ-TTg ngày 08/8/2005 thành lập Tập đoàn Than Việt Nam; Quyết định số 345/2005/QĐ-TTg ngày 26/12/2005 thành lập Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam; Quyết định số 989/QĐ-TTg ngày 25/06/2010 chuyển đổi công ty mẹ thành công ty TNHH MTV; Quyết định số 418/2005/QĐ-TTg ngày 21/3/2011; Nghị định số 212/2013/NĐ-CP ngày 19/12/2013 và Nghị định số 105/2018/NĐ-CP ngày 08/8/2018 phê duyệt Điều lệ tổ chức và hoạt động của TKV.

5. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp nổi bật được TKV triển khai gồm những nội dung gì?
TKV sử dụng các công cụ nhận diện thương hiệu như logo, poster quảng cáo và tập trung mạnh vào các phong trào thi đua nội bộ kết hợp quan hệ công chúng như phong trào "Lao động giỏi, lao động sáng tạo", chương trình "Tết Thợ mỏ" và chương trình "Phúc lợi Thợ mỏ" nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp và gắn kết người lao động ngành than.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hồ Trọng Nghĩa đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về phối thức marketing mix 4P gắn liền với đặc thù hàng hóa công nghiệp. Thông qua nguồn dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2020 - 2022, tác giả đã phản ánh bức tranh thực trạng hoạt động marketing tại Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam, chỉ rõ những hạn chế về tổ chức nhân sự và phương thức xúc tiến của Phòng Marketing mới thành lập. Trên cơ sở phân tích SWOT và định hướng phát triển đến năm 2025, công trình đã đề xuất 4 nhóm giải pháp marketing mix đồng bộ nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả tiêu thụ sản phẩm cho Tập đoàn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING MIX 1.1 Tổng quan về Marketing Các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang hoạt động trong cơ chế thị trường với môi trường kinh doanh đầy biến động. Quá trình hội nhập của nền kinh tế nước ta với khu vực và trên thế giới đang tạo ra cho các doanh nghiệp những cơ hội và thách thức mới. Vậy con đường nào để giúp các doanh nghiệp ra đời, tồn tại và vươn lên mạnh mẽ trong cơ chế thị trường nghiệt ngã hiện nay? Marketing là một trong những lời giải cho câu hỏi hóc búa này.

Khái niệm về Marketing Lý thuyết về marketing được xuất hiện trước hết ở Mỹ vào 1902, những bài giảng đầu tiên về môn học marketing được thực hiện tại trường đại học Michigan. Sau đó được lan sang các trường đại học khác ở Mỹ và dần trở thành phổ biến hầu khắp các nước có nền kinh tế thị trường. Ban đầu, Lý thuyết marketing chỉ gắn liền với những vấn đề của tiêu thụ. Nhưng càng ngày nó càng trở nên hoàn chỉnh và bao quát cả những vấn đề có trước khi tiêu thụ như: nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế và sản xuất những sản phẩm theo đúng yêu cầu của khách hàng, định giá và tổ chức hệ thống tiêu thụ.

Theo Philip Kotler- Giáo sư Marketing nổi tiếng của Mỹ định nghĩa: “Marketing là tập hợp các hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi”. (Nguồn: Philip Kotler, Marketing căn bản, Nhà xuất bản thống kê.) Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa: “Marketing là tập hợp các hoạt động cấu trúc, cơ chế và quy trình nhằm tạo ra truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng khách hàng đối tác và xã hội nói chung” (2007).TS Trần Minh Đạo trong cuốn Giáo trình marketing căn bản, ông định nghĩa: “Marketing là quá trình Xúc tiến với thị trường nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người tới việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi”. Điều đó có nghĩa là ông coi việc Marketing là đến từ hai phía nó đòi hỏi nỗ lực marketing của cả người bán và người mua. Tóm lại bản chất của hoạt động marketing là một hệ thống các hoạt động kinh tế là tổng thể các giải pháp của một công ty trong hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu của mình là sự tác động tương hỗ trợ lẫn nhau của một quá trình thống nhất.

Nó vừa nghiên cứu thận trọng toàn diện nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng định hướng sản xuất nhằm đáp ứng những nhu cầu đó vừa có tác động tích cực đến thị trường và nhu cầu hiện tại cũng như tiềm năng của người tiêu dùng. Vai trò của marketing Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp Trong một doanh nghiệp mỗi bộ phận đều có vai trò và chức năng riêng. Tuy nhiên Marketing là bộ phận bị ảnh hưởng và ảnh hưởng đến toàn bộ các hoạt động chức năng khác trong doanh nghiệp. Từ hình thành ý tưởng sản xuất một loại hàng hóa đến nghiên cứu tạo nên sản phẩm, bao gói thương hiệu và các hoạt động để hàng hóa đó thực sự bán được trên thị trường.

Các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán, định giá và phân phối là những chức năng cơ bản để tiêu thụ hàng hóa đó. Nhờ có hoạt động marketing mà doanh nghiệp mới có khách hàng, doanh thu và lợi nhuận. Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng và những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài. Tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất.

Marketing đã cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng… Vai trò của marketing đối với người tiêu dùng Hoạt động marketing không chỉ có lợi cho doanh nghiệp mà nó còn mang lại những lợi ích cho người tiêu dùng. Một tổ chức kinh doanh hay một tổ chức xã hội chỉ tồn tại và phát triển chừng nào đó còn cung cấp được lợi ích về mặt kinh tế cho khách hàng. Khách hàng sẽ nhận được giá trị cao hơn chi phí mà họ bỏ ra để mua hàng hóa đó. Có 5 lợi ích về mặt kinh tế có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng: các lợi ích về bản thân sản phẩm, về địa điểm, về thời gian, về sở hữu và thông tin.

Giúp sáng tạo ra nhiều loại và chủng loại hàng hóa có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, thậm chí từng khách hàng. Nghiên cứu xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng về sản phẩm với hình thức và đặc tính cụ thể để định hướng cho những người lập kế hoạch sản xuất thực hiện. Khi sản phẩm có mặt đúng nơi mà người muốn mua nó thì sản phẩm đó có tính hữu ích về địa điểm. Việc dự trữ sản phẩm để có sẵn ngay khi người tiêu dùng cần sẽ tạo ra tính hữu ích về mặt thời gian cho khách hàng.

Lợi ích về mặt sở hữu xuất hiện khi kết thúc hành vi mua bán, khi đó người mua có toàn quyền sở hữu và sử dụng sản phẩm. Ngoài ra, Marketing còn cung cấp thông tin cho khách hàng thông qua các thông điệp quảng cáo, thông điệp của người bán hàng. 2 Thư viện ĐH Thăng Long 1. Tổng quan về hoạt động marketing trong doanh nghiệp Khái niệm Marketing mix Marketing mix marketing hỗn hợp là một khái niệm cơ bản trong marketing.

Là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Thuật ngữ lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1953 khi Neil Borden, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, mà nay đã được sử dụng rộng rãi. Khái niệm marketing và trong các lớp học. Theo giáo sư Philip Kotler, ông định nghĩa Marketing mix như sau: “Marketing mix là một tập hợp các yếu tố biến động kiểm soát được của marketing và doanh nghiệp sử dụng để cố gắng xây dựng được phản ứng mong muốn từ phía thị trường tiêu dùng”.

(Nguồn: Philip Kotler 2000, Giáo trình marketing căn bản, Nhà xuất bản thống kê.) Còn theo TS Nguyễn Thường thái ở Việt Nam, tác giả định nghĩa Marketing mix là: Marketing mix là tập hợp các công cụ marketing trong cầm tay mà một doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu đặt ra. Một nhà tiếp thị nổi tiếng- E. Jeronme McCarthy Đã đề nghị phân loại theo 4P vào năm 1960 mà nay được sử dụng rộng rãi. Đối với hàng hóa sản phẩm, Marketing hỗn hợp gồm 4P là các yếu tố sau: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến hỗn hợp (Promotion).

Các yếu tố cấu thành marketing mix 1. Chính sách sản phẩm (Product) Theo kinh tế học, người ta cho rằng sản phẩm là kết quả của lao động. Sản phẩm chỉ được tạo ra khi có lao động mà thôi. Tuy nhiên, xét về lĩnh vực marketing, khái niệm sản phẩm được mở rộng hơn nhiều.

Theo Philip Kotler, cha đẻ của Marketing hiện đại thì: “Sản phẩm là bất kỳ cái gì có thể đưa vào thị trường để tạo sự chú ý mua sắm sử dụng hay là tiêu dùng nhằm thỏa mãn yêu cầu hay ước muốn”. Các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm 3 Sơ đồ 1. Ba cấp độ cấu thành sản phẩm Sản phẩm Lắp đặt bổ sung Sản phẩm bổ sung Lắp đặt Đặc Bố cục tính bên ngoài Nhãn hiệu Sản phẩm Tín Dịch hiện thực dụng Bao vụ Chất gói lượng Những lợi ích cơ bản Bố cục Sản phẩm theo bên ngoài ý tưởng Bảo Sửa hành chữa (Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản PGS.TS Trần Minh Đạo, trang 242) Đơn vị sản phẩm là một chỉnh thể hoàn chỉnh chưa được các yếu tố, đặc tính, thông tin khác nhau về sản phẩm. Những yếu tố đặc tính thông tin đó có thể chứa đựng các chức năng của marketing khác nhau.

Thông thường khi tạo ra một mặt hàng, người ta thường xếp các yếu tố cấp độ thông tin đó thành 5 cấp độ khác nhau. - Lợi ích cốt lõi: Là lợi ích trong tư duy để trả lời cho câu hỏi: “Khách hàng thực sự mua cái gì?”. Đây chính là những giá trị mà kinh doanh sẽ bán ra cho khách hàng và cũng chính là mục tiêu mà khách hàng theo đuổi, nên khi thiết kế sản phẩm phải xác định trước tiên cấp độ này. - Sản phẩm hiện thực: Là sản phẩm được thể hiện dưới dạng vật chất mà khách hàng mua là những yếu tố phản ánh sự có mặt thực tế của hàng hóa.

Những yếu tố này bao gồm: Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng, các đặc tính, bố cục bên ngoài, tên nhãn hiệu cụ thể, đặc trưng của bao gói… Thực tế, khách hàng sẽ tìm mua những lợi ích cốt lõi thông qua những yếu tố này. Nhờ những yếu tố này mà doanh nghiệp khẳng định được sự hiện diện của mình trên thị trường còn khách hàng thì phân biệt được hàng hóa của hãng này so với hãng khác. 4 Thư viện ĐH Thăng Long - Sản phẩm bổ sung: Là cấp độ sản phẩm mà tặng thêm vào Sản phẩm hiện thực lợi ích khác để sản phẩm ưu việt hơn so với đối thủ cạnh tranh như: bảo hành, tư vấn bán hàng, cung cấp các dịch vụ trước, trong và sau bán hàng, cấp tín dụng cho khách hàng… Khi mua những lợi ích cơ bản của một hàng hóa khách hàng luôn mua thích chúng ở mức độ hoàn chỉnh nhất, mức độ hoàn chỉnh phụ thuộc vào các sản phẩm bổ sung mà doanh nghiệp đó đưa ra. Do đó, các yếu tố bổ sung đã trở thành vũ khí cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp.

Vòng đời của sản phẩm Vòng đời của sản phẩm là khoảng thời gian sản phẩm tồn tại trên thị trường được người tiêu dùng biết đến tức là khi sản phẩm được thương mại hóa cho đến khi nó ra khỏi thị trường. Diễn biến của chu kỳ sống của sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng và doanh thu tiêu thụ của sản phẩm đó. Các giai đoạn của vòng đời sản phẩm: Đối với từng sản phẩm nhóm từng loại và nhãn hiệu hàng hóa có thể có số lượng và độ dài hàng hóa khác nhau.