HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 24H GROUP

Nghiên cứu hoàn thiện Marketing Mix tại 24H Group. Phân tích thực trạng, giải pháp về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ tăng trưởng doanh nghiệp.

• Tác giả: Khuất Thị Minh Thư
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Liên Hương
• Trường học: Trường Đại học Thăng Long
• Chuyên ngành: Quản trị Marketing
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần 24H Group
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH
• 1.1. Khái quát về marketing và marketing mix trong doanh nghiệp
• 1.1.1. Khái niệm về Marketing
• 1.1.2. Khái niệm về marketing mix
• 1.1.3. Vai trò của Marketing Mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.2. Các thành phần cơ bản của Marketing Mix trong lĩnh vực kinh doanh đồ công nghệ và linh kiện điện tử
• 1.2.1. Sản phẩm (Product)
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 24H GROUP
• 2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần 24h Group
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần 24h Group
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần 24h Group
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần 24h Group
• 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động chính của Công ty Cổ phần 24h Group
• 2.1.5. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần 24h Group năm 2020 - 2022
• 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần 24h Group
• 2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần 24h Group
• 2.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần 24h Group
• 2.2.2.1. Chính sách sản phẩm
• 2.2.2.2. Chính sách về Giá
• 2.2.2.3. Chính sách phân phối
• 2.2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 2.2.3. Đánh giá ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân hạn chế của Công ty Cổ phần 24h Group
• 2.2.3.1. Nguyên nhân hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 24H GROUP
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần 24h Group
• 3.2. Đề xuất một số giải pháp cho hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần 24h Group
• 3.2.1. Chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Chính sách giá
• 3.2.3. Chính sách phân phối
• 3.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 3.3. Các giải pháp khác
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về Marketing Mix và ứng dụng tại 24H Group

Trong bối cảnh thị trường công nghệ và linh kiện điện tử cạnh tranh khốc liệt, việc áp dụng hiệu quả Marketing Mix trở nên vô cùng quan trọng. Marketing Mix, hay Marketing hỗn hợp, là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu quảng bá sản phẩm trên thị trường. Tại Công ty Cổ phần 24H Group, việc hiểu rõ và triển khai 4P Marketing 24H Group một cách bài bản giúp định vị thương hiệu, thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Các yếu tố chính bao gồm: Sản phẩm 24H Group, Giá cả 24H Group, Phân phối 24H Group và Xúc tiến hỗn hợp 24H Group. Việc điều chỉnh và tối ưu hóa các yếu tố này sẽ giúp 24H Group tạo lợi thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing Mix

Theo Philip Kotler, “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”. Từ đó, Marketing Mix là tập hợp các công cụ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing của mình. Vai trò của Marketing Mix là định vị sản phẩm, xây dựng lòng tin với khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh và tăng doanh thu. Điều này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh đồ công nghệ và linh kiện điện tử, nơi mà sự thay đổi diễn ra liên tục và nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng. 24H Group cần nắm vững những nguyên tắc cơ bản này để xây dựng chiến lược Marketing 24H hiệu quả.

1.2. Giới thiệu về Công ty Cổ phần 24H Group và lĩnh vực hoạt động

Công ty Cổ phần 24H Group là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và linh kiện điện tử, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ như máy tính, điện thoại, linh kiện thay thế, bảo hành và sửa chữa. Hoạt động marketing của 24H Group được chú trọng để đáp ứng xu thế phát triển của thị trường. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần cải thiện. Mục tiêu là khai thác tối đa tiềm năng kinh doanh thông qua phát triển Marketing Mix 24H Group một cách chiến lược và toàn diện.

II. Thực trạng Marketing Mix của 24H Group Phân tích Đánh giá

Phân tích Thực trạng Marketing Mix 24H Group hiện tại cho thấy một số điểm mạnh và hạn chế rõ rệt. Về Chính sách sản phẩm 24H Group, công ty cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ, tuy nhiên cần chú trọng hơn vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. Về Chính sách về Giá 24H Group, cần có sự linh hoạt và cạnh tranh hơn để thu hút khách hàng. Kênh Phân phối 24H Group cần được mở rộng và tối ưu hóa để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 24H Group cần được đầu tư mạnh mẽ hơn vào các kênh Digital Marketing 24H Group và Social Media Marketing 24H Group để tăng cường nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng.

2.1. Đánh giá Chính sách sản phẩm hiện tại của 24H Group

24H Group cung cấp một loạt các sản phẩm công nghệ và dịch vụ, bao gồm máy tính, điện thoại thông minh, linh kiện điện tử và dịch vụ sửa chữa. Sản phẩm cốt lõi đáp ứng nhu cầu làm việc, học tập và liên lạc. Sản phẩm hiện thực thể hiện chất lượng, thương hiệu và tính năng. Tuy nhiên, cần chú trọng hơn vào việc đổi mới và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cần liên tục cập nhật các sản phẩm mới nhất trên thị trường.

2.2. Phân tích Chính sách giá và kênh Phân phối của 24H Group

Về giá, 24H Group cần đảm bảo sự cạnh tranh và tương xứng với giá trị sản phẩm. Cần phân tích giá của đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh giá phù hợp. Về phân phối, 24H Group cần mở rộng kênh phân phối trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất. Kênh phân phối cần đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và thuận tiện. Cần tập trung vào trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

2.3. Nhận xét Chính sách Xúc tiến hỗn hợp Marketing Online và Offline

24H Group sử dụng nhiều kênh xúc tiến hỗn hợp, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, PR và marketing trực tiếp. Tuy nhiên, cần tăng cường đầu tư vào Digital Marketing để tận dụng tiềm năng của thị trường trực tuyến. Cần phát triển nội dung chất lượng cao trên website và mạng xã hội. Cần xây dựng chiến lược SEO 24H Group và Content Marketing 24H Group hiệu quả.

III. Giải pháp Marketing Mix cho 24H Group 4P cải tiến Tối ưu

Để hoàn thiện Marketing Mix 24H Group, cần có các giải pháp cụ thể cho từng yếu tố 4P Marketing. Về Sản phẩm, cần tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, nâng cao chất lượng và tính năng. Về Giá, cần có chính sách giá linh hoạt và cạnh tranh, kết hợp với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Về Phân phối, cần mở rộng kênh phân phối trực tuyến và ngoại tuyến, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và thuận tiện. Về Xúc tiến hỗn hợp, cần tăng cường đầu tư vào Digital Marketing và Social Media Marketing để tăng cường nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng.

3.1. Nâng cao chất lượng Sản phẩm và phát triển sản phẩm mới

24H Group cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cần tập trung vào các sản phẩm có tính năng độc đáo và cạnh tranh. Cần đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế. Cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để cải tiến sản phẩm.

3.2. Xây dựng Chính sách Giá linh hoạt và các chương trình khuyến mãi

24H Group cần xây dựng chính sách giá linh hoạt và cạnh tranh để thu hút khách hàng. Cần phân tích giá của đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh giá phù hợp. Cần triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, tặng quà, bốc thăm trúng thưởng. Cần xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để có giá tốt nhất.

3.3. Mở rộng và tối ưu kênh Phân phối Online và Offline

24H Group cần mở rộng kênh phân phối trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất. Cần đầu tư vào website bán hàng trực tuyến và các kênh thương mại điện tử. Cần mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻ và đại lý trên toàn quốc. Cần xây dựng hệ thống logistics hiệu quả để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và thuận tiện.

IV. Tăng cường Xúc tiến hỗn hợp thông qua Digital Marketing 24H Group

Để tăng cường Hiệu quả Marketing 24H Group, cần tập trung vào Digital Marketing. Cần xây dựng chiến lược SEO 24H Group để tăng thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm. Phát triển Content Marketing 24H Group bằng cách tạo ra nội dung chất lượng cao và hữu ích cho khách hàng. Xây dựng cộng đồng trên Social Media Marketing 24H Group và tăng cường tương tác với khách hàng. Triển khai các chiến dịch Quảng cáo trực tuyến 24H Group hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Sử dụng Email Marketing 24H Group để duy trì mối quan hệ với khách hàng và quảng bá sản phẩm mới.

4.1. Phát triển Content Marketing chất lượng và SEO hiệu quả

24H Group cần tạo ra nội dung chất lượng cao và hữu ích cho khách hàng trên website và mạng xã hội. Nội dung cần được tối ưu hóa cho SEO để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm. Cần nghiên cứu từ khóa và xây dựng kế hoạch nội dung phù hợp. Cần thường xuyên cập nhật nội dung mới và hấp dẫn.

4.2. Xây dựng cộng đồng và tăng tương tác trên Social Media

24H Group cần xây dựng cộng đồng trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok. Cần tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng. Cần tổ chức các cuộc thi, minigame để tăng cường sự tham gia của khách hàng. Cần theo dõi và phản hồi các bình luận và tin nhắn của khách hàng.

4.3. Triển khai Quảng cáo trực tuyến và Email Marketing hiệu quả

24H Group cần triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên Google Ads, Facebook Ads. Cần xác định rõ mục tiêu và đối tượng quảng cáo. Cần theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo. Cần sử dụng Email Marketing để duy trì mối quan hệ với khách hàng và quảng bá sản phẩm mới. Cần thu thập thông tin khách hàng và xây dựng danh sách email chất lượng.

V. Ứng dụng Phân tích SWOT 24H Group để hoàn thiện Marketing

Việc ứng dụng Phân tích SWOT 24H Group đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và hoàn thiện chiến lược Marketing Mix. Phân tích này giúp 24H Group nhận diện rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các quyết định marketing phù hợp. Điểm mạnh có thể là chất lượng sản phẩm, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Điểm yếu có thể là nguồn lực hạn chế, quy trình chưa tối ưu. Cơ hội có thể là sự phát triển của thị trường công nghệ, nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thách thức có thể là sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ.

5.1. Xác định điểm mạnh và điểm yếu của 24H Group

24H Group cần đánh giá khách quan điểm mạnh và điểm yếu của mình. Điểm mạnh có thể giúp 24H Group tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức. Điểm yếu cần được khắc phục để nâng cao năng lực cạnh tranh. Cần thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để có cái nhìn toàn diện.

5.2. Nhận diện cơ hội và thách thức trên thị trường

24H Group cần theo dõi sát sao thị trường để nhận diện cơ hội và thách thức. Cơ hội có thể giúp 24H Group mở rộng thị trường và tăng doanh thu. Thách thức cần được dự đoán và có kế hoạch ứng phó. Cần phân tích xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh.

VI. Kết luận và định hướng tương lai cho Marketing 24H Group

Việc hoàn thiện Marketing Mix là một quá trình liên tục và cần có sự đầu tư, theo dõi và đánh giá thường xuyên. 24H Group cần xây dựng một đội ngũ marketing chuyên nghiệp và có kinh nghiệm. Cần liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng mới. Cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing. Cần linh hoạt điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng sự thay đổi của thị trường. Việc tập trung vào Khách hàng mục tiêu 24H Group và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ là yếu tố then chốt để thành công.

6.1. Tổng kết các giải pháp và kiến nghị đã đề xuất

Các giải pháp và kiến nghị đã đề xuất nhằm mục đích hoàn thiện Marketing Mix 24H Group một cách toàn diện và hiệu quả. Việc thực hiện các giải pháp này cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty. Cần có sự cam kết từ ban lãnh đạo và sự tham gia của toàn thể nhân viên.

6.2. Tầm nhìn và chiến lược Marketing dài hạn cho 24H Group

Tầm nhìn của 24H Group là trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ và linh kiện điện tử tại Việt Nam. Để đạt được tầm nhìn này, 24H Group cần xây dựng một chiến lược Marketing dài hạn dựa trên nền tảng Marketing Mix vững chắc và có sự đổi mới liên tục. Cần tập trung vào xây dựng thương hiệu mạnh và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thị trường kinh doanh thiết bị công nghệ thông tin và linh kiện điện tử tại Việt Nam trong những năm gần đây chứng kiến tốc độ phát triển nhanh chóng cùng sự tham gia của hàng nghìn doanh nghiệp trong và ngoài nước. Sự gia tăng áp lực cạnh tranh, kết hợp với đặc tính chu kỳ sống của các sản phẩm công nghệ ngắn và bối cảnh kinh tế có nhiều biến động sau đại dịch Covid-19, đặt ra yêu cầu cấp thiết cho các doanh nghiệp thương mại phải tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh. Để duy trì thị phần và gia tăng năng lực cạnh tranh, việc xây dựng và hoàn thiện mô hình Marketing Mix (4P) trở thành một công cụ quản trị trọng tâm.

Công ty Cổ phần 24h Group là đơn vị hoạt động trên 12 năm trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thiết bị công nghệ và cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị điện tử. Mặc dù doanh nghiệp đã chủ động triển khai các hoạt động tiếp thị, thực tiễn vận hành trong giai đoạn 2020–2022 cho thấy hoạt động Marketing Mix của đơn vị vẫn còn bộc lộ một số hạn chế nhất định cần được tháo gỡ nhằm khai thác tối đa tiềm năng thị trường. Từ yêu cầu thực tiễn đó, tác giả Khuất Thị Minh Thư đã thực hiện đề tài "Hoàn thiện hoạt động marketing mix của Công ty Cổ phần 24h Group" dưới sự hướng dẫn của Th.S Nguyễn Thị Liên Hương tại Trường Đại học Thăng Long (2024).

Mục tiêu chung của khóa luận là đề xuất các giải pháp có căn cứ khoa học và thực tiễn nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho Công ty Cổ phần 24h Group. Để đạt được mục tiêu này, tác giả xác định 3 nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận chung về hoạt động Marketing Mix trong doanh nghiệp kinh doanh thương mại và dịch vụ.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty Cổ phần 24h Group giai đoạn 2020–2022, chỉ rõ những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế đó.
3. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị thực tiễn nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Mix (Product, Price, Place, Promotion) của Công ty Cổ phần 24h Group.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực tế tại Công ty Cổ phần 24h Group cùng hệ thống các chi nhánh và cửa hàng trực thuộc (trọng tâm là khu vực Thành phố Hà Nội).
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và tiếp thị được thu thập trong giai đoạn 3 năm, từ năm 2020 đến năm 2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các học thuyết kinh điển về quản trị marketing và mô hình Marketing hỗn hợp (Marketing Mix):

• Khái niệm và vai trò của Marketing: Vận dụng định nghĩa của Philip Kotler (2002) về marketing như một tiến trình xã hội và quản trị nhằm thỏa mãn nhu cầu thông qua tạo dựng và trao đổi giá trị, cùng quan điểm của TS. Vũ Thế Phú (2006) về việc xác định nhu cầu thị trường để tổ chức sản xuất, định giá và phân phối thích hợp.
• Khung lý thuyết Marketing Mix 4Ps: Khóa luận áp dụng mô hình 4P được đề xuất bởi Neil Borden (1960) và hệ thống hóa bởi E. Jerome McCarthy (1960), kết hợp với giáo trình Marketing căn bản của PGS.TS. Trần Minh Đạo. Mô hình bao gồm 4 biến số cốt lõi thích ứng với lĩnh vực kinh doanh đồ công nghệ và dịch vụ sửa chữa:
  • Chính sách Sản phẩm (Product): Cấu trúc 3 cấp độ sản phẩm (cốt lõi, hiện thực, bổ sung); quản trị chất lượng; chính sách bảo hành, bảo trì; bao bì và quản trị vòng đời sản phẩm qua 4 giai đoạn (thâm nhập, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái).
  • Chính sách Giá (Price): Các phương pháp định giá căn bản (định giá theo chi phí, định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng, định giá theo đối thủ cạnh tranh); các chiến lược giá cho danh mục sản phẩm (theo chủng loại, sản phẩm phụ thêm, sản phẩm kèm theo bắt buộc) và các quyết định điều chỉnh giá (tăng giá, giảm giá, chiết khấu).
  • Chính sách Phân phối (Place): Cấu trúc chiều dài kênh phân phối từ kênh trực tiếp (cấp 0) đến kênh gián tiếp (cấp 1, 2, 3); cấu trúc chiều rộng kênh phân phối theo 3 chiến lược (phân phối độc quyền, phân phối chọn lọc, phân phối tập trung).
  • Chính sách Xúc tiến hỗn hợp (Promotion): Hệ thống các công cụ truyền thông tiếp thị gồm quảng cáo (truyền hình, báo chí, ngoài trời, Internet), khuyến mại (phiếu giảm giá, combo, tặng phẩm), quan hệ công chúng (PR), marketing trực tiếp, marketing tương tác (Website, mạng xã hội, SEO) và quy trình bán hàng cá nhân 7 bước (Tìm kiếm khách hàng $\rightarrow$ Chuẩn bị $\rightarrow$ Tiếp cận $\rightarrow$ Giới thiệu sản phẩm $\rightarrow$ Xử lý từ chối $\rightarrow$ Kết thúc bán hàng $\rightarrow$ Chăm sóc sau bán).
• Môi trường Marketing: Phân tích tác động của 6 yếu tố môi trường vĩ mô (Nhân khẩu học, Kinh tế, Tự nhiên, Công nghệ, Chính trị – Pháp luật, Văn hóa – Xã hội) và 6 yếu tố môi trường vi mô (Nội bộ doanh nghiệp, Nhà cung cấp, Trung gian marketing, Khách hàng, Đối thủ cạnh tranh, Công chúng).

Khóa luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu học thuật thuần túy:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập số liệu từ các giáo trình, tài liệu chuyên ngành marketing, hệ thống báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính và báo cáo nội bộ của các phòng ban (Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing, Phòng Kế toán) trong thời gian thực tập tại công ty.
• Phương pháp phân tích - tổng hợp dữ liệu: Phân loại, so sánh, đối chiếu các chỉ tiêu tài chính và các hoạt động triển khai tiếp thị thực tế để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Mix.
• Phương pháp hệ thống hóa: Khái quát hóa các phát hiện thực tiễn thành luận điểm khoa học làm cơ sở đề xuất các nhóm giải pháp mang tính khả thi.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về Marketing Mix trong doanh nghiệp kinh doanh

Chương 1 hệ thống hóa khung lý luận về marketing và mô hình 4Ps trong hoạt động phân phối hàng hóa và dịch vụ thương mại. Tác giả làm rõ đặc thù của nhóm ngành hàng thiết bị công nghệ và linh kiện điện tử: sản phẩm có hàm lượng kỹ thuật cao, giá trị lớn, tốc độ lỗi thời nhanh và phụ thuộc mật thiết vào dịch vụ hậu mãi đi kèm (bảo hành, cài đặt, sửa chữa).

Về mặt xúc tiến, chương này phân tích bảng so sánh ưu – nhược điểm của các phương tiện quảng cáo và chuẩn hóa sơ đồ quy trình bán hàng cá nhân 7 bước từ khâu tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến chăm sóc sau bán hàng. Đồng thời, tác giả làm rõ cơ chế tác động của môi trường vĩ mô (sự dịch chuyển nhân khẩu học, biến động kinh tế vĩ mô, xu hướng chuyển đổi số) và vi mô (sức ép từ nhà cung ứng, hành vi khách hàng cá nhân/doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh) lên các quyết định phối thức tiếp thị của doanh nghiệp.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần 24h Group

Chương này tập trung phân tích nguồn lực tổ chức, kết quả kinh doanh và chi tiết từng chính sách trong phối thức Marketing Mix của Công ty Cổ phần 24h Group giai đoạn 2020–2022.

Khái quát doanh nghiệp: Công ty Cổ phần 24h Group vận hành hệ thống tổ chức chặt chẽ với các phòng ban chuyên môn: Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc, các Giám đốc khu vực, Kế toán chi nhánh, đội ngũ Kỹ thuật viên, Phòng Hành chính – Nhân sự, Phòng Tài chính – Kế toán, Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing, Phòng Kho và Phòng Chăm sóc khách hàng (CSKH). Doanh nghiệp kinh doanh 2 mảng chính:

1. Phân phối thiết bị CNTT và linh kiện điện tử qua các đơn vị Shop Công nghệ Ap24h và Công nghệ số Việt Nam (đối tác của Apple, Samsung, Kingston, SanDisk, Toshiba, WD, HP, Dell, Asus...).
2. Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng laptop, máy tính bảng, điện thoại qua hệ thống Sửa chữa Laptop 24h (suachualaptop24h.com).

Thực trạng kết quả kinh doanh (2020–2022):

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	Chênh lệch 2021/2020 (%)	Chênh lệch 2022/2021 (%)
Tổng doanh thu (tỷ đồng)	150,5	208,2	240,3	+13,8% (+57,7 tỷ)	+11,5% (+32,1 tỷ)
Tổng chi phí (tỷ đồng)	—	140,1	180,8	—	+12,9% (+39,7 tỷ)
Lợi nhuận trước thuế (tỷ đồng)	43,3	55,2	60,6	+12,7% (+11,9 tỷ)	+10,9% (+5,4 tỷ)
Thuế TNDN (tỷ đồng)	5,1	7,2	8,5	+14,1% (+2,1 tỷ)	+11,8% (+1,3 tỷ)
Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng)	38,2	48,0	52,1	—	+10,8% (+4,1 tỷ)

Cơ cấu doanh thu của doanh nghiệp ghi nhận: doanh thu bán hàng chiếm 90%, doanh thu hoạt động tài chính chiếm 5% và thu nhập khác chiếm 5%.

Phân tích môi trường tác động và thực trạng 4Ps:

• Môi trường tác động: Tác giả phân tích lợi thế tập trung thị trường tại Hà Nội (quy mô dân số hơn 10 triệu người, tăng trưởng GRDP năm 2022 đạt 9,44%, mật độ trường đại học và dân văn phòng cao tại các quận Cầu Giấy, Hai Bà Trưng, Nam Từ Liêm, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Hà Đông). Về đối thủ cạnh tranh, 24h Group chịu sự cạnh tranh trực tiếp từ Công ty Cổ phần 88 Group Việt Nam (Laptop88) và Công ty Cổ phần Truesmart. Doanh nghiệp hợp tác với đơn vị cung cấp dịch vụ tiếp thị số Vinalink, hợp tác vay vốn với các ngân hàng BIDV, Vietcombank, VietinBank, MB Bank.
• Chính sách Sản phẩm: Danh mục kết hợp giữa phân phối phần cứng (laptop mới/cũ, linh kiện thay thế như RAM, SSD, màn hình, mainboard) và dịch vụ sửa chữa phần cứng/phần mềm. Doanh nghiệp duy trì cam kết chất lượng sản phẩm nhập khẩu và các gói bảo hành theo từng nhóm mặt hàng.
• Chính sách Giá: Áp dụng bảng giá tham khảo linh kiện, giá dịch vụ kỹ thuật tại cửa hàng và bảng giá dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tại nhà. Doanh nghiệp áp dụng chính sách chiết khấu linh hoạt cho khách hàng đại lý và khách hàng doanh nghiệp.
• Chính sách Phân phối: Vận hành kênh phân phối trực tiếp qua chuỗi cửa hàng chi nhánh (tiêu biểu như chi nhánh Ap24h.vn số 220 Thái Hà) và kênh trực tuyến (Website, App di động "Sửa chữa Laptop 24h"). Kênh gián tiếp phân phối buôn linh kiện cho các đại lý bán lẻ và trung tâm sửa chữa nhỏ.
• Chính sách Xúc tiến hỗn hợp: Phối hợp quảng cáo ngoài trời (banner), quảng cáo báo chí (Nhịp sống kinh tế), tiếp thị trực tuyến qua hệ thống website (ap24h.vn, suachualaptop24h.com), Fanpage, kênh TikTok; triển khai các chương trình khuyến mại định kỳ ("Ngày hội siêu Sale"); tổ chức hoạt động PR trách nhiệm xã hội (dự án "Phòng tin học cho em", dự án "Được học" trao tặng máy tính cho sinh viên nghèo và học sinh vùng cao); tham gia Triển lãm quốc tế Điện tử và Thiết bị thông minh Việt Nam 2023.

Đánh giá chung: Doanh nghiệp tạo dựng được uy tín thương hiệu dịch vụ kỹ thuật và kiểm soát tốt chất lượng sửa chữa. Tuy nhiên, các hạn chế tồn tại gồm: hoạt động xúc tiến trực tuyến chưa đồng đều giữa các nền tảng, công tác nghiên cứu thị trường phục vụ định giá chưa thật sự chuyên sâu, năng lực phủ sóng của kênh phân phối gián tiếp còn chịu sức ép lớn từ các chuỗi bán lẻ đối thủ.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần 24h Group

Dựa trên các định hướng phát triển của công ty, chương 3 đề xuất hệ thống các giải pháp hoàn thiện Marketing Mix:

• Giải pháp về Sản phẩm: Đa dạng hóa danh mục phụ kiện và thiết bị công nghệ chính hãng; chuẩn hóa quy trình kiểm định chất lượng linh kiện nhập khẩu; nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành và bảo trì sau sửa chữa.
• Giải pháp về Giá: Hoàn thiện phương pháp định giá linh hoạt theo phân khúc khách hàng (học sinh - sinh viên, dân văn phòng, khách hàng doanh nghiệp B2B); tối ưu hóa chính sách giá combo (sản phẩm đi kèm dịch vụ bảo dưỡng).
• Giải pháp về Phân phối: Nâng cấp trải nghiệm mua sắm và sửa chữa đa kênh (O2O); đẩy mạnh khai thác tính năng đặt lịch và theo dõi tiến độ sửa chữa trên ứng dụng di động "Sửa chữa Laptop 24h"; mở rộng độ phủ các điểm dịch vụ tại các khu vực đô thị mới.
• Giải pháp về Xúc tiến hỗn hợp: Tối ưu hóa chi phí quảng cáo số (Facebook Ads, Google Ads thông qua hợp tác với đối tác chuyên môn); đẩy mạnh sáng tạo nội dung kỹ thuật trên TikTok và YouTube; duy trì các chương trình tài trợ cộng đồng để củng cố hình ảnh thương hiệu.
• Các giải pháp hỗ trợ: Nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên và nhân viên CSKH; hoàn thiện hệ thống phần mềm quản trị nội bộ để đồng bộ hóa dữ liệu tồn kho giữa các chi nhánh.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và lượng hóa được bức tranh tài chính cùng các chỉ số hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần 24h Group qua 3 năm (2020–2022):

• Doanh thu ghi nhận mức tăng trưởng liên tục: từ 150,5 tỷ đồng (năm 2020) lên 208,2 tỷ đồng (năm 2021) và đạt 240,3 tỷ đồng (năm 2022).
• Lợi nhuận sau thuế duy trì xu hướng tăng từ 38,2 tỷ đồng (năm 2020) lên 48,0 tỷ đồng (năm 2021) và 52,1 tỷ đồng (năm 2022).
• Đóng góp ngân sách qua thuế TNDN tăng từ 5,1 tỷ đồng (2020) lên 8,5 tỷ đồng (2022).

Về mặt giải pháp, khóa luận đóng góp hệ thống đề xuất gắn liền với đặc thù mô hình kết hợp giữa bán lẻ sản phẩm công nghệ và cung cấp dịch vụ kỹ thuật. Tác giả làm rõ vai trò của ứng dụng công nghệ số (app Sửa chữa Laptop 24h) trong việc khép kín chu trình dịch vụ từ đặt lịch, sửa chữa đến chăm sóc khách hàng sau bán, tạo nền tảng để doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng tại thị trường Hà Nội.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số giới hạn xuất phát từ phạm vi nghiên cứu thực tế:

• Nguồn số liệu tài chính và hoạt động marketing thứ cấp dừng lại ở giai đoạn 2020–2022, thời điểm thị trường có nhiều biến động đặc thù do tác động của đại dịch Covid-19 và giai đoạn đầu phục hồi kinh tế.
• Đề tài tập trung chủ yếu vào không gian thị trường Hà Nội, chưa mở rộng đánh giá chi tiết mạng lưới phân phối tại các tỉnh thành khác.
• Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát định lượng hành vi người tiêu dùng đa kênh (Omnichannel) đối với dịch vụ sửa chữa thiết bị công nghệ sau năm 2023 nhằm cung cấp thêm các căn cứ thống kê thực nghiệm.

---

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận là tài liệu tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử khi thực hiện các đề tài khóa luận về mô hình Marketing Mix (4Ps/7Ps) áp dụng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh kết hợp sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật.
• Cán bộ quản lý và nhân sự tiếp thị tại các chuỗi bán lẻ thiết bị điện tử, trung tâm dịch vụ sửa chữa thiết bị số trong việc tham khảo cấu trúc phân tích môi trường, quy trình bán hàng cá nhân và phương thức triển khai ứng dụng tiếp thị số.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu doanh thu của Công ty Cổ phần 24h Group giai đoạn 2020–2022 được phân bổ như thế nào?
Theo số liệu báo cáo từ Phòng Kinh doanh của công ty, doanh thu từ hoạt động bán hàng và dịch vụ cốt lõi chiếm tỷ trọng áp đảo với 90% tổng doanh thu, doanh thu từ hoạt động tài chính chiếm 5% và các khoản thu khác chiếm 5%.

2. Công ty Cổ phần 24h Group kinh doanh những lĩnh vực cốt lõi nào và thông qua các thương hiệu trực thuộc nào?
Doanh nghiệp vận hành 2 lĩnh vực chính: (1) Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin và linh kiện điện tử thông qua thương hiệu Shop Công nghệ Ap24h và Công nghệ số Việt Nam; (2) Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế linh kiện thông qua hệ thống thương hiệu Sửa chữa Laptop 24h (Sửa chữa Laptop 24h.com).

3. Khóa luận xác định những đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất của 24h Group tại Hà Nội là các đơn vị nào?
Tác giả xác định hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiêu biểu trên địa bàn Hà Nội gồm: Công ty Cổ phần 88 Group Việt Nam (sở hữu chuỗi bán lẻ Laptop88) và Công ty Cổ phần Truesmart (sở hữu hệ thống phân phối thiết bị di động và dịch vụ công nghệ).

4. Doanh nghiệp đã triển khai giải pháp công nghệ di động nào để phục vụ hoạt động phân phối và dịch vụ khách hàng?
24h Group đã phát triển và vận hành ứng dụng di động "Sửa chữa Laptop 24h", cho phép khách hàng đặt lịch sửa chữa, theo dõi tình trạng xử lý thiết bị theo thời gian thực, mua sắm sản phẩm tại nhà và nhận các chương trình ưu đãi dành riêng.

5. Khóa luận hệ thống hóa quy trình bán hàng cá nhân gồm những bước cụ thể nào?
Quy trình bán hàng cá nhân được chuẩn hóa theo 7 bước tuần tự: (1) Tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng; (2) Chuẩn bị trước khi gặp khách hàng; (3) Tiếp cận khách hàng; (4) Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ; (5) Ứng xử với những phản đối của khách hàng; (6) Kết thúc bán hàng; (7) Chăm sóc khách hàng sau bán.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Khuất Thị Minh Thư đã hệ thống hóa đầy đủ cơ sở lý luận Marketing Mix (4P) và làm rõ thực trạng vận hành tiếp thị của Công ty Cổ phần 24h Group trong giai đoạn 2020–2022. Dựa trên nguồn dữ liệu tài chính và thực tế thực tập, tác giả đã đánh giá khách quan các kết quả đạt được về tăng trưởng doanh thu cùng những điểm nghẽn trong từng chính sách sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến. Các giải pháp đề xuất được xây dựng có tính hệ thống, bám sát định hướng chuyển đổi số và đặc thù ngành dịch vụ kỹ thuật công nghệ tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH 1.1 Khái quát về marketing và marketing mix trong doanh nghiệp Trong phần này tác giả sẽ trình bày khái niệm marketing và marketing mix, đồng thời cũng nêu rõ vai trò của nhằm giúp cho người đọc hiểu rõ hơn.1 Khái niệm về Marketing Các hoạt động marketing đã có từ rất lâu nhưng lý luận marketing bắt đầu được đưa vào giáo trình và giảng dạy từ những năm đầu thế kỷ 20. Sau quá trình hình thành và phát triển, nội dung marketing ngày càng được hoàn thiện hơn. Cũng trong quá trình đó cũng đã có hàng loạt các khái niệm về marketing ra đời.

Ngày nay có thể dễ dàng tìm thấy vô vàn khái niện về marketing nhưng trong bài khoá luận này, tác giả nêu ra hai khái niệm được sử dụng nhiều nhất.Philip Kotler (Philip Kotler, 2002): “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”. Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ vào marketing mà cá nhân, nhóm người khác nhau nhận được những giá trị thiết thực mà họ đang cần, mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi những sản phẩm có giá trị cho người khác.TS Vũ Thế Phú (Giáo trình Marketing căn bản, 2006): “Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng, để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ.” Khái niệm này có ưu điểm là rõ ràng, dễ tiếp cận, nhấn mạnh tầm quan trọng của công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường và chỉ rõ các hoạt động chính của marketing. Từ những khái niệm trên, ta có thể hiểu một cách đơn giản: Marketing là toàn bộ hoạt động thực hiện một tiến trình trong đó các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ và truyền đi giá trị sáng tạo thông qua quá trình trao đổi giữa hai bên. Các doanh nghiệp truyền tải mục tiêu marketing thông qua các quyết định về công cụ marketing và được gọi là marketing mix.2 Khái niệm về marketing mix Marketing mix (Marketing hỗn hợp) là tập hợp tất cả các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp trên 1 thị trường.

Thuật ngữ marketing mix được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1960 khi chuyên đề nghiên cứu về “Khái niệm marketing mix” của Neil Borden (chủ tịch hiệp hội marketing Hoa Kỳ, một trong những chuyên gia danh tiếng về lĩnh vực tiếp thị sản phẩm của Đại học Harvard) được đăng trên báo. Với sự phát triển của ngành marketing, khái niệm marketing mix ngày càng phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh, quảng bá sản phẩm Cũng trong năm 1960, theo E.Jerome McCarthy đề nghị phân loại theo 4P và được công nhận, sử dụng rộng rãi cho đến ngày nay. Các công cụ marketing được chia thành 4P’s cụ thể: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến hỗn hợp (Promotion). Với mỗi ngành nghề khác nhau, marketing mix có thể được xem xét thêm các công cụ khác dựa vào đặc điểm sản phẩm, dịch vụ, sự ảnh hưởng của khách hàng như: con người (People), quy trình (Process), cơ sở hạ tầng, vật chất (Physical Evidence).

Mô hình marketing mix 4Ps thường được sử dụng cho các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm và 7Ps thường dùng cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Đối với Công ty Cổ phần 24h Group thì doanh nghiệp thường sử dụng marketing mix 4P. Sơ đồ Marketing mix 4Ps (Nguồn: Website congdongceoviet.com) - Sản phẩm (product): Là thành phần cơ bản trong marketing mix bao gồm sản phẩm hữu hình mà công ty đưa ra thị trường (chất lượng sản phẩm, kiểu dáng thiết kế, đặc tính, bao bì, nhãn hiệu), sản phẩm vô hình (các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện. Sản phẩm là điểm cốt lõi cho việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.

Nếu sản phẩm không tốt thì mọi nỗ lực của doanh nghiệp đều thất bại. 2 Thư viện ĐH Thăng Long - Giá cả (price): Giá cả bao gồm giá bán lẻ, giá sỉ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng, hình thức và chính sách thanh toán. Giá cả phải tương xứng với giá trị mà khách hàng nhận được và có khả năng cạnh tranh. - Phân phối (place): Là những hoạt động giúp sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu.

Công ty cần phải hiểu rõ, tuyển chọn và hợp tác với những nhà trung gian uy tín, từ đó thiết lập kênh phân phối và các chính sách đối với các thành viên trong kênh để cung cấp sản phẩm đến thị trường một cách hiệu quả. - Xúc tiến hỗn hợp (promotion): Bao gồm các hoạt động truyền thông và thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu. Công ty cần phải thiết lập các chương trình như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp.3 Vai trò của Marketing Mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Marketing đóng vai trò vô cùng to lớn đối với mỗi doanh nghiệp, là cầu nối giữa các hoạt động trong doanh nghiệp và thị trường, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận, đưa doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. - Định vị sản phẩm trên thị trường, giúp khách hàng nhận biết và sử dụng, tạo vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

- Xây dựng lòng tin với khách hàng: Khi thương hiệu của doanh nghiệp được khách hàng biết đến nhiều họ sẽ có xu hướng tin tưởng doanh nghiệp. Khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng vào những sản phẩm mà họ tiếp xúc nhiều hơn, qua marketing hoặc do họ đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhiều lần trước đó. - Tạo lợi thế cạnh tranh: chất lượng và tính độc đáo của sản phẩm, chiến lược giá cả thông minh cùng với chiến dịch quảng cáo hiệu quả có thể tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ giúp đánh bại đối thủ cạnh tranh. - Giúp tăng doanh thu và lợi nhuận: Mọi điều kiện tiên quyết trong các hoạt động marketing chính là tạo ra lợi nhuận giúp doanh nghiệp tồn tại và có chỗ đứng trên thị trường.

Đồng thời mang lại lợi nhuận cao và tạo điều kiện thuận lợi đưa sản phẩm mới tiếp cận thị trường và khách hàng nhanh chóng.2 Các thành phần cơ bản của Marketing Mix trong lĩnh vực kinh doanh đồ công nghệ và linh kiện điện tử Sản phẩm đồ công nghệ là một nhóm hay một dòng sản phẩm cố định có khả năng xử lý dữ liệu và truyền tải thông tin dữ liệu qua lại giữa những người sử dụng. Hiện nay có rất nhiều sản phẩm công nghệ hiện đại, mỗi một thiết bị đều hỗ trợ tối đa và có chức năng riêng biệt với người sử dụng. Một số sản phẩm công nghệ thông tin có thể kể đến như: máy tính, điện thoại, máy tính bảng, máy in, camera. 3 Linh kiện điện tử là các thành phần được lắp ghép với nhau bằng bảng mạch điện tử để tạo thành một bộ sản phẩm hoàn chỉnh.

Mỗi một linh kiện điện tử đều có một chức năng khác nhau. Một số linh kiện điện tử máy tính có thể kể đến như: ổ cứng (SSD), quạt (CPU), ram, mainboard, card đồ họa (card màn hình), card wifi. Các sản phẩm công nghệ và linh kiện điện tử có một chu kỳ sống nhất định, mỗi năm các hãng sẽ cho ra mắt những sản phẩm mới được cải tiến từ sản phẩm trước đó. Chính vì vậy, đòi hỏi các doanh nghiệp thương mại và dịch vụ khi nhập hàng về cần đánh giá nhu cầu thị trường và quảng bá sản phẩm nhằm tránh tồn kho và xử lý hết các sản phẩm trước khi lỗi mốt.

marketing mix đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực đồ công nghệ và linh kiện điện tử. Việc hiểu và áp dụng hiệu quả marketing mix trong thương mại góp phần xây dựng, duy trì sự cạnh tranh và đem lại doanh thu trong lĩnh vực này. Dưới đây là những công cụ có thể sử dụng để theo đuổi các mục tiêu của mình trong thị trường mà họ đặt ra.1 Sản phẩm (Product) Sản phẩm đóng vai trò trọng tâm trong mọi kế hoạch phát triển của công ty. Sản phẩm của 4P trong marketing bao gồm cả sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô hình (bao hàm cả hàng hoá và dịch vụ) mà doanh nghiệp cung cấp ra thị trường.

Sản phẩm được cho là thành công khi nó đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Ngoài ra, nó còn có thể cung cấp trải nghiệm và tạo ra nhu cầu mới cho khách hàng. Sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng cho các nỗ lực marketing của doanh nghiệp. Hàng hoá, dịch vụ có chất lượng cao và sở hữu những tính năng tiện ích sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý và tò mò của người tiêu dùng.

Từ đó khả năng thành công của doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể. Đối với lĩnh vực kinh doanh thương mại đồ công nghệ và linh kiện điện tử, sản phẩm trong 4P là những sản phẩm máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng, linh kiện điện tử thay thế. và các dịch vụ đi kèm như: bảo hành, bảo dưỡng, thay thế sửa chữa. Các cấp độ cấu thành sản phẩm: - Sản phẩm cốt lõi: Đây là cấp độ cơ bản nhất của sản phẩm đối với các doanh nghiệp thương mại.

Nó thể hiện các giá trị cốt lõi mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm. Sản phẩm cốt lõi trong lĩnh vực kinh doanh đồ công nghệ và linh kiện điện tử có thể là thiết bị hỗ trợ làm việc, học tập, liên lạc. Ví dụ, một chiếc máy tính có thể hỗ trợ học tập, làm việc hay một chiếc điện thoại thông minh quá trình liên lạc được thực hiện một cách nhanh chóng. Nhìn chung, với những nhu cầu khác nhau sẽ đòi hỏi những lợi ích từ sản phẩm là khác nhau.

4 Thư viện ĐH Thăng Long - Sản phẩm hiện thực: Đây là cấp độ sản phẩm bao hàm các đặc tính được thể hiện ra bên ngoài dựa vào sản phẩm cốt lõi như: chất lượng, tên thương hiệu, kiểu dáng, tính năng, nhãn hiệu, bao gói… từ nhu cầu cốt lõi. Khách hàng sẽ có sự so sánh giữa các sản phẩm/ dịch vụ vào các khía cạnh cơ bản để đưa ra quyết định mua.