Chương 1: Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Quản Lý Khách Sạn Flamingo và đặc điểm thị trường kinh doanh khu nghỉ dưỡng tại khu vực Miền Bắc. Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà. Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt hoạt động truyền thông Marketing Online cho Khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà. TONG QUAN VE CÔNG TY CO PHAN QUAN LY KHACH SAN FLAMINGO VA DAC DIEM THI TRUONG KINH DOANH KHU NGHĨ DUONG TẠI KHU VUC MIEN BAC 1.
Đặc điểm thi trường kinh doanh các khu nghỉ dưỡng tại khu vực Miền Bắc 1. Đặc điểm khách hàng mục tiêu của thị trường kinh doanh các khu nghỉ dưỡng tại khu vực Miền Bắc những năm gan đây Lựa chọn khách hàng mục tiêu là điều tất yêu đối với một doanh nghiệp dịch vụ. Nghiên cứu và phân tích đối tượng mục tiêu là một trong những bước đầu tiên giúp doanh nghiệp đi đúng hướng, đặc biệt là trong thị trường nghỉ dưỡng cạnh tranh ngày nay. Tìm hiểu về đặc điểm của khách hàng mục tiêu giúp bản thân doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cau, sở thích và thói quen tiêu dùng của khách hàng và phát triển các sản pham va dịch vụ phù hợp va đáp ứng nhu cầu của ho một cách tốt nhất.
Từ đó, doanh nghiệp có thé phat triển các chiến lược tiếp thị tốt hơn và hiệu quả hơn. Đối với các doanh nghiệp về kinh doanh dịch vụ nghỉ dưỡng tại miền Bắc, thông qua các tài liệu nội bộ cũng như tài liệu tham khảo, tác giả đã tiễn hành phân tích về các đặc điểm chung khách hàng mục tiêu của các khu nghỉ dưỡng tại Miền Bắc Việt Nam dựa trên một số tiêu chí sau: độ tuôi, vị trí địa lý, khả năng thanh toán, nhu câu va mong đợi tiêu dùng. Về độ tuổi, các khu nghỉ dưỡng tại miền Bắc thường hướng tới các độ tuôi từ 23 — 50+, day là nhóm khách hang có khả năng chi trả và tự chủ tài chính. Họ là những đối tượng tiềm năng có thê tiếp cận cũng như là nhóm đối tượng có độ phủ rộng nhất tại các khu nghỉ dưỡng ở Miền Bắc hiện tại.
Nhóm khách hàng này thường có thu nhập 6n định, nhiều kha năng sẽ tìm kiếm trải nghiệm nghỉ dưỡng chất lượng và không ngại bỏ ra một khoản chi phí hợp ly dé đổi lại cho chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn. Điều này giúp cho các khu nghỉ dưỡng tại Miền Bắc tập trung phát triển các dịch vụ cao cấp, tiện nghi và tạo ra các trải nghiệm độc đáo đề thu hút và giữ chân khách hàng trong đối tượng này. Về vị trí địa lý, đôi tượng khách hàng mà các khu nghỉ dưỡng ở miền Bắc thường tập trung chủ yêu ở các thành phố lớn trên cả nước, đặc biệt là các thành phô lớn tại miền Bắc như: Hà Nội, Hải Phòng. Đây là những khu vực có mật độ dân cư đông 8 đúc va có thu nhập trung bình trở lên, nên kha năng chi tiêu cho du lịch và nghỉ dưỡng của đối tượng khách hàng ở đây cũng cao hơn so với các vùng miền khác.
Đặc biệt, thành phố Hà Nội là một thị trường tiềm năng cho các khu nghỉ dưỡng tại miền Bắc, bởi vì đây là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa của miền Bắc, thu hút nhiều khách du lịch đến từ trong và ngoài nước. Ngoài ra, các khu nghỉ dưỡng 5 sao tại miền Bắc cũng đang hướng tới thị trường khách nước ngoài, đặc biệt là khách du lịch Châu Á, như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản,. Đây là nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập cao, đòi hỏi các tiêu chuẩn và trải nghiệm nghỉ dưỡng cao cấp, và thường tìm kiếm những khu nghỉ dưỡng có vị trí đẹp, tiện nghị, và phục vụ tốt. Do đó, các khu nghỉ dưỡng 5 sao tại miền Bắc như Melia Ba Vì, Flamingo Cát Ba,.
đã đầu tư dé phục vụ tốt hơn cho nhóm khách hàng này và thu hút được nhiều khách du lịch quốc tế đến đây nghỉ dưỡng. Vé kha năng thanh toán, đối với thị trường kinh doanh các khu nghỉ dưỡng tại Miền Bắc thì khả năng thanh toán của khách hàng phụ thuộc vào chất lượng và giá cả của từng khu nghỉ dưỡng. Hiện nay, thị trường này có sự đa dạng về các mức giá từ trung bình đến cao cấp. Tuy nhiên, hầu hết khách hàng mục tiêu của các khu nghỉ dưỡng tại Miền Bắc đều có thu nhập từ 8 triệu đồng trở lên.
Day là nhóm khách hàng có khả năng chỉ tiêu cho nhu cầu nghỉ dưỡng và đánh giá cao chất lượng dịch vụ, tiện nghi của các khu nghỉ dưỡng. Một số khu nghỉ dưỡng cao cấp như InterContinental Hanoi Landmark72, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa,. hướng tới tầm giá cao hơn và nhắm đến nhóm khách hàng có thu nhập cao, trong khi đó các khu nghỉ dưỡng trung bình như Halong DC Hotel, Tuan Chau Island Holiday Villa,. phù hợp với nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và mong muốn tìm kiếm một nơi nghỉ dưỡng thoải mái, đơn giản.
Tùy theo mức giá và chất lượng dịch vụ, khả năng thanh toán của khách hàng tại từng khu nghỉ dưỡng sẽ có sự chênh lệch. Về nhu cau và mong đợi tiêu dùng, hầu hết các khách hàng du lịch nghỉ duéng tại Miền Bắc đều có nhu cầu và mong đợi tiêu dùng cao về cơ sở vật chất và dịch vụ tại các khu nghỉ dưỡng. Họ mong muốn được trải nghiệm những tiện nghi hiện đại và chất lượng cao như các phòng nghỉ sang trọng, bể bơi, sân tennis, spa, nhà hàng, quầy bar, trung tâm thể dục thể thao, các hoạt động giải trí như lặn biển, chèo thuyền kayak, đi bộ đường dài, leo núi,. Các khách hàng này cũng đánh giá cao sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ của nhân viên khu nghỉ đưỡng và mong muốn được đối đãi tận tình, chu đáo.
Ngoài ra, các khách hàng nghỉ dưỡng tại Miền Bắc cũng thích khám phá các hoạt động văn hóa, lịch sử, du lịch mạo hiểm, và trải 9 nghiệm đời sống địa phương. Họ mong muốn được khám phá những địa điểm du lịch độc đáo, tham quan các di tích lịch sử, văn hóa, đặc sản 4m thực của địa phương. Các khu nghỉ dưỡng có thé tận dụng điều nay dé đưa ra các gói tour du lịch địa phương, kết hop với các dich vụ nghỉ đưỡng dé thu hút khách hàng và tăng tính cạnh tranh trên thị trường. Nhìn chung, với những đặc điểm như trên thì các doanh nghiệp du lịch tại Miền Bắc hiện nay đang ngày càng tập trung dé phát trién và đáp ứng các yêu cầu và nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Đồng thời, hiện nay các doanh nghiệp du lịch cũng đang tăng cường quảng bá và tiếp cận với khách hàng tại các thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội và Hải Phòng, cũng như chăm sóc khách hàng nước ngoài dé thu hút thêm khách du lịch và tăng doanh thu. Xét về tệp khách hàng mục tiêu với Flamingo Cát Bà, các thông tin về đặc điểm của đối tượng mục tiêu được tác thu thập thông qua một số tiêu chí sau: độ tuổi, vị trí địa lý, khả năng thanh toán, sở thích tiêu dùng, nhu cầu và mong đợi tiêu dùng được chỉ tiết hoá đưới đây: Về độ tuổi, công chúng mục mà Flamingo Cát Bà hướng đến đối tượng độ tudi từ 24 — 50+, là những người có khả năng về kinh tế. Cũng tương tự với mặt bang chung với thị trường nghỉ dưỡng Miền Bắc thì độ tuổi mà khu nghỉ dưỡng hướng tới là tệp khách hàng đã đi làm, có sự ồn định trong tài chính. Họ là những người sẵn sàng chỉ trả cho những chuyến đi để thư giãn cũng như tận hưởng các dịch vụ mà khu nghỉ dưỡng đem lại.
Về vị trí địa ly, đối tượng khách hang ma Flamingo Cát Bà lựa chọn tập trung tại khu vực miền Bắc là nhiều nhất, tiếp theo là khách du lịch trên cả nước và quốc tế. Hiện nay, ngày càng nhiều người biết đến khu nghỉ dưỡng Flamingo nên lượng khách du lịch muốn trải nghiệm cũng ngày càng nhiều. Do đó, đối tượng khách hàng Flamingo hướng đến không chỉ ở phía Bắc mà còn mở rộng ra khắp cả nước và quốc z A te. Về khả năng thanh toán, người chi trả cho dich vụ tai Flamingo Cat Bà là đối tượng mong muốn du lịch với mục đích chăm sóc sức khỏe của bản thân mình, đồng thời có mức thu nhập trung bình khá, từ 15 triệu trở lên, được đánh giá là có khả năng chi trả cho dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng sang trọng này.
So với thị trường Miền Bắc thì khả năng thanh toán của khách hàng ở Flamingo Cát Bà ở mức khá, có phân cao hơn so với một sô khu nghỉ dưỡng khác. 10 Về sở thích tiêu dùng, khách nội địa của Flamingo Cát Bà mong muốn trải nghiệm những kỳ nghỉ dưỡng thư thái, quây quần bên gia đình, bạn bè thì khách du lịch quốc tế thường mong muốn trải nghiệm các tour du lịch khám phá tự nhiên, lịch sử truyền thống của Việt Nam, tour thường kéo dai 7 — 10 ngày và với kha năng chi trả khá cao. Vẻ nhu cau và mong đợi tiêu dùng, với những khách du lịch nghỉ dưỡng, họ thường mong đợi những chuyến đi có tính khám phá, mang đây tính thử thách trải nghiệm. Nhưng đối với khách du lịch vì mục đích công tác, hội nghị họ lại có những yêu cầu về dich vụ chất lượng cao, tiện nghi đầy đủ, hiện đại.
Việc nghiên cứu nhu cầu và mong đợi của khách hàng rất quan trọng, khu nghỉ dưỡng luôn chú trong tìm hiểu dé nắm bat được kịp thời với những thay đổi của khách và tạo ra các sản phẩm phù hợp với mỗi loại đối tượng. Xét về tổng thê, tệp khách hàng mục tiêu của Flamingo Cát Bà Resort hướng tới có những đặc điểm chung khá tương đồng so với thị trường nghỉ dưỡng Miền Bắc. Song những khách hàng tới Flamingo Cát Bà Resort năm ở phân khúc cao so với thị trường. Ngoài ra, tệp khách hàng nước ngoài tới với khu nghỉ cũng đang có xu hướng gia tăng.
Hơn nữa, khi tới khu nghỉ dưỡng, điều mà tệp khách hàng ở đây mong muốn là những trải nghiệm có phần cao cấp hơn so với những khu nghỉ dưỡng khác. Đặc điểm cạnh tranh giữa các khu nghỉ dưỡng tại Miền Bắc Du lịch nội địa đang tăng tốc vô cùng mạnh mẽ khi dịch bệnh Covid-19 đã được kiểm soát. Đặc biệt, việc mở cửa đón du khách nước ngoài đang tạo cơ hội lớn cho du lịch, bất động sản nghỉ dưỡng phát triển mạnh trở lại.