Những nhân tố tác động đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của ngừời tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

Mua sắm mỹ phẩm trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến tại TP.HCM. 136 trang · Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM · 2021.

• Tác giả: Nguyễn Thị Kim Yến
• Người hướng dẫn: Th.S. Hà Trọng Quang
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Những Nhân Tố Tác Động Đến Quyết Định Mua Sắm Mỹ Phẩm Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu chi tiết
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.8. Kết cấu đề tài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Khái niệm đưa ra quyết định mua và quy trình đưa ra quyết định mua
• 2.2. Tổng quan về thương mại điện tử
• 2.3. Khái niệm, mô hình hành vi của người tiêu dùng
• 2.4. Khái niệm và đặc điểm của ngành mỹ phẩm
• 2.5. Một số lý thuyết về vấn đề nghiên cứu
• 2.5.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.5.2. Thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.5.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.5.4. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử e-CAM
• 2.6. Các nghiên cứu đã có liên quan
• 2.6.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.6.2. Các nghiên cứu ngoài nước
• 2.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.7.1. Nhận thức dễ sử dụng
• 2.7.2. Nhận thức về sự hữu ích
• 2.7.3. Mong đợi về giá
• 2.7.4. Thương hiệu
• 2.7.5. Nhận thức rủi ro
• 2.7.6. Các nhân tố nhân khẩu học
• 2.8. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế thang đo
• 3.3. Cấu trúc bảng câu hỏi
• 3.4. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.4.1. Cách thực hiện
• 3.4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ và hiệu chỉnh thang đo
• 3.5. Nghiên cứu chính thức
• 3.5.1. Thiết kế mẫu
• 3.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.5.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.6. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
• 4.1. Thực trạng của thị trường mỹ phẩm
• 4.2. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.3. Thống kê mô tả cho đặc điểm nhân khẩu học
• 4.4. Kiểm định đánh giá thang đo
• 4.4.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho các nhân tố
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.3. Hiệu chỉnh mô hình
• 4.5. Kiểm định mô hình và các giả thuyết
• 4.5.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.5.3. Kết luận kết quả nghiên cứu mô hình và các giả thuyết
• 4.6. Kiểm định giá trị trung bình của các nhân tố
• 4.7. Kiểm định sự khác biệt
• 4.7.1. Phân tích kiểm định T-test
• 4.7.2. Phân tích kiểm định One way ANOVA
• 4.8. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN & ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.1.1. Đề xuất hàm ý quản trị nhân tố “Thương hiệu”
• 5.1.2. Đề xuất hàm ý quản trị nhân tố “Mong đợi về giá”
• 5.1.3. Đề xuất hàm ý quản trị nhân tố “Nhận thức sự hữu ích”
• 5.1.4. Đề xuất hàm ý quản trị nhân tố “Nhận thức rủi ro”
• 5.1.5. Đề xuất hàm ý quản trị nhân tố “Nhận thức dễ sử dụng”
• 5.1.6. Đề xuất hàm ý quản trị nhân tố “Niềm tin”
• 5.2. Hạn chế của đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Quyết Định Mua Sắm Mỹ Phẩm Trực Tuyến Tại TP

Mua sắm mỹ phẩm trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến tại TP.HCM. Sự phát triển của công nghệ thông tin và thói quen tiêu dùng đã tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng tiếp cận với các sản phẩm mỹ phẩm đa dạng. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố này.

1.1. Bối Cảnh Nghiên Cứu Về Thị Trường Mỹ Phẩm

Thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với giá trị ước tính khoảng 2,3 tỷ USD. Sự gia tăng số lượng người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến đã tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong ngành mỹ phẩm.

1.2. Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu

Nhu cầu làm đẹp ngày càng cao trong xã hội hiện đại đã thúc đẩy việc nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến. Điều này giúp các doanh nghiệp có chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng.

II. Những Thách Thức Trong Quyết Định Mua Sắm Mỹ Phẩm Trực Tuyến

Mặc dù mua sắm mỹ phẩm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng người tiêu dùng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề như chất lượng sản phẩm, độ tin cậy của nhà cung cấp và rủi ro khi thanh toán trực tuyến là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Rủi Ro Trong Mua Sắm Mỹ Phẩm Trực Tuyến

Người tiêu dùng thường lo ngại về chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. Việc không thể kiểm tra trực tiếp sản phẩm trước khi mua có thể dẫn đến sự không hài lòng.

2.2. Đánh Giá Chất Lượng Mỹ Phẩm Trực Tuyến

Đánh giá từ người tiêu dùng khác là một trong những yếu tố quan trọng giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định. Tuy nhiên, không phải lúc nào các đánh giá cũng chính xác và đáng tin cậy.

III. Các Nhân Tố Tác Động Đến Quyết Định Mua Sắm Mỹ Phẩm Trực Tuyến

Nghiên cứu đã xác định được nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến, bao gồm niềm tin, nhận thức về sự hữu ích, và thương hiệu. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của người tiêu dùng.

3.1. Niềm Tin Của Người Tiêu Dùng

Niềm tin vào nhà cung cấp và sản phẩm là yếu tố quyết định trong việc mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng cần cảm thấy an tâm khi quyết định chi tiền cho sản phẩm.

3.2. Nhận Thức Về Sự Hữu Ích Của Sản Phẩm

Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin về lợi ích của sản phẩm trước khi quyết định mua. Sự hữu ích của sản phẩm ảnh hưởng lớn đến quyết định cuối cùng.

IV. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Quyết Định Mua Sắm

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để phân tích dữ liệu từ 200 mẫu khảo sát. Các phương pháp thống kê như phân tích nhân tố và hồi quy được áp dụng để xác định mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định mua sắm.

4.1. Thiết Kế Khảo Sát

Khảo sát được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến các nhân tố tác động đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến. Điều này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

4.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS, cho phép xác định các mối quan hệ giữa các nhân tố và quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Và Ứng Dụng Thực Tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy thương hiệu là nhân tố tác động mạnh nhất đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến. Các doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng thương hiệu để thu hút khách hàng.

5.1. Kết Quả Phân Tích Nhân Tố

Phân tích cho thấy rằng các nhân tố như niềm tin và nhận thức về rủi ro có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua sắm. Điều này cần được các doanh nghiệp lưu ý trong chiến lược marketing.

5.2. Hàm Ý Quản Trị Cho Doanh Nghiệp

Các doanh nghiệp cần phát triển các chiến lược marketing phù hợp để nâng cao niềm tin và nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm của họ.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Mua Sắm Mỹ Phẩm Trực Tuyến

Mua sắm mỹ phẩm trực tuyến tại TP.HCM đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

6.1. Tương Lai Của Thị Trường Mỹ Phẩm Trực Tuyến

Dự báo rằng thị trường mỹ phẩm trực tuyến sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới, với sự gia tăng của người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng và các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong giai đoạn chiến lược phát triển kinh tế 2011 – 2020, tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trong nước (GDP) của Việt Nam duy trì ở mức bình quân 5,9%/năm; quy mô GDP tăng từ 116 tỷ USD năm 2010 lên 268,4 tỷ USD năm 2020 (tăng 2,4 lần) và GDP bình quân đầu người tăng từ 1.331 USD lên khoảng 2.750 USD. Cùng với sự phát triển kinh tế - xã hội, nhu cầu chăm sóc sắc đẹp ngày càng gia tăng ở mọi đối tượng, không còn giới hạn riêng ở nữ giới.

Theo báo cáo thị trường toàn cầu (The Expresswire via COMTEX, 2019), ngành mỹ phẩm thế giới được định giá 535,43 tỷ USD vào năm 2017 và dự kiến đạt 805,61 tỷ USD vào năm 2023. Tại Việt Nam, số liệu từ công ty nghiên cứu thị trường Mintel cho thấy quy mô thị trường mỹ phẩm đạt khoảng 2,3 tỷ USD. Đi cùng với đó là sự bùng nổ của thương mại điện tử: năm 2019, cả nước ghi nhận 39,9 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến (tăng 11,8% so với 2018), giá trị mua sắm bình quân đạt 202 USD/người (tăng 8,6%). Tại hai đô thị lớn là Hà Nội và TP.HCM, người tiêu dùng chi tiêu bình quân 436.000 VNĐ/tháng cho mỹ phẩm chăm sóc da (trong đó mức chi 200.000 VNĐ chiếm 21%, mức chi 50.000 VNĐ chiếm 8%, và mức chi trên 1.000.000 VNĐ chiếm 7%).

Sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi mua sắm trực tuyến đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm phải nhận diện rõ các yếu tố chi phối quyết định của người tiêu dùng nhằm điều chỉnh chiến lược tiếp thị. Khóa luận tiến hành nghiên cứu với các mục tiêu và nhiệm vụ sau:

• Mục tiêu chung: Xác định và phân tích mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng.
• Mục tiêu chi tiết:
  1. Xác định các nhân tố tác động đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM.
  2. Phân tích mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến.
  3. Đề xuất một số hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp đang và sẽ hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến.
  4. Nghiên cứu tác động và kiểm định sự khác biệt của các yếu tố thuộc môi trường nhân khẩu học đối với quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến.
• Câu hỏi nghiên cứu:
  1. Những nhân tố nào tác động đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM?
  2. Mức độ tác động của các nhân tố này đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến như thế nào?
  3. Cần đề xuất những hàm ý quản trị nào để nâng cao quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng?
  4. Các nhân tố thuộc môi trường nhân khẩu học có tạo ra sự khác biệt đối với quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến hay không?
• Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến và Quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM. Đối tượng khảo sát là khách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 40 đã từng mua mỹ phẩm trực tuyến, đang sinh sống và làm việc tại TP.HCM.
• Phạm vi nghiên cứu: Không gian thực hiện tại khu vực TP.HCM; thời gian nghiên cứu diễn ra từ tháng 01/2021 đến tháng 05/2021.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống lý luận dựa trên các khái niệm chuyên ngành, văn bản quy phạm pháp luật và các mô hình hành vi người tiêu dùng:

• Khái niệm và quy định:
  • Khái niệm quyết định mua và quy trình ra quyết định 5 bước theo Philip Kotler và Kevin Lane Keller (2012): Nhận biết nhu cầu $\rightarrow$ Tìm kiếm thông tin $\rightarrow$ Đánh giá các lựa chọn $\rightarrow$ Quyết định mua $\rightarrow$ Hành vi sau khi mua.
  • Định nghĩa sản phẩm mỹ phẩm căn cứ theo Thông tư số 06/2011/TT-BYT quy định về quản lý mỹ phẩm.
  • Định nghĩa về thương mại điện tử của WTO, APEC, Ủy ban châu Âu và các khái niệm mua sắm trực tuyến (Li & Zhang, 2002; Perea y Monsuwe et al., 2004; Häubl & Trifts, 2000).
• Khung lý thuyết nền tảng:
  • Thuyết hành động hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen (1975).
  • Thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen (1991).
  • Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis (1989).
  • Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) của Joongho Ahn và cộng sự (2001).
  • Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2001).
• Kế thừa các nghiên cứu thực nghiệm: Đề tài kế thừa mô hình và thang đo từ các nghiên cứu trước đây như Nguyễn Tuấn Dũng (2017/2019), Nguyễn Đan Thanh (2017), Huỳnh Thị Quế Ngân (2017), Diansari và Winawati (2018), TT Kidane và cộng sự (2016), Suleman và cộng sự (2013/2019).

Nhân tố độc lập	Giả thuyết	Kỳ vọng tác động	Cơ sở kế thừa
Niềm tin	H1	Cùng chiều (+)	Kidane & Sharma (2016), Suleman & cs (2013), Huỳnh Thị Quế Ngân (2017)
Nhận thức dễ sử dụng	H2	Cùng chiều (+)	Mô hình TAM (Davis, 1989), Nguyễn Đan Thanh (2017)
Nhận thức sự hữu ích	H3	Cùng chiều (+)	Mô hình TAM (Davis, 1989), Mô hình e-CAM (Joongho Ahn & cs, 2001)
Mong đợi về giá	H4	Cùng chiều (+)	Nguyễn Tuấn Dũng (2019), Huỳnh Thị Quế Ngân (2017)
Thương hiệu	H5	Cùng chiều (+)	Nguyễn Tuấn Dũng (2019)
Nhận thức rủi ro	H6	Ngược chiều (-)	Mô hình e-CAM (Joongho Ahn & cs, 2001), Javadi & cs (2012)

Phương pháp nghiên cứu thực hiện qua hai giai đoạn:

1. Nghiên cứu sơ bộ: Kết hợp nghiên cứu định tính (phỏng vấn tay đôi, tham vấn ý kiến chuyên gia để hiệu chỉnh nội dung biến quan sát) và nghiên cứu định lượng sơ bộ (kiểm định Cronbach's Alpha trên tập mẫu nhỏ để hoàn thiện thang đo chính thức gồm 29 biến quan sát).
2. Nghiên cứu chính thức: Sử dụng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát cấu trúc đóng (thang đo Likert 5 mức độ). Bảng hỏi được phân phát trực tiếp và trực tuyến (Email, Facebook, Zalo).
3. Quy mô mẫu và xử lý dữ liệu: Áp dụng nguyên tắc chọn mẫu theo Hair et al. (2006) với quy mô tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($N \ge 5 \times m = 5 \times 32 = 160$). Tác giả phát ra 250 phiếu khảo sát, thu về 218 phiếu và chọn lọc được 200 phiếu hợp lệ đưa vào phân tích. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 20 thông qua: Thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính bội, kiểm định Independent Samples T-Test (cho biến giới tính) và phân tích One-way ANOVA (cho các biến độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài

Chương 1 thiết lập khung tổng thể cho đề tài nghiên cứu. Tác giả trình bày bối cảnh tăng trưởng kinh tế vĩ mô Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020, sự phát triển của thị trường mỹ phẩm toàn cầu và quy mô 2,3 tỷ USD của ngành mỹ phẩm trong nước. Chương này phân tích thói quen tiêu dùng mỹ phẩm tại TP.HCM và Hà Nội, làm rõ tính cấp thiết của việc tìm hiểu hành vi mua hàng trực tuyến. Từ đó, tác giả xác định 4 mục tiêu nghiên cứu cụ thể, 4 câu hỏi nghiên cứu, giới hạn phạm vi nghiên cứu (địa bàn TP.HCM, thời gian từ 01/2021 đến 05/2021, nhóm tuổi 18 – 40) và nêu rõ ý nghĩa khoa học cùng ý nghĩa thực tiễn đối với các doanh nghiệp mỹ phẩm.

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 2 tổng hợp hệ thống lý thuyết về thương mại điện tử, lợi ích và hạn chế của hình thức mua hàng qua mạng đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp; quy trình ra quyết định mua hàng gồm 5 bước của Kotler & Keller (2012) cùng các yếu tố can thiệp (thái độ người khác, tình huống bất ngờ); các đặc điểm chuyên ngành mỹ phẩm theo Thông tư 06/2011/TT-BYT. Tác giả phân tích 4 mô hình lý thuyết cốt lõi (TRA, TPB, TAM, e-CAM) và tổng thuật 6 công trình nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước. Trên cơ sở đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 nhân tố độc lập (Niềm tin, Nhận thức dễ sử dụng, Nhận thức sự hữu ích, Mong đợi về giá, Thương hiệu, Nhận thức rủi ro) tác động đến biến phụ thuộc là Quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến, đồng thời thiết lập 6 giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H6.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 trình bày chi tiết thiết kế nghiên cứu hai giai đoạn. Tác giả mô tả quy trình phỏng vấn chuyên gia trong nghiên cứu định tính để điều chỉnh câu chữ trong bảng hỏi và đánh giá thang đo sơ bộ. Chương này giải thích quy trình thiết kế thang đo Likert 5 điểm, cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát và phương pháp chọn mẫu theo tiêu chuẩn của Hair et al. (2006). Tác giả làm rõ cách thức phân phối 250 phiếu khảo sát trực tiếp và trực tuyến để thu về 200 mẫu hợp lệ, đồng thời thiết lập quy trình phân tích dữ liệu thống kê trên SPSS 20 (Cronbach's Alpha, EFA, Pearson, hồi quy tuyến tính bội, T-test, ANOVA).

Chương 4: Phân tích kết quả

Chương 4 tập trung trình bày các kết quả xử lý dữ liệu định lượng thu được từ 200 mẫu khảo sát hợp lệ:

• Thống kê mô tả mẫu: Trình bày cơ cấu nhân khẩu học bao gồm giới tính, độ tuổi, thu nhập hàng tháng và nghề nghiệp của người tham gia khảo sát.
• Đánh giá thang đo: Thực hiện kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha cho các thang đo biến độc lập và biến phụ thuộc, loại bỏ các biến quan sát không đạt yêu cầu. Tiếp tục tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA (trích xuất hệ số KMO, kiểm định Bartlett, tổng phương sai trích và ma trận xoay nhân tố) nhằm khẳng định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo với 29 biến quan sát chính thức.
• Kiểm định mô hình và giả thuyết: Phân tích ma trận tương quan Pearson để kiểm tra mối liên hệ tuyến tính trước khi đưa vào hồi quy. Kết quả hồi quy tuyến tính bội xác định trọng số tác động của từng biến độc lập, đánh giá hệ số xác định $R^2$, kiểm định F và hiện tượng đa cộng tuyến thông qua hệ số VIF.
• Kiểm định sự khác biệt: Sử dụng kiểm định Independent Samples T-Test và One-way ANOVA để xem xét ảnh hưởng của các đặc điểm nhân khẩu học đến quyết định mua sắm.

Chương 5: Kết luận & Đề xuất hàm ý quản trị

Chương 5 đúc kết các phát hiện chính từ kết quả phân tích tại Chương 4. Dựa trên trọng số tác động của từng nhân tố, tác giả xây dựng 6 nhóm hàm ý quản trị cụ thể nhằm hỗ trợ các nhà kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến nâng cao hiệu quả kinh doanh:

1. Hàm ý quản trị cho nhân tố "Thương hiệu" (nhân tố tác động mạnh nhất).
2. Hàm ý quản trị cho nhân tố "Mong đợi về giá".
3. Hàm ý quản trị cho nhân tố "Nhận thức sự hữu ích".
4. Hàm ý quản trị cho nhân tố "Nhận thức rủi ro" (nhân tố tác động ngược chiều).
5. Hàm ý quản trị cho nhân tố "Nhận thức dễ sử dụng".
6. Hàm ý quản trị cho nhân tố "Niềm tin". Cuối chương, tác giả chỉ ra các hạn chế trong quá trình thực hiện khóa luận và gợi mở các hướng nghiên cứu mở rộng trong tương lai.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

Phân tích định lượng trên 200 mẫu khảo sát tại TP.HCM đã kiểm định mô hình hồi quy và rút ra các kết luận cụ thể:

• Mức độ tác động của các nhân tố:
  • Nhân tố "Thương hiệu" có mức độ tác động mạnh nhất và cùng chiều (+) đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng.
  • Các nhân tố "Mong đợi về giá", "Nhận thức sự hữu ích", "Nhận thức dễ sử dụng", và "Niềm tin" đều có tác động cùng chiều (+) có ý nghĩa thống kê đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến.
  • Nhân tố "Nhận thức rủi ro" là nhân tố duy nhất có tác động ngược chiều (-) đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng.
• Kết quả kiểm định sự khác biệt nhân khẩu học:
  • Giới tính (Independent Samples T-Test): Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa nhóm khách hàng nam và nữ đối với quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến.
  • Độ tuổi, Thu nhập, Nghề nghiệp (One-way ANOVA): Không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm độ tuổi (18 – 40), nhóm mức thu nhập và nhóm nghề nghiệp đối với quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến.

Giả thuyết	Nội dung giả thuyết	Kết quả kiểm định	Chiều hướng tác động
H1	Niềm tin $\rightarrow$ Quyết định mua sắm	Chấp nhận	Cùng chiều (+)
H2	Nhận thức dễ sử dụng $\rightarrow$ Quyết định mua sắm	Chấp nhận	Cùng chiều (+)
H3	Nhận thức sự hữu ích $\rightarrow$ Quyết định mua sắm	Chấp nhận	Cùng chiều (+)
H4	Mong đợi về giá $\rightarrow$ Quyết định mua sắm	Chấp nhận	Cùng chiều (+)
H5	Thương hiệu $\rightarrow$ Quyết định mua sắm	Chấp nhận	Cùng chiều (+, mạnh nhất)
H6	Nhận thức rủi ro $\rightarrow$ Quyết định mua sắm	Chấp nhận	Ngược chiều (-)

Đề xuất và hàm ý quản trị của tác giả

Dựa trên kết quả định lượng, tác giả đưa ra hệ thống giải pháp ứng dụng thực tế:

• Về thương hiệu: Xây dựng nhận diện thương hiệu nhất quán, đăng tải đầy đủ giấy phép chứng nhận, nâng cao độ phủ sóng thương hiệu trên các kênh trực tuyến để tạo sự an tâm khi ra quyết định.
• Về giá cả và khuyến mãi: Minh bạch hóa mức giá, xây dựng chính sách giá cạnh tranh, áp dụng các mã giảm giá, trợ giá vận chuyển nhằm đáp ứng kỳ vọng tài chính của người mua.
• Về tính hữu ích và dễ sử dụng: Nâng cấp giao diện website/gian hàng điện tử, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, cung cấp mô tả chi tiết về thành phần, công dụng, hạn sử dụng và phân loại da của từng dòng mỹ phẩm.
• Về kiểm soát rủi ro: Xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng khi phát sinh lỗi vận chuyển; cam kết hàng chính hãng nhằm loại bỏ tâm lý e ngại hàng giả, hàng nhái; bảo mật thông tin cá nhân và tích hợp các kênh thanh toán an toàn.
• Về củng cố niềm tin: Nâng cao chất lượng tư vấn khách hàng, minh bạch các đánh giá (review) từ người mua trước, duy trì dịch vụ chăm sóc sau bán hàng để gia tăng tỷ lệ tái mua sắm.

Đóng góp của đề tài

Khóa luận đã hệ thống hóa và tích hợp thành công các mô hình lý thuyết hành vi (TRA, TPB, TAM, e-CAM) vào bối cảnh ngành hàng mỹ phẩm trực tuyến tại TP.HCM. Công trình cung cấp minh chứng thực nghiệm về thứ tự mức độ ảnh hưởng của các nhân tố, xác nhận vai trò trọng yếu của yếu tố thương hiệu và rủi ro cảm nhận trong thương mại điện tử.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế được ghi nhận trong văn bản:
  • Phạm vi khảo sát không gian chỉ giới hạn tại khu vực TP.HCM, chưa đại diện cho toàn bộ người tiêu dùng trên toàn quốc.
  • Quy mô mẫu dừng lại ở 200 quan sát hợp lệ; đối tượng khảo sát tập trung chủ yếu trong khung độ tuổi từ 18 đến 40 tuổi đã từng mua mỹ phẩm trực tuyến.
  • Thời gian thực hiện nghiên cứu ngắn (từ tháng 01/2021 đến tháng 05/2021).
• Hướng nghiên cứu tiếp theo:
  • Mở rộng quy mô mẫu và địa bàn khảo sát sang các thành phố lớn khác (như Hà Nội, Đà Nẵng) hoặc trên phạm vi toàn quốc nhằm nâng cao tính đại diện.
  • Nghiên cứu bổ sung các nhóm đối tượng khách hàng ngoài độ tuổi 18 – 40.
  • Xem xét phân tích sâu hơn theo từng nền tảng mua sắm trực tuyến cụ thể (sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, website doanh nghiệp).

---

Giá trị tham khảo

• Đối với sinh viên và nhà nghiên cứu: Khóa luận là tài liệu tham khảo về quy trình thực hiện nghiên cứu định lượng chuẩn tắc trong chuyên ngành Marketing và Quản trị kinh doanh. Cung cấp quy trình kiểm định mô hình lý thuyết từ thiết kế bảng hỏi, kiểm tra độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố EFA đến phân tích hồi quy và ANOVA trên phần mềm SPSS.
• Đối với doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm: Các nhà quản trị, chủ shop kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến có thể sử dụng các số liệu thực chứng và hệ thống hàm ý quản trị trong khóa luận để hoàn thiện gian hàng trực tuyến, tối ưu hóa chính sách giá, củng cố thương hiệu và giảm thiểu rủi ro mua sắm cho khách hàng.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng cỡ mẫu khảo sát chính thức là bao nhiêu và căn cứ vào tiêu chuẩn nào?
Khóa luận sử dụng 200 mẫu khảo sát hợp lệ (trong tổng số 250 phiếu phát ra và 218 phiếu thu về). Cỡ mẫu này căn cứ theo tiêu chuẩn của Hair et al. (2006), yêu cầu quy mô mẫu tối thiểu gấp 5 lần tổng số biến quan sát ($N \ge 5 \times m = 5 \times 32 = 160$ mẫu).

2. Nhân tố nào tác động mạnh nhất và nhân tố nào tác động ngược chiều đến quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến?
Kết quả phân tích hồi quy chỉ ra rằng nhân tố "Thương hiệu" có mức độ tác động mạnh nhất đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng. Nhân tố "Nhận thức rủi ro" là nhân tố duy nhất tác động ngược chiều (-) đến quyết định mua.

3. Kết quả phân tích kiểm định sự khác biệt nhân khẩu học cho thấy điều gì?
Kiểm định Independent Samples T-Test chỉ ra có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa giới tính (nam và nữ) đối với quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến. Trong khi đó, kiểm định One-way ANOVA cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm độ tuổi, mức thu nhập và nghề nghiệp đối với quyết định mua sắm.

4. Mô hình nghiên cứu đề xuất của khóa luận gồm những nhân tố nào?
Mô hình đề xuất gồm 6 nhân tố độc lập với 29 biến quan sát chính thức: "Niềm tin", "Nhận thức dễ sử dụng", "Nhận thức sự hữu ích", "Mong đợi về giá", "Thương hiệu" và "Nhận thức rủi ro", tác động đến 1 biến phụ thuộc là "Quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến".

5. Đối tượng khảo sát và khung thời gian thực hiện nghiên cứu được xác định như thế nào?
Đối tượng khảo sát là người tiêu dùng trong độ tuổi từ 18 đến 40 đã từng mua mỹ phẩm trực tuyến, đang sinh sống và làm việc tại TP.HCM. Thời gian thu thập và thực hiện nghiên cứu diễn ra từ tháng 01/2021 đến tháng 05/2021.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing của tác giả Nguyễn Thị Kim Yến đã hoàn thành việc xác định và lượng hóa các nhân tố chi phối quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM với cỡ mẫu 200 quan sát. Kết quả nghiên cứu khẳng định tác động tích cực mạnh nhất từ nhân tố Thương hiệu, ảnh hưởng tiêu cực từ Nhận thức rủi ro, đồng thời chỉ ra sự khác biệt trong hành vi mua sắm theo giới tính. Đề tài cung cấp cơ sở khoa học và hệ thống hàm ý quản trị thực tiễn giúp các doanh nghiệp mỹ phẩm tối ưu hóa hoạt động bán hàng trực tuyến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM YẾN MSSV:17026151 NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TH.S HÀ TRỌNG QUANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM YẾN NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TH.S HÀ TRỌNG QUANG SVTH : NGUYỄN THỊ KIM YẾN LỚP : DHMK13A KHÓA : 2017 - 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING  NĂM 2021 NGUYỄN THỊ KIM YẾN GÁY BÌA KHÓA LUẬN i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ----- Tác giả nghiên cứu đề tài này với mục đích nhằm xác định, phân tích mức độ tác động của các nhân tố tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến của NTD tại TP.HCM, từ những phân tích đó tác giả sẽ đề xuất một số hàm ý quản trị cho các nhà kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến. Bài nghiên cứu trải qua hai giai đoạn. Giai đoạn đầu tiên, tác giả tiến hành nghiên cứu sơ bộ bao gồm 2 phƣơng pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng sơ bộ. Ở giai đoạn này nghiên cứu định tính đc áp dụng vào việc thảo luận, phỏng vấn chuyên gia, sau đó tiến hành khảo sát sợ bộ, kiểm định Cronbach’s Alpha điều chỉnh thang đo, xây dựng thang đo chính thức.

Giai đoạn tiếp theo là nghiên cứu chính thức sử dụng phƣơng pháp định lƣợng. Với 200 mẫu khảo sát hợp lệ đƣợc đƣa vào nghiên cứu chính thức, áp dụng phần mềm spss phiên bản 20 để xử lý dữ liệu, tác giả tiến hành phân tích thống kê mô tả, kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tƣơng quan Pearson, phân tích hồi quy, và phân tích ANOVA. Mô hình đề xuất đƣợc tác giả đƣa ra dựa trên các thuyết, các mô hình nghiên cứu trong nƣớc và ngoài nƣớc trƣớc đây. Mô hình bao gồm 6 nhân tố tác động đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến là: “Niềm tin”, “Nhận thức sự hữu ích”, “Nhận thức dễ sử dụng”, “Mong đợi về giá”, “Nhận thức rủi ro” và “Thƣơng hiệu” với 29 biến quan sát.

Kết quả nghiên cứu cho thấy thƣơng hiệu là nhân tố tác động mạnh nhất đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến và nhân tố nhận thức về rủi ro là nhân tố duy nhất tác động ngƣợc chiều đến “Quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến”. Dựa trên kết quả phân tích, tác giả tiến hành đƣa ra các hàm ý quản trị cho các nhà kinh doanh mỹ phẩm nhƣ mục tiêu ban đầu đặt ra. ii LỜI CẢM ƠN ------ Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này tôi xin gửi lời cảm ơn đầu tiên đến toàn thể Ban lãnh đạo Trƣờng Đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh đã tạo ra một môi trƣờng học tập năng động, sáng tạo cho sinh viên cũng nhƣ cung cấp một hệ thống cơ sở vật chất với đầy đủ, cơ sở vật chất từ thƣ viện với nhiều nguồn tài liệu quý báu giúp tôi tiếp thu kiến thức để hoàn thành bài khóa luận này. Tôi cũng xin cảm ơn những giảng viên đã tận tâm chỉ bảo tôi, cung cấp cho tôi những kiến thức mới để tôi sử dụng trong đời sống và học tập.

Cuối cùng tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Th.S Hà Trọng Quang. Trong suốt thời gian qua, nhờ sự giúp đỡ, chỉ dạy tận tình và đóng góp ý kiến trong quá trình làm luận văn để tôi hoàn thành bài luận này một cách tốt nhất. Tuy nhiên, do thời gian có hạn và trình độ cũng nhƣ kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế, nên luận văn tốt nghiệp này không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến từ thầy và hội đồng phản biện để tôi có thể hoàn thiện tốt hơn nữa. Tôi xin chân thành cảm ơn ! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 5 năm 2021 Ngƣời thực hiện Nguyễn Thị Kim Yến iii LỜI CAM ĐOAN ------ Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và các kết quả trong báo cáo tốt nghiệp này là trung thực và chƣa từng đƣợc dùng cho bất cứ công trình nghiên cứu nào khác.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 5 năm 2021. Ngƣời thực hiện Nguyễn Thị Kim Yến iv CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên:Nguyễn Thị Kim Yến. Hiện là học viên lớp: DHMK13A. Chuyên ngành: Marketing.

Tên đề tài theo biên bản hội đồng: Những yếu tố tác động đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của ngƣời tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện. Nội dung chỉnh sửa nhƣ sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình kiến của hội đồng bảo vệ khóa (Trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn về các nội dung luận tốt nghiệp góp ý của hội đồng trƣớc khi chỉnh sửa hoặc giải trình) - Bổ sung: Ở 2 vùng thành phố lớn là Hà Nội và TP. Ngƣời ta sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho - Bổ sung lý do chọn đề tài, trong việc mua mỹ phẩm, Số tiền trung bình chi tiêu cho đó cần đề cập sơ lƣợc đến thực mỹ phẩm chăm sóc da là 436.

Trong đó, trạng kinh doanh và tiêu dùng mỹ mỗi tháng họ chi 200.000Đ phẩm trực tuyến tại thị trƣờng chiếm 8%, chi hơn 1. thành phố Hồ Chí Minh v - Khắc phục lỗi về chính tả, định - Sinh viên đã chỉnh sửa đồng nhất các thuật ngữ dạng; đồng nhất trong sử dụng thành “nhân tố”,chỉnh sửa lỗi chính tả và định dạng khái niệm, thuật ngữ (VD yếu tố/nhân tố - Thứ nhất, xác định những nhân tố tác động đến - Viết lại nội dung mục tiêu nghiên quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của ngƣời cứu ngắn gọn và tƣơng ứng với tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. câu hỏi nghiên cứu Thứ hai, phân tích mức độ tác động của những nhân tố này đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của ngƣời tiêu dùng tại TPHCM. Thứ ba, đề xuất một số hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp đang và sẽ hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm có những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trong thời gian tới.

Thứ tƣ, nghiên cứu các nhân tố thuộc môi trƣờng nhân khẩu có tác động nhƣ thế nào đến quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của ngƣời tiêu dùng tại TP. - Bổ sung các nguồn tài liệu trích - Sinh viên đã bổ sung dẫn - Đối tƣợng nghiên cứu: những nhân tố tác động đến - Bổ sung thêm đối tƣợng nghiên quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của ngƣời cứu là Quyết định mua mỹ phẩm tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh và Quyết định trực tuyến của ngƣời tiêu dùng tại mua mỹ phẩm trực tuyến của ngƣời tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. vi - Bổ sung nội dung (mô tả kỹ hơn) - Kích thƣớc mẫu phụ thuộc vào phƣơng pháp phân cách thức chọn mẫu khảo sát tích. Trong bài nghiên cứu này tác giả sử dụng phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) với 32 biến quan sát.

Đối với phân tích nhân tố (EFA), kích thƣớc mẫu sẽ phụ thuộc vào số lƣợng biến đƣợc đƣa ra trong phân tích nhân tố.Căn cứ theo nghiên cứu của (Hair et al., 2006) “kích thƣớc mẫu tối thiểu là gấp 5 lần tổng số biến quan sát, n = 5*m, trong đó n là số lƣợng mẫu cần khảo sát, m là số lƣợng câu hỏi”. Do đó với 32 biến quan sát, quy mô mẫu tối thiểu là 160. Tuy nhiên để đảm bảo tính chính xác, tác giả lấy quy mô mẫu là 250 để nghiên cứu giúp đạt đƣợc kết quả tốt, có ý nghĩa khoa học tránh những bảng khảo sát không hợp lệ. Tuy nhiên, đây chƣa phải là số lƣợng mẫu lớn nhƣng cũng giúp mẫu nâng cao tính tƣơng thích so với tổng thể của nghiên cứu.

Quá trình thực hiện nghiên cứu đã có khoảng 250 bảng câu hỏi khảo sát đƣợc tác giả phát ra. Số lƣợng phiếu khảo sát trực tiếp thu về 218 bảng câu hỏi. Sau khi loại đi các bảng không đạt yêu cầu, tác giả giữ lại 200 bảng hợp lệ và tiến hành khảo sát cho đề tài này - Việt hóa các tiêu đề trong các - Sinh viên đã chỉnh sửa việt hóa tất cả bảng bảng kết quả phân tích dữ liệu khảo sát - Thống nhất cách dùng dấu thập - Sinh viên đã chỉnh sửa đồng nhât tất cả thành dấu phân trong bài (dấu phẩy thay dấu phấy chấm) vii - Bổ sung kết luận trong Chƣơng 5 Bổ sung: Trong kiểm định sự khác biệt, tác giả đã về kết quả phân tích kiểm định sự kiểm định đƣợc có sự khác biệt giữa giới tính với khác biệt trong Quyết định mua yếu tố phụ thuộc là “quyết định mua sắm mỹ phẩm mỹ phẩm trực tuyến trực tuyến” và không có sự khác biệt giữa nhóm độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp với “quyết định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến”. Ý kiến giảng viên hƣớng dẫn:.

Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 07 năm 2021 Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Kim Yến viii ix CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: Th.s Hà Trọng Quang Mã số giảng viên: 0199900008 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Kim Yến MSSV: 17026151 Giảng viên hƣớng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau: □ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.vn (e- learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không đƣợc cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh đƣợc.