Nghiên Cứu Về Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố Rủi Ro Đến Hành Vi Mua Mỹ Phẩm Trực Tuyến Của Sinh Viên Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Phan Tuyết Như
• Người hướng dẫn: TS. Đàm Trí Cường
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố Rủi Ro Đối Với Hành Vi Mua Mỹ Phẩm Trực Tuyến Của Sinh Viên Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Đối tượng khảo sát
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Phạm vi không gian
• 1.5.2. Phạm vi thời gian
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.7. Bố cục bài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Nhận thức rủi ro cảm nhận
• 2.2. Hành vi tiêu dùng
• 2.3. Hành vi mua hàng trực tuyến
• 2.4. Các cơ sở lý thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.4.2. Mô hình theo lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB)
• 2.4.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.4.4. Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR)
• 2.5. Các bài nghiên cứu có liên quan về cảm nhận rủi ro khi mua sắm trực tuyến
• 2.5.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.5.3. Tóm tắt các nghiên cứu có liên quan
• 2.5.4. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5.4.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Thiết kế thang đo nghiên cứu chính thức và xây dựng bảng câu hỏi
• 3.3.1. Thang đo nghiên cứu chính thức
• 3.3.2. Xây dựng bảng câu hỏi
• 3.3.3. Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
• 3.3.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.4.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.4.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.4.3. Hệ số tương quan Pearson
• 3.4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm nghiên cứu
• 4.1.1. Kết quả khảo sát về giới tính
• 4.1.2. Kết quả khảo sát về thu nhập
• 4.1.3. Kết quả khảo sát về Phương tiện quảng cáo giúp sinh viên biết đến việc mua mỹ phẩm trực tuyến
• 4.1.4. Kết quả khảo sát về Hình thức sinh viên sử dụng để mua sắm trực tuyến
• 4.1.5. Kết quả khảo sát về tần số mua sắm
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho từng nhóm yếu tố
• 4.2.1. Cronbach’s Alpha cho yếu tố rủi ro tài chính
• 4.2.2. Cronbach’s Alpha cho yếu tố rủi ro sản phẩm
• 4.2.3. Cronbach’s Alpha cho yếu tố rủi ro bảo mật thông tin
• 4.2.4. Cronbach’s Alpha cho yếu tố rủi ro vận chuyển
• 4.2.5. Cronbach’s Alpha cho yếu tố rủi ro chính sách đổi trả
• 4.2.6. Cronbach’s Alpha cho yếu tố hành vi mua mỹ phẩm trực tuyến
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.5. Phân tích tương quan hồi quy
• 4.6. Kết quả nghiên cứu
• 4.6.1. Kết quả kiểm định giả thuyết mô hình
• 4.6.2. Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.7. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Yếu tố rủi ro chính sách đổi trả
• 5.1.2. Yếu tố rủi ro tài chính
• 5.1.3. Yếu tố rủi ro vận chuyển
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Rủi Ro Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Mỹ Phẩm Trực Tuyến

Nghiên cứu về hành vi mua mỹ phẩm trực tuyến của sinh viên tại TP.HCM đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ. Những yếu tố này không chỉ liên quan đến tài chính mà còn đến cảm nhận về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện chiến lược tiếp thị và tăng cường niềm tin của khách hàng.

1.1. Các Yếu Tố Rủi Ro Chính Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Sắm

Nghiên cứu đã xác định ba yếu tố rủi ro chính: rủi ro tài chính, rủi ro vận chuyển và rủi ro chính sách đổi trả. Những yếu tố này có thể gây ra sự lo lắng cho sinh viên khi quyết định mua mỹ phẩm trực tuyến.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp hiểu rõ hơn về cách mà sinh viên tương tác với các nền tảng mua sắm trực tuyến. Điều này không chỉ giúp các nhà quản lý mà còn giúp các nhà nghiên cứu có cái nhìn sâu sắc hơn về thị trường.

II. Vấn Đề Rủi Ro Trong Mua Sắm Mỹ Phẩm Trực Tuyến Của Sinh Viên

Mua sắm mỹ phẩm trực tuyến mang lại nhiều tiện ích nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Sinh viên thường gặp khó khăn trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm và độ tin cậy của nhà cung cấp. Điều này dẫn đến sự do dự trong quyết định mua sắm.

2.1. Rủi Ro Tài Chính Khi Mua Sắm Trực Tuyến

Rủi ro tài chính là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên. Họ lo ngại về việc mất tiền cho những sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc không đúng như quảng cáo.

2.2. Rủi Ro Vận Chuyển Và Chính Sách Đổi Trả

Rủi ro vận chuyển và chính sách đổi trả cũng là những yếu tố quan trọng. Sinh viên thường lo ngại về việc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không thể đổi trả nếu không hài lòng.

III. Phương Pháp Giải Quyết Rủi Ro Trong Mua Sắm Mỹ Phẩm Trực Tuyến

Để giảm thiểu rủi ro trong mua sắm mỹ phẩm trực tuyến, các doanh nghiệp cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch về sản phẩm là rất quan trọng.

3.1. Cải Thiện Chính Sách Đổi Trả

Doanh nghiệp cần xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng và dễ hiểu để tạo niềm tin cho khách hàng. Điều này sẽ giúp sinh viên cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm.

3.2. Tăng Cường Đánh Giá Sản Phẩm

Việc khuyến khích khách hàng để lại đánh giá về sản phẩm sẽ giúp tăng cường độ tin cậy. Những đánh giá tích cực từ người tiêu dùng trước đó có thể làm giảm cảm giác rủi ro cho sinh viên.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Hành Vi Mua Mỹ Phẩm

Nghiên cứu này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn có ứng dụng thực tiễn trong việc phát triển chiến lược marketing cho các doanh nghiệp mỹ phẩm. Hiểu rõ hành vi tiêu dùng sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng.

4.1. Tăng Cường Chiến Lược Tiếp Thị

Các doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình dựa trên những yếu tố rủi ro mà sinh viên quan tâm. Việc này sẽ giúp tăng cường hiệu quả quảng cáo và thu hút khách hàng.

4.2. Phát Triển Sản Phẩm Đáp Ứng Nhu Cầu

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong đợi của sinh viên sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

V. Kết Luận Về Yếu Tố Rủi Ro Trong Hành Vi Mua Mỹ Phẩm Trực Tuyến

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc hiểu rõ các yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến hành vi mua mỹ phẩm trực tuyến là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc giảm thiểu rủi ro để thu hút và giữ chân khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Thị Trường Mỹ Phẩm Trực Tuyến

Thị trường mỹ phẩm trực tuyến dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

5.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên, từ đó đưa ra những giải pháp cụ thể hơn.