Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Dân Lập Phương Đông

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên ĐHDL Phương Đông. Phân tích xu hướng, yếu tố ảnh hưởng và đưa ra khuyến nghị mua sắm an toàn, hợp lý.

• Trường học: Trường Đại học Dân lập Phương Đông
• Chuyên ngành: Kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường DHDL Phương Đông
• Loại tài liệu: Báo cáo tổng quan nghiên cứu khoa học

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến Sinh Viên

Nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Phương Đông là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ. Sự thay đổi trong thói quen mua sắm trực tuyến của giới trẻ, đặc biệt là sinh viên, đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc để các doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả. Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích dữ liệu mua sắm và đưa ra khuyến nghị cho doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trực tuyến. Sinh viên hiện nay tiếp cận Internet dễ dàng hơn bao giờ hết, và họ sử dụng các thiết bị di động để mua sắm mọi lúc mọi nơi. Điều này tạo ra một thị trường tiềm năng lớn cho các doanh nghiệp, nhưng cũng đặt ra những thách thức về sự hài lòng mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu sẽ giúp làm sáng tỏ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên và đề xuất giải pháp để cải thiện kinh nghiệm mua sắm trực tuyến.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Người Tiêu Dùng

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trực tuyến cung cấp thông tin giá trị về động cơ mua sắm trực tuyến, xu hướng mua sắm trực tuyến và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ, chiến lược marketing và bán hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Nghiên cứu này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường thương mại điện tử hiện nay. Việc nắm bắt thông tin về thói quen mua sắm trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh và đạt được thành công bền vững.

1.2. Mục Tiêu Và Phạm Vi Nghiên Cứu Mua Sắm Online

Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích chi tiết hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Phương Đông. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các yếu tố như tần suất mua sắm, các trang web và ứng dụng được ưa chuộng, các sản phẩm/dịch vụ được mua nhiều nhất, phương thức thanh toán được sử dụng, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Nghiên cứu cũng tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng mua sắm trực tuyến của sinh viên và xác định các vấn đề hoặc rủi ro mà họ gặp phải trong quá trình mua sắm. Ngoài ra, nghiên cứu sẽ đưa ra các khuyến nghị cụ thể cho các doanh nghiệp và nhà bán lẻ trực tuyến để cải thiện trải nghiệm mua sắm và thu hút nhiều sinh viên hơn.

II. Thách Thức Yếu Tố Ảnh Hưởng Mua Sắm Trực Tuyến Sinh Viên

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Phương Đông không chỉ mang lại cơ hội mà còn đặt ra nhiều thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là sự đa dạng trong thói quen mua sắm trực tuyến của sinh viên. Các yếu tố như Đại học Phương Đông, sinh viên, ngành học, thu nhập cá nhân, và kinh nghiệm mua sắm trước đó đều có thể ảnh hưởng đến hành vi của họ. Bên cạnh đó, marketing trực tuyến còn có những khía cạnh liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân và lo ngại về chất lượng sản phẩm cũng là những rào cản đáng kể. Để vượt qua những thách thức này, cần có một phương pháp nghiên cứu toàn diện và chính xác. Phân tích dữ liệu mua sắm cần phải được thực hiện cẩn thận để đảm bảo tính khách quan và đáng tin cậy. Các khuyến nghị cho doanh nghiệp cũng cần phải dựa trên bằng chứng thực tế và phù hợp với đặc điểm của thị trường sinh viên.

2.1. Các Yếu Tố Tâm Lý Ảnh Hưởng Hành Vi Mua Sắm

Các yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên. Cảm xúc, nhận thức, động cơ, và thái độ đều có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Ví dụ, sinh viên có thể mua hàng trực tuyến vì họ cảm thấy tiện lợi, tiết kiệm thời gian, hoặc đơn giản là vì họ thích trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Ngoài ra, các yếu tố như sự tin tưởng vào thương hiệu, đánh giá của người khác, và áp lực từ bạn bè cũng có thể tác động đến hành vi mua sắm. Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu rõ các yếu tố tâm lý này để xây dựng các chiến dịch quảng cáo và bán hàng hiệu quả hơn.

2.2. Ảnh Hưởng Từ Mạng Xã Hội Và Bạn Bè Đến Quyết Định Mua Hàng

Mạng xã hội và mua sắm có mối liên hệ mật thiết trong thời đại số. Sinh viên thường xuyên sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin sản phẩm, đọc đánh giá, và chia sẻ kinh nghiệm mua sắm trực tuyến. Bạn bè và những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của sinh viên. Các nhà bán lẻ trực tuyến cần tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu, và tương tác với khách hàng. Việc tạo ra nội dung hấp dẫn, khuyến khích người dùng chia sẻ, và xây dựng cộng đồng trực tuyến là những chiến lược quan trọng để thành công trên mạng xã hội.

III. Phương Pháp Phân Tích Thói Quen Mua Sắm Trực Tuyến Sinh Viên

Để hiểu rõ thói quen mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Phương Đông, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp. Các phương pháp định lượng như khảo sát, thu thập dữ liệu giao dịch, và phân tích thống kê có thể cung cấp thông tin tổng quan về hành vi mua sắm. Các phương pháp định tính như phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm, và quan sát có thể giúp khám phá những yếu tố sâu xa hơn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Việc kết hợp cả hai phương pháp định lượng và định tính sẽ mang lại một cái nhìn toàn diện và sâu sắc về hành vi người tiêu dùng. Đồng thời, việc phân tích dữ liệu mua sắm một cách kỹ lưỡng sẽ giúp xác định các xu hướng và mô hình mua sắm quan trọng.

3.1. Khảo Sát Thu Thập Dữ Liệu Về Hành Vi Mua Sắm

Khảo sát là một phương pháp hiệu quả để thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên. Câu hỏi khảo sát cần được thiết kế cẩn thận để thu thập thông tin về tần suất mua sắm, các trang web và ứng dụng mua sắm được sử dụng, các sản phẩm/dịch vụ được mua nhiều nhất, phương thức thanh toán được sử dụng, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Khảo sát có thể được thực hiện trực tuyến hoặc trực tiếp. Mẫu khảo sát cần được chọn ngẫu nhiên để đảm bảo tính đại diện cho toàn bộ sinh viên Đại học Phương Đông. Dữ liệu thu thập được từ khảo sát sẽ được phân tích thống kê để tìm ra các xu hướng và mô hình mua sắm quan trọng.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Giao Dịch Thực Tế

Việc phân tích dữ liệu mua sắm thực tế từ các website mua sắm và ứng dụng mua sắm cũng là một phương pháp quan trọng để hiểu rõ hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên. Dữ liệu giao dịch có thể cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm/dịch vụ được mua, thời gian mua hàng, số tiền chi tiêu, và các kênh mua sắm được sử dụng. Việc phân tích dữ liệu này có thể giúp xác định các xu hướng mua sắm theo thời gian, các sản phẩm/dịch vụ phổ biến, và các phân khúc khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, cần đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân khi thu thập và phân tích dữ liệu giao dịch.

IV. Phân Tích Thực Trạng Mua Sắm Trực Tuyến Của Sinh Viên Phuong Dong

Phân tích thực trạng mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Phương Đông cho thấy một bức tranh đa dạng và phức tạp. Phần lớn sinh viên thường xuyên mua sắm online, nhưng mức độ chi tiêu và các sản phẩm/dịch vụ được mua có sự khác biệt đáng kể. Các trang web và ứng dụng mua sắm phổ biến như Lazada, Shopee, và Tiki được sinh viên ưa chuộng vì sự tiện lợi và đa dạng sản phẩm. Phương thức thanh toán trực tuyến như ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng ngày càng được sử dụng rộng rãi. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều sinh viên lo ngại về bảo mật thông tin và chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến.

4.1. Các Kênh Mua Sắm Trực Tuyến Phổ Biến

Sinh viên Đại học Phương Đông sử dụng nhiều kênh khác nhau để mua sắm trực tuyến, bao gồm các trang web thương mại điện tử lớn, các ứng dụng mua sắm trên điện thoại, và các trang mạng xã hội. Các trang thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki,... thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá, giúp sinh viên tiết kiệm chi phí. Các ứng dụng mua sắm trên điện thoại mang lại sự tiện lợi cho sinh viên, cho phép họ mua hàng mọi lúc mọi nơi. Các trang mạng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm và tạo ra xu hướng mua sắm trực tuyến.

4.2. Sản Phẩm Và Dịch Vụ Được Sinh Viên Ưa Chuộng

Các sản phẩm và dịch vụ được sinh viên Đại học Phương Đông mua sắm trực tuyến rất đa dạng, bao gồm thời trang, điện tử, sách, văn phòng phẩm, và các dịch vụ giải trí, giáo dục. Thời trang là một trong những mặt hàng được mua nhiều nhất, do sinh viên luôn muốn cập nhật những xu hướng mới nhất. Điện tử cũng là một mặt hàng quan trọng, do sinh viên cần các thiết bị công nghệ để học tập và giải trí. Sách và văn phòng phẩm cũng là những mặt hàng thiết yếu cho việc học tập. Các dịch vụ giải trí và giáo dục trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, do sinh viên có thể tiếp cận kiến thức và giải trí một cách tiện lợi.

V. Giải Pháp Khuyến Nghị Nâng Cao Trải Nghiệm Mua Sắm Trực Tuyến

Để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho sinh viên Đại học Phương Đông, cần có các giải pháp toàn diện từ các doanh nghiệp và nhà bán lẻ. Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng cường bảo mật thông tin, và cung cấp các phương thức thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi là những yếu tố quan trọng. Đồng thời, các doanh nghiệp cần xây dựng các chiến dịch marketing trực tuyến phù hợp với đặc điểm của thị trường sinh viên. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và tích điểm thưởng có thể thu hút nhiều sinh viên hơn. Quan trọng nhất, các doanh nghiệp cần lắng nghe ý kiến của khách hàng và liên tục cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trực tuyến.

5.1. Tăng Cường Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân Khi Mua Sắm

Việc tăng cường bảo mật thông tin cá nhân là yếu tố then chốt để tạo dựng niềm tin cho sinh viên khi mua sắm trực tuyến. Các website mua sắm và ứng dụng mua sắm cần áp dụng các biện pháp bảo mật hiện đại để bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng. Các doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và công khai chính sách bảo mật rõ ràng. Đồng thời, các doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng các công cụ để kiểm soát thông tin cá nhân của họ và báo cáo các vi phạm bảo mật.

5.2. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm Và Dịch Vụ Hỗ Trợ

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất để giữ chân khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng sản phẩm được bán trên mạng là chất lượng cao và đúng với mô tả. Các doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả để giải đáp thắc mắc và giải quyết các vấn đề phát sinh. Đồng thời, các doanh nghiệp cần có chính sách đổi trả hàng linh hoạt để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Việc liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và lòng trung thành của khách hàng.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Tương Lai Hành Vi Mua Sắm

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Phương Đông đã cung cấp những hiểu biết sâu sắc về thói quen mua sắm trực tuyến, các yếu tố ảnh hưởng, và những thách thức mà sinh viên gặp phải. Kết quả nghiên cứu này có thể được sử dụng để xây dựng các chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả hơn, cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trực tuyến. Trong tương lai, nghiên cứu có thể mở rộng phạm vi để bao gồm các đối tượng khác nhau, các kênh mua sắm mới, và các yếu tố mới nổi ảnh hưởng đến hành vi mua sắm.

6.1. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Trong Thực Tiễn

Kết quả nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Phương Đông có thể được ứng dụng trong thực tiễn để cải thiện hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp thương mại điện tử. Các doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để thiết kế các chiến dịch marketing trực tuyến nhắm mục tiêu, tối ưu hóa website mua sắm và ứng dụng mua sắm, và cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Đồng thời, các trường đại học có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng các chương trình đào tạo về thương mại điện tử và marketing trực tuyến, giúp sinh viên trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để thành công trong thị trường số.

6.2. Hướng Phát Triển Nghiên Cứu Hành Vi Mua Sắm

Nghiên cứu về hành vi mua sắm cần tiếp tục được phát triển trong tương lai để đáp ứng với những thay đổi nhanh chóng của thị trường. Các nghiên cứu có thể tập trung vào các yếu tố mới nổi ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo, và blockchain. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào các phân khúc khách hàng đặc biệt, chẳng hạn như người cao tuổi, người khuyết tật, và người sống ở vùng nông thôn. Đồng thời, cần có sự hợp tác giữa các nhà nghiên cứu, doanh nghiệp, và chính phủ để tạo ra một môi trường thương mại điện tử an toàn, minh bạch, và công bằng cho tất cả mọi người.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận hành vi mua sam trực tuyến của sinh viên trong các trường đại học - Chương 2: Thực trạng về việc mua sắm trực tuyến của sinh viên trường ĐHDL, Phương Đông - _ Chương 3: Một số khuyên nghị giúp sinh viên mua sắm trực tuyến an toàn và hợp lý 14 Chương Í CƠ SỞ LÝ LUẬN HANH VỊ MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC 1. Lý thuyết & mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler & Gary Amstrong: * Hanh vi người tiêu dùng là gi? Hiểu một cách đơn giản, nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng là phân tích các yếu tô tâm lý, động lực, hành vi, thói quen. tác động trực tiếp đến hành động, tần suất cũng như sự ưu tiên của khách hàng trong việc chọn lựa và tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ. Một số đặc tính rõ nét phản ảnh qua hành vi của người tiêu dùng có thê kề đến như: © - Cách khách hàng đánh giá một nhãn hàng hoặc một sản phâm nào đó ® - Cách khách hàng so sánh những nhãn hàng khác nhau ¢ Các yếu tô khách quan ảnh hưởng đến quyết định đến hành vi người tiêu dùng © - Cách người tiêu dùng tiếp cận đến các chiến địch quảng cáo *Mộ hình hành vi tiéu dung cua Philip Kotler: Bước 1: Xác định nhu cầu Điều này xuất hiện khi khách hàng nhận ra sự thiếu hụt trong mong muốn của họ về một điều gì đó, xuất phát từ những nhu cầu cơ bản cho tới những cấp bậc cao hơn.

Ngoài ra, việc nhu cầu xuất hiện cũng có thê bị ảnh hưởng bởi các tác động bên ngoài. Bước 2: Tìm kiếm thông tin Sau khi đã xác định được nhu cầu của bản thân, khách hàng sẽ mong muôn có thêm những thông tin về thứ họ can. Điêu này họ có thê thu thập được thông qua nhiều nguồn thông tin khác nhau như TVC, truyền miệng, Imnfernet. Bước 3: So sánh Sau khi đã tìm được thông tin về những thứ mình mong muốn, khách hàng sẽ đánh giá và so sánh những thông tin của các loại mặt hàng đó.

Đây chính là bước then chốt quyết định tới sản phâm mà khách hàng lựa chọn. 15 Bước 4: Mua hang Tuy rằng có vẻ đơn giản nhưng việc một khách hàng đưa ra quyết định có nên mua một món hàng đã được dự tính từ trước hay không cũng bị chi phối bởi rất nhiều các nhân tổ khác nhau. Bước 5: Dánh giá sản phẩm Sau khi mua hàng và sử dụng, khách hàng sẽ đánh giá lại xem liệu những gì họ đạt được từ san pham4 ay có được như mong đợi hay không. Điều này cũng phân nào ảnh hưởng tới những hành vi mua hàng về sau của họ khi nó quyết định phần nào liệu khách hàng có tiếp tục trung thành với mặt hàng ấy hay không.

Kích thích | Các yêu Dac diem | Qua trình ra Các đáp ứng của marketing |tố môi người quyết định người tiêu dùng (trường mua mua San pham | Kinh tê Văn hóa Nhận thức vân Lua chon san pham Gia ca Cong => Xã hội dé - => Lựa chọn nhãn hiệu i tri nghé Ca nhan Tim kiém san pham Chiéu thi Phap luat Tam ly thong tin Lua chon noi mua Van hoa Danh gia Dinh thoi gian mua Quyét dinh Số lượng, tan suất Hành vi mua mua Nguôn: Philip Kotler, 2009 [4] Hình 1.1: Mô hình hành vi người tiêu dung 1. Mua sắm trực tuyến , Mua săm trực tuyên (Tiêng Anh: Online shopping) là quá trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ một người bán trong thời gian xác định thông qua Internet mà không có một dịch vụ trung gian nào. Mua sắm trực tuyến cũng là một tiến trình dùng đề liệt kê hàng hóa và địch vụ cùng với hình ảnh kèm theo được hiển thị từ xa thông qua các phương tiện điện tử. Khi sản phâm hoặc dịch vụ được chọn, giao dịch sẽ được thực hiện một cách tự động bằng việc thanh toán trực tuyến hoặc thanh toản bằng tiền mặt.

Trên thế gidi, co rat nhiéu quan niém khac nhau vé mua sam truc tuyến. Một số quan điểm của các tác giả tiêu biểu như: - Theo Monsuwe va cộng sự (2004), mua sắm trực tuyến là là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng các giao dịch mua hàng trực tuyến. 16 - _ Theo Haubl và Trifs (2000) định nghĩa mua sắm trực tuyến đề cập đến giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ được thực hiện bởi người tiêu dùng thông qua giao diện dựa trên máy tính bằng cách máy tính tương tác với các cửa hàng số hóa của nhà bán lẻ thông qua mạng máy tính của người tiêu dùng được kết nối. - Mua sam trực tuyến theo định nghĩa của Mastercard Worldwide Insights (2008) là quá trình mua hàng hóa và dịch vụ từ các thương gia bán qua internet.

Mua sắm trực tuyến cũng được biết đến với các tên gọi khác là mua hàng qua internet, mua sam điện tử, mua hàng trực tuyến hoặc mua săm qua internet. - Kim (2004) định nghĩa thêm về mua sắm trên internet là việc xem xét, tìm kiếm, duyệt hoặc xem một sản pham để có thêm thông tin với ý định mua hàng trên Internet. - _ Bằng cách nhìn ở góc độ khác, Chiu và cộng sự (2009) coi mua sắm trực tuyến là sự trao đổi thời gian, công sức và tiền bạc đề nhận được sản phâm hoặc địch vụ. THANG ĐO MỨC ĐỘ NHẬN THỨC VẺ LỢI ÍCH & RỦI RO TRONG MUA SAM TRUC TUYEN Perceptions of Internet Shopping Perceived : Benefits ° Relativ e advantage NV * Functional v * Ease of use ` Ỳ * Non-functional Ma ae * Compatibility ` dl Future Intention to * Search Perceived Current Online | * Purchase Risks Shopping Behaviors Z * Financial ⁄ * Product Ny * Visiting (search) * Time * Purchasing * Multi-channel shopping Hình 1.2: Thang đo mức độ nhận thức về lợi ích và rủi ro trong mua sắm trực tuyến Nghiên cứu trên chỉ ra các lợi ích và nguy cơ trong mua sắm trực tuyên.

Lợi ích bao gồm: Sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến (shopping convenience), khả năng lựa chọn sản phẩm trong mua sắm trực tuyến (Product Selection), sự thoái mái trong mua sắm trực tuyén (Ease/Comfort of Shopping). Niém vui trong mua sam (Hedomic/Enjoyment). Những rủi ro bao gồm: Rủi ro về tai chinh (Financial risk), rủi ro về sản pham (Product 17 risk), ri ro vé thoi gian và sự tiện lợi (Time/Convenience Risk). Sau quá trình nghiên cứu định tính, nhóm chúng tôi đã điều chính lại thang đo và chỉ giữ lại ba cau trite la: Su tiện lợi khi mua sắn trực tuyến (Shopping Convenience), khả năng lựa chọn sản phâm khi mua sắm trực tuyến (Product Selection), sự thoái mái trong mua sắm trực tuyến (Ease/Comfort of Shopping).

LOLICH & RUI RO CO THE GAP PHAI KHI MUA SAM TRUC TUYEN 1. Lợi ích Thuận tiện và kinh tế: Thông qua internet, người tiêu đùng có thê tìm kiếm sản phâm mà họ cần thông qua các công cụ tìm kiếm. Kết quả tìm kiếm hiển thị nhanh chóng thuận tiện nhất cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ. Các sản phẩm được bán trực tuyến luôn đi kèm với tất cả các mô tả chỉ tiết cụ thê nhất.

Đồng thời, hệ thông mua săm trực tuyến cũng hỗ trợ cho khách hàng bằng cách lưu lại thông tin và lịch sử mua sắm của khách hàng. Do đó, khách hàng có thé tiết kiệm nhiều thời gian và chi phí liên quan thay vì sử dụng phương thức mua hàng truyền thống. Mua sắm trực tuyên cũng giúp người tiêu dùng thuận tiện mà không có bất kỳ sự xấu hồ nào vì vào cửa hàng trực tuyến, lựa chọn sản phâm mà không mua (Forsythe, Liu, Shannon & Gardner, 2006). Đa dạng sản phẩm và dịch vụ đề lựa chọn: Mô hình B2C với lượng hàng hóa và dịch vụ khong 16 duoc ban ra tir nhiéu nha cung cấp khác nhau.

Áp lực cạnh tranh của các doanh nghiệp mang đến cho người tiêu dùng mua sắm trực tuyến những hàng hóa và địch vụ tốt nhất. Thương mại điện tử hỗ trợ cho người tiêu dùng chức năng so sánh và đối chiếu giá, chức năng đánh giá của những khách hàng đã mua. giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu cua minh Tao sự thoải mái về tỉnh thần và gia tăng kết nỗi xã hội: Mua sắm trực tuyến giúp người tiêu dùng giảm bớt các áp lực căng thăng trong cuộc sông và công việc. Người tiêu dùng cảm thấy thú vị hơn, vui vẻ hơn, cảm thấy được tương tác xã hội và cảm nhận an tâm khi mua sắm trực tuyến.

Khi mua sắm, đôi khi khách hàng đề cao việc mua sắm nhằm mục đích giải trí hơn là mục đích phục vụ nhụ cầu thông thường. Nhiều người tiêu dùng mua sắm nhằm tìm kiếm cảm giác hạnh phúc, đánh 18 thức, thú vị (Arnold & Reynolds, 20003). Đồng thời, người tiêu dùng có thê tạo ra sự kết nối xã hội với những người tiêu dùng khác, thậm chí, với cả nhà cung cấp. Nghiên cứu của Nguyễn Minh Hà, Bùi Thành Khoa (2020) đã đưa ra kết quả tương tự khi khảo sát 917 người tiêu dùng có tham gia mua sắm trực tuyến 1.

Rủi ro Rui ro tài chính: Người tiêu dùng có khả năng gặp phải các rủi ro tài chính và các rủi ro tương tự, kể cả rủi ro xã hội. Việc người tiêu dùng không kiểm soát được các hành vi mua sắm của mình. Quy trình lựa chọn và mua hàng hóa trực tuyến khá đơn giản. Do đó, nếu người tiêu dùng không cân nhắc kỹ sẽ dẫn đến tình trạng mua vượt quá thu nhập hoặc mua những mặt hàng không có nhu cầu sử dụng đến.

Đặc biệt trong thời điểm dịch bệnh Covid-19 vừa được kiểm soát, nền kinh tế đang trong giai đoạn phục hồi, thu nhập người tiêu dùng còn bị ảnh hưởng nặng nề. Việc mua hàng hóa đề thỏa mãn mua sắm nhưng không sử dụng sẽ gây ra tình trạng lãng phí lớn, ảnh hưởng đến tài chính của hộ gia đình. Lê Thị Chi và cộng sự (2021) cũng cho rằng mua sắm trực tuyến gây lãng phí về kinh tế cho người tiêu dùng. Nghiên cứu cua Eugine Franco, Bulomine Regi (2016) cũng đồng tình với việc mua sắm trực tuyến gây rủi ro tài chính cho người mua nếu không được kiêm soát tốt.

Núi ro sản phẩm: Rủi ro này liên quan đến hiệu quả hoặc chất lượng hàng hóa và dịch vụ mà người tiêu dùng lựa chọn thông qua mua sắm trực tuyến. Alrec và Settle (2002) nêu rủi ro sản phâm bao gồm các rủi ro liên quan đến một loạt các danh mục sản phâm khác nhau giữa các khách hàng khác nhau.