Hướng dẫn toàn diện: Khung mô hình và kỹ thuật đổi mới kinh doanh

Hướng dẫn chi tiết cách tạo lập mô hình kinh doanh hiệu quả. Tìm hiểu các bước và yếu tố quan trọng để phát triển doanh nghiệp thành công.

• Tác giả: Alex Osterwalder
• Chuyên ngành: Kinh doanh
• Đề tài: Tạo lập Mô hình Kinh doanh
• Loại tài liệu: Sách

Tóm tắt

I. Tổng quan về tạo lập mô hình kinh doanh

Tạo lập mô hình kinh doanh là quá trình mô tả cách một tổ chức tạo ra, phân phối và nắm bắt giá trị. Khung mô hình kinh doanh chia hoạt động thành chín thành tố cốt lõi. Chín thành tố gồm phân khúc khách hàng, giải pháp giá trị, kênh kinh doanh, quan hệ khách hàng, dòng doanh thu, nguồn lực chủ chốt, hoạt động trọng yếu, đối tác chính và cơ cấu chi phí. Mỗi thành tố mô tả một mảnh ghép của bức tranh tổng thể. Doanh nghiệp sắp xếp các mảnh ghép này thành một thể thống nhất. Khung mẫu giúp đội ngũ nhìn thấy toàn bộ logic vận hành trên một trang giấy. Người làm chiến lược dùng khung này để phác thảo, thử nghiệm và đổi mới. Cách tiếp cận trực quan loại bỏ những bản kế hoạch dài dòng. Nó thay thế bằng ngôn ngữ chung dễ hiểu. Apple với iPod và iTunes là một minh chứng kinh điển. Mô hình kết nối phần cứng, phần mềm và kho nội dung. Tạo lập mô hình kinh doanh vì thế trở thành công cụ nền tảng cho mọi khởi nghiệp.

1.1. Định nghĩa và vai trò của khung mô hình

Khung mô hình kinh doanh là một bản đồ trực quan gồm chín ô. Mỗi ô đại diện cho một thành tố tạo nên giá trị doanh nghiệp. Khung này biến những ý tưởng trừu tượng thành hình ảnh cụ thể. Đội ngũ dán giấy ghi chú lên từng ô và thảo luận. Mọi người cùng nhìn vào một bức tranh duy nhất. Sự đồng thuận đến nhanh hơn. Khung mẫu cũng phơi bày các điểm yếu trong logic kinh doanh. Khi một ô trống, rủi ro lộ rõ. Tạo lập mô hình kinh doanh nhờ vậy trở nên minh bạch và dễ điều chỉnh.

1.2. Chín thành tố cốt lõi của mô hình

Chín thành tố chia thành bốn nhóm chính. Nhóm khách hàng gồm phân khúc, kênh và quan hệ. Nhóm giá trị là giải pháp giá trị cốt lõi. Nhóm hạ tầng gồm nguồn lực, hoạt động và đối tác. Nhóm tài chính gồm dòng doanh thu và cơ cấu chi phí. Bốn nhóm này cân bằng giữa thị trường và vận hành. Doanh nghiệp thiết kế từng thành tố để chúng hỗ trợ lẫn nhau. Một thay đổi nhỏ ở một ô lan tỏa khắp mô hình. Tạo lập mô hình kinh doanh đòi hỏi sự ăn khớp giữa chín mảnh ghép này.

II. Phân tích những thách thức khi tạo lập mô hình kinh doanh

Tạo lập mô hình kinh doanh thường vấp phải nhiều mâu thuẫn nội tại. Một doanh nghiệp có thể phục vụ nhiều thị trường cùng lúc. Mỗi thị trường đòi hỏi một logic vận hành riêng. Ngân hàng tư nhân là ví dụ điển hình. Tổ chức gộp ba nghiệp vụ vào một mô hình duy nhất. Ba nghiệp vụ gồm quản trị quan hệ khách hàng, cải tiến sản phẩm và quản trị hạ tầng. Mỗi nghiệp vụ có nhịp độ và mục tiêu khác nhau. Tư vấn cho khách hàng giàu có là việc dài hạn dựa trên niềm tin. Bán sản phẩm tài chính lại cần sự linh hoạt và tốc độ. Hai logic này xung đột. Bộ phận thiết kế thúc ép tư vấn viên bán sản phẩm nội bộ. Khách hàng lại muốn lời khuyên trung lập. Mâu thuẫn lợi ích xuất hiện. Doanh nghiệp phải cân nhắc đánh đổi liên tục. Sự cân bằng giữa các nghiệp vụ quyết định thành công. Tạo lập mô hình kinh doanh vì thế là bài toán quản trị sự đánh đổi.

2.1. Mâu thuẫn giữa các nghiệp vụ trong một tổ chức

Một tổ chức gộp nhiều nghiệp vụ thường gặp xung đột. Mỗi nghiệp vụ kéo nguồn lực về phía mình. Quản trị quan hệ cần thời gian và sự kiên nhẫn. Cải tiến sản phẩm cần tốc độ và sáng tạo. Quản trị hạ tầng cần quy mô và chi phí thấp. Ba ưu tiên này hiếm khi đồng thuận. Ngân hàng Pictet chọn giữ thống nhất ba nghiệp vụ. Tổ chức 200 năm tuổi này quản lý đánh đổi cẩn trọng. Mỗi quyết định đều cân nhắc lợi ích nhiều bên. Tạo lập mô hình kinh doanh đòi hỏi nhận diện sớm các mâu thuẫn này.

2.2. Rủi ro về mâu thuẫn lợi ích với khách hàng

Mâu thuẫn lợi ích làm xói mòn niềm tin của khách hàng. Khi doanh nghiệp vừa tư vấn vừa bán sản phẩm, lằn ranh mờ đi. Tư vấn viên chịu áp lực đề xuất sản phẩm nội bộ. Khách hàng lại muốn lựa chọn tốt nhất trên thị trường. Hai mong muốn này đối nghịch. Sự trung lập trong tư vấn trở thành tài sản quý. Mất niềm tin đồng nghĩa mất khách hàng dài hạn. Doanh nghiệp phải tách bạch vai trò hoặc minh bạch hóa lợi ích. Tạo lập mô hình kinh doanh bền vững đặt lợi ích khách hàng làm trung tâm.

III. Phương pháp và mẫu hình tạo lập mô hình kinh doanh

Tạo lập mô hình kinh doanh dựa trên các mẫu hình đã được kiểm chứng. Mẫu hình là những cấu trúc lặp lại trong nhiều ngành. Mô hình phân tách chia một tổ chức thành các nghiệp vụ riêng. Mô hình cái đuôi dài bán nhiều sản phẩm ngách với số lượng nhỏ. LEGO và Amazon khai thác mẫu hình này hiệu quả. Mô hình nền tảng đa phương kết nối nhiều nhóm khách hàng. Google liên kết người dùng tìm kiếm với nhà quảng cáo. Mô hình Freemium cung cấp sản phẩm cơ bản miễn phí. Doanh nghiệp thu phí với tính năng cao cấp. Skype và nhiều dịch vụ phần mềm áp dụng cách này. Mô hình Bait and Hook bán sản phẩm mồi giá rẻ. Lợi nhuận đến từ sản phẩm bổ sung lặp lại. Mô hình mở từ ngoài vào trong tận dụng ý tưởng bên ngoài. Procter and Gamble và Innocentive là ví dụ. Mỗi mẫu hình cung cấp một lối tư duy. Người thiết kế kết hợp và biến tấu chúng. Tạo lập mô hình kinh doanh nhờ vậy trở nên sáng tạo và có hệ thống.

3.1. Các mẫu hình mô hình kinh doanh phổ biến

Năm mẫu hình kinh điển định hình tư duy thiết kế. Mô hình phân tách tách rời ba nghiệp vụ cốt lõi. Mô hình cái đuôi dài tập trung vào sản phẩm ngách. Mô hình nền tảng đa phương kết nối nhiều nhóm phụ thuộc lẫn nhau. Mô hình Freemium dùng sản phẩm miễn phí làm mồi. Mô hình mở khai thác nguồn lực bên ngoài tổ chức. Mỗi mẫu hình giải quyết một bài toán giá trị khác nhau. Doanh nghiệp chọn mẫu phù hợp với ngành và nguồn lực. Tạo lập mô hình kinh doanh thường pha trộn nhiều mẫu hình cùng lúc.

3.2. Kỹ thuật thấu hiểu khách hàng và tạo lập ý tưởng

Thấu hiểu khách hàng là điểm khởi đầu của mọi mô hình. Bản đồ thấu cảm giúp đội ngũ nhìn thế giới qua mắt khách hàng. Công cụ này ghi lại điều khách hàng nghĩ, thấy, nghe và cảm nhận. Hiểu biết sâu dẫn tới giải pháp giá trị đúng đắn. Kỹ thuật tạo lập ý tưởng mở rộng không gian lựa chọn. Đội ngũ phá vỡ giả định cũ và thử nghiệm cấu trúc mới. Sáng tạo đến từ việc kết hợp các thành tố theo cách bất ngờ. Tạo lập mô hình kinh doanh nhờ vậy gắn chặt với nhu cầu thực của khách hàng.

IV. Ứng dụng và kết luận về tạo lập mô hình kinh doanh

Tạo lập mô hình kinh doanh chứng minh giá trị qua thực tiễn. Doanh nghiệp dùng giải pháp giá trị để tạo lợi thế cạnh tranh. Giảm thiểu rủi ro là một cách tạo giá trị rõ rệt. Dịch vụ bảo hành xe đã qua sử dụng làm khách hàng yên tâm. Dễ tiếp cận mở ra thị trường mới. NetJets phổ biến quyền sở hữu một phần máy bay tư nhân. Quỹ tương hỗ giúp người vốn nhỏ đầu tư đa dạng. Sự tiện lợi cũng tạo giá trị to lớn. iPod và iTunes mang lại trải nghiệm liền mạch chưa từng có. Những ví dụ này cho thấy mô hình tốt thay đổi cả ngành. Doanh nghiệp nên thử nghiệm mô hình liên tục. Thị trường biến đổi nhanh và mô hình cũ dễ lỗi thời. Việc đổi mới mô hình quan trọng ngang việc đổi mới sản phẩm. Tạo lập mô hình kinh doanh là kỹ năng sống còn cho mọi tổ chức. Khung mẫu chín thành tố là điểm khởi đầu vững chắc. Người thực hành áp dụng nó vào bối cảnh riêng và liên tục cải tiến.

4.1. Bài học từ các doanh nghiệp tiên phong

Các doanh nghiệp tiên phong dạy nhiều bài học quý. Apple tích hợp phần cứng, phần mềm và nội dung thành một hệ sinh thái. Google biến lưu lượng người dùng thành doanh thu quảng cáo. NetJets phá vỡ rào cản tiếp cận máy bay tư nhân. LEGO tận dụng cộng đồng để mở rộng dòng sản phẩm. Mỗi câu chuyện cho thấy sức mạnh của tư duy mô hình. Thành công không chỉ đến từ sản phẩm tốt. Nó đến từ cách tổ chức tạo và nắm bắt giá trị. Tạo lập mô hình kinh doanh là yếu tố phân biệt người dẫn đầu.

4.2. Định hướng đổi mới mô hình kinh doanh liên tục

Đổi mới mô hình kinh doanh là hành trình không có điểm dừng. Thị trường, công nghệ và hành vi khách hàng thay đổi liên tục. Mô hình hiệu quả hôm nay có thể lỗi thời ngày mai. Doanh nghiệp cần rà soát chín thành tố định kỳ. Mỗi lần rà soát mở ra cơ hội cải tiến mới. Thử nghiệm nhanh với chi phí thấp giảm rủi ro. Phản hồi từ thị trường định hướng điều chỉnh. Văn hóa dám thử và dám sai nuôi dưỡng đổi mới. Tạo lập mô hình kinh doanh vì thế là năng lực thường trực của tổ chức bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Table of Contents Lời giới thiệu Đồng sáng tác: Bảy gương mặt tiêu biểu Trong đổi mới mô hình kinh doanh Phần I. Khung mô hình kinh doanh. Phân khúc khách hàng Thị trường đại chúng Thị trường ngách Phân khúc thị trường Đa dạng hóa Nền tảng đa phương (thị trường hỗn hợp) 2. Giải pháp giá trị Sự mới mẻ Tính hiệu quả Chuyên biệt hóa theo nhu cầu của khách hàng “Thực hiện công việc” Thiết kế Thương hiệu / Vị thế Giá cả Cắt giảm chi phí Giảm thiểu rủi ro Dễ tiếp cận Sự tiện lợi / Tính khả dụng 3. Các kênh kinh doanh 4. Quan hệ khách hàng Hỗ trợ cá nhân Hỗ trợ cá nhân đặc biệt Tự phục vụ Dịch vụ tự động hóa Cộng đồng Đồng sáng tạo 5. Dòng doanh thu Bán tài sản Phí sử dụng Phí thuê bao Cho thuê Cấp phép Phí môi giới Quảng cáo 6. Nguồn lực chủ chốt Vật chất Trí tuệ Con người Tài chính 7. Hoạt động trọng yếu Sản xuất Giải quyết vấn đề Nền tảng / Mạng lưới 8. Những đối tác chính Sự tối ưu hóa và tính kinh tế của quy mô Giảm thiểu rủi ro và sự bất ổn Tiếp nhận những nguồn lực và hoạt động đặc biệt 9. Cơ cấu chi phí Định giá theo chi phí Định giá theo giá trị Cơ cấu chi phí có thể có một số đặc trưng sau: Chi phí cố định Chi phí thay đổi Tính kinh tế của quy mô Tính kinh tế của phạm vi Ví dụ: Mô hình kinh doanh sản phẩm iPod/iTunes của Apple Sử dụng khung mô hình như thế nào? Phần II. Ngân hàng tư nhân: Ba nghiệp vụ trong một Những cân nhắc lựa chọn để đạt tới sự cân bằng Mô hình ngân hàng tư nhân Chuyên biệt hóa các kênh phân phối trong ngành truyền thông di động Các nhà sản xuất thiết bị Công ty viễn thông đã tiến hành chuyên biệt hóa các kênh phân phối Các nhà cung cấp nội dung Hình mẫu chuyên biệt hóa các kênh phân phối x 3 Định nghĩa_Mẫu 2 Quá trình chuyển đổi của ngành xuất bản sách Mô hình cũ Một mô hình mới “Cái đuôi dài” mới của LEGO Mô hình cái đuôi dài Định nghĩa_Mẫu 3 Mô hình kinh doanh của Google Wii đối đầu với PSP/Xbox Hình mẫu tương tự, trọng tâm khác biệt Mục tiêu trọng tâm của PSP/Xbox Mục tiêu trọng tâm của Wii Bước tiến hóa của Apple trở thành một nhà khai thác nền tảng Hình mẫu nền tảng đa phương Định nghĩa_Mẫu 4 Quảng cáo: Một mô hình nền tảng đa phương Sự khác biệt về giá cả giữa quảng cáo đại chúng và quảng cáo tự động Báo chí: Miễn phí, nên hay không? Quảng cáo miễn phí: Kiểu mẫu về Nền tảng đa phương Freemium: Miễn phí các sản phẩm cơ bản, thu phí với các tính năng cao cấp hơn Nguồn mở: Đỉnh cao của Freemium Skype Mô hình kinh doanh bảo hiểm: Đảo ngược của mô hình Freemium Bait & Hook (Mồi câu và Móc câu) Hình mẫu “Bait & Hook” Định nghĩa Mẫu_5 Procter & Gamble: Liên kết và phát triển Các thị trường bằng sáng chế của GlaxoSmithKline Người kết nối: Innocentive Hình mẫu từ ngoài vào trong Phần III. Kỹ thuật thứ nhất - Thấu hiểu khách hàng Xây dựng mô hình kinh doanh dựa trên hiểu biết về khách hàng Bản đồ Thấu cảm (Empathy Map) Sử dụng bản đồ thấu cảm để nhận thức về một khách hàng trong mô hình giao dịch giữa các doanh nghiệp B2B (Business to Business) Kỹ thuật thứ hai - Tạo lập ý tưởng Tạo lập ý tưởng về mô hình kinh doanh mới Trọng tâm trong quá trình cải tiến mô hình kinh doanh Sức mạnh của các câu hỏi “Nếu như” NẾU NHƯ.? Quá trình tạo lập ý tưởng Tập hợp một đội ngũ đa dạng Các nguyên tắc động não Tập trung Áp dụng các nguyên tắc Tư duy một cách trực quan Chuẩn bị Khởi động: Bài tập Con bò Ngu ngốc Kỹ thuật thứ ba - Tư duy trực quan Ý nghĩa của tư duy trực quan Sử dụng những mảnh giấy ghi chú để hình dung Hiểu bản chất Tăng cường đối thoại Khám phá các ý tưởng Cải thiện giao tiếp Các nhu cầu khác nhau cần những hình thức hiển thị hóa khác nhau Kể một câu chuyện bằng các hình ảnh trực quan Hoạt động kể chuyện thông qua hình ảnh trực quan Kỹ thuật thứ tư - Chạy thử nguyên mẫu Ý nghĩa của phương pháp chạy thử nguyên mẫu Quan điểm về vấn đề thiết kế Các nguyên mẫu ở những quy mô khác nhau 8 nguyên mẫu mô hình kinh doanh để xuất bản một cuốn sách Nhu cầu: Một mô hình kinh doanh dịch vụ tư vấn mới Kỹ thuật thứ năm - Kể chuyện Ý nghĩa của việc kể chuyện Tại sao ta nên kể chuyện? Trình bày ý tưởng mới Kêu gọi các nhà đầu tư Thu hút sự chú ý của bộ phận nhân viên Hữu hình hóa những mô hình kinh doanh? Hữu hình hóa tương lai Khơi gợi các sáng kiến Điều chỉnh quá trình thay đổi Phát triển câu chuyện Lập trường quan điểm của công ty Thương mại điện tử Quan điểm của khách hàng Các kỹ thuật kể chuyện Mô hình kinh doanh của Công ty SuperToast Kỹ thuật thứ sáu - Xây dựng kịch bản Thiết kế mô hình kinh doanh được định hướng bởi kịch bản Khảo sát ý tưởng Kịch bản tương lai Những mô hình kinh doanh dược phẩm trong tương lai Kịch bản D: Dược phẩm mới Những kịch bản tương lai và các mô hình kinh doanh mới Tham khảo thêm về chủ đề - Thiết kế và Lĩnh vực kinh doanh Quan điểm về thiết kế Thấu hiểu khách hàng Tạo lập ý tưởng Tư duy trực quan Chạy thử nguyên mẫu Kể chuyện Xây dựng kịch bản Đâu là chướng ngại trên con đường của bạn? Phần IV. Chiến lược CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH ĐƯỢC THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI TRONG NHỮNG MÔI TRƯỜNG CỤ THỂ. CÁC LỰC LƯỢNG THỊ TRƯỜNG Các câu hỏi chính CÁC LỰC LƯỢNG TRONG NGÀNH Các câu hỏi chính TẦM NHÌN Các câu hỏi chính KINH TẾ HỌC VĨ MÔ Các câu hỏi chính Mô hình kinh doanh của bạn nên cải tiến thế nào trong một môi trường đang biến đổi? ĐÁNH GIÁ CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH Đánh giá tổng thể: Amazon.com Đánh giá chi tiết về ưu điểm, nhược điểm, cơ hội và nguy cơ của mỗi thành tố Ước tính nguy cơ Đánh giá cơ hội Sử dụng kết quả thu được từ phân tích swot để xây dựng những phương án cho mô hình kinh doanh mới Triển vọng về một mô hình kinh doanh dựa trên chiến lược Đại Dương Xanh(1) Phối hợp khuôn mẫu chiến lược đại dương xanh Wii của nintendo Nghiên cứu khung mô hình kinh doanh của bạn bằng khuôn khổ bốn hành động Quản trị nhiều mô hình kinh doanh Mô hình tự trị dành riêng cho sản phẩm Swatch của SMH Mô hình thành công của Nespresso Mô hình kinh doanh Car2go của Daimler Phần V: Quy trình Quy trình thiết kế mô hình kinh doanh Quan điểm từ phía người thiết kế Năm giai đoạn Vận động Nhận thức Hành động trên lập trường của một công ty lâu đời Thiết kế Hành động trên quan điểm của một công ty có thâm niên hoạt động Triển khai Quản trị Còn gì khác nữa Triển vọng Những mô hình kinh doanh vượt xa hơn mục tiêu lợi nhuận Mô hình được tài trợ bởi bên thứ ba Những mô hình kinh doanh dựa trên TBL Hỗ trợ thiết kế mô hình kinh doanh bằng máy tính Các mô hình kinh doanh và kế hoạch kinh doanh Đội ngũ quản lý Mô hình kinh doanh Phân tích tài chính Môi trường ngoại cảnh Lộ trình triển khai Phân tích rủi ro Triển khai những mô hình kinh doanh tại các tổ chức Chiến lược Cơ cấu Quy trình Chế độ khen thưởng Nhân lực Điều chỉnh hệ thống công nghệ thông tin thích hợp với doanh nghiệp Cuốn sách này ra đời như thế nào? BỐI CẢNH ĐỔI MỚI MÔ HÌNH ĐỐI TƯỢNG ĐỘC GIẢ CHÍNH THỰC HIỆN, TẠI… QUÁ TRÌNH TIẾN HÀNH CÁC CÔNG CỤ ĐƯỢC SỬ DỤNG Tài liệu tham khảo Phản hồi của thị trường Alex Osterwalder, Tác giả Yves Pigneur, Đồng tác giả Alan Smith, Giám đốc sáng tạo Tim Clark, Biên tập kiêm Đồng tác giả Patrick van der Pijl, Nhà sản xuất Chia sẽ ebook : http://downloadsachmienphi.com/ Tham gia cộng đồng chia sẽ sách : Fanpage : https://www.com/downloadsachfree Cộng đồng Google :http://bit.ly/downloadsach Lời giới thiệu Với hơn một triệu bản được bán ra, cuốn sách này đã chứng tỏ được rằng nó là một trong những cuốn cẩm nang kỳ thú nhất cho các nhà quản lý trong nhiều năm trở lại đây. Trong một thị trường đầy rẫy những cuốn sách về kinh doanh và quản trị như hiện nay, đây quả là một điều đáng nể. Cái hay ở Tạo lập Mô hình Kinh doanh là các tác giả của cuốn sách – Alexander Osterwalder và Yves Pigneur – không rao giảng lý thuyết suông mà “miệng nói tay làm”. Được sự hợp tác của đông đảo các chuyên gia về kinh doanh ở 45 quốc gia khác nhau, dường như các tác giả đã tìm được đúng giải pháp cho những ai mong mỏi tạo lập một mô hình kinh doanh cho sản phẩm và dịch vụ của mình – đó quả thực là một sự kết hợp tài tình giữa khoa học và nghệ thuật. Để gây dựng một doanh nghiệp mới, bước đầu tiên là phải vẽ ra được một sơ đồ hết sức đơn giản để miêu tả ý tưởng cũng như để giải thích một cách thuyết phục việc hiện thực hóa ý tưởng đó. Nhiều doanh nghiệp thành đạt ngày nay bắt đầu từ một ý tưởng đơn giản vẽ bằng những nét nguệch ngoạc trên tờ giấy ăn trong một quán cà phê nào đó. Không gì hay hơn một bức vẽ đơn giản nhưng lại thể hiện được một cách trực quan và sinh động sự sáng tạo của doanh nhân. Đây cũng là cách ra đời của một số công ty thành công nhất trên thế giới hiện nay – Facebook, Walmart, Microsoft, Southwest Airlines và nhiều doanh nghiệp khác. Các tác giả của cuốn sách này đã nâng nghệ thuật tư duy bằng hình ảnh lên một tầm cao mới. Để tạo lập một doanh nghiệp mới nhất thiết phải có một mô hình kinh doanh. Bạn tạo ra giá trị bằng cách nào? Bạn kiếm tiền như thế nào?. Tựu trung, mô hình kinh doanh là một công cụ giúp bạn thẩm định tính khả thi về mặt kinh tế của ý tưởng. Nhưng đây thường lại là chỗ khó của nhiều doanh nhân. Cần phải lưu tâm đến những nhân tố nào trong kinh doanh? Làm sao có thể hình ảnh hóa tất cả những nhân tố đó? Làm sao để thiết lập mối tương quan giữa chi phí và doanh thu? Làm sao để gắn kết quá trình tạo ra giá trị với quá trình tìm kiếm đối tác? Điều gì sẽ xảy ra nếu các điều kiện thị trường thay đổi? Thật không đơn giản để có thể đưa ra một hệ thống những câu trả lời gắn kết cho những câu hỏi này.