Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng thành phố hồ chí minh

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm online của khách hàng TP.HCM trên các trang TMĐT. Phân tích xu hướng, hành vi người tiêu dùng trực tuyến.

• Tác giả: Nguyễn Thanh Khải
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Điền Chương
• Trường học: Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN

Tóm tắt

I. Tổng quan về mua sắm trực tuyến tại TP

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và sự trỗi dậy của internet, mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người dân TP.HCM. Theo thống kê, số lượng người dùng internet tại Việt Nam không ngừng tăng, thúc đẩy sự phát triển của các trang thương mại điện tử (TMĐT). Đại dịch COVID-19 càng làm nổi bật vai trò quan trọng của mua sắm trực tuyến, đảm bảo an toàn và duy trì hoạt động kinh tế. TP.HCM, với nhịp sống hối hả, là thị trường tiềm năng cho các nền tảng TMĐT. Các trang TMĐT lớn như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo... cạnh tranh khốc liệt để thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người dân TP.HCM, từ đó đưa ra các giải pháp giúp các trang TMĐT nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.1. Bối cảnh phát triển thương mại điện tử TP.HCM

Sự tăng trưởng của internet và smartphone đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử tại TP.HCM. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến thông qua nhiều kênh khác nhau. Các trang TMĐT liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.2. Tác động của COVID 19 đến xu hướng mua sắm online

Đại dịch COVID-19 đã thay đổi thói quen mua sắm của người dân TP.HCM. Mọi người chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn để đảm bảo an toàn. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các trang TMĐT, nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

II. Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua 58 ký tự

Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến là vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp TMĐT. Khách hàng ngày càng khắt khe hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Họ muốn có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất, từ khâu tìm kiếm sản phẩm đến khâu thanh toán và giao hàng. Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, uy tín của người bán, và chất lượng dịch vụ đều có thể tác động đến quyết định mua sắm của họ. Việc nghiên cứu và phân tích hành vi người tiêu dùng trực tuyến giúp các doanh nghiệp TMĐT hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó đưa ra các chiến lược marketing và kinh doanh hiệu quả.

2.1. Phân tích hành vi người tiêu dùng trực tuyến tại TP.HCM

Hành vi người tiêu dùng trực tuyến tại TP.HCM chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm cả yếu tố tâm lý và yếu tố xã hội. Các trang TMĐT cần phải hiểu rõ hành vi này để có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi và sản phẩm phù hợp.

2.2. Vai trò của các yếu tố tâm lý ảnh hưởng mua sắm online

Các yếu tố tâm lý như niềm tin, sự tiện lợi, và nhận thức rủi ro đóng vai trò quan trọng trong ý định mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng có xu hướng mua hàng từ các trang TMĐT mà họ tin tưởng và cảm thấy an toàn.

2.3. Tác động của các yếu tố xã hội ảnh hưởng mua sắm online

Ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình, và người nổi tiếng cũng có thể tác động đến ý định mua sắm trực tuyến. Các trang TMĐT có thể tận dụng các yếu tố xã hội này thông qua các chiến dịch marketing trên mạng xã hội.

III. Nghiên cứu ý định mua hàng trực tuyến Phương pháp 55 ký tự

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp hai phương pháp chính: định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng ban đầu, thông qua việc phỏng vấn sâu các chuyên gia và người tiêu dùng. Phương pháp định lượng được sử dụng để đo lường mức độ tác động của các yếu tố này, thông qua việc khảo sát bảng hỏi trên một mẫu lớn người dân TP.HCM. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết và đưa ra kết luận. Nghiên cứu cũng sử dụng các công cụ thống kê khác như phân tích hồi quy và phân tích phương sai để đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố.

3.1. Phương pháp định tính Khám phá các yếu tố ảnh hưởng

Phỏng vấn sâu các chuyên gia và người tiêu dùng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến. Kết quả phỏng vấn được sử dụng để xây dựng bảng hỏi khảo sát.

3.2. Phương pháp định lượng Đo lường mức độ tác động

Khảo sát bảng hỏi trên một mẫu lớn người dân TP.HCM để đo lường mức độ tác động của các yếu tố đã được xác định ở giai đoạn định tính. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS.

IV. Kết quả Các yếu tố tác động đến quyết định mua online 58 ký tự

Kết quả nghiên cứu cho thấy năm yếu tố chính tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của người dân TP.HCM: niềm tin của người tiêu dùng, sự tiện lợi, nhận thức rủi ro, chất lượng website, và năng lực kinh doanh của doanh nghiệp. Trong đó, niềm tin và sự tiện lợi là hai yếu tố có tác động mạnh nhất. Nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực đến ý định mua sắm. Chất lượng website và năng lực kinh doanh cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng ý định mua sắm của khách hàng. Các kết quả này cung cấp thông tin quan trọng cho các doanh nghiệp TMĐT để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.

4.1. Tầm quan trọng của niềm tin vào mua sắm trực tuyến

Niềm tin là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến. Các trang TMĐT cần phải xây dựng được niềm tin của khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin minh bạch và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

4.2. Ảnh hưởng của sự tiện lợi đến ý định mua hàng trực tuyến

Sự tiện lợi cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng muốn có trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và dễ dàng. Các trang TMĐT cần phải tối ưu hóa quy trình mua hàng và thanh toán để tăng tính tiện lợi.

4.3. Giảm rủi ro khi mua sắm trực tuyến Giải pháp

Nhận thức rủi ro có thể làm giảm ý định mua sắm. Các trang TMĐT cần phải giảm thiểu rủi ro cho khách hàng bằng cách cung cấp các chính sách bảo hành và đổi trả linh hoạt.

V. Hàm ý quản trị Nâng cao mua sắm trực tuyến 50 ký tự

Nghiên cứu này đưa ra một số hàm ý quản trị quan trọng cho các doanh nghiệp TMĐT. Đầu tiên, cần tập trung vào việc xây dựng niềm tin của khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin minh bạch và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Thứ hai, cần tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm để tăng tính tiện lợi. Thứ ba, cần giảm thiểu rủi ro cho khách hàng thông qua các chính sách bảo hành và đổi trả linh hoạt. Cuối cùng, cần nâng cao chất lượng website và năng lực kinh doanh để tạo dựng ý định mua sắm của khách hàng.

5.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến

Cải thiện chất lượng dịch vụ bao gồm việc cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, giao hàng nhanh chóng, và hỗ trợ khách hàng nhiệt tình. Điều này sẽ giúp tăng sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến của khách hàng.

5.2. Xây dựng website bán hàng trực tuyến uy tín TP.HCM

Xây dựng một website bán hàng trực tuyến uy tín là vô cùng quan trọng. Website cần phải có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

5.3. Ứng dụng marketing trực tuyến TP.HCM Hiệu quả

Sử dụng các công cụ marketing trực tuyến hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các chiến dịch marketing cần phải được thiết kế phù hợp với hành vi của người tiêu dùng TP.HCM.

VI. Kết luận và hướng nghiên cứu Mua sắm online 52 ký tự

Nghiên cứu này đã xác định được các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người dân TP.HCM. Các kết quả này cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp TMĐT để cải thiện hoạt động kinh doanh và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu này vẫn còn một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi khảo sát chỉ giới hạn ở TP.HCM và mẫu khảo sát chưa đại diện cho tất cả các nhóm khách hàng. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát và sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác để có được kết quả chính xác và toàn diện hơn.

6.1. Hạn chế của nghiên cứu về mua sắm trực tuyến

Phạm vi khảo sát giới hạn ở TP.HCM và mẫu khảo sát chưa đại diện cho tất cả các nhóm khách hàng. Điều này có thể ảnh hưởng đến tính tổng quát của kết quả nghiên cứu.

6.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo về mua sắm online

Mở rộng phạm vi khảo sát ra các tỉnh thành khác và sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác (ví dụ: phân tích dữ liệu lớn) để có được kết quả chính xác và toàn diện hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG 1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 QUANPM1192410064:37:29 PM4:37:29 ĐỀ TÀI PM4:37:29 PM 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37 1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài ong mai dien tu cua Bối cảnh 1.1khach hangnghiên Thanh cứu pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr ong mai dien tu cuaỞkhach thời kỳ cách hang mạngpho Thanh công Honghiệp 4.0 với sựcuu Chi MinhNghien phát triển cac yeucủa mạng to anh lưới den huong internet, y dinhviệc mua sam tr mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến và sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Theo 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37 thống kê của Digital( số liệu tính tới thời điểm tháng 01/2021): Số lượng người dùng ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr internet ở Việt Nam là 68.000 người, tăng 551.000 người( tăng 0,8%) trong giai đoạn ong mai dien tu cua khach hang 2020-2021, Thanh chiếm phodân 70,3% Hosố; Chisố MinhNghien cuudùng lượng người cac yeu mạngto xã anhhội huong denNam ở Việt y dinh là mua 72 sam tr triệu( ong mai dien tu cua tăng hang khach hơn 7Thanh triệu người pho Hotrong vòng 1 năm),cuu Chi MinhNghien tương đương cac yeu 73,7% to anh tổngden huong dâny số, dinhtăng mua sam tr 7.000 người trong giai đoạn 2020-2021, những điều đó là động cơ để thúc đẩy việc ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr mua sắm trên các trang thương mại điện tử phát triển. Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử Việt Nam( Bộ Công Thương): dân số mua sắm trực tuyến chiếm 53% tổng dân số Việt Nam, thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 18% vào năm 2020, đạt 11,8 tỷ USD, chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng. Theo báo cáo của e – Conomy SEA 2019 do Google và Temasek công bố: Thị trường ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr thương mại điện tử Việt Nam có tốc độ tăng trưởng từ năm 2015 đến năm 2019 đạt 81% ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr cao hơn các nước ở Đông Nam Á như Malaysia, Singapore, Thái Lan, Philippines và chỉ ong mai dien tu cua mua sam truc tuyenvớiThanh khach hang sau Indonesia 88%.

pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr tren cac trang thuong mai dien tu cua khach han ong mai dien tu cuaỞkhach Việt nam hanghiện đã pho Thanh có các Ho trang thương mạicuu Chi MinhNghien điệncac tử yeu lớn to như: anhShopee, Lazada, huong den Tiki, y dinh mua sam tr Sendo,…Trong đó, Shopee đứng đầu trên bảng xếp hạng top 10 sàn thương mại điện tử Đông Nam Á với 281 triệu lượt truy cập trung bình năm 2020 trên toàn Đông Nam Á và 58 triệu lượt truy cập trung bình mỗi tháng tại Việt Nam theo báo cáo của iPrice. Cùng với sự xuất hiện của đại dịch COVID – 19 đã cho thấy tầm quan trọng của mua sắm trực tuyến không những đảm bảo được an toàn do hạn chế tiếp xúc giữa người với người mà đảm bảo hoạt động kinh tế vẫn diễn ra trong tình hình bình thường mới. ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr ong mai dien tu cua Lý dohang 1.2khach chọnThanh đề tàipho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr Sự phát triển 10, 20244:37:29 PM4:37:29 mạnh mẽ của PM119Monday, công June 10, nghệ thông tin 20244:37:29 và internet PM4:37:29 trên thế giới nói PM119Monday, Junechung 10, 20244:37 cũng như Việt Nam nói riêng trong những năm gần đây đã trở thành cơ hội phát triển cho rất nhiều doanhcuu Nghien nghiệp. Tiêu cac yeu tobiểu anh cho sự phát huong den ytriển dinhnày mualà sam truc động các hoạt tuyenkinh tren doanh, mua cac trang thuong m ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien 2 cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr eu to 10, anh huong denPM4:37:32 20244:37:32 y dinh mua sam truc tuyen tren cac PM119Monday, trang June thuong 10, mai dien tuPM4:37:32 20244:37:32 cua khach hang Thanh pho Ho Chi PM119Monday, Minh June 10, 20244:37 bán trực tuyến PM4:37:29 1192410064:37:29 nền tảng như website, trên nhiềuPM1192410064:37:29 mạngPM1192410064:37:29 PM4:37:29 xã hội,.Đa số các doanh nghiệp PM4:37:29 PM 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37 chọn lựa hình thức này bởi nhu cầu khách hàng cao, tiết kiệm chi phí, có thể kể đến một trong những trang TMĐT xuất hiện sớm nhất tại Việt Nam vào năm 2015 là Shopee ngoài ong mai dien tu cua ra còn khach có các hang trang Thanh TMĐT pho khác Ho Chi như Tiki, cuu MinhNghien Lazada, Sendo cac yeu hoặchuong to anh một nền dentảng mạng y dinh mua sam tr xã hội đang rất phát triển gần đây là Tiktok.

Các trang TMĐT này cung cấp cho người ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr dùng những trải nghiệm tiện lợi trong mua sắm với hệ thống vận chuyển, hỗ trợ thanh 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37 toán và chăm sóc khách hàng. ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr Với nhu cầu cao trong việc mua sắm của người tiêu dùng, thị trường này thu hút không ít ong mai dien tu cua khach doanh nghiệp đầu hang tư vào Thanh nó.HoKhách pho hàng đối với Chi MinhNghien cuu cacchọn việc yeu lựa to anh sảnhuong phẩm,den dịchy vụ cũng dinh mua sam tr đã bắt ong mai dien tu cua đầu hang khach xem xét Thanh cáchHo một pho kĩ Chi càng, họ muốn chọn MinhNghien những cuu cac yeudịch vụ tốt to anh Năm nhất.den huong 2020mua y dinh – sam tr 2021, dịch bệnh Covid 19 đã đưa thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam phát triển ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr mạnh mẽ làm cho sự cạnh tranh giữa các nền tảng TMĐT cũng trở nên khốc liệt hơn. Một trong những thị trường có lượng khách hàng lớn nhất tại Việt Nam là Thành phố Hồ Chí Minh, đây là nơi mà người tiêu dùng bận rộn nhiều với công việc, không có nhiều thời gian để đến cửa hàng mua sắm, sự tác động của dịch bệnh cũng đã khiến cho khách hàng có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Vậy làm cách nào để khách hàng có ý ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr định nhiều hơn với việc sử dụng các trang thương mại điện tử, làm cách nào để các trang ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr TMĐT có thể có các chính sách phù hợp với thị trường nhằm giữ chân những khách hàng cũ và ong mai dien tu cua khach hang thu hút Thanh thêm nhiềupho Ho Chi khách tiềm năng.

Với hàngMinhNghien cuu quan điểm cac yeu to đó, anhtác huong den y tìm dinhhiểu mua sam tr mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tugiảcua muốn khach han về suy ong mai dien tu cua nghĩhang khach và nhu cầu pho Thanh của người Ho Chitiêu dùng tại TP.HCM MinhNghien về việc cuu cac yeu muahuong to anh sắm trực dentuyến y dinhtrên mua sam tr các trang TMĐT hiện này với đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh”.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr ong mai dien tu cuaNghiên cứu những khach hang photốHoảnh Thanhyếu Chihưởng đến ý định MinhNghien muayeu cuu cac sắm to trực tuyến trên anh huong den ycác trang dinh mua sam tr TMĐT của khách hàng tại TP.HCM, cụ thể: 10, 20244:37:29 PM4:37:29 PM119Monday, June 10, 20244:37:29 PM4:37:29 PM119Monday, June 10, 20244:37 Mục tiêu 1: Xây dựng mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại TP. Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong m ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien 3 cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr eu to 10, anh huong denPM4:37:32 20244:37:32 y dinh mua sam truc tuyen tren cac PM119Monday, trang June thuong 10, mai dien tuPM4:37:32 20244:37:32 cua khach hang Thanh pho Ho Chi PM119Monday, Minh June 10, 20244:37 1192410064:37:29 Đo lườngPM1192410064:37:29 Mục tiêu 2:PM4:37:29 mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý địnhPM4:37:29 của cácPM1192410064:37:29 PM4:37:29 mua sắmPMtrực 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37 tuyến trên các trang TMĐT. Mục tiêu 3: Đưa ra hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng cũng như thu hút sự quan ong mai dien tu cuatâm khach của hang kháchThanh pho hàng về Hovụ dịch Chimua MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr sắm trực tuyến. ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37 Để có thể định hướng chính xác cũng như xác định đâu là những yếu tố ảnh hưởng ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang các TMĐT của khách hàng tại TP.HCM thì ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr bài nghiên cứu phải trả lời được những câu hỏi như sau: ong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr Câu hỏi 1: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang ong mai dien tu cuaTMĐT khach của hang Thanh khách phoTP.HCM? hàng Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam tr Câu hỏi 2: Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang các TMĐT của khách hàng tại TP.HCM?