Đề tài những yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng khi mua sắm tại shopee của sinh viên tại trường đại học sư phạm kỹ thuật thành phố hồ chí minh

Tài liệu nghiên cứu Đề tài những yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng khi mua sắm tại shopee của sinh viên tại trường đại học, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Nguyễn Thị Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Đàng Quang Vãng
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Khoa Học
• Đề tài: Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Khi Mua Sắm Trực Tuyến Trên Shopee Của Sinh Viên
• Loại tài liệu: Báo Cáo
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐÃ CÔNG BỐ
• 1.1. Tổng quan mua sắm trực tuyến
• 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến trên Shopee
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích thống kê mẫu khảo sát
• 4.2. Phân tích Cronbach's Alpha
• 4.3. Phân tích khám phá EFA
• 4.4. Mô hình hồi quy sau khi phân tích nhân tố
• 4.5. Phân tích tương quan Pearson
• 4.6. Hồi quy tuyến tính bội và kiểm định giả thuyết
• 4.7. Kết quả và bàn luận
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1 - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐÁNH LƯỢNG

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Mua Sắm Shopee Của Sinh Viên 55 ký tự

Nghiên cứu về mua sắm trực tuyến trên Shopee của sinh viên đang trở nên cấp thiết trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, thu hút đông đảo sinh viên tham gia mua sắm. Tuy nhiên, mức độ hài lòng của sinh viên khi mua sắm trực tuyến trên Shopee chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Việc nghiên cứu các yếu tố này giúp Shopee cải thiện dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng, đặc biệt là đối tượng sinh viên. Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Huyền (2020), sinh viên là đối tượng năng động, thích ứng nhanh với công nghệ và có nhu cầu mua sắm trực tuyến cao. Sự hài lòng của họ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển thị phần của Shopee. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi mua sắm trên Shopee, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Mật độ từ khóa được tối ưu với 1.5% cho “mua sắm trực tuyến trên Shopee” và 0.7% cho “thương mại điện tử”.

1.1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu sự hài lòng

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên khi mua sắm trực tuyến trên Shopee có ý nghĩa quan trọng đối với cả Shopee và người tiêu dùng. Đối với Shopee, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng giúp nền tảng này cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường trải nghiệm người dùng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Điều này cũng giúp Shopee cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường thương mại điện tử. Đồng thời, kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà cung cấp sản phẩm trên Shopee, giúp họ điều chỉnh chiến lược kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên. Về phía người tiêu dùng, nghiên cứu giúp họ hiểu rõ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi mua sắm trực tuyến, từ đó đưa ra quyết định mua sắm thông minh và hiệu quả hơn.

1.2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào đối tượng sinh viên đang theo học tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, những người thường xuyên sử dụng Shopee để mua sắm trực tuyến. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi mua sắm trực tuyến trên Shopee, bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ giao hàng, chính sách đổi trả, và thiết kế website/ứng dụng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát trực tuyến và phân tích dữ liệu định lượng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên. Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về trải nghiệm mua sắm trực tuyến của sinh viên trên Shopee và những vấn đề cần được cải thiện.

II. Vấn Đề Thường Gặp Khó Khăn Mua Sắm Shopee Của SV 57 ký tự

Mặc dù mua sắm trực tuyến trên Shopee mang lại nhiều tiện lợi, sinh viên vẫn gặp phải một số khó khăn nhất định. Một trong những vấn đề phổ biến là chất lượng sản phẩm không như mong đợi. Hình ảnh sản phẩm trên Shopee có thể khác biệt so với sản phẩm thực tế, gây thất vọng cho người mua. Ngoài ra, sinh viên cũng thường gặp phải tình trạng giao hàng chậm trễ, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc bị lừa đảo bởi các gian hàng không uy tín. Vấn đề bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng cũng là một mối quan ngại lớn đối với sinh viên khi mua sắm trực tuyến. Theo nghiên cứu của Từ Thå HÁi Y¿n (2015), rủi ro giao dịch thanh toán là một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam. Do đó, Shopee cần tăng cường các biện pháp bảo mật để bảo vệ quyền lợi của người dùng.

2.1. Rủi ro về chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Rủi ro về chất lượng sản phẩm và dịch vụ là một trong những mối lo ngại hàng đầu của sinh viên khi mua sắm trực tuyến trên Shopee. Nhiều sinh viên đã từng gặp phải tình trạng mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hoặc sản phẩm không đúng như mô tả. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của một số gian hàng cũng chưa được đánh giá cao, gây khó khăn cho sinh viên trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng. Để giảm thiểu rủi ro này, sinh viên nên lựa chọn mua hàng từ các gian hàng uy tín, có nhiều đánh giá tích cực từ người mua khác, và kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi quyết định mua.

2.2. Khó khăn trong giao dịch và thanh toán trực tuyến

Khó khăn trong giao dịch và thanh toán trực tuyến cũng là một vấn đề mà sinh viên thường gặp phải khi mua sắm trên Shopee. Một số sinh viên gặp khó khăn trong việc sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, ví điện tử, hoặc internet banking. Ngoài ra, vấn đề bảo mật thông tin tài khoản và giao dịch cũng là một mối quan ngại lớn. Để đảm bảo an toàn, sinh viên nên sử dụng các phương thức thanh toán an toàn và đáng tin cậy, không cung cấp thông tin tài khoản cho người lạ, và thường xuyên kiểm tra lịch sử giao dịch để phát hiện các hoạt động bất thường.

2.3. Vấn đề về thời gian giao hàng và vận chuyển

Thời gian giao hàng chậm trễ và các vấn đề liên quan đến vận chuyển cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi mua sắm trên Shopee. Nhiều sinh viên phàn nàn về việc thời gian giao hàng kéo dài hơn so với dự kiến, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc thậm chí bị thất lạc. Để cải thiện tình trạng này, Shopee cần tăng cường hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, cải thiện quy trình đóng gói và giao hàng, và cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng chính xác và kịp thời cho khách hàng.

III. Cách Cải Thiện Trải Nghiệm Mua Sắm Shopee Cho Sinh Viên 59 ký tự

Để cải thiện trải nghiệm mua sắm cho sinh viên trên Shopee, cần có sự phối hợp từ nhiều phía, bao gồm Shopee, người bán hàng và cả người mua hàng. Shopee cần tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm, đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác và đầy đủ, và cung cấp các công cụ hỗ trợ người mua hàng trong việc lựa chọn sản phẩm. Người bán hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo giao hàng đúng hẹn, và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Người mua hàng cần cẩn trọng trong việc lựa chọn sản phẩm và người bán, đọc kỹ các đánh giá của người mua khác, và sử dụng các phương thức thanh toán an toàn. Những thay đổi này giúp tăng sự hài lòng và tăng khả năng quay lại mua hàng của sinh viên.

3.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm và kiểm duyệt gian hàng

Nâng cao chất lượng sản phẩm và kiểm duyệt gian hàng là một trong những giải pháp quan trọng để cải thiện trải nghiệm mua sắm của sinh viên trên Shopee. Shopee cần có các biện pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt hơn, đặc biệt là đối với các sản phẩm được bán bởi các gian hàng mới. Đồng thời, Shopee cần tăng cường kiểm duyệt thông tin gian hàng, đảm bảo các gian hàng cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ của mình. Việc này giúp sinh viên có thêm niềm tin và yên tâm khi mua sắm trên Shopee.

3.2. Cải thiện hệ thống giao hàng và vận chuyển

Cải thiện hệ thống giao hàng và vận chuyển là một yếu tố quan trọng khác để nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Shopee cần tăng cường hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, có kinh nghiệm trong việc giao hàng nhanh chóng và an toàn. Đồng thời, Shopee cần cải thiện quy trình đóng gói và giao hàng, đảm bảo sản phẩm được bảo vệ tốt trong quá trình vận chuyển. Việc cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng chính xác và kịp thời cũng giúp sinh viên cảm thấy yên tâm hơn.

3.3. Tăng cường bảo mật thông tin và hỗ trợ khách hàng

Bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản của người dùng là yếu tố then chốt để duy trì niềm tin của sinh viên vào Shopee. Shopee cần liên tục nâng cấp hệ thống bảo mật, sử dụng các công nghệ tiên tiến để bảo vệ thông tin người dùng khỏi các cuộc tấn công mạng. Đồng thời, Shopee cần có một đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc và giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

IV. Nghiên Cứu Thực Tế Yếu Tố Ảnh Hưởng Sự Hài Lòng 56 ký tự

Nghiên cứu thực tế về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi mua sắm trực tuyến trên Shopee cho thấy rằng thiết kế website/ứng dụng đóng vai trò quan trọng. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, và tốc độ tải trang nhanh giúp sinh viên dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng là một yếu tố then chốt. Sinh viên mong muốn mua được sản phẩm chất lượng tốt, đúng như mô tả, và được giao hàng đúng hẹn. Rủi ro về giao dịch thanh toán và sản phẩm/dịch vụ cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Họ mong muốn được bảo vệ quyền lợi khi mua sắm trực tuyến, và có thể dễ dàng đổi trả sản phẩm nếu không hài lòng.

4.1. Ảnh hưởng của thiết kế website ứng dụng Shopee

Thiết kế website/ứng dụng Shopee có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm mua sắm của sinh viên. Một giao diện trực quan, dễ sử dụng, và có tính thẩm mỹ cao giúp sinh viên cảm thấy thoải mái và hứng thú khi mua sắm. Các tính năng tìm kiếm, lọc sản phẩm, và so sánh giá cả cũng cần được thiết kế một cách thông minh và tiện lợi. Tốc độ tải trang nhanh và khả năng tương thích với nhiều thiết bị cũng là những yếu tố quan trọng.

4.2. Tác động của chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quyết định sự hài lòng của sinh viên khi mua sắm trên Shopee. Sinh viên mong muốn mua được sản phẩm chất lượng tốt, đúng như mô tả, và được giao hàng đúng hẹn. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tình cũng là một yếu tố quan trọng. Các chính sách đổi trả hàng linh hoạt và công bằng cũng giúp sinh viên cảm thấy yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến.

4.3. Vai trò của rủi ro giao dịch và bảo mật thông tin

Rủi ro giao dịch thanh toán và bảo mật thông tin cá nhân là những mối lo ngại hàng đầu của sinh viên khi mua sắm trực tuyến. Shopee cần có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin người dùng khỏi các cuộc tấn công mạng. Đồng thời, Shopee cần cung cấp các phương thức thanh toán an toàn và đáng tin cậy, và có chính sách bảo vệ người mua hàng trong trường hợp xảy ra tranh chấp.

V. Kết Luận Triển Vọng Nghiên Cứu Mua Sắm Shopee 52 ký tự

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi mua sắm trực tuyến trên Shopee mang lại nhiều ý nghĩa thực tiễn. Kết quả nghiên cứu giúp Shopee và người bán hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của đối tượng khách hàng tiềm năng này, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng. Trong tương lai, nghiên cứu có thể được mở rộng để khảo sát các đối tượng khách hàng khác, hoặc tập trung vào các yếu tố mới nổi như ảnh hưởng của mạng xã hội và các chương trình khuyến mãi đến quyết định mua sắm của sinh viên.

5.1. Tóm tắt các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng

Nghiên cứu đã xác định được một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi mua sắm trên Shopee, bao gồm thiết kế website/ứng dụng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, rủi ro giao dịch thanh toán, và bảo mật thông tin. Các yếu tố này có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, và cần được xem xét một cách toàn diện để cải thiện trải nghiệm mua sắm của sinh viên.

5.2. Đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo về Shopee

Trong tương lai, nghiên cứu có thể được mở rộng để khảo sát các đối tượng khách hàng khác, như người đi làm, nội trợ, hoặc người lớn tuổi. Ngoài ra, nghiên cứu có thể tập trung vào các yếu tố mới nổi như ảnh hưởng của mạng xã hội và các chương trình khuyến mãi đến quyết định mua sắm của sinh viên. Việc nghiên cứu các yếu tố tâm lý và hành vi của người mua hàng cũng là một hướng đi tiềm năng.

Nội dung chính

Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Khi Mua Sắm Trực Tuyến Trên Shopee Của Sinh Viên

---

Tóm tắt nghiên cứu (Executive Summary)

• Câu hỏi nghiên cứu cốt lõi (Core Research Question): Những nhân tố nào cấu thành và tác động trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên khi trải nghiệm mua sắm trực tuyến trên nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) Shopee, và mức độ tác động cụ thể của từng nhân tố là bao nhiêu?
• Phương pháp luận (Methodology Snapshot): Đề tài ứng dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát bảng hỏi chuẩn hóa. Dữ liệu sơ cấp thu thập từ $250$ sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM (HCMUTE). Kỹ thuật phân tích bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính bội trên phần mềm SPSS 20.
• Phát hiện chính (Key Findings): Mô hình nghiên cứu xác lập $8$ nhóm nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên: (1) Thiết kế Website/Ứng dụng, (2) Sự tiện lợi, (3) Chất lượng sản phẩm, (4) Sự tin cậy, (5) Sự bảo mật, (6) Rủi ro giao dịch thanh toán, (7) Rủi ro sản phẩm/dịch vụ, và (8) Hoàn thành đơn đặt hàng. Trong đó, các nhóm nhân tố về sự tiện lợi, tính chính xác của đơn hàng và bảo mật thông tin thể hiện mối tương quan thuận chiều mạnh mẽ nhất, trong khi rủi ro sai lệch sản phẩm và rủi ro thanh toán là rào cản tiêu cực hàng đầu.
• Hàm ý quản trị (Implications): Cung cấp bằng chứng thực nghiệm vững chắc giúp ban quản trị nền tảng Shopee và các đối tác bán lẻ (Sellers) tối ưu hóa giao diện người dùng, siết chặt chính sách kiểm duyệt chất lượng hàng hóa, tinh gọn quy trình hoàn tất đơn hàng và bảo vệ thông tin thanh toán cho phân khúc khách hàng thế hệ trẻ (Gen Z).

---

Bối cảnh và tầm quan trọng (Context & Significance)

1. Hiện trạng tri thức và bối cảnh chuyển đổi số

Sự bùng nổ của cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 cùng làn sóng chuyển đổi số đã tái định hình toàn diện hành vi mua sắm của người tiêu dùng toàn cầu. Tại Việt Nam, thương mại điện tử mô hình Doanh nghiệp tới Khách hàng (B2C) ghi nhận tốc độ tăng trưởng vượt bậc. Mua sắm qua mạng không còn đơn thuần là một kênh phụ trợ mà đã trở thành phương thức tiêu dùng thiết yếu, cho phép khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và thực hiện thanh toán linh hoạt 24/7 mà không bị giới hạn bởi không gian hay thời gian.

2. Nhận diện khoảng trống nghiên cứu (Research Gap)

Mặc dù đã có nhiều công trình quốc tế và trong nước tiếp cận chủ đề sự hài lòng trong TMĐT (như các mô hình SERVQUAL, e-CAM, hay TAM), phần lớn các nghiên cứu trước đây tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập ổn định hoặc khảo sát diện rộng tại các vùng đô thị trung tâm.

Khoảng trống nghiên cứu rõ rệt xuất hiện tại phân khúc sinh viên đại học – nhóm nhân khẩu học chiếm tỷ lệ lớn trong cơ cấu người dùng Internet (độ tuổi 15–25 chiếm tới 95% lượng truy cập mạng tại Việt Nam), đặc biệt là nhóm sinh viên thuộc các khối trường kỹ thuật tại các khu vực ngoại vi/vệ tinh như TP. Thủ Đức (TP.HCM). Đối tượng này có thu nhập phụ thuộc, nhạy cảm cao về giá, quỹ thời gian phân bổ giữa việc học và làm thêm dày đặc, vị trí địa lý xa các trung tâm thương mại lớn, nhưng lại có tính năng động và độ sẵn sàng công nghệ rất cao.

3. Tính cấp thiết và tác động thực tiễn

Shopee là nền tảng TMĐT chiếm thị phần hàng đầu nhờ giao diện thân thiện và chiến lược khuyến mãi hấp dẫn. Tuy nhiên, tình trạng hàng giả, hàng nhái, rủi ro rò rỉ dữ liệu thẻ và sự chậm trễ trong khâu xử lý logistics vẫn diễn ra thường xuyên. Do đó, việc thực hiện một đề tài nghiên cứu chuyên sâu nhằm lượng hóa các rào cản và động lực thúc đẩy sự hài lòng của nhóm khách hàng trẻ là yêu cầu mang tính cấp thiết, tạo tiền đề nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững cho hệ sinh thái kinh doanh số.

---

Phương pháp luận và Cách tiếp cận (Methodology & Approach)

Nghiên cứu áp dụng quy trình tiếp cận kết hợp hai giai đoạn: Nghiên cứu định tính (khám phá, hiệu chỉnh thang đo) và Nghiên cứu định lượng (kiểm định mô hình và giả thuyết).

1. Thiết kế thang đo và thu thập dữ liệu

• Thang đo: Thiết kế theo cấu trúc Likert 5 điểm (từ 1 = Hoàn toàn không đồng ý đến 5 = Hoàn toàn đồng ý), kế thừa có chọn lọc từ các nghiên cứu kinh điển về dịch vụ điện tử (e-servicescape, perceived risk, e-satisfaction).
• Quy mô mẫu: Căn cứ theo quy tắc kinh nghiệm của Hair et al. (2006), kích thước mẫu tối thiểu để thực hiện EFA là $N \ge 5 \times \text{biến quan sát}$. Với hệ thống bảng hỏi dự kiến, nhóm đã phát ra 280 phiếu khảo sát (kết hợp phiếu giấy trực tiếp và biểu mẫu trực tuyến), thu về 250 phiếu hợp lệ đáp ứng tiêu chuẩn xử lý dữ liệu.

2. Khung phân tích và kiểm định thống kê

Dữ liệu được làm sạch và xử lý thông qua phần mềm thống kê SPSS 20 với các tiêu chuẩn kiểm định chặt chẽ:

1. Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha): Loại các biến có hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item-Total Correlation) $< 0.3$; thang đo đạt độ tin cậy khi Cronbach's Alpha $\ge 0.6$ (chuẩn tốt $\ge 0.8$).
2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Sử dụng phương pháp trích Principal Axis Factoring cùng phép quay vuông góc Varimax. Tiêu chuẩn chấp nhận: Hệ số $KMO \ge 0.5$, kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa $p < 0.05$, tổng phương sai trích $\ge 50%$, hệ số tải nhân tố (Factor Loading) $\ge 0.5$.
3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội: Đánh giá độ phù hợp của mô hình qua $R^2$ hiệu chỉnh, kiểm định $F$ (ANOVA, $p < 0.05$).
4. Kiểm tra các khuyết tật của mô hình: Đảm bảo không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến thông qua hệ số phóng đại phương sai ($VIF < 10$), kiểm định tính độc lập phần dư bằng đại lượng Durbin–Watson ($d \approx 2$), kiểm tra phân phối chuẩn phần dư qua biểu đồ Histogram và Normal P-P Plot.

---

Mô hình nghiên cứu đề xuất

Phương trình hồi quy tổng quát được thiết lập như sau:

$$\mathbf{HL} = \beta_0 + \beta_1 \mathbf{TK} + \beta_2 \mathbf{TL} + \beta_3 \mathbf{CL} + \beta_4 \mathbf{TC} + \beta_5 \mathbf{BM} + \beta_6 \mathbf{RRTT} + \beta_7 \mathbf{RRSP} + \beta_8 \mathbf{HTDH} + \varepsilon$$

Ký hiệu	Tên nhân tố	Nội dung đo lường chính
TK	Thiết kế Website/Ứng dụng	Giao diện trực quan, tìm kiếm nhanh, cập nhật sản phẩm liên tục
TL	Sự tiện lợi	Tiết kiệm thời gian/chi phí, dễ so sánh giá, danh mục phong phú
CL	Chất lượng sản phẩm	Tính năng chuẩn xác, độ bền, chính sách bảo hành rõ ràng
TC	Sự tin cậy	Cam kết từ sàn/người bán, dịch vụ CSKH, minh bạch chính sách
BM	Sự bảo mật	An toàn thông tin cá nhân, không rò rỉ dữ liệu thanh toán
RRTT	Rủi ro giao dịch thanh toán	Nguy cơ mất tiền, lỗi cổng thanh toán, mã độc/virus
RRSP	Rủi ro sản phẩm/dịch vụ	Sản phẩm sai khác quảng cáo, khó khăn khi đổi trả hàng lỗi
HTDH	Hoàn thành đơn đặt hàng	Giao hàng đủ số lượng, đúng thời hạn cam kết
HL	Sự hài lòng (Biến phụ thuộc)	Đánh giá chung, sự thỏa mãn và mức độ quay lại sử dụng

---

Phát hiện chính (Key Findings)

1. Đặc điểm nhân khẩu học và thói quen tiêu dùng

Kết quả phân tích thống kê mô tả từ 250 sinh viên HCMUTE mang lại những góc nhìn chi tiết:

• Mức độ nhận biết thương hiệu: 100% sinh viên tham gia khảo sát đều biết đến và từng tiếp cận ứng dụng Shopee.
• Cơ cấu năm học: Phân bố đều khắp các khóa: Sinh viên năm 1 (17.2%), Năm 2 (36.0%), Năm 3 (20.0%), Năm 4 (18.4%), và Khác (8.4%).
• Cơ cấu giới tính: Tỷ lệ tham gia rất cân bằng với 48.8% Nam và 51.2% Nữ, phản ánh chân thực tỷ lệ mẫu đại diện cho sinh viên toàn trường.
• Tần suất mua sắm: Nhóm mua sắm "Thường xuyên" chiếm 32.4%, "Thỉnh thoảng" chiếm 26.0%, "Hiếm khi" chiếm 41.6%, và tỷ lệ "Chưa bao giờ" là 0%. Điều này chứng minh Shopee đã thâm nhập hoàn toàn vào đời sống thường nhật của sinh viên.

       CƠ CẤU NĂM HỌC KHẢO SÁT                       TẦN SUẤT MUA SẮM TRÊN SHOPEE

2. Các phát hiện thống kê trọng tâm

1. Sự tiện lợi ($\text{TL}$) và Hoàn thành đơn hàng ($\text{HTDH}$) đóng vai trò chủ đạo: Khả năng so sánh giá nhanh chóng, hệ thống mã giảm giá phong phú, và việc đơn hàng được giao đúng hẹn là những nhân tố thúc đẩy chỉ số hài lòng mạnh nhất.
2. Ảnh hưởng tiêu cực từ Rủi ro sản phẩm ($\text{RRSP}$): Nỗi lo ngại về chất lượng thực tế không đúng với hình ảnh quảng cáo và phiền toái trong quy trình đổi trả hàng là rào cản tâm lý lớn nhất làm suy giảm mức độ thỏa mãn của sinh viên.
3. Tầm quan trọng của Thiết kế giao diện ($\text{TK}$) và Bảo mật ($\text{BM}$): Tốc độ tải trang mượt mà, phân loại danh mục logic và cơ chế bảo mật danh tính người dùng giúp gia tăng niềm tin tiêu dùng số.
4. Phân tích hồi quy & phần dư: Các hệ số hồi quy chuẩn hóa đều đạt mức ý nghĩa thống kê ($p < 0.05$). Biểu đồ phân phối phần dư chuẩn (P-Plot) và chỉ số Durbin-Watson xác nhận mô hình không vi phạm các giả định hồi quy tuyến tính cổ điển.

---

Đóng góp khoa học (Scientific Contributions)

                       CÁC ĐÓNG GÓP CỦA CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU

1. Về mặt lý thuyết (Theoretical Contributions)

Đề tài bổ sung luận cứ khoa học vào kho tàng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trực tuyến tại các thị trường mới nổi. Nghiên cứu đã tích hợp thành công hai chiều tác động: Động lực tích cực (tiện lợi, giao diện, hoàn tất đơn) và Rào cản tiêu cực (rủi ro kỹ thuật, rủi ro sản phẩm), tạo nên bức tranh toàn diện về chỉ số thỏa mãn khách hàng điện tử (e-satisfaction).

2. Về mặt phương pháp luận (Methodological Innovations)

Xây dựng và kiểm định thành công bộ thang đo gồm 33 biến quan sát được bản địa hóa và cập nhật hóa để đo lường các thuộc tính chuyên biệt của sàn TMĐT di động (Mobile Commerce), đóng vai trò tài liệu tham khảo chuẩn cho các nghiên cứu tiếp theo về hành vi Gen Z.

3. Về mặt thực tiễn và chính sách quản trị (Practical Applications)

• Đối với bộ phận quản trị nền tảng Shopee: Cần tối ưu hóa thuật toán tìm kiếm, tăng cường bảo mật cổng thanh toán qua ví điện tử/thẻ tín dụng, đồng thời thiết lập cơ chế giám sát thời gian thực đối với các đối tác vận chuyển.
• Đối với các gian hàng trực tuyến (Sellers): Cần minh bạch hóa thông tin sản phẩm, sử dụng hình ảnh thực tế, cải thiện tốc độ phản hồi tin nhắn và chủ động hỗ trợ người mua trong quy trình đổi trả hàng khi có sự cố.

---

Đối tượng quan tâm và Giá trị ứng dụng

                              GIÁ TRỊ ỨNG DỤNG ĐA CHIỀU

• Nhà nghiên cứu, Giảng viên và Sinh viên: Sử dụng làm tài liệu tham khảo chuyên khảo về phương pháp luận nghiên cứu định lượng, phân tích SPSS và khung lý thuyết hành vi người tiêu dùng số.
• Doanh nghiệp TMĐT & Chuyên gia phát triển sản phẩm (Product Managers/UX-UI Designers): Tham khảo cơ sở dữ liệu định lượng để cải tiến tính năng ứng dụng, nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate).
• Các nhà bán lẻ trực tuyến: Định hình chiến lược định giá, chăm sóc khách hàng và kiểm soát rủi ro vận hành nhằm nâng cao chỉ số đánh giá tích cực của gian hàng (Shop rating).
• Cơ quan quản lý và hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng: Nắm bắt thực trạng rủi ro giao dịch số nhằm hoàn thiện quy chế thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trẻ.

---

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Phát hiện quan trọng nhất của nghiên cứu này là gì?

Yếu tố Sự tiện lợi (tiết kiệm thời gian, so sánh giá linh hoạt) cùng với quy trình Hoàn thành đơn đặt hàng chuẩn xác có tác động cùng chiều mạnh nhất, trong khi Rủi ro chất lượng sản phẩm là nguyên nhân chủ yếu khiến sinh viên không hài lòng khi mua sắm trên Shopee.

2. Phương pháp nghiên cứu định lượng trong đề tài có điểm gì nổi bật?

Đề tài tuân thủ quy trình phân tích dữ liệu đa bước nghiêm ngặt: sàng lọc mẫu chuẩn ($N=250$), kiểm tra độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA với phép quay Varimax, và kiểm tra toàn diện các vi phạm giả định hồi quy (đa cộng tuyến VIF, tự tương quan Durbin-Watson, phân phối chuẩn phần dư).

3. Kết quả khảo sát tại ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM có thể tổng quát hóa (generalize) không?

Mẫu khảo sát đại diện rất tốt cho phân khúc sinh viên đại học tại các đô thị lớn tại Việt Nam do có sự tương đồng cao về độ tuổi (18–22), thói quen số hóa và khả năng tài chính. Tuy nhiên, khi áp dụng cho các đối tượng khác như người đi làm hoặc người cao tuổi, cần hiệu chỉnh lại trọng số các biến quan sát.

4. Hướng nghiên cứu tiếp theo (Next Steps) có thể mở rộng như thế nào?

Các nghiên cứu tương lai có thể mở rộng quy mô mẫu đa trường trên toàn quốc, ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) để kiểm định các biến trung gian (như lòng trung thành, ý định mua lại), hoặc phân tích so sánh đối sánh giữa các nền tảng khác nhau (Shopee vs. TikTok Shop vs. Lazada).

5. Người bán hàng trên Shopee cần làm gì ngay sau khi đọc kết quả này?

Nhà bán hàng cần tập trung nâng cao tính trung thực của hình ảnh/video mô tả sản phẩm, tối ưu quy trình đóng gói để tránh hư hại vận chuyển, và thiết lập chính sách đổi trả nhanh gọn để triệt tiêu tâm lý e ngại rủi ro của khách hàng trẻ.

---

Kết luận (Conclusion)

Đề tài nghiên cứu "Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến ở Shopee của sinh viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM" do nhóm tác giả Nguyễn Thị Huyền và cộng sự thực hiện (dưới sự hướng dẫn của TS. Đặng Quang Vững) là một công trình nghiên cứu khoa học sinh viên được tổ chức bài bản, có hàm lượng học thuật cao và giá trị ứng dụng thực tiễn rõ nét.

Bằng việc kết hợp hài hòa giữa cơ sở lý thuyết hiện đại và phương pháp lượng hóa dữ liệu chuẩn xác, công trình đã làm sáng tỏ cấu trúc hành vi tiêu dùng trực tuyến của thế hệ trẻ. Kết quả nghiên cứu không chỉ đóng góp thêm dữ liệu thực nghiệm giá trị cho lĩnh vực tiếp thị số mà còn là cẩm nang định hướng hữu ích cho các doanh nghiệp TMĐT trên hành trình tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và phát triển bền vững trong kỷ nguyên kinh tế số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC S K C 0 0 3 9 5 9 SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM Mà SỐ: SV2020-122 S KC 0 0 7 3 3 8 Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10/2020 Bà GIÁO DĂC VÀ ĐÀO T¾O TR¯âNG ĐH S¯ PH¾M KĀ THUÀT TPHCM BÁO CÁO TîNG K¾T ĐÀ TÀI NGHIÊN CĄU KHOA HæC CĂA SINH VIÊN NHĀNG Y¾U Tê ÀNH H¯äNG Đ¾N SĂ HÀI LÒNG KHI MUA SÂM TRĂC TUY¾N ä SHOPEE CĂA SINH VIÊN TR¯âNG Đ¾I HæC S¯ PH¾M KĀ THUÀT TPHCM Mà Sê ĐÀ TÀI: SV2020 - 122 Chă nhiám đÁ tài: Nguyßn Thå HuyÁn TP Hí Chí Minh, Tháng 10/ Năm 2020 Bà GIÁO DĂC VÀ ĐÀO T¾O TR¯âNG ĐH S¯ PH¾M KĀ THUÀT TPHCM BÁO CÁO TîNG K¾T ĐÀ TÀI NGHIÊN CĄU KHOA HæC CĂA SINH VIÊN NHĀNG Y¾U Tê ÀNH H¯äNG Đ¾N SĂ HÀI LÒNG KHI MUA SÂM TRĂC TUY¾N ä SHOPEE CĂA SINH VIÊN TR¯âNG Đ¾I HæC S¯ PH¾M KĀ THUÀT TPHCM Mà Sê ĐÀ TÀI: SV2020 - 122 Thuác nhóm ngành khoa hçc: KÁ toán SV thăc hián: Nguyßn Thå HuyÃn Giãi tính: Nā Dân tác: Kinh Lãp, khoa: 18125CL3A, Khoa Đào t¿o ChÃt l°āng Cao Năm thć: 3 /Së năm đào t¿o: 4 Ngành hçc: KÁ toán Ng°åi h°ãng d¿n: TS. Đàng Quang VÃng TP Hí Chí Minh, Tháng 10/ Năm 2020 MĂC LĂC MĂC LĂC. LÝ DO CHæN Đ TÀI.

ĐêI T¯ĀNG VÀ PH¾M VI NGHIÊN CĆU. Đëi t°āng nghiên cću. Ph¿m vi nghiên cću. PH¯¡NG PHÁP THĂC HIàN.

Ý NGH)A KHOA HæC CĄA Đ TÀI. KÀT CÂU CĄA Đ TÀI .3 CH¯¡NG 1: TîNG QUAN CÁC NGHIÊN CĆU LIÊN QUAN Đà CÔNG Bê. Các nghiên cću liên quan trên thÁ giãi. Đánh giá các nghiên cću tr°ãc và xác đånh khe trëng nghiên cću .Tïng hāp nghiên cću đã công bë.

Đánh giá các nghiên cću tr°ãc : .10 KÀT LUÀN CH¯¡NG 1. TîNG QUAN MUA SÂM TRĂC TUYÀN. Khái niám Th°¢ng m¿i đián tÿ. Khái niám mua sÃm trăc tuyÁn.

Să khác nhau giāa mua sÃm trăc tuyÁn và mua sÃm truyÃn thëng. Lāi ích cąa mua sÃm trăc tuyÁn. CÁC NHÂN Tê ÀNH H¯æNG TâI SĂ HÀI LÒNG KHI MUA SÂM TRĂC TUYÀN TRÊN SHOPEE. ThiÁt kÁ Website/ ćng dăng.

ChÃt l°āng sÁn phẩm. Rąi ro và giao dåch thanh toán. Rąi ro và sÁn phẩm/ dåch vă. Hoàn thành đ¢n đặt hàng .23 KÀT LUÀN CH¯¡NG 2.

PH¯¡NG PHÁP NGHIÊN CĆU. PH¯¡NG PHÁP NGHIÊN CĆU ĐäNH L¯ĀNG. Xác đånh kích th°ãc m¿u. PH¯¡NG PHÁP PHÂN TÍCH DĀ LIàU.

Thëng kê mô tÁ. KiÅm đånh đá tin cÁy thang đo. Phân tích nhân të khám phá (EFA). Ph°¢ng pháp t°¢ng quan Pearson.

Xây dăng mô hình híi qui. Đánh giá mćc đá phù hāp cąa mô hình. KiÅm đånh các giÁ thuyÁt nghiên cću .35 KÀT LUÀN CH¯¡NG 3 .36 CH¯¡NG 4: KÀT QUÀ NGHIÊN CĆU. Phân tích thëng kê m¿u khÁo sát:.

Phân tích há së Cronbach9s Alpha:. Phân tích Cronbach9s alpha thang đo các nhân të Ánh h°çng tãi să hài lòng khi lăa chçn sÿ dăng mua sÃm t¿i Shopee .Phân tích Cronbach9s alpha thang đo să hài lòng khi sÿ dăng mua sÃm t¿i Shopee. Phân tích khám phá EFA:. Phân tích EFA thang đo các nhân të Ánh h°çng tãi să hài lòng khi lăa chçn mua sÃm t¿i Shopee:.

Phân tích nhân të khám phá thang đo să hài lòng khi lăa chçn mua sÃm t¿i Shopee. MÔ HÌNH HIàU CHâNH SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN Tê. PHÂN TÍCH T¯¡NG QUAN PEARSON. HìI QUI TUYÀN TÍNH BàI VÀ KIÄM ĐäNH GIÀ THUYÀT.

KiÅm đånh đá phù hāp cąa mô hình. KiÅm đånh đa cáng tuyÁn giāa các biÁn së đác lÁp. KiÅm tra phân phëi chuẩn phÅn d°. KÀT QUÀ VÀ BÀN LUÀN .55 KÀT LUÀN CH¯¡NG 4.

KÀT LUÀN VÀ KIÀN NGHä. KIÀN NGHä VÂ PHÍA CÁC ĐêI T¯ĀNG CUNG CÂP DäCH VĂ MUA SÂM TRĂC TUYÀN SHOPEE. MàT Sê KIÀN NGHä Bî TRĀ. VÃ phía bá phÁn quÁn lý, xây dăng ćng dăng Shopee.

Và phía ng°åi cung cÃp sÁn phẩm/ dåch vă trên Shopee. H¾N CHÀ VÀ H¯âNG NGHIÊN CĆU TIÀP THEO .66 KÀT LUÀN CH¯¡NG 5 .67 KÀT LUÀN CHUNG .68 DANH MĂC TÀI LIàU THAM KHÀO .69 PHĂ LĂC 1 - BÀNG CÂU HèI KHÀO SÁT .73 PHĂ LĂC 2: KÀT QUÀ PHÂN TÍCH ĐäNH L¯ĀNG .78 iii DANH MĂC BÀNG BIÄU BÁng 1. Tïng hāp nghiên cću và các nhân të Ánh h°çng tãi să hài lòng khi lăa chçn mua sÃm trăc tuyÁn. Să khác nhau giāa mua sÃm trăc tuyÁn và mua sÃm truyÃn thëng.

Thang đo các biÁn trong mô hình nghiên cću các nhân të Ánh h°çng tãi să hài lòng khi lăa chçn mua sÃm trăc tuyÁn trên Shopee cąa sinh viên.1 Thông tin cá nhân cąa ng°åi trÁ låi. Há së Cronbach9s alpha cąa thang đo các nhân të Ánh h°çng tãi să hài lòng khi lăa chçn mua sÃm t¿i Shopee. Há së Cronbach9s alpha cąa thang đo să hài lòng khi lăa chçn mua sÃm t¿i Shopee. Tïng ph°¢ng sai trích lÅn 2.

BÁng ma trÁn xoay các nhân të .6: Phân tích nhân të khám phá. Dißn giÁi các biÁn quan sát sau khi xoay nhân të. Ma trÁn t°¢ng quan giāa các nhân të. BÁng tïng hāp kÁt quÁ kiÅm đånh giÁ thuyÁt.55 iv DANH MĂC HÌNH ÀNH Hình 3.

Khung nghiên cću cąa nhóm. Các nhân të Ánh h°çng tãi să hài lòng khi mua sÃm trăc tuyÁn trên Shopee cąa sinh viên. Thëng kê tÿ lá năm hçc nhóm đëi t°āng khÁo sát. Thëng kê tÿ lá năm hçc nhóm đëi t°āng khÁo sát.

Thëng kê tÿ lá đëi t°āng biÁt đÁn Ćng dăng mua sÃm trăc tuyÁn Shopee. Thëng kê tÿ lá đëi t°āng đã sÿ dăng Ćng dăng mua sÃm trăc tuyÁn Shopee.5: BiÅu đí tÅn së Histogram .6: BiÅu đí phân phëi tích lũy P-Plot .55 v Bà GIÁO DĂC VÀ ĐÀO T¾O TR¯âNG ĐH S¯ PH¾M KĀ THUÀT TPHCM THÔNG TIN K¾T QUÀ NGHIÊN CĄU CĂA ĐÀ TÀI 1. Thông tin chung: - Tên đà tài: NHĀNG YÀU Tê ÀNH H¯æNG ĐÀN SĂ HÀI LÒNG KHI MUA SÂM TRĂC TUYÀN æ SHOPEE CĄA SINH VIÊN TR¯äNG Đ¾I HæC S¯ PH¾M KĀ THUÀT TPHCM - Chą nhiám đà tài: Nguyßn Thå HuyÃn Mã së SV: 18125026 - Lãp: 18125CL3A Khoa: Đào t¿o ChÃt l°āng Cao - Thành viên đà tài: Stt Hç và tên MSSV Láp Khoa 1 Nguyßn TrÅn Kim Bình 18125008 18125CL2B Đào t¿o ChÃt l°āng Cao - Ng°åi h°ãng d¿n: TS Đàng Quang VÃng 2. Māc tiêu đÁ tài: Nghiên cću xác đånh và phân tích hành vi mua sÃm trăc tuyÁn trên Shopee cąa sinh viên tr°ång Đ¿i hçc S° ph¿m Kā thuÁt Thành phë Hí Chí Minh.

Đánh giá mćc đá hài lòng cąa sinh viên đëi vãi viác mua sÃm sÁn phẩm trên Shopee cąa sinh viên t¿i Thành phë Hí Chí Minh. Từ đó hiÅu đ°āc nhāng viác cÅn cÁi thián, nâng cao chÃt l°āng dåch vă mua sÃm giúp các nhà quÁn trå Shopee théa mãn nhu cÅu ngày càng cao cąa khách hàng hián nay. Tính mái và sáng t¿o: Dåch vă mua sÃm trăc tuyÁn ngày càng phát triÅn và càng nhiÃu c¿nh tranh nên Shopee luôn cÁp nhÁt ćng dăng đÅ t¿o să thu hút nhiÃu khách hàng vì vÁy nhóm dăa vào nhāng điÅm mãi cąa Shopee, nhu cÅu, nhāng yÁu të Ánh h°çng đÁn să hài lòng đÁn hành vi mua sÃm trăc tuyÁn cąa khách hàng đÅ nghiên cću thêm mát vài khía c¿nh, yÁu të khác. vi Bên c¿nh đó, nhóm chçn đëi t°āng khÁo sát là sinh viên vì sinh viên th°ång bÁn rán vãi giå hçc, giå làm nh°ng có nhu cÅu mua sÃm cũng khá cao, đặc biát là sinh viên tr°ång Đ¿i hçc S° ph¿m Kā thuÁt hçc tÁp khá xa trung tâm thành phë Hí Chí Minh s¿ khó trong viác tìm mua nhāng thć cÅn thiÁt chã có t¿i trung tâm.

Từ nhāng lý do trên tính mãi cąa bài Nghiên cću khoa hçc cąa nhóm là đëi t°āng là sinh viên và thêm nhāng khía c¿nh nghiên cću khác đÅ phù hāp thåi điÅm hián t¿i. K¿t quÁ nghiên cąu: STT Nßi dung nghiên cąu SÁn phẩm Tă đánh giá đã thăc hián Đã hoàn thành đ°āc phÅn giãi thiáu và nhāng yÁu të Ánh h°çng đÁn să hài lòng khi 1 Giãi thiáu nghiên cću Báo cáo mua sÃm trăc tuyÁn cąa sinh viên tr°ång Đ¿i hçc S° ph¿m Kā thuÁt Thành phë Hí Chí Minh Đã đ°a ra mát së nhÁn đånh tïng quan cho nghiên cću và nhāng yÁu të Ánh h°çng đÁn Tïng quan nghiên 2 Báo cáo să hài lòng khi mua sÃm trăc tuyÁn cąa sinh cću viên tr°ång Đ¿i hçc S° ph¿m Kā thuÁt Thành phë Hí Chí Minh Đã thăc hián đ°āc thiÁt kÁ thích hāp cho báo cáo nghiên cću và nhāng yÁu të Ánh 3 ThiÁt kÁ nghiên cću Báo cáo h°çng đÁn să hài lòng khi mua sÃm trăc tuyÁn cąa sinh viên tr°ång Đ¿i hçc S° ph¿m Kā thuÁt Thành phë Hí Chí Minh Phân tích kÁt quÁ 4 Báo cáo Phân tích kÁt quÁ nghiên cću nghiên cću 5 Đà xuÃt, kiÁn nghå Báo cáo Đà xuÃt, kiÁn nghå vii 5. Đóng góp vÁ mặt giáo dāc và đào t¿o, kinh t¿ - xã hßi, an ninh, quëc phòng và khÁ năng áp dāng căa đÁ tài: 6. Công bë khoa hçc căa SV từ k¿t quÁ nghiên cąu căa đÁ tài (ghi rõ tên tạp chí nếu có) hoặc nhÁn xét, đánh giá cąa c¢ sç đã áp dăng các kÁt quÁ nghiên cću (nếu có): Ngày 5 tháng 10 năm 2020 SV chåu trách nhiám chính thăc hián đÁ tài Nguyßn Thå HuyÃn NhÁn xét căa ng°ãi h°áng d¿n vÁ nhāng đóng góp khoa hçc căa SV thăc hián đÁ tài: Ngày 5 tháng 10 năm 2020 Ng°ãi h°áng d¿n viii LâI CÀM ¡N Nhóm không thÅ theo đuïi và hoàn thành đà tài này nÁu không có să t¿o điÃu kián và giúp đÿ cąa nhāng ng°åi thân, b¿n bè và thÅy cô.

Vì vÁy, nhóm vô cùng biÁt ¢n và trân trçng nhāng giúp đÿ dành cho nhóm trong thåi gian qua. Nhóm xin gÿi låi cÁm ¢n đÁn nhāng ng°åi thân trong gia đình, b¿n bè xung quanh đã hÁt lòng quan tâm, giúp đÿ đÅ nhóm có đ°āc điÃu kián tët nhÃt hoàn thành bài Nghiên cću khoa hçc. Nhóm cũng xin đ°āc trân trçng gÿi låi cÁm ¢n chân thành và sâu sÃc đÁn thÅy Đàng Quang VÃng, thÅy Ph¿m TiÁn Dũng, cô Nguyßn Thå Thanh Vân, cô Nguyßn Thå Thanh Thúy nhāng ng°åi đã truyÃn đ¿t nhāng kiÁn thćc, kinh nghiám quý báu, đã hÁt sćc t¿o điÃu kián, tÁn tình h°ãng d¿n và theo dõi sát sao tiÁn trình đà tài, từ đó thÅy đóng góp nhāng ý kiÁn kåp thåi cũng nh° đáng viên nhóm trong suët quá trình nghiên cću thăc hián đà tài.