I. Tổng quan về nhu cầu mua sắm trực tuyến và sinh viên đại học kinh tế
Nghiên cứu tập trung vào nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên đại học kinh tế, đặc biệt là tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng trực tuyến được phân tích dựa trên các khía cạnh như thói quen mua sắm, xu hướng tiêu dùng, và công nghệ mua sắm. Sinh viên kinh tế, với kiến thức về kinh tế học và giáo dục đại học, thường có nhận thức rõ ràng về lợi ích của mua sắm online. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của nhóm đối tượng này.
1.1. Khái niệm và bối cảnh thương mại điện tử
Thương mại điện tử được định nghĩa là quá trình mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, đặc biệt là Internet. Sự phát triển của thị trường trực tuyến đã thay đổi cách thức tiêu dùng truyền thống. Tại Việt Nam, mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng phổ biến, đặc biệt trong giới trẻ và sinh viên. Nghiên cứu này tập trung vào phân tích nhu cầu và tác động mua sắm của sinh viên kinh tế, nhóm đối tượng có khả năng tiếp cận và sử dụng công nghệ cao.
1.2. Đặc điểm hành vi tiêu dùng của sinh viên kinh tế
Sinh viên kinh tế thường có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm và so sánh giá cả trước khi quyết định mua hàng. Hành vi tiêu dùng của họ chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, và dịch vụ hậu mãi. Nghiên cứu chỉ ra rằng, thói quen mua sắm của sinh viên kinh tế thường gắn liền với việc sử dụng các thiết bị di động và ứng dụng mua sắm trực tuyến. Điều này phản ánh sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng hiện đại.
II. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm trực tuyến
Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng chính đến nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên kinh tế, bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và công nghệ mua sắm. Các yếu tố này được phân tích dựa trên mô hình lý thuyết hành vi dự định và mô hình chấp nhận công nghệ. Kết quả cho thấy, giá cả và chất lượng sản phẩm là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên.
2.1. Giá cả và chất lượng sản phẩm
Giá cả là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên. Sinh viên kinh tế thường có ngân sách hạn chế, do đó họ có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm có giá cả phải chăng. Chất lượng sản phẩm cũng là yếu tố quan trọng, đặc biệt khi mua sắm trực tuyến không cho phép kiểm tra trực tiếp sản phẩm. Nghiên cứu chỉ ra rằng, sinh viên thường dựa vào đánh giá và phản hồi của người dùng khác để đánh giá chất lượng sản phẩm.
2.2. Dịch vụ khách hàng và công nghệ mua sắm
Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Sinh viên kinh tế thường đánh giá cao các trang web cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Công nghệ mua sắm, bao gồm giao diện trang web và ứng dụng di động, cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu cho thấy, các trang web có giao diện thân thiện và dễ sử dụng thường thu hút nhiều sinh viên hơn.
III. Phân tích và đánh giá kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến nhu cầu mua sắm trực tuyến. Kết quả cho thấy, giá cả và chất lượng sản phẩm có tác động mạnh nhất, tiếp theo là dịch vụ khách hàng và công nghệ mua sắm. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho sinh viên kinh tế, bao gồm việc tối ưu hóa giá cả và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
3.1. Kết quả phân tích hồi quy
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, giá cả có hệ số ảnh hưởng cao nhất (β = 0.45), tiếp theo là chất lượng sản phẩm (β = 0.38). Dịch vụ khách hàng và công nghệ mua sắm có hệ số ảnh hưởng thấp hơn, lần lượt là β = 0.25 và β = 0.18. Điều này khẳng định tầm quan trọng của giá cả và chất lượng sản phẩm trong việc thúc đẩy nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên kinh tế.
3.2. Đề xuất giải pháp
Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp được đề xuất bao gồm việc tối ưu hóa giá cả thông qua các chương trình khuyến mãi và giảm giá. Nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và đánh giá từ người dùng. Cải thiện dị vụ khách hàng thông qua việc hỗ trợ trực tuyến 24/7 và xử lý khiếu nại nhanh chóng. Cuối cùng, đầu tư vào công nghệ mua sắm để tạo ra giao diện thân thiện và dễ sử dụng cho người dùng.
