PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

• Tác giả: Nguyễn Quốc Cường
• Người hướng dẫn: Trần Văn Phú
• Trường học: Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Tác Động Đến Quyết Định Mua Hàng Trên Trang Thương Mại Điện Tử Lazada Của Sinh Viên Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022-2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.7. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm người tiêu dùng
• 2.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Khái niệm thương mại điện tử
• 2.4. Khái niệm mua hàng trực tuyến
• 2.5. Các hình thức thanh toán khi mua sắm trực tuyến
• 2.6. Tầm quan trọng của hành vi người tiêu dùng
• 2.7. Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• 2.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
• 2.9. Các mô hình nghiên cứu liên quan tại nước ngoài
• 2.10. Các mô hình nghiên cứu liên quan trong nước
• 2.11. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Tiến trình nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.4. Diễn đạt mã hóa và thang đo
• 3.5. Mô tả dữ liệu nghiên cứu
• 3.6. Phương pháp chọn mẫu
• 3.7. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.8. Phân tích nghiên cứu kết quả thứ cấp
• 3.9. Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam
• 3.10. Phân tích kết quả nghiên cứu đề tài thứ cấp liên quan đến đề tài
• 3.11. Thống kê mô tả
• 3.12. Kết quả kiểm định thang đo
• 3.12.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
• 3.13. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.14. Phân tích tương quan – hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Quyết Định Mua Hàng Lazada Sinh Viên

Nghiên cứu về quyết định mua hàng của sinh viên trên Lazada là một lĩnh vực quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Bài viết này nhằm mục đích phân tích các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng của sinh viên trên nền tảng này. Theo tài liệu nghiên cứu từ Đại học Công nghiệp TP.HCM, Lazada trở thành một kênh mua sắm trực tuyến phổ biến với nhiều mặt hàng đa dạng. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định những động cơ mua hàng và thói quen mua sắm của sinh viên, từ đó đề xuất các giải pháp để tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa marketing trên Lazada. Lý do chọn đề tài xuất phát từ sự tăng trưởng mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến và mong muốn hiểu rõ hơn về nhân khẩu học sinh viên.

1.1. Lý do sinh viên chọn Lazada để mua sắm online

Sinh viên thường lựa chọn Lazada vì sự tiện lợi, đa dạng sản phẩm, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Giá cả cạnh tranh cũng là một yếu tố quan trọng. Theo nghiên cứu, Lazada cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm từ quần áo đến đồ gia dụng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của sinh viên. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích cực, khuyến khích sinh viên quay lại Lazada cho những lần mua sau. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi thường xuyên giúp sinh viên tiết kiệm chi phí, phù hợp với ngân sách hạn hẹp.

1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu hành vi sinh viên trên Lazada

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của sinh viên trên Lazada. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào sinh viên tại Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh trong khoảng thời gian từ 05/03/2023 đến 01/04/2023. Nghiên cứu này sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị giúp Lazada thu hút sinh viên hiệu quả hơn.

II. Cơ Sở Lý Thuyết Hành Vi Mua Hàng Của Sinh Viên Lazada

Chương này trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt là sinh viên trên nền tảng Lazada. Các khái niệm như người tiêu dùng, thương mại điện tử, và mua sắm trực tuyến được định nghĩa rõ ràng. Nghiên cứu cũng đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, bao gồm tâm lý học tiêu dùng, ảnh hưởng xã hội, và marketing trên Lazada. Theo Kotler và Keller (2012), việc hiểu rõ hành vi người tiêu dùng là yếu tố then chốt để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên trên Lazada, bao gồm: giá cả, uy tín của Lazada, đánh giá sản phẩm, khuyến mãi, sự tiện lợi, giao hàng, và phương thức thanh toán. Sinh viên thường so sánh giá cả giữa các sản phẩm và nhà cung cấp khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Uy tín của Lazada và đánh giá sản phẩm từ những người mua trước cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin. Ảnh hưởng xã hội và mạng xã hội cũng có tác động đáng kể.

2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất về quyết định mua hàng

Mô hình nghiên cứu đề xuất tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố tác động và quyết định mua hàng của sinh viên trên Lazada. Các biến độc lập bao gồm: giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, khuyến mãi, và uy tín của Lazada. Biến phụ thuộc là quyết định mua hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Mô hình này giúp các nhà quản trị hiểu rõ hơn về các yếu tố quan trọng nhất, từ đó đưa ra các chiến lược marketing trên Lazada phù hợp.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Phân Tích Dữ Liệu Mua Hàng Lazada

Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để phân tích dữ liệu. Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để thu thập thông tin chi tiết về hành vi mua hàng của sinh viên. Phương pháp định lượng sử dụng khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn sinh viên. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trên Lazada.

3.1. Quy trình thu thập và xử lý dữ liệu hành vi mua sắm

Quy trình thu thập dữ liệu bắt đầu bằng việc thiết kế bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến. Bảng câu hỏi được phân phối cho sinh viên thông qua email và mạng xã hội. Dữ liệu thu thập được làm sạch và mã hóa trước khi nhập vào phần mềm SPSS. Các kỹ thuật thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, và hồi quy được sử dụng để phân tích dữ liệu. Mục tiêu là xác định các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

3.2. Các công cụ phân tích dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu

Phần mềm SPSS là công cụ chính được sử dụng để phân tích dữ liệu. Các kỹ thuật thống kê mô tả được sử dụng để tóm tắt các đặc điểm của mẫu nghiên cứu. Kiểm định Cronbach's Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của các thang đo. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để xác định các nhân tố tiềm ẩn. Hồi quy đa biến được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố tác động và quyết định mua hàng. Các công cụ này giúp các nhà nghiên cứu đưa ra những kết luận chính xác và có giá trị thực tiễn.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Yếu Tố Tác Động Mua Hàng Lazada Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng giá cả, uy tín của Lazada, và đánh giá sản phẩm là những yếu tố tác động quan trọng nhất đến quyết định mua hàng của sinh viên. Khuyến mãi và sự tiện lợi cũng đóng vai trò quan trọng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sinh viên có xu hướng tìm kiếm thông tin và so sánh giá cả trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

4.1. Mức độ ảnh hưởng của giá cả và khuyến mãi đến quyết định

Giá cả và khuyến mãi có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của sinh viên. Sinh viên thường nhạy cảm với giá cả và tìm kiếm các sản phẩm có khuyến mãi. Các chương trình giảm giá, mã giảm giá, và miễn phí vận chuyển là những yếu tố thu hút sinh viên mua hàng trên Lazada. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sinh viên có xu hướng mua nhiều hơn khi có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

4.2. Tầm quan trọng của uy tín Lazada và đánh giá sản phẩm

Uy tín của Lazada và đánh giá sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên. Sinh viên thường đọc đánh giá sản phẩm từ những người mua trước để đánh giá chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm. Uy tín của Lazada giúp sinh viên cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng trực tuyến. Các chứng nhận uy tín và chính sách bảo vệ người mua cũng góp phần tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

V. Hàm Ý Quản Trị Tối Ưu Mua Hàng Lazada Cho Sinh Viên

Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết này đề xuất các hàm ý quản trị giúp Lazada tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho sinh viên. Các đề xuất bao gồm: tăng cường khuyến mãi và giảm giá cả, nâng cao uy tín của Lazada, cải thiện chất lượng đánh giá sản phẩm, và tăng cường sự tiện lợi của quá trình mua hàng và giao hàng.

5.1. Chiến lược khuyến mãi và định giá phù hợp với sinh viên

Lazada nên triển khai các chiến lược khuyến mãi và định giá cả phù hợp với ngân sách của sinh viên. Các chương trình giảm giá theo mùa, mã giảm giá đặc biệt dành cho sinh viên, và miễn phí vận chuyển là những lựa chọn tốt. Lazada cũng nên hợp tác với các thương hiệu để cung cấp các sản phẩm có giá cả cạnh tranh. Việc phân tích dữ liệu về hành vi mua hàng của sinh viên sẽ giúp Lazada đưa ra các quyết định khuyến mãi và định giá cả hiệu quả hơn.

5.2. Nâng cao uy tín Lazada và cải thiện đánh giá sản phẩm

Lazada nên tiếp tục nâng cao uy tín bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, đảm bảo chất lượng sản phẩm, và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Lazada cũng nên khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sản phẩm sau khi mua hàng. Các đánh giá sản phẩm chân thực và chi tiết sẽ giúp những người mua khác đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn. Lazada nên có chính sách kiểm duyệt đánh giá sản phẩm để đảm bảo tính khách quan và tránh các đánh giá giả mạo.

VI. Kết Luận và Triển Vọng Mua Sắm Lazada Của Sinh Viên

Nghiên cứu này đã cung cấp những hiểu biết sâu sắc về các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của sinh viên trên Lazada. Kết quả nghiên cứu có giá trị thực tiễn đối với Lazada và các nhà cung cấp trên nền tảng này. Trong tương lai, nghiên cứu có thể được mở rộng để bao gồm các đối tượng khác và các nền tảng thương mại điện tử khác.

6.1. Tóm tắt các kết quả nghiên cứu chính về hành vi mua sắm

Nghiên cứu cho thấy rằng giá cả, uy tín của Lazada, đánh giá sản phẩm, khuyến mãi và sự tiện lợi là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên. Sinh viên có xu hướng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả, và đọc đánh giá sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Các yếu tố tâm lý học tiêu dùng và ảnh hưởng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về thương mại điện tử và sinh viên

Trong tương lai, nghiên cứu có thể tập trung vào việc phân tích tác động của mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến đến quyết định mua hàng của sinh viên. Nghiên cứu cũng có thể khám phá các xu hướng mua sắm trực tuyến mới nhất trong giới trẻ và tác động của đại dịch COVID-19 đến hành vi mua hàng. Nghiên cứu định tính sâu hơn có thể được thực hiện để hiểu rõ hơn về động cơ và trải nghiệm mua sắm của sinh viên trên Lazada.

Tổng quan nghiên cứu

Thương mại điện tử tại Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc trong những năm gần đây, với tốc độ tăng trưởng trung bình khoảng 30% mỗi năm trong giai đoạn 2016-2019. Năm 2019, quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ đạt khoảng 11,5 tỷ USD và dự kiến vượt 15 tỷ USD vào năm 2020. Việt Nam hiện có hơn 59 triệu người dùng Internet, chiếm hơn một nửa dân số, cùng với 35 triệu người dùng smartphone, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các nền tảng mua sắm trực tuyến. Trong bối cảnh đó, Lazada nổi lên như một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu, với hơn 500.000 sản phẩm và 3.000 nhà cung cấp, cùng hệ thống vận chuyển Lazada Express (LEX) hỗ trợ giao hàng nhanh chóng.

Luận văn tập trung phân tích các nhân tố tác động đến quyết định mua hàng trên trang thương mại điện tử Lazada của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố như nhận thức hữu ích, nhận thức rủi ro, yếu tố tâm lý, chính sách bảo hành và động cơ thích thú đến hành vi mua hàng của sinh viên. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2023, với phạm vi khảo sát tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh.

Ý nghĩa của nghiên cứu không chỉ giúp doanh nghiệp thương mại điện tử hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng tiềm năng là sinh viên, mà còn cung cấp cơ sở để xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả, góp phần thúc đẩy doanh thu và mở rộng thị trường trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng và thương mại điện tử. Trước hết, khái niệm hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là quá trình lựa chọn, mua sắm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Quá trình quyết định mua hàng gồm năm giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau mua.

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng được phân thành bốn nhóm chính: nhân tố văn hóa (văn hóa, nhóm văn hóa, tầng lớp xã hội), nhân tố xã hội (gia đình, nhóm tham khảo, địa vị xã hội), nhân tố cá nhân (giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, phong cách sống, hoàn cảnh kinh tế) và nhân tố tâm lý (động lực, nhận thức, niềm tin và thái độ).

Mô hình nghiên cứu đề xuất trong luận văn bao gồm năm biến độc lập tác động đến quyết định mua hàng (biến phụ thuộc): nhận thức hữu ích, nhận thức rủi ro, yếu tố tâm lý, chính sách bảo hành và động cơ thích thú. Mỗi biến được đo lường qua các câu hỏi khảo sát dựa trên thang đo Likert 5 điểm.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính được thực hiện qua khảo sát sơ bộ, thu thập ý kiến từ sinh viên và giảng viên để hoàn thiện bảng câu hỏi. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát 150 sinh viên Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh đã từng mua hàng trên Lazada, sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện.

Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 25, bao gồm các bước: kiểm tra độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các biến, phân tích tương quan Pearson và hồi quy bội để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua hàng. Kích thước mẫu 150 phù hợp với yêu cầu tối thiểu cho phân tích EFA với 23 biến quan sát.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ ngày 5/3/2023 đến 1/4/2023, tập trung khảo sát tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu cũng tham khảo các báo cáo ngành và số liệu thị trường thương mại điện tử Việt Nam để làm cơ sở phân tích.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhận thức hữu ích có tác động tích cực và mạnh mẽ đến quyết định mua hàng trên Lazada của sinh viên, với hệ số hồi quy β1 dương và ý nghĩa thống kê p < 0,01. Khoảng 70% sinh viên cho biết họ đánh giá cao sự tiện lợi, đa dạng sản phẩm và các ưu đãi như voucher, freeship khi mua sắm trên Lazada.

2. Nhận thức rủi ro tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng, với hệ số β2 âm và p < 0,05. Sinh viên lo ngại về chất lượng sản phẩm, rủi ro trong vận chuyển và khó khăn khi đổi trả hàng, ảnh hưởng đến sự tin tưởng và quyết định mua.

3. Yếu tố tâm lý như niềm tin vào đánh giá sản phẩm, ảnh hưởng từ bạn bè và các KOLs có tác động tích cực đáng kể (β3 > 0, p < 0,05). Khoảng 65% sinh viên cho biết họ bị ảnh hưởng bởi các nhận xét và ý kiến xung quanh khi quyết định mua.

4. Chính sách bảo hành được đánh giá là yếu tố quan trọng, tác động tích cực đến quyết định mua hàng (β4 > 0, p < 0,01). Sinh viên ưu tiên chọn sản phẩm có chính sách bảo hành rõ ràng, đặc biệt với các mặt hàng điện tử.

5. Động cơ thích thú như cảm giác mua sắm thú vị, giảm căng thẳng và thỏa mãn nhu cầu cá nhân cũng có ảnh hưởng tích cực (β5 > 0, p < 0,05). Khoảng 60% sinh viên cho biết họ cảm thấy mua sắm trên Lazada là một trải nghiệm giải trí và tiện lợi.

Mô hình hồi quy giải thích khoảng 68% biến thiên của quyết định mua hàng (R² = 0,68), cho thấy các nhân tố nghiên cứu có mức độ phù hợp cao. Kết quả phân tích tương quan và hồi quy được trình bày chi tiết qua bảng hệ số hồi quy và biểu đồ phân phối các biến.

Thảo luận kết quả

Nhận thức hữu ích là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, phù hợp với các nghiên cứu trước đây cho thấy người tiêu dùng ưu tiên sự tiện lợi và giá trị khi mua sắm trực tuyến. Nhận thức rủi ro vẫn là rào cản lớn, đặc biệt trong bối cảnh sinh viên còn hạn chế về kinh nghiệm và thu nhập, khiến họ cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định.

Yếu tố tâm lý và chính sách bảo hành đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và giảm bớt lo ngại của người tiêu dùng. Việc Lazada cung cấp dịch vụ bảo hiểm thiết bị điện tử và chính sách đổi trả linh hoạt góp phần nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Động cơ thích thú thể hiện rằng mua sắm trực tuyến không chỉ là nhu cầu mà còn là trải nghiệm giải trí, giúp sinh viên giảm stress và tận hưởng thời gian rảnh. Điều này mở ra cơ hội cho các chiến dịch marketing sáng tạo nhằm tăng cường sự gắn kết với khách hàng trẻ.

So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, kết quả này đồng nhất với xu hướng người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến trải nghiệm và sự an toàn khi mua sắm trực tuyến. Các biểu đồ phân tích nhân tố và hồi quy có thể minh họa rõ ràng mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố, giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận diện ưu tiên trong chiến lược phát triển.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông về lợi ích và tiện ích của Lazada: Tập trung quảng bá các ưu đãi, đa dạng sản phẩm và dịch vụ giao hàng nhanh nhằm nâng cao nhận thức hữu ích trong vòng 6 tháng tới, do bộ phận marketing thực hiện.

2. Cải thiện chính sách bảo hành và đổi trả: Xây dựng quy trình bảo hành minh bạch, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, đặc biệt với các sản phẩm điện tử, nhằm giảm thiểu rủi ro và tăng sự tin tưởng, triển khai trong 3 tháng tới bởi bộ phận chăm sóc khách hàng.

3. Phát triển các chương trình đánh giá và phản hồi khách hàng: Khuyến khích sinh viên để lại đánh giá, tạo cộng đồng người dùng uy tín, giúp tăng cường yếu tố tâm lý tích cực, thực hiện liên tục và duy trì bởi bộ phận quản lý cộng đồng.

4. Tạo trải nghiệm mua sắm thú vị và tương tác cao: Tổ chức các sự kiện trực tuyến, trò chơi, livestream giới thiệu sản phẩm để tăng động cơ thích thú, triển khai trong 6 tháng tới, phối hợp giữa marketing và bộ phận kỹ thuật.

5. Đào tạo nhân viên tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Nâng cao kỹ năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại để giảm thiểu các tình huống bất ngờ ảnh hưởng đến quyết định mua, thực hiện trong 4 tháng, do phòng nhân sự và chăm sóc khách hàng phối hợp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp thương mại điện tử: Các công ty như Lazada, Shopee, Tiki có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, cải thiện dịch vụ và tăng cường trải nghiệm khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng sinh viên.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Luận văn cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về hành vi tiêu dùng trực tuyến, giúp phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan.

3. Các nhà hoạch định chính sách và tổ chức hỗ trợ phát triển thương mại điện tử: Thông tin về xu hướng tiêu dùng và các nhân tố ảnh hưởng giúp xây dựng chính sách thúc đẩy phát triển thị trường thương mại điện tử bền vững.

4. Các nhà phát triển nền tảng công nghệ và dịch vụ thanh toán trực tuyến: Hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng giúp cải tiến giao diện, bảo mật và các dịch vụ hỗ trợ thanh toán, nâng cao sự hài lòng người dùng.

Câu hỏi thường gặp

1. Những nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua hàng trên Lazada của sinh viên?
   Nhận thức hữu ích và chính sách bảo hành là hai nhân tố có tác động tích cực mạnh nhất, theo kết quả hồi quy với hệ số ý nghĩa p < 0,01.

2. Làm thế nào để giảm thiểu nhận thức rủi ro khi mua hàng trực tuyến?
   Cải thiện chính sách bảo hành, minh bạch thông tin sản phẩm và tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp giảm lo ngại về chất lượng và vận chuyển.

3. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm của sinh viên?
   Niềm tin vào đánh giá sản phẩm và ảnh hưởng từ bạn bè, KOLs tạo động lực tích cực, giúp sinh viên tự tin hơn khi ra quyết định mua.

4. Động cơ thích thú có vai trò gì trong mua sắm trực tuyến?
   Mua sắm không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn là trải nghiệm giải trí, giúp giảm căng thẳng và tạo sự hài lòng, từ đó thúc đẩy hành vi mua lặp lại.

5. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng, sử dụng khảo sát 150 sinh viên, phân tích dữ liệu bằng SPSS với các kỹ thuật như Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy bội.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định năm nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Lazada của sinh viên: nhận thức hữu ích, nhận thức rủi ro, yếu tố tâm lý, chính sách bảo hành và động cơ thích thú.
• Nhận thức hữu ích và chính sách bảo hành có tác động tích cực mạnh mẽ, trong khi nhận thức rủi ro gây ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để doanh nghiệp thương mại điện tử xây dựng chiến lược tiếp thị và dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng sinh viên.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm, giảm thiểu rủi ro và tăng cường sự gắn kết khách hàng trong vòng 3-6 tháng tới.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi hiệu quả và mở rộng nghiên cứu sang các nhóm khách hàng khác để hoàn thiện chiến lược phát triển bền vững.

Mời các nhà quản trị, nhà nghiên cứu và doanh nghiệp quan tâm áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao hiệu quả kinh doanh trên thị trường thương mại điện tử đầy tiềm năng này.