CHƯƠNG 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Tổng quan về đề tài nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, tổng quan bố cục của đề tài. CHƯƠNG 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu Trình bày các khái niệm chính, các lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu. Phân tích các nghiên cứu có liên quan từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu và thang đo CHƯƠNG 3: Phương pháp nghiên cứu Nội dung chương 3 gồm tổng quan đề tài, quy trình nghiên cứu, phương pháp thu thập thông tin và phương pháp nghiên cứu, thiết kế thang đo cho mô hình CHƯƠNG 4: Kết quả nghiên cứu Trình bày, xử lí các dữ liệu thu thập được, tiến hành phân tích để đưa ra kết quả cho thấy mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại Học Công Nghiệp Tp. Hồ Chí Minh CHƯƠNG 5: Kết Luận và giải pháp.
Trình bày các kết luận rút ra được từ kết quả nghiên cứu ở chương 4, từ đó đưa ra hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại Học Công Nghiệp Tp. Hồ Chí Minh. 6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN.1 Thương mại điện tử là gì? Thương mại điện tử (TMĐT) là việc giao thoa văn hóa, dịch vụ, thông tin thanh toán thông qua hệ thống mạng máy tính hoặc thông qua các thiết bị điện tử khác (Turban et al.2 Ý định mua sắm là gì? Ý định hành vi được hình thành từ 3 yếu tố: thái độ đối với hành vi, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi.Ý định hành vi là tiền đề dẫn đến hành vi (Ajzen, 2002). Ý định mua một sản phẩm được thể hiện qua sự sẵn sàng của khách hàng tiềm năng trong việc mua sản phẩm đó.
Việc kinh doanh của một công ty có thể dựa trên việc khảo sát thị trường về ý định mua của người tiêu dùng (Elbeck, 2008). Ý định mua được xem là yếu tố động cơ có ảnh hưởng đến hành vi của mỗi cá nhân, các yếu tố này cho thấy mức độ sẵn sàng hoặc nỗ lực của mỗi cá nhân sẽ bỏ ra để thực hiện hành vi (Ajzen, 1991). Ý định mua là đại diện của mặt nhận thức về sự sẵn sàng thực hiện một hành vi mua và là công cụ chính xác nhất để dự báo về hành vi mua thực tế (Kalwani & Silk, 1982). Ý định mua là một yếu tố dùng để đánh giá khả năng thực hiện hành vi trong tương lai (Blackwell& cộng sự, 2001).3 Mua sắm trực tuyến.1 Mua sắm trực tuyến là gì? Theo wikipedia: “mua sắm trực tuyến là một dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web.
Người tiêu dùng tìm thấy một sản phẩm quan tâm bằng cách trực tiếp truy cập trang web của nhà bán lẻ hoặc tìm kiếm trong số các nhà cung cấp khác sử dụng công cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sự sẵn có và giá của sản phẩm tương tự tại các nhà bán lẻ điện tử khác nhau”. Cụ thể nói một cách dễ hiểu thì mua sắm trực tuyến hay còn gọi với tên gọi khác là mua sắm online một hình thức mua đồ qua mạng, người tiêu dùng có thể tìm kiếm mua sắm hàng hóa, dịch vụ thông qua các trang mạng internet, thông qua các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội. Hàng hóa sẽ được người bán chuyển đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và dễ dàng thông qua các bên trung gian vận chuyển mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng để mua.2 Lợi ích và hạn chế của việc mua sắm trực tuyến: Lợi ích: Chủ động và an toàn trong mọi tình huống: Lợi ích đầu tiên của mua sắm trực tuyến là người tiêu dùng có thể mua hàng một cách thỏa mái mà không cần lo lắng về việc bảo quản tài sản, tư trang cá nhân như khi đi mua sắm tại cửa hàng, trong mùa dịch như hiện nay thì mua sắm trực tuyến còn đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng khi chỉ cần ngồi nhà mua sắm mà không cần ra ngoài, tránh tập trung và tiếp xúc với nhiều người bảo đảm an toàn cho bản thân. Ngoài ra mua sắm trực tuyến sẽ là một lựa chọn hoàn hảo cho những người ngại mua sắm bên ngoài, với thời tiết và tình trạng ô nhiễm không khí như hiện nay thì việc hạn chế đi ra ngoài sẽ giúp người mua tránh được tình trạng kẹt xe, khói bụi cũng như nắng nóng, chưa kể tránh được việc phải chen lấn xếp hàng thanh toán tại các trung tâm thương mại.
Mua sắm trực tuyến bạn có thể thoải mái tìm kiếm, lựa chọn, so sánh giá cả kích thức màu sắc một cách dễ dàng, mà không cần tốn quá nhiều thời gian để đến từng cửa hàng để so sánh giá. 8 Tiết kiệm và chủ động về thời gian: Lợi thế tiếp theo phải kể đến của mua sắm trực tuyến là việc mua sắm trở nên dễ dàng thuận tiện và tiết kiệm khá nhiều thời gian hơn. Mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng chỉ cần bỏ ra một khoảng thời gian rảnh của mình là có thể mua sắm, tiết kiệm được khá nhiều thời gian do không phải di chuyển đến nơi mua sắm. Đặc biệt với những người có đặt thù công việc bận rộn không có thời gian lang thang hàng giờ tại các cửa hàng hoặc trung tâm thương mại thì mua sắm trực tuyến sẽ là một lựa chọn hoàn hảo để mua sắm vì chỉ cần nhấc điện thoại lên bạn có thể mua sắm được những món đồ mình cần.
Ngoài ra mua sắm trực tuyến bạn sẽ không bị phụ thuộc vào khung giờ hoạt động của các cửa hàng hoặc trung tâm thương mại, bạn có thể đặt hàng qua website bất kể thời gian nào bạn rảnh. Tiết kiệm tiền hơn: Mua sắm trực tuyến không chỉ giúp bạn tiết kiệm khá nhiều thời gian mà còn giúp bạn tiết kiệm một khoản tiền. Nếu mua sắm trực tiếp tại cửa hàng hoặc trung tâm trương mại bạn sẽ phải tốn chi phí xăng xe, chi phí đi lại nếu sử dụng phương tiện công cộng. Mua sắm trực tuyến bạn sẽ tiết kiệm hơn bởi không tốn chi phí đi lại, ngược lại còn được nhận các ưu đãi đến từ các website mua sắm trực tuyến hàng đầu hiện nay như Shopee, Tiki, Lazada,… như mã giảm giá, miễn phí vận chuyển, Voucher quà tặng,… Dễ dàng so sánh chất lượng và giá cả: Bạn không cần mất quá nhiều thời gian công sức của mình để di chuyển từ cửa hàng này đến cửa hàng khác so sánh giá cả chất lượng sản phẩm như hình thức mua sắm truyền thống.
Mua sắm trực tuyến bạn chỉ cần click chuột là có thể dễ dàng lựa chọn so sánh đối chiếu các sản phẩm từ các cửa hàng với nhau. Bên cạnh đó thì việc lựa chọn so sánh sẽ trở nên chân thực dễ dàng hơn thông qua các đánh giá từ người mua trước cũng như những bài review chân thực những trải nghiệm sản phẩm của khách hàng cũ từ đó bạn sẽ tự cân nhắc và đưa ra quyết định mua của mình. Thanh toán tiện lợi và an toàn: 9 Nói đến mua sắm truyền thống bạn phải mang theo khá nhiều tiền mặt đem lại nhiều rủi ro bất tiện thì mua sắm trực tuyến khiến bạn yên tâm hơn trong việc mua sắm vì hình thức thanh toán đơn giản cũng như có rất nhều cách thức thanh toán, ngoài việc thanh toán sau khi nhận hàng (hình thức ship COD), bạn có thể thanh toán bằng các dịch vụ thanh toán khác như ví AirPay, thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ, Paypal, Visa, xu tích lũy,… Với tính năng thanh toán đa dạng như vậy vẫn đảm bảo người mua có thể khiếu nại, góp ý kiến nếu không hài lòng và sẽ được giải quyết kịp thời. Hạn chế: Chất lượng hàng hóa không như mong đợi: Vì không trực tiếp cảm nhận sản phẩm mà chỉ biết sản phẩm thông qua hình ảnh, thông tin mô tả sản phẩm các đánh giá chung chung thiếu tính khách quan, vô hình chung khi nhận sản phẩm bạn sẽ cảm thấy thất vọng vì không giống với những gì mình mong đợi.
Để khắc phục vấn đề này thì người tiêu dùng nên lựa chọn những nơi bán hàng uy tín cung cấp hình ảnh sản phẩm thực tế, xuất sứ hàng hóa rõ ràng để tránh mua sản phẩm kém chất lượng. Mất nhiều thời gian chờ đợi: Mua hàng trực tuyến sẽ tiết kiệm thời gian di chuyển tuy nhiên cũng cần có thời gian để nhân viên sử lý đơn hàng, thời gian vận chuyển hàng đến tay người tiêu dùng, những mặt hàng quốc tế sẽ mất nhiều khá nhiều thời gian sử lý cũng như trung chuyển hơn, nên cũng mất khá nhiều thời gian để nhận được hàng. Biết được vấn đề đó và để khắc phục thì hiện nay các website thương mại điện tử đã có những phương pháp giao hàng nhanh hơn như chính sách giao hàng nhanh trong vòng 2h của Tiki, vận chuyển hỏa tốc của Shopee kết hợp với Nowship và GrabExpress giao hàng trong vòng 1-2 tiếng sau khi người bán gửi hàng. Giúp cho người mua đỡ tốn thời gian chờ đợi hơn.
Mất tiền nhưng không nhận được hàng: Có khá nhiều khách hàng rơi vào trạng thái tiền mất tật mang khi mua hàng qua mạng, bỏ ra rất nhiều tiền nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc nhận sai sản phẩm. Ví dụ như một số 10 vụ mua iphone nhận hàng là cục đá, hay hộp bút màu sáp. Những hệ lụy có thể sảy ra của việc mua sắm trực tuyến vì thế người mua cần cẩn trọng, nhất là với những mặt hàng điện tử và các mặt hàng có giá trị cao thì nên cân nhắc tìm nơi uy tín cũng như có chính sách kiểm tra trước khi nhận hàng, hoặc trả hàng nếu sản phẩm không đúng chất lượng. Không có chính sách kiểm tra, đổi trả hàng khi mua sắm trực tuyến: Vì nhiều lợi ích cũng như tiện lợi nên việc mua sắm trực tuyến hiện nay khá phổ biến, chính vì lẽ đó mà các shop bán online hiện nay lại bỏ qua chính sách có lợi cho khách hàng như chính sách kiểm hàng, đổi trả hàng hóa khiến cho người mua rơi vào trạng thái chấp nhận mua sản phẩm ấy bằng niềm tin của mình đối với shop.
Vậy nên có khá nhiều câu chuyện dở khóc dở cười sảy ra. Câu nói “hàng qua mạng và hàng thưc tế” xuất hiện cũng khá nhiều trên các diễn đàn cho thấy sự thiếu sót ở người bán cũng như sự mất niềm tin từ người mua.