Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trên Lazada Của Sinh Viên Đại Học Công Nghiệp TP.HCM

• Tác giả: Lê Minh Tuấn
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Thị Thúy Hoa
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trên Lazada Của Sinh Viên Đại Học
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa chọn đề tài
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Hành vi tiêu dùng
• 2.1.1. Khái niệm về hành vi tiêu dùng
• 2.1.2. Khái niệm quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• 2.1.3. Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• 2.2. Mua sắm trực tuyến
• 2.2.1. Khái niệm mua sắm trực tuyến
• 2.2.2. Quy trình mua sắm trực tuyến
• 2.2.3. Một số mô hình nghiên cứu
• 2.2.3.1. Mô hình nghiên cứu trên thế giới
• 2.2.3.2. Mô hình nghiên cứu ở Việt Nam
• 2.2.3.3. Bảng tổng hợp các nghiên cứu liên quan
• 2.2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu của đề tài
• 3.2. Xây dựng và phát triển thang đo
• 3.2.1. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.2.2. Kết quả kiểm định thang đo sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.4.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.4.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.4.3. Công cụ thu thập dữ liệu
• 3.5. Mẫu nghiên cứu
• 3.6. Kỹ thuật và phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.7. Ưu điểm và hạn chế của phương pháp nghiên cứu
• 3.7.1. Ưu điểm của phương pháp nghiên cứu
• 3.7.2. Hạn chế của phương pháp nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp
• 4.1.1. Tình hình thương mại điện tử ở Việt Nam
• 4.1.2. Tổng quan về Lazada
• 4.1.3. Các trang thương mại điện tử ở Việt Nam. Tình hình hoạt động của Lazada
• 4.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp
• 4.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo (phụ lục 3)
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (phụ lục 4)
• 4.2.4. Phân tích tương quan giữa các biến (phụ lục 5)
• 4.2.5. Kiểm định mô hình phân tích hồi quy
• 4.2.6. Mô hình kết quả nghiên cứu
• 4.2.7. Trung bình thang đo
• 4.2.8. Trung bình thang đo chung
• 4.2.9. Kiểm định T-Test
• 4.2.10. Phân tích phương sai ANOVA
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt về nội dung nghiên cứu
• 5.2. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.3. Hàm ý quản trị
• 5.3.1. Củng cố và nâng cao niềm tin đối với khách hàng
• 5.3.2. Nâng cao cảm nhận sự hữu ích
• 5.3.3. Nâng cao cảm nhận tính dễ sử dụng cho khách hàng
• 5.3.4. Nâng cao chất lượng ứng dụng/trang web
• 5.3.5. Hạn chế rủi ro cảm nhận của khách hàng
• 5.3.6. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trên Lazada

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Lazada của sinh viên đại học là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử hiện nay. Với sự phát triển mạnh mẽ của Lazada, việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm của sinh viên sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu này không chỉ giúp sinh viên có cái nhìn sâu sắc hơn về thói quen tiêu dùng mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý trong việc phát triển dịch vụ.

1.1. Bối Cảnh Nghiên Cứu Thương Mại Điện Tử Tại Việt Nam

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, với tỷ lệ người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến ngày càng tăng. Theo báo cáo, khoảng 93% người tiêu dùng ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương đã thực hiện giao dịch trực tuyến trong 3 tháng qua. Điều này cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là sinh viên.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Đối Với Sinh Viên

Sinh viên là một trong những nhóm khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Họ thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm với giá cả hợp lý và chất lượng tốt. Việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của sinh viên, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm.

II. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trên Lazada

Nghiên cứu đã xác định được 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên trên Lazada, bao gồm: niềm tin, nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, chất lượng ứng dụng/trang web và cảm nhận rủi ro. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mà còn quyết định sự trung thành của khách hàng đối với nền tảng thương mại điện tử.

2.1. Niềm Tin Của Sinh Viên Vào Thương Mại Điện Tử

Niềm tin là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng trực tuyến. Sinh viên cần cảm thấy an toàn và tin tưởng vào chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của Lazada. Các nghiên cứu cho thấy rằng niềm tin có thể được xây dựng thông qua các đánh giá tích cực từ người tiêu dùng khác và sự minh bạch trong thông tin sản phẩm.

2.2. Nhận Thức Về Sự Hữu Ích Của Lazada

Nhận thức về sự hữu ích của Lazada ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Sinh viên thường tìm kiếm những sản phẩm có giá trị cao và tiện lợi. Nếu Lazada có thể cung cấp những sản phẩm đáp ứng nhu cầu này, khả năng cao sinh viên sẽ lựa chọn mua sắm trên nền tảng này.

2.3. Cảm Nhận Rủi Ro Trong Mua Sắm Trực Tuyến

Cảm nhận rủi ro là một yếu tố không thể bỏ qua trong quyết định mua hàng. Sinh viên thường lo ngại về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng và chính sách đổi trả. Việc giảm thiểu cảm nhận rủi ro thông qua các chính sách bảo vệ người tiêu dùng sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và quyết định mua hàng của sinh viên.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Để Xác Định Nhân Tố Ảnh Hưởng

Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng để thu thập dữ liệu từ 150 sinh viên đã từng mua hàng trên Lazada. Các công cụ phân tích như Cronbach's Alpha và EFA được áp dụng để kiểm định độ tin cậy và xác định các nhân tố chính. Kết quả cho thấy các nhân tố được xác định có ảnh hưởng rõ rệt đến quyết định mua hàng của sinh viên.

3.1. Quy Trình Thu Thập Dữ Liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát trực tuyến. Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Phương pháp này giúp đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của dữ liệu.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng SPSS

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS 20. Các phương pháp như phân tích nhân tố khám phá và hồi quy đa biến được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và quyết định mua hàng của sinh viên.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Mua Hàng Trên Lazada

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng niềm tin và nhận thức về sự hữu ích là hai nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định mua hàng của sinh viên. Ngoài ra, chất lượng ứng dụng và cảm nhận rủi ro cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua sắm. Những phát hiện này cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý trong việc cải thiện dịch vụ.

4.1. Tác Động Của Niềm Tin Đến Quyết Định Mua Hàng

Niềm tin có tác động lớn đến quyết định mua hàng. Sinh viên có xu hướng chọn mua hàng từ những trang thương mại điện tử mà họ cảm thấy an toàn và đáng tin cậy. Việc xây dựng niềm tin thông qua các chính sách bảo mật và dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng.

4.2. Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Ứng Dụng Đến Trải Nghiệm Mua Sắm

Chất lượng ứng dụng và trang web ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của sinh viên. Một ứng dụng dễ sử dụng và thân thiện sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và đặt hàng, từ đó nâng cao khả năng mua sắm của sinh viên.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh trên Lazada. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng niềm tin, cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm thiểu cảm nhận rủi ro của khách hàng. Đề xuất các giải pháp cụ thể sẽ giúp Lazada thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Tăng Cường Niềm Tin Của Khách Hàng

Các doanh nghiệp cần xây dựng các chính sách bảo mật thông tin và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để tăng cường niềm tin của khách hàng. Việc công khai các đánh giá và phản hồi từ khách hàng cũng sẽ giúp tạo dựng niềm tin.

5.2. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Để Tăng Cường Trải Nghiệm Khách Hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ và ứng dụng sẽ giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của sinh viên. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.