Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của thế hệ Gen Z tại Đại học Thủ Dầu Một

• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Anh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Hồng Thu
• Trường học: Đại học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Logistics
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Gen Z: Nghiên Cứu Tại Đại Học Thủ Dầu Một
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Bình Dương

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. Phần mở đầu
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 1.5.2.1. Phương pháp nghiên cứu tổng hợp
• 1.5.2.2. Phương pháp thống kê mổ tả
• 1.6. Tổng quan các nghiên cứu trước
• 1.6.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 1.6.2. Nghiên cứu trong nước
• 1.6.3. Nhận xét các nghiên cứu
• 1.6.4. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.8. Cấu trúc nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Các khái niệm có liên quan
• 2.1.1. Khái niệm người tiêu dùng
• 2.1.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.1.3. Quá trình ra quyết định mua
• 2.1.4. Khái quát về mua sắm trực tuyến
• 2.1.4.1. Khái niệm mua sắm trực tuyến
• 2.1.4.2. Thanh toán trong mua sắm trực tuyến
• 2.1.4.3. Giao hàng trong mua sắm trực tuyến
• 2.1.4.4. Lợi ích của mua sắm trực tuyến
• 2.1.4.5. Hạn chế của mua sắm trực tuyến
• 2.2. Các mô hình về lí thuyết hành vi người tiêu dùng
• 2.2.1. Lý thuyết về hành vi hoạch định (Theory of planned Behavior-TPB)
• 2.2.2. Mô hình hành vi tiêu dùng Kotler và Keller (2012)
• 2.3. Xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo
• 2.3.1. Mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.1. Đối tượng khảo sát
• 3.2.2. Thiết kế thang đo
• 4. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 4.1.1. Dữ liệu nghiên cứu
• 4.1.2. Đánh giá độ tin cậy của các nhân tố bằng thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.1.3. Thang đo quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại Học Thủ Dầu Một
• 4.2. Phân tích nhân tố EFA
• 4.2.1. Thành phần biến độc lập ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại Học Thủ Dầu Một
• 4.2.2. Thành phần quyết định mua sắm trực tuyến sinh viên của sinh viên Đại Học Thủ Dầu Một
• 4.3. Phân tích tương quan Pearson
• 4.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.5. Đề xuất giải pháp khuyến nghị
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

I. Thói quen mua sắm Gen Z và xu hướng mua sắm trực tuyến

Phần này tập trung vào thói quen mua sắm Gen Z và xu hướng mua sắm trực tuyến Gen Z. Nghiên cứu khảo sát thực trạng mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Thủ Dầu Một, thuộc thế hệ Gen Z. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến, cho thấy tỷ lệ sinh viên sử dụng mua sắm trực tuyến rất cao. Phân tích sẽ tập trung vào tần suất mua sắm, loại sản phẩm ưa chuộng, kênh mua sắm online phổ biến (ví dụ: Shopee, Tiki, Lazada...). Xu hướng mua sắm trực tuyến Gen Z thể hiện sự ưa chuộng tiện ích, tốc độ và trải nghiệm người dùng tốt. Nghiên cứu sẽ phân tích sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến hành vi mua sắm Gen Z online, nhấn mạnh vai trò của người nổi tiếng (ảnh hưởng người nổi tiếng đến Gen Z) và các chiến dịch marketing Gen Z trong việc hình thành thói quen mua sắm. Nghiên cứu thị trường Gen Z tại Việt Nam, cụ thể là sinh viên Đại học Thủ Dầu Một, cung cấp thông tin quý giá cho các doanh nghiệp về thói quen tiêu dùng Gen Z và các chiến lược tiếp cận hiệu quả.

1.1. Đặc điểm thói quen mua sắm Gen Z

Phần này đào sâu vào đặc điểm thói quen mua sắm Gen Z. Sinh viên Đại học Thủ Dầu Một đại diện cho một bộ phận Gen Z, cho thấy sự ưa chuộng mua sắm trực tuyến vì tính tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Phân tích sẽ đề cập đến sự ảnh hưởng của mạng xã hội và mua sắm Gen Z, thể hiện qua việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok để tìm kiếm thông tin sản phẩm và tham khảo ý kiến bạn bè. Nghiên cứu sẽ phân tích kinh nghiệm mua sắm trực tuyến Gen Z, bao gồm cả trải nghiệm tích cực và tiêu cực. Đặc biệt, phần này sẽ đánh giá đánh giá sản phẩm Gen Z dựa trên các tiêu chí như giá cả, chất lượng, dịch vụ giao hàng. Mua sắm bền vững Gen Z cũng được xem xét, phản ánh sự quan tâm của một bộ phận Gen Z đến các thương hiệu thân thiện với môi trường. Thương hiệu thân thiện với môi trường Gen Z trở thành một yếu tố cạnh tranh quan trọng đối với các doanh nghiệp.

1.2. Phân tích xu hướng mua sắm trực tuyến

Phần này tập trung vào việc phân tích các xu hướng mua sắm trực tuyến Gen Z. Dữ liệu từ khảo sát sinh viên Đại học Thủ Dầu Một sẽ được sử dụng để làm rõ xu hướng này. Chiến lược marketing Gen Z cần được xem xét kỹ lưỡng, bao gồm các phương pháp tiếp cận phù hợp với văn hóa và sở thích của Gen Z. Thu hút khách hàng Gen Z đòi hỏi các doanh nghiệp phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng này. Phân tích sẽ bao gồm sự ảnh hưởng của giá cả và chất lượng sản phẩm Gen Z, cũng như tầm quan trọng của các chương trình khuyến mãi và ưu đãi. Dịch vụ khách hàng Gen Z là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của sinh viên. Các yếu tố khác như giao hàng nhanh Gen Z, phương thức thanh toán Gen Z, và tính bảo mật thông tin Gen Z cũng sẽ được phân tích chi tiết.

II. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của Gen Z

Phần này tập trung vào yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng Gen Z. Nghiên cứu xác định các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Thủ Dầu Một. Nghiên cứu Đại học Thủ Dầu Một cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi người tiêu dùng Gen Z. Tâm lý người tiêu dùng Gen Z được phân tích dựa trên các yếu tố như niềm tin, rủi ro nhận thức, ảnh hưởng xã hội. Trải nghiệm người dùng Gen Z đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua lại. Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp thống kê để đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Kết quả nghiên cứu sẽ chỉ ra các yếu tố quan trọng nhất, giúp các doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

2.1. Phân tích các yếu tố tác động chính

Phần này phân tích chi tiết các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng Gen Z, dựa trên dữ liệu thu thập được. Các yếu tố được phân tích bao gồm: giá cả và chất lượng sản phẩm Gen Z, dịch vụ khách hàng Gen Z, giao hàng nhanh Gen Z, phương thức thanh toán Gen Z, và tính bảo mật thông tin Gen Z. Nghiên cứu cũng xem xét sức mua sắm online Gen Z, bao gồm khả năng chi trả và thói quen tiết kiệm của sinh viên. Marketing số Gen Z được đánh giá về hiệu quả trong việc tác động đến quyết định mua sắm. Mục tiêu là xác định yếu tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất và yếu tố nào cần được cải thiện để thúc đẩy mua sắm trực tuyến.

2.2. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố

Phần này đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng Gen Z đến quyết định mua sắm trực tuyến. Sử dụng các kỹ thuật thống kê, nghiên cứu sẽ đo lường mối tương quan giữa các yếu tố và hành vi mua sắm. Kết quả cho thấy mức độ quan trọng tương đối của từng yếu tố, giúp xác định ưu tiên cho các doanh nghiệp. Nghiên cứu thị trường Việt Nam, cụ thể là nghiên cứu thị trường Gen Z ở Việt Nam, đóng góp vào việc hiểu rõ hơn hành vi người tiêu dùng trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Thói quen mua sắm online Việt Nam cung cấp bối cảnh rộng hơn cho nghiên cứu này. Phân tích sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn tâm lý người tiêu dùng Gen Z và đưa ra các chiến lược phù hợp.

III. Đề xuất giải pháp và kết luận

Phần này đề xuất các giải pháp cụ thể dựa trên kết quả nghiên cứu. Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng Gen Z, giao hàng nhanh Gen Z, và phương thức thanh toán Gen Z. Các đề xuất bao gồm cải tiến website, nâng cao chất lượng sản phẩm, và xây dựng chiến lược marketing Gen Z hiệu quả. Nghiên cứu cũng đề cập đến việc tận dụng mạng xã hội và mua sắm Gen Z để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nghiên cứu Đại học Thủ Dầu Một đóng góp vào việc phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam.