Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện công ở Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thanh Bình
• Người hướng dẫn: GS.TS Hoàng Văn Cường
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện công ở Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM KẾT
• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1.1. Tổng quan nghiên cứu
• 1.1.2. Các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ y tế
• 1.1.3. Các công trình nghiên cứu về các yếu tố cấu thành đo lường chất lượng dịch vụ y tế
• 1.1.4. Công trình nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân
• 1.1.5. Vấn đề đặt ra cần nghiên cứu
• 1.1.6. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.1.7. Câu hỏi đặt ra cho nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 2.1. Khái niệm về dịch vụ
• 2.2. Đặc điểm của dịch vụ
• 2.3. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.4. Chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện công
• 2.4.1. Khái niệm và phân loại bệnh viện công
• 2.4.2. Khái niệm về dịch vụ y tế
• 2.4.3. Các loại dịch vụ y tế tại bệnh viện công
• 2.4.4. Khái niệm về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện
• 2.4.5. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ y tế
• 2.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của bệnh nhân
• 2.5.1. Khái niệm về sự hài lòng của bệnh nhân
• 2.5.2. Phân loại sự hài lòng của bệnh nhân
• 2.6. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• 2.6.1. Mô hình SERVQUAL
• 2.6.2. Mô hình SERVPERF
• 2.6.3. Mô hình GRONROOS
• 2.6.4. Mô hình JCAHO
• 2.6.5. Mô hình KQCAH
• 2.7. Mô hình nghiên cứu
• 2.7.1. Lựa chọn lý thuyết nghiên cứu
• 2.7.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.7.3. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Dữ liệu nghiên cứu
• 3.2.1. Dữ liệu sơ cấp
• 3.2.2. Dữ liệu thứ cấp
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 4. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả nghiên cứu về thực trạng chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện công ở Việt Nam
• 4.1.1. Về giường bệnh
• 4.1.2. Số lượt khám bệnh
• 4.1.3. Số lượt điều trị nội trú
• 4.1.4. Số ngày điều trị nội trú của bệnh nhân
• 4.1.5. Số lần phẫu thuật
• 4.1.6. Số lần xét nghiệm
• 4.1.7. Số lần chẩn đoán hình ảnh
• 4.1.8. Tỷ lệ người tử vong, chữa khỏi, không chữa khỏi tại bệnh viện
• 4.2. Kết quả nghiên cứu về ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân
• 4.2.1. Kết quả kiểm định thang đo
• 4.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.3. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 4.2.4. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 4.2.5. Kết quả kiểm định Bootstrap
• 4.2.6. Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm đặc điểm nhân khẩu học
• 4.2.7. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 4
• 6. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT
• 6.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 6.2. Một số đề xuất rút ra từ kết quả nghiên cứu
• 6.2.1. Về sự quan tâm và chăm sóc
• 6.2.2. Về sự đáp ứng và phù hợp
• 6.2.3. Về phương tiện hữu hình
• 6.2.4. Về độ tin cậy
• 6.2.5. Về tính hiệu quả
• 6.2.6. Về tiền viện phí
• 6.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế

Chất lượng dịch vụ y tế là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện công ở Việt Nam. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của bệnh nhân không chỉ phụ thuộc vào chất lượng khám chữa bệnh mà còn liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên y tế, cơ sở vật chất và quy trình phục vụ. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân và tăng cường lòng tin của họ vào hệ thống y tế công.

1.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ y tế

Chất lượng dịch vụ y tế được định nghĩa là mức độ mà dịch vụ y tế đáp ứng được mong đợi của bệnh nhân. Các yếu tố như độ tin cậy, sự đáp ứng và sự quan tâm của nhân viên y tế đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng của bệnh nhân

Sự hài lòng của bệnh nhân không chỉ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ y tế mà còn tác động đến việc giới thiệu dịch vụ cho người khác. Nghiên cứu cho thấy rằng bệnh nhân hài lòng có xu hướng quay lại và sử dụng dịch vụ nhiều lần.

II. Vấn đề và thách thức trong chất lượng dịch vụ y tế

Mặc dù đã có nhiều cải tiến, nhưng chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện công vẫn gặp nhiều thách thức. Tình trạng quá tải, thiếu nhân lực và cơ sở vật chất không đáp ứng đủ nhu cầu là những vấn đề chính. Điều này dẫn đến sự không hài lòng của bệnh nhân và ảnh hưởng đến uy tín của bệnh viện.

2.1. Tình trạng quá tải tại bệnh viện công

Nhiều bệnh viện công đang phải đối mặt với tình trạng quá tải nghiêm trọng, với số lượng bệnh nhân điều trị nội trú vượt quá khả năng phục vụ. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh mà còn gây áp lực lớn lên đội ngũ y bác sĩ.

2.2. Thiếu hụt nhân lực y tế

Sự thiếu hụt nhân lực y tế, đặc biệt là bác sĩ và điều dưỡng, đã làm giảm khả năng cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao. Nhiều bệnh viện không đủ nhân lực để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của bệnh nhân.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế

Để cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, các bệnh viện công cần áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng hiệu quả. Việc đào tạo nhân viên, cải thiện cơ sở vật chất và tối ưu hóa quy trình phục vụ là những giải pháp cần thiết.

3.1. Đào tạo và phát triển nhân viên y tế

Đào tạo nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc bệnh nhân là rất quan trọng. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực cho nhân viên.

3.2. Cải thiện cơ sở vật chất

Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân. Các bệnh viện cần đầu tư vào công nghệ mới và cải tạo không gian khám chữa bệnh để tạo sự thoải mái cho bệnh nhân.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế có tác động tích cực đến sự hài lòng của bệnh nhân. Các bệnh viện công đã áp dụng nhiều biện pháp cải tiến và nhận được phản hồi tích cực từ bệnh nhân.

4.1. Kết quả khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân

Khảo sát cho thấy hơn 70% bệnh nhân hài lòng với chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện công. Điều này cho thấy những nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ đã mang lại kết quả tích cực.

4.2. Các mô hình thành công trong cải tiến chất lượng

Một số bệnh viện đã áp dụng mô hình quản lý chất lượng toàn diện và đạt được thành công trong việc nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Những mô hình này có thể được nhân rộng tại các bệnh viện khác.

V. Kết luận và tương lai của chất lượng dịch vụ y tế

Chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện công ở Việt Nam cần được cải thiện liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bệnh nhân. Việc áp dụng các giải pháp quản lý chất lượng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng và tin tưởng của bệnh nhân vào hệ thống y tế công.

5.1. Tương lai của dịch vụ y tế công

Trong tương lai, các bệnh viện công cần tiếp tục đổi mới và cải tiến chất lượng dịch vụ để cạnh tranh với các bệnh viện tư. Sự đầu tư vào công nghệ và nhân lực sẽ là yếu tố quyết định.

5.2. Đề xuất chính sách cho cải tiến chất lượng

Cần có các chính sách hỗ trợ từ chính phủ để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện công. Điều này bao gồm việc tăng cường ngân sách, đào tạo nhân lực và cải thiện cơ sở hạ tầng.