LỜI MỞ ĐẦU Thời nay nền công nghiệp Dược phẩm đã phát triển rất đa dạng và lớn mạnh. Là một phần cực kỳ quan trọng của nền công nghiệp dược phẩm, nhà thuốc, quầy thuốc đã và đang từng ngày từng giờ nắm bắt nhu cầu của khách hàng để hoàn thiện cơ cấu, tổ chức và quy trình hoạt động để phục vụ khách hàng một cách chu đáo, tận tình và nhanh chóng nhất. Sau một thời gian chống chọi với dịch bệnh Covid-19, trên cả thế giới nói chung và đất nước Việt Nam nói riêng, ngành y tế đã phát huy hết sức khả năng để phục vụ và bảo vệ sức khỏe con người. Theo đó, ngành Dược đã có một giai đoạn phát triển vượt bật và đánh dấu cột mốc quan trọng vào trong lịch sử phát triển của thời đại.
Trong khoảng thời gian đó, riêng chuỗi nhà thuốc Long Châu đã liên tục mở rộng quy mô và lan rộng trên toàn quốc để đáp ứng kịp thời nhu cầu sức khỏe của người dân trong dịch bệnh và đời sống thường ngày. Năm 2022, Long Châu chính thức phủ khắp 63 tỉnh của Việt Nam. Long Châu nổi tiếng là chuỗi nhà thuốc nổi tiếng với tiêu chí bán thuốc chính hãng, chuyên toa thuốc bệnh viện, có dược sĩ tư vấn tại chỗ và giá thành bán lẻ sản phẩm hợp lí, có dịch vụ giao hàng tận nơi, chính sách đổi trả nguyên giá sản phẩm. Và đặc biệt hơn hết, Long Châu hiện đang đi đầu trong chuỗi nhà thuốc có bán thuốc chuyên đặc trị ung thư.
Sau 2 tháng thực tập tại nhà thuốc Long Châu, em thấy may mắn khi được các anh chị nhân viên coi như một thành viên của cửa hàng và tận tình truyền lại những kinh nghiệm thực tế tại nhà thuốc. Phục vụ cùng sự tận tâm, luôn đoàn kết với đúng tiêu chí mà Long Châu đề ra: “Nhìn đồng đội để hỗ trợ, nhìn bản thân để cố gắng”. Thêm tinh thần trách nhiệm, trung thực và các kĩ năng bán thuốc được đào tạo chuyên nghiệp, nơi đây có những bài học quý giá mà không phải nơi đâu cũng có. Em xin chân thành cảm ơn nhà thuốc Long Châu và nhà trường đã phối hợp tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt quá trình thực tập này.
Và em cũng xin chân thành cảm ơn đến các anh chị nhân viên nhà thuốc đã giúp đỡ, chỉ dạy và truyền lại cho em rất nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập của mình để nhờ đó, em đã tiếp thu được nhiều kiến thức mới, đúc kết được những kinh nghiệm quý báu cho bản thân mình.HCM, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI THỰC HIỆN (Ký, ghi rõ họ tên) NGUYỄN LÂM TƯỜNG VY LỜI CẢM ƠN Bác Hồ đã từng dạy: “Học với hành phải đi đôi. Học mà không hành thì vô ích. Hành mà không học thì hành không trôi chảy”. Lời dạy của bác có ý nghĩ rất quan trọng đối với việc học của chúng ta ngày nay và đặc biệt là đối với ngành nghề y tế, một ngành mang sứ mệnh cao cả và nắm trong tay tính mạng của con người.
Trong suốt quá trình học tập, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Hiệu, Quý Thầy Cô khoa Dược trường Trung cấp Bách Khoa Sài Gòn đã tận tình giúp đỡ, giới thiệu đơn vị thực tập và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho em có cơ hội được va chạm với thực tiễn, tìm hiểu thêm về những kiến thức chuyên môn qua quá trình thực tập. Em cũng xin cảm ơn các anh chị nhân viên nhà thuốc Long Châu, với 2 tháng thực tập tại đây là quá trình không dài nhưng cũng không ngắn, các anh chị đã truyền đạt cho em rất nhiều kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm thật sự bổ ích. Mỗi cửa hàng được ví như một gia đình thu nhỏ, với cách gọi thân thương là “nhà”. “Ngôi nhà” với mỗi người một tính cách nhưng thấu hiểu nhau, quan tâm, nhường nhịn và hỗ trợ trong hết sức trong công việc, học tập.
Và em nhận ra rằng là một người dược sĩ, ngoài công việc bán thuốc, dược sĩ còn là người tư vấn sức khoẻ, lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng. Giúp khách hàng hiểu rõ tình trạng, giải quyết các vấn đề liên quan và đồng thời chăm sóc tình hình bệnh một cách tốt nhất. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn gia đình Long Châu, Phan Xích Long đã hỗ trợ em hết mình trong quá trình thực tập vừa qua. Cuối cùng, em xin kính chúc đến toàn thể Ban Giám Hiệu, Quý Thầy Cô khoa Dược trường Trung cấp Bách Khoa Sài Gòn, các anh chị nhân viên nhà thuốc Long Châu một lời chúc sức khỏe và luôn thành công trên con đường sự nghiệp.HCM, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI THỰC HIỆN (Ký, ghi rõ họ tên) NGUYỄN LÂM TƯỜNG VY TRƯỜNG TRUNG CẤP BÁCH KHOA SÀI GÒN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA Y DƯỢC Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP I.
THÔNG TIN NGƯỜI THỰC TẬP Họ và tên: NGUYỄN LÂM TƯỜNG VY Mã số học sinh: 1203240066 Trường: Trung cấp Bách Khoa Sài Gòn Lớp: 01DS13A1 Khoa: Y – Dược Chuyên ngành: Dược II. ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT. Đánh giá chung:. điểm (Bằng chữ: .HCM, ngày … tháng … năm 2022 Giáo viên chấm báo cáo (Kỹ, ghi rõ họ và tên) DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT LC: Long Châu BYT: Bộ Y Tế T.P: Quy trình thao tác chuẩn GPP: Thực hành tốt nhà thuốc GSP: Thực hành tốt bảo quản thuốc CTCP: Công ty Cổ phần SX: Sản xuất OTC: Thuốc kê đơn NSAID: thuốc kháng viêm không steroid FPT: Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT FEFO: Thuốc sản xuất trước bán trước FIFO: Thuốc nhập trước bán trước DS: Dược sĩ DSĐH: Dược sĩ Đại học HC: Hoạt chất HL: Hàm lượng HA: Huyết áp THA: Tăng huyết áp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Nhà thuốc Long Châu Hình 2: Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược Hình 3: Giấy chứng nhận đăng ký địa điểm kinh doanh Hình 4: Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc Hình 5: Chứng chỉ hành nghề dược HÌnh 6: Sơ đồ nhà thuốc Hình 7: Phần mềm quản lí nhà thuốc Hình 8: Hình ảnh quảng cáo tại nhà thuốc Hình 9: Toa thuốc số 1 Hình 10: Toa thuốc số 2 Hình 11: Toa thuốc số 3 HÌnh 12: Toa thuốc số 4 Hình 13: Toa thuốc số 5 Hình 14: Toa thuốc số 6 Hình 15: Toa thuốc số 7 Hình 16: Toa thuốc số 8 Hình 17: Toa thuốc số 9 Hình 18: Toa thuốc số 10 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .
i LỜI MỞ ĐẦU . ii LỜI CẢM ƠN . iii PHIẾU CHẤM ĐIỂM . iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .
v DANH MỤC HÌNH ẢNH . vi CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP . Tên đơn vị thực tập và vị trí thực tập .
Nhiệm vụ và quy mô tổ chức . Quy mô tổ chức . Nhận xét chung về cách tổ chức và vận hành hoạt động của nhà thuốc . Cách tổ chức .
Vận hành hoạt động nhà thuốc . 4 CHƯƠNG II. NỘI DUNG THỰC TẬP . Tổ chức, hoạt động của nhà thuốc .
Quy mô hoạt động . Hoạt động mua thuốc . Hoạt động bán thuốc . Các quy định về tư vấn cho người mua .
Loại hình kinh doanh . Cách bố trí và trưng bày trong nhà thuốc . Phân chia khu vực sắp xếp và cách sắp xếp . Sắp xếp các tài liệu, văn phòng phẩm, tư trang .
Việc sắp xếp, phân loại và bảo quản thuốc tại nhà thuốc . Sắp xếp, phân loại thuốc ở nhà thuốc . Thuốc theo nhóm tác dụng dược lý . Thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn .
Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thiết bị y tế . Cách thức theo dõi số lượng, chất lượng thuốc, bảo quản, FEFO-FIFO, vai trò hiệu quả của phần mềm bảo quản nhà thuốc . Theo dõi số lượng, chất lượng thuốc . Bảo quản thuốc .
Vai trò và hiệu quả của phần mềm quản lý thuốc . Danh mục các nhóm thuốc kinh doanh tại nhà thuốc . Việc thực hiện GPP tại nhà thuốc .P tại nhà thuốc và việc triển khai thực tế tại nhà thuốc . Các loại sổ sách có tại nhà thuốc .
Các quy trình thao tác chuẩn S.P được triển khai tại nhà thuốc GPP . Nội dung quy trình .P tại nhà thuốc . Cách lập hồ sơ để xin thẩm định cơ sở đạt tiêu chuẩn GPP . Thẩm quyền cấp, thu hồi, thời hạn giá trị của tiêu chuẩn GPP .
Hoạt động kinh doanh thuốc . Cách tổ chức nhập thuốc: cách dự trù, nguồn cung ứng, thời điểm mua và cách tính giá gốc . Thông tin giới thiệu thuốc và tư vấn sử dụng thuốc . Các hình thức quảng cáo thuốc hoặc mỹ phẩm tại nhà thuốc .
Hướng dẫn hoặc tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng . Nhận xét về việc bán và sử dụng thuốc đảm bảo an toàn, hợp lý . 50 CHƯƠNG III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .
51 TÀI LIỆU THAM KHẢO . GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP Hình 1. Giới thiệu - Trực thuộc Công ty Cổ Phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT – là thành viên Tập đoàn FPT, hệ thống Nhà thuốc FPT Long Châu là chuỗi bán lẻ dược phẩm uy tín hang đầu Việt Nam. Năm 2007, thành lập với kinh nghiệm gần 20 năm trong ngành bán lẻ dược phẩm.
Năm 2019, mở rộng quy mô với 32 nhà thuốc tại 5 tỉnh thành. Năm 2022, tiên phong phủ song khắp 63 tỉnh thành tại Việt Nam. Tất cả các nhà thuốc trực thuộc hệ thống đều đạt chuẩn GPP, với đội ngũ dược sĩ có chuyên môn và giàu kinh nghiệm. Tên đơn vị thực tập và vị trí thực tập - Đơn vị thực tập: Nhà thuốc Long Châu (LC HCM L99) - Địa chỉ: 368 – 93C Phan Xích Long, Phường 2, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Nhiệm vụ và quy mô tổ chức 1. Nhiệm vụ: - Cung cấp và đảm bảo số lượng thuốc, chất lượng thuốc thông thường đến thuốc chuyên khoa, vật dụng y tế cho khách hàng. - Theo dõi việc sử dụng thuốc an toàn và hướng dẫn sử dụng thuốc hợp lý cho người mua. - Là cơ sở thực hành của các trường đào tạo chuyên ngành dược.
- Bảo tồn vốn kinh doanh và tham gia nộp ngân sách nhà nước. - Đảm bảo giá thành hợp lý đến tay người tiêu dùng. - Bảo quản, theo dõi việc bán lẻ thuốc theo nhu cầu điều trị bệnh và các nhu cầu khác. - Tham gia theo dõi, quản lý kinh phí sử dụng thuốc.