Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Mỹ Phẩm Tại Hasaki.vn Của Giới Nữ Tại Thành Phố Thủ Đức

Chuyên khảo phân tích Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm tại chuỗi cửa hàng hasaki vn của giới nữ trong khu, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Nguyễn Cao Kỳ Duyên
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Tiến
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Mỹ Phẩm Tại Hasaki.vn
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.7. Đóng góp mong đợi
• 1.8. Cấu trúc của khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng
• 2.1.1. Các khái niệm liên quan đến hành vi người tiêu dùng
• 2.1.2. Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• 2.1.3. Cấp độ ra quyết định của người tiêu dùng
• 2.2. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• 2.2.1. Yếu tố cá nhân
• 2.2.2. Yếu tố tâm lý
• 2.2.3. Yếu tố xã hội
• 2.3. Khái niệm về mỹ phẩm
• 2.4. Các thuyết liên quan
• 2.4.1. Thuyết hành động hợp lý TRA
• 2.4.2. Thuyết hành vi dự định TPB
• 2.5. Các nghiên cứu trước trong và ngoài nước
• 2.5.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.5.3. Thảo luận khoảng trống nghiên cứu
• 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.1. Mô hình đề xuất
• 2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2. Xây dựng thang đo cho các yếu tố trong mô hình
• 3.3. Thiết kế phiếu khảo sát
• 3.4. Phương pháp chọn mẫu
• 3.5. Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu
• 3.5.1. Thống kê mô tả
• 3.5.2. Kiểm định thang đo
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu về chuỗi cửa hàng
• 4.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2.1. Thống kê mô tả tần số
• 4.2.2. Thống kê mô tả trung bình
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach's Alpha
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.4.1. Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố EFA cho các biến phụ thuộc
• 4.4.3. Hiệu chỉnh mô hình
• 4.5. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.5.1. Phân tích tương quan
• 4.5.2. Phân tích hồi quy
• 4.6. Kiểm định sự khác biệt ANOVA
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: THIẾT KẾ PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ SPSS PHỤC VỤ CHO NGHIÊN CỨU

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm của phụ nữ tại Hasaki.vn là một chủ đề quan trọng trong lĩnh vực quản trị kinh doanh. Sự phát triển của ngành mỹ phẩm tại Việt Nam đã tạo ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng, đặc biệt là phụ nữ, trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, thương hiệu, giá cả và dịch vụ khách hàng đều đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng.

1.1. Các yếu tố tâm lý trong quyết định mua mỹ phẩm

Yếu tố tâm lý như sự tự tin và nhận thức về bản thân có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua mỹ phẩm. Phụ nữ thường tìm kiếm sản phẩm giúp họ cải thiện vẻ bề ngoài và cảm thấy tự tin hơn.

1.2. Ảnh hưởng của quảng cáo đến quyết định mua mỹ phẩm

Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm. Các chiến dịch quảng cáo hiệu quả có thể tạo ra sự quan tâm và thúc đẩy quyết định mua hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong quyết định mua mỹ phẩm

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức mà phụ nữ phải đối mặt. Sự đa dạng của sản phẩm và thương hiệu trên thị trường có thể gây khó khăn trong việc lựa chọn. Ngoài ra, thông tin không chính xác hoặc thiếu minh bạch về sản phẩm cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng.

2.1. Sự đa dạng sản phẩm và thương hiệu

Thị trường mỹ phẩm hiện nay rất phong phú với nhiều thương hiệu và sản phẩm khác nhau. Điều này có thể khiến người tiêu dùng cảm thấy bối rối khi lựa chọn.

2.2. Thông tin không chính xác về sản phẩm

Nhiều sản phẩm không cung cấp thông tin đầy đủ về thành phần và công dụng, dẫn đến sự hoài nghi từ phía người tiêu dùng.

III. Phương pháp đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua

Để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm, nghiên cứu đã sử dụng phương pháp khảo sát với bảng hỏi được thiết kế kỹ lưỡng. Dữ liệu thu thập từ 327 người tiêu dùng nữ tại TP. Thủ Đức đã được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ khách hàng để thu thập ý kiến từ người tiêu dùng.

3.2. Phân tích dữ liệu bằng SPSS

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng SPSS để kiểm định độ tin cậy và xác định các yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu về quyết định mua mỹ phẩm

Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm của phụ nữ tại Hasaki.vn. Ngoài ra, thương hiệu và giá cả cũng có ảnh hưởng đáng kể. Tuy nhiên, yếu tố ảnh hưởng của xã hội được đánh giá là thấp nhất.

4.1. Chất lượng sản phẩm và quyết định mua

Chất lượng sản phẩm được xem là yếu tố hàng đầu, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

4.2. Thương hiệu và giá cả

Thương hiệu mạnh và giá cả hợp lý cũng là những yếu tố quan trọng, giúp tạo dựng lòng tin và khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm.

V. Kết luận và hàm ý quản trị cho Hasaki

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng để nâng cao hiệu quả kinh doanh, Hasaki.vn cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Đồng thời, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm cũng là những yếu tố quan trọng cần được chú trọng.

5.1. Đề xuất cải thiện chất lượng sản phẩm

Hasaki.vn nên đầu tư vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

5.2. Tăng cường dịch vụ khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ giúp tạo dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TẠI CHUỖI CỬA HÀNG HASAKI.VN CỦA GIỚI NỮ TRONG KHU VỰC THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 NGUYỄN CAO KỲ DUYÊN TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TẠI CHUỖI CỬA HÀNG HASAKI.VN CỦA GIỚI NỮ TRONG KHU VỰC THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 Họ và tên sinh viên: NGUYỄN CAO KỲ DUYÊN Mã số sinh viên: 050607190092 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE13 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TIẾN TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i Tóm tắt Tác giả nhận thấy được sự phát triển đáng kể trong lĩnh vực tăng trưởng kinh tế, đã tạo ra cơ hội cho mọi người trải nghiệm một cuộc sống chất lượng cao hơn. Những tiến bộ này đã thúc đẩy nhận thức sâu sắc hơn về tầm quan trọng của việc chăm sóc cho vẻ đẹp cá nhân, vệ sinh tốt và lối sống lành mạnh. Trong bối cảnh này, nghiên cứu đã tập trung vào việc xác định những yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng xem xét khi mua mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc da mặt tại chuỗi cửa hàng chuyên cung cấp mỹ phẩm, đó chính là Hasaki. Nhằm thu thập thông tin từ cộng đồng tham gia khảo sát, tác giả đã thiết kế một bảng câu hỏi, và tổng cộng 327 người tại TP. Thủ Đức đã tham gia vào khảo sát, đặc biệt tập trung vào người tiêu dùng với giới tính nữ (tác giả đã loại 27 kết quả khảo sát không hợp lệ). Để xác định, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đối với quyết định mua, tác giả đã thực hiện phân tích dữ liệu thu được bằng phần mềm SPSS 20. Tác giả thực hiện các bước thống kê và kiểm định: kiểm định độ tin cậy, kiểm định sự hội tụ và phân biệt (EFA), kiểm định tương quan, phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định sự khác biệt Anova. Kết quả cho thấy: Chất lượng sản phẩm, Thương hiệu, Giá cả, Ảnh hưởng của xã hội, Dịch vụ khách hàng, Địa điểm có ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm của giới nữ tại chuỗi cửa hàng Hasaki. Trong đó yếu tố hàng đầu ảnh hưởng tới quyết định mua mỹ phẩm của phụ nữ là chất lượng sản phẩm và yếu tố ảnh hưởng kém nhất là ảnh hưởng của xã hội. Từ khóa: Quyết định mua, hành vi người tiêu dùng, mỹ phẩm, Chất lượng sản phẩm, Thương hiệu, Giá cả, Ảnh hưởng của xã hội, Dịch vụ khách hàng, Địa điểm. ii Abstract The author observes significant developments in economic growth, which have created opportunities for individuals to experience a higher quality of life. These advances have fostered deeper awareness regarding the importance of personal beauty care, good hygiene, and a healthy lifestyle. In this context, the study focuses on identifying crucial factors that consumers consider when purchasing cosmetics and skincare products at specialized chain stores such as Hasaki. To collect data from the participating community, the author designed a questionnaire, and a total of 327 individuals in Thu Duc City took part in the survey, with a specific emphasis on female consumers (excluding 27 invalid survey results). To determine and assess the influence of these factors on purchase decisions, the author conducted data analysis by SPSS 20. The author followed a series of statistical steps and tests: testing reliability, exploratory and confirmatory factor analysis (EFA), correlation analysis, multiple linear regression analysis, and Anova testing for differences. The results reveal the following factors: Product quality, Brand, Price, Social influence, Customer service, and Location affect the purchasing decisions of female customers at Hasaki.vn chain stores. Among these, product quality emerges as the most influential factor on women's cosmetic purchase decisions, while social influence is identified as the least impactful. Keywords: Purchase decisions, consumer behavior, cosmetics, Product quality, Brand, Price, Social influence, Customer service, Location. iii LỜI CAM ĐOAN Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là đúng đắn, trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố khi trước hay các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong bài luận. Tác giả Nguyễn Cao Kỳ Duyên iv LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc vì việc chia sẻ kiến thức phong phú và kinh nghiệm sâu sắc của quý Thầy Cô. Những người đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu Nhờ sự chỉ dẫn và định hướng từ quý Thầy Cô kể từ những bước đầu học tập tại Trường tôi đã có một chặng đường học tập và hành trình thực hiện nghiên cứu này hết sức suôn sẻ, hữu ích và đáng nhớ. Đặc biệt, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến với Ts. Nguyễn Văn Tiến vì sự công bằng và tận tâm trong việc đánh giá và đồng hành cùng tôi trong quá trình viết khóa luận. Những góp ý và nhận xét xây dựng từ Thầy đã giúp tôi nâng cao chất lượng và hoàn thiện khóa luận của mình. Tôi trân trọng việc Thầy đã dành thời gian và công sức để hướng dẫn và hỗ trợ tôi, và tôi rất biết ơn vì điều đó. Cuối cùng, tôi muốn dành vài dòng để bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến gia đình, người thân, bạn bè, các anh chị đã tham gia hoàn thành khảo sát đây là một phần rất quan trọng giúp bài nghiên cứu của tôi được hoàn thiện. Tác giả Nguyễn Cao Kỳ Duyên v MỤC LỤC TÓM TẮT . I LỜI CAM ĐOAN . III LỜI CẢM ƠN . IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. VIII DANH MỤC BẢNG . IX DANH MỤC HÌNH ẢNH . X CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu.6 Ý nghĩa nghiên cứu .7 Đóng góp mong đợi .8 Cấu trúc của khóa luận . 5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN .1 Người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng .1 Các khái niệm liên quan đến hành vi người tiêu dùng .3 Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng .3 Cấp độ ra quyết định của người tiêu dùng .2 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng .2 Yếu tố cá nhân.3 Yếu tố tâm lý .4 Yếu tố xã hội .3 Khái niệm về mỹ phẩm .4 Các thuyết liên quan .1 Thuyết hành động hợp lý TRA .2 Thuyết hành vi dự định TPB .5 Các nghiên cứu trước trong và ngoài nước .1 Nghiên cứu trong nước .2 Nghiên cứu ngoài nước .3 Thảo luận khoảng trống nghiên cứu.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu .1 Mô hình đề xuất .2 Giả thuyết nghiên cứu . 29 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính.2 Nghiên cứu định lượng .2 Xây dựng thang đo cho các yếu tố trong mô hình .3 Thiết kế phiếu khảo sát .4 Phương pháp chọn mẫu.5 Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu .1 Thống kê mô tả .2 Kiểm định thang đo . 40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Giới thiệu về chuỗi cửa hàng .2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .1 Thống kê mô tả tần số .2 Thống kê mô tả trung bình .3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach's Alpha .4 Phân tích nhân tố khám phá .1 Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập .2 Phân tích nhân tố EFA cho các biến phụ thuộc .3 Hiệu chỉnh mô hình .5 Phân tích hồi quy đa biến .1 Phân tích tương quan.2 Phân tích hồi quy.6 Kiểm định sự khác biệt ANOVA . 72 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN .2 Hàm ý quản trị.3 Hạn chế của nghiên cứu . 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 84 Danh mục tài liệu tham khảo Tiếng Việt . 84 Danh mục tài liệu tham khảo Tiếng Anh . 89 PHỤ LỤC 1: THIẾT KẾ PHIẾU KHẢO SÁT . 89 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ SPSS PHỤC VỤ CHO NGHIÊN CỨU . 96 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa EFA Exploratory Factor Analysis TRA Theory of Reasoned Action TPB Theory of Planned Behavior CL Chất lượng TH Thương hiệu GC Giá cả XH Ảnh hưởng của xã hội DV Dịch vụ khách hàng DD Địa điểm TP Thành phố ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp các biến được sử dụng trong các nghiên cứu trước đây .1: Tổng hợp các biến được sử dụng trong các nghiên cứu trước đây .2: Mã hóa các nhóm yếu tố .1: Thống kê mô tả mẫu .2: Thống kê mô tả trung bình về “Chất lượng sản phẩm” .3: Thống kê mô tả trung bình về “Thương hiệu” .4: Thống kê mô tả trung bình về “Giá” .5: Thống kê mô tả trung bình về “Ảnh hưởng của xã hội” .6: Thống kê mô tả trung bình về “Dịch vụ khách hàng” .7: Thống kê mô tả trung bình về “Địa điểm” .8: Thống kê mô tả trung bình về “Quyết định mua” .9: Kết quả Cronbach's Alpha cho biến độc lập và biến phụ thuộc .10: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett .11: Hệ số Eigenvalues và phương sai trích đối với biến độc lập.12: Ma trận xoay hệ số của biến độc lập .13: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett .14: Hệ số Eigenvalues và phương sai trích đối với biến độc lập .15: Ma trận xoay hệ số của biến phụ thuộc .16: Phân tích tương quan Pearson .17: Kết quả các kiểm định của biến độc lập .18: Ý nghĩa của các ký hiệu trong phương trình .19: Tổng kết thứ tự mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập .20: Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu .21: Kết quả kiểm định Levene đối với Nhóm tuổi .22: Kết quả kiểm định One - Way Anova đối với nhóm tuổi .23: Kết quả kiểm định Levene đối với Nghề nghiệp.24:Kết quả kiểm định One - Way Anova đối với nghề nghiệp .25: Kết quả kiểm định Levene đối với Thu nhập .26: Kết quả kiểm định One - Way Anova đối với thu nhập .27: Kết quả kiểm định Levene đối với Tần suất ghé thăm .28: Kết quả kiểm định One - Way Anova đối với tần suất ghé thăm . 75 x DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Quá trình ra quyết định của người mua.2:Các cấp độ ra quyết định của người tiêu dùng .3:Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) .4: Mô hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) (Ajzen,1991) .5: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Đan Thùy (2014) .6: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Long (2022) .7: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Son và ctg (2022) .8: Mô hình nghiên cứu của Mai Thị Quỳnh Như (2020) .