Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến mỹ phẩm cocoon của sinh viên nữ tại thành phố hồ chí minh

Chuyên khảo phân tích Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến mỹ phẩm cocoon của sinh viên nữ tại thành phố hồ, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Trần Ngọc Anh Thư
• Người hướng dẫn: TS. Trương Đình Thái
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Mỹ Phẩm Cocoon Của Sinh Viên Nữ Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 01: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.7. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.7.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.7.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.8. Cấu trúc của khóa luận
• 2. CHƯƠNG 02: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm nghiên cứu liên quan
• 2.1.1. Khái niệm về mỹ phẩm
• 2.1.2. Khái niệm về mua sắm trực tuyến
• 2.1.3. Khái niệm về ý định mua sắm trực tuyến
• 2.2. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan
• 2.2.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.2.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.2.3. Thảo luận khoảng trống nghiên cứu
• 2.3. Giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.3.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.3.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 03: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu và sơ đồ quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Xây dựng thang đo cho các khái niệm trong mô hình
• 3.4. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
• 3.4.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4.2. Phương pháp phân tích số liệu
• 4. CHƯƠNG 04: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.2. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích hồi quy và tương quan
• 4.4.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.5. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
• 4.5.1. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.5.2. Kết quả phân tích mô hình hồi quy
• 4.5.3. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.5.4. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Hàm ý quản trị tổng quát
• 5.2. Hàm ý quản trị cụ thể
• 5.2.1. Nhận thức của người tiêu dùng
• 5.2.2. Tính hữu ích của trang Web
• 5.2.3. Nhóm tham khảo
• 5.2.4. Chất lượng sản phẩm
• 5.2.5. Nhận thức về giá
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Mỹ Phẩm Cocoon

Mua sắm trực tuyến mỹ phẩm Cocoon đang trở thành xu hướng phổ biến trong giới sinh viên nữ tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của nhóm đối tượng này. Các yếu tố như nhận thức của người tiêu dùng, tính hữu ích của trang web và chất lượng sản phẩm sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Định Nghĩa Về Mua Sắm Trực Tuyến Mỹ Phẩm

Mua sắm trực tuyến mỹ phẩm là hành vi tiêu dùng thông qua các nền tảng trực tuyến. Theo nghiên cứu của Monsuwé và cộng sự (2004), hành vi này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Mỹ Phẩm Cocoon

Mỹ phẩm Cocoon nổi bật với các sản phẩm thuần chay, an toàn cho da. Thương hiệu này đã thu hút sự chú ý của sinh viên nữ nhờ vào chất lượng và cam kết bảo vệ môi trường.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Mua Sắm Trực Tuyến Mỹ Phẩm Cocoon

Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại những thách thức mà sinh viên nữ phải đối mặt. Những vấn đề này bao gồm sự thiếu tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và giá cả không minh bạch.

2.1. Thiếu Tin Tưởng Vào Chất Lượng Sản Phẩm

Nhiều sinh viên nữ lo ngại về chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. Họ thường tìm kiếm đánh giá từ người tiêu dùng khác trước khi quyết định mua hàng.

2.2. Giá Cả Và Chất Lượng Sản Phẩm

Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Sinh viên thường so sánh giá giữa các thương hiệu để tìm ra sản phẩm tốt nhất với giá hợp lý.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ sinh viên nữ. Bảng khảo sát được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng.

3.1. Thiết Kế Bảng Khảo Sát

Bảng khảo sát bao gồm các câu hỏi liên quan đến nhận thức của người tiêu dùng, tính hữu ích của trang web và chất lượng sản phẩm. Điều này giúp thu thập thông tin chính xác từ đối tượng nghiên cứu.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng SPSS

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Phân tích này giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định mua sắm.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Mỹ Phẩm Cocoon

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến mỹ phẩm Cocoon của sinh viên nữ. Những yếu tố này bao gồm nhận thức của người tiêu dùng, tính hữu ích của trang web, và chất lượng sản phẩm.

4.1. Nhận Thức Của Người Tiêu Dùng

Nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu Cocoon có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm. Sinh viên nữ thường tìm kiếm thông tin và đánh giá từ bạn bè trước khi mua hàng.

4.2. Tính Hữu Ích Của Trang Web

Trang web dễ sử dụng và thông tin rõ ràng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong việc tìm kiếm và mua sắm sản phẩm. Điều này góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

V. Hàm Ý Quản Trị Đối Với Thương Hiệu Cocoon

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng cường truyền thông để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu Cocoon.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm

Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng về chất lượng. Việc này sẽ giúp tăng cường lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

5.2. Tăng Cường Truyền Thông

Các chiến dịch truyền thông hiệu quả sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Cocoon. Doanh nghiệp nên sử dụng mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.

VI. Kết Luận Về Tương Lai Của Mua Sắm Trực Tuyến Mỹ Phẩm Cocoon

Mua sắm trực tuyến mỹ phẩm Cocoon có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của sinh viên nữ.

6.1. Xu Hướng Tiêu Dùng Mỹ Phẩm

Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm thiên về sản phẩm tự nhiên và an toàn đang gia tăng. Cocoon cần phát triển các sản phẩm phù hợp với xu hướng này để thu hút khách hàng.

6.2. Chiến Lược Kinh Doanh Tương Lai

Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược kinh doanh linh hoạt, đáp ứng nhanh chóng với thay đổi của thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng. Điều này sẽ giúp Cocoon duy trì vị thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN MỸ PHẨM COCOON CỦA SINH VIÊN NỮ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 TRẦN NGỌC ANH THƢ TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN MỸ PHẨM COCOON CỦA SINH VIÊN NỮ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 Họ và tên sinh viên: TRẦN NGỌC ANH THƢ Mã số sinh viên: 050608200155 Lớp sinh hoạt: HQ8 – GE03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.

TRƢƠNG ĐÌNH THÁI TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến mỹ phẩm Cocoon của sinh viên nữ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tóm tắt: Mua sắm trực tuyến trên các sàn thƣơng mại điện tử đang phát triển nhanh chóng không chỉ ở Việt Nam mà còn ở các quốc gia khác trên thế giới, mang lại lợi ích cho cả ngƣời mua hàng và ngƣời bán. Do đó, đề tài nghiên cứu này hƣớng tới việc xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến mỹ phẩm Cocoon, chi tiết hơn ở nhóm sinh viên nữ của các trƣờng Đại học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

Đề tài đã tổng hợp và lƣợc khảo các bài nghiên cứu phạm vi trong - ngoài nƣớc để xây dựng và để xây dựng mô hình nghiên cứu và bảng thang đo phù hợp. Thông qua kỹ thuật nghiên cứu thu thập và phƣơng pháp định lƣợng, tổng cộng đã có 384 cỡ mẫu khảo sát đƣợc sử dụng trong quá trình phân tích bằng phần mềm SPSS 26. Sau khi phân tích, kết quả cho thấy rẳng có 06 yếu tố tác động trực tiếp lên ý định mua sắm trực tuyến mỹ phẩm Cocoon của sinh viên nữ tại TP. HCM, lần lƣợt là: (1) Nhận thức của người tiêu dùng, (2) Tính hữu ích của trang web, (3) Xúc tiến bán hàng, (4) Nhóm tham khảo, (5) Chất lượng sản phẩm, (6) Nhận thức về giá.

Bên cạnh đó, bài viết đã dựa vào kết quả phân tích để chỉ ra đƣợc mức độ ảnh hƣởng của 06 yếu tố trên và đề xuất hàm quản trị thích hợp cho từng yếu tố đó. Mục đích của việc thực hiện bài nghiên cứu này là hỗ trợ các doanh nghiệp hiện tại, không chỉ riêng công ty Cocoon nói riêng mà còn dành cho các doanh nghiệp đang kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm làm đẹp nói chung. Từ khóa: Ý định mua sắm trực tuyến, mỹ phẩm Cocoon, Nhận thức của ngƣời tiêu dùng, Tính hữu ích của trang web, Xúc tiến bán hàng, Nhóm tham khảo, Chất lƣợng sản phẩm, Nhận thức về giá. ii ABSTRACT Title: Factors affecting online shopping intention for Cocoon cosmetics of female students in Ho Chi Minh City.

Summary: Online buying on e-commerce platforms is quickly expanding not simply in Vietnam as well as in other nations across the world, benefiting both shoppers and merchants. As a result, the purpose of this study subject is to investigate characteristics that impact online shopping intention for Cocoon cosmetics in greater detail among female university students in Ho Chi Minh City. The project has synthesized and surveyed domestic and foreign research articles to build and develop an appropriate research model and scale table. Through research collection techniques and quantitative methods, a total of 384 survey samples were used in the analysis process using SPSS 26.

After analysis, the results showed that there are 06 factors that directly impact the online shopping intention of Cocoon cosmetics of female students in the city. HCM, times such as: (1) Consumer awareness, (2) Usefulness of the website, (3) Sales progress, (4) Reference groups, (5) Product quality, (6) Price perception. In addition, the article has relied on the analysis results to show the influence of the above 6 factors and propose appropriate management functions for each factor. The purpose of conducting this research is to support current businesses, not only Cocoon company in particular but also businesses that are trading in beauty cosmetics in general.

Keywords: Online shopping intention, Cocoon cosmetics, Consumer perception, Website usefulness, Sales promotion, Reference groups, Product quality, Price perception. iii LỜI CAM ĐOAN Với tƣ cách là ngƣời thực hiện bản khóa luận tốt nghiệp này, tôi xin phép đƣợc cam đoan nhƣ sau: Tôi tên là Trần Ngọc Anh Thƣ, sinh viên lớp HQ8-GE03, chuyên ngành Quản trị kinh doanh chƣơng trình đào tạo hệ Đại học chính quy chất lƣợng cao tại Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, niên khóa 2020 – 2024. Khóa luận với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến mỹ phẩm Cocoon của sinh viên nữ tại Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu riêng của tác giả thực hiện với sự hƣớng dẫn của TS. Trƣơng Đình Thái dựa trên những kiến thức đã đƣợc học tại Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, kết hợp với tài liệu tham khảo về ngành Quản trị kinh doanh.

Kết quả của nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong bài nghiên cứu này. HCM, ngày tháng 02 năm 2024 Sinh viên thực hiện (Ký tên, ghi rõ họ tên) Trần Ngọc Anh Thƣ iv LỜI CẢM ƠN Để thực hiện và hoàn thành bài nghiên cứu này, em vô cùng biết ơn và xin gửi lời cám ơn đến Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho em những lũy kiến thức và kinh nghiệm, tâm huyết của mình giúp em tích lũy đƣợc vốn kiến thức đầy đủ để hoàn thành thật tốt nhiệm vụ của mình trong suốt thời gian học tập tại trƣờng. Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.

Trƣơng Đình Thái, nhờ thầy đã luôn tận tâm, nhiệt tình, dành nhiều thời gian hƣớng dẫn, chỉ bảo em trong toàn bộ quá trình thực hiện để có thể hoàn thành bài nghiên cứu này một cách chỉnh chu nhất có thể. Bài nghiên cứu đƣợc bản thân em đầu tƣ thời gian và công sức, tuy bài viết sẽ không tránh khỏi những thiếu sót do kiến thức còn hạn hẹp cũng nhƣ thời gian tìm hiểu chƣa sâu. Qua đó, Em rất mong nhận đƣợc sự thông cảm, sự đóng góp ý kiến và chỉ bảo quý báu của quý thầy, cô giáo và Ban lãnh đạo để em có thể hoàn chỉnh về kiến thức trong lĩnh vực này, đồng thời hoàn thiện bài khóa luận một cách tốt nhất. Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn.

HCM, ngày tháng 02 năm 2024 Sinh viên thực hiện (Ký tên, ghi rõ họ tên) Trần Ngọc Anh Thƣ v MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN. ii LỜI CAM ĐOAN. iii LỜI CẢM ƠN. iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.

viii DANH MỤC BẢNG. ix DANH MỤC HÌNH. x CHƢƠNG 01: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Tính cấp thiết của đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu tổng quát. Mục tiêu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu.

Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính.

Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng. Ý nghĩa nghiên cứu. Ý nghĩa khoa học. Ý nghĩa thực tiễn.

Cấu trúc của khóa luận. 4 CHƢƠNG 02: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Các khái niệm nghiên cứu liên quan. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan.

Các nghiên cứu nƣớc ngoài. Các nghiên cứu trong nƣớc. Thảo luận khoảng trống nghiên cứu. Giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu.

Các giả thuyết nghiên cứu .2 Đề xuất mô hình nghiên cứu .20 CHƢƠNG 03: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu và sơ đồ quy trình nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Nghiên cứu định tính.

Nghiên cứu định lƣợng. Xây dựng thang đo cho các khái niệm trong mô hình. Phƣơng pháp chọn mẫu và xử lý số liệu. Phƣơng pháp chọn mẫu.

Phƣơng pháp phân tích số liệu .27 CHƢƠNG 04: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Thống kê mô tả. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Phân tích yếu tố khám phá EFA.

Phân tích hồi quy và tƣơng quan. Phân tích tƣơng quan Pearson. Đánh giá sự phù hợp của mô hình. Kiểm định độ phù hợp của mô hình.

Kết quả phân tích mô hình hồi quy. Kiểm định sự phù hợp của mô hình. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Thảo luận kết quả nghiên cứu.

42 CHƢƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Hàm ý quản trị tổng quát. Hàm ý quản trị cụ thể. Nhận thức của ngƣời tiêu dùng.

Tính hữu ích của trang Web. Nhóm tham khảo. Chất lƣợng sản phẩm. Nhận thức về giá.

Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo .52 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 63 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cocoon Thƣơng hiệu mỹ phẩm Cocoon TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh TRA Thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) TPB Thuyết Hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) TPR Thuyết Nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR) TNHH Trách nhiệm hữu hạn YD Ý định mua sắm trực tuyến NT Nhận thức của ngƣời tiêu dùng THI Tính hữu ích của trang web XT Xúc tiến bán hàng NTK Nhóm tham khảo CL Chất lƣợng sản phẩm GC Nhận thức về giá SPSS Statistical Package for the Social Sciences VIF Variance inflaction factor MSTT Mua sắm trực tuyến ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.

Tóm tắt các nghiên cứu trƣớc. Các thang đo nghiên cứu. Cơ cấu mẫu theo cấp bậc sinh viên. Cơ cấu mẫu theo tần suất mua sắm trực tuyến.

Cơ cấu theo mẫu thu nhập hay trợ cấp hàng tháng. Trƣờng đại học đang theo học. Bảng kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo. Bảng kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo.

Bảng tổng phƣơng sai trích. Kết quả phân tích EFA- Ma trận xoay yếu tố. Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson. Bảng tóm tắt mô hình phân tích hồi quy.

Bảng kết quả phân tích hồi quy bội. Bảng tổng hợp kiểm định các giả thuyết. Bảng thống kê mô tả thang đo Nhận thức của ngƣời tiêu dùng. Bảng thống kê mô tả thang đo Tính hữu ích của trang Web.

Bảng thống kê mô tả thang đo Xúc tiến bán hàng. Bảng thống kê mô tả thang đo Nhóm tham khảo. Bảng thống kê mô tả thang đo Chất lƣợng sản phẩm .