I. Tổng quan về tác động của eWOM đến ý định mua hàng trên TikTok
Trong bối cảnh mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, truyền miệng điện tử (eWOM) đã trở thành một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng. TikTok, với lượng người dùng đông đảo, đã trở thành nền tảng lý tưởng cho việc chia sẻ thông tin sản phẩm. Nghiên cứu này nhằm làm rõ cách thức mà eWOM tác động đến quyết định mua sắm của người dùng trên TikTok.
1.1. Khái niệm eWOM và ý định mua hàng
eWOM được định nghĩa là việc chia sẻ thông tin về sản phẩm qua các nền tảng trực tuyến. Ý định mua hàng là sự sẵn sàng của người tiêu dùng để thực hiện giao dịch mua. Sự kết hợp giữa hai yếu tố này tạo ra một ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng.
1.2. Tầm quan trọng của TikTok trong eWOM
TikTok không chỉ là một nền tảng giải trí mà còn là nơi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm. Các video ngắn và nội dung sáng tạo trên TikTok giúp tăng cường sự tương tác và chia sẻ thông tin, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
II. Vấn đề và thách thức trong việc áp dụng eWOM trên TikTok
Mặc dù eWOM có nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại những thách thức trong việc áp dụng trên TikTok. Các vấn đề như độ tin cậy của thông tin và sự phân tán của nội dung có thể ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.
2.1. Độ tin cậy của thông tin eWOM
Người tiêu dùng thường đặt câu hỏi về độ tin cậy của thông tin được chia sẻ trên TikTok. Sự thiếu minh bạch trong nguồn gốc thông tin có thể dẫn đến sự hoài nghi và ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua hàng.
2.2. Sự phân tán của nội dung eWOM
Nội dung trên TikTok rất đa dạng và phong phú, nhưng điều này cũng dẫn đến sự phân tán thông tin. Người tiêu dùng có thể bị choáng ngợp bởi quá nhiều lựa chọn, làm giảm khả năng đưa ra quyết định mua hàng.
III. Phương pháp nghiên cứu tác động của eWOM đến ý định mua hàng
Nghiên cứu sử dụng phương pháp PLS-SEM để đo lường và kiểm định mô hình tác động của eWOM đến ý định mua hàng. Phương pháp này cho phép phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng và kết quả nghiên cứu.
3.1. Thiết kế nghiên cứu và mẫu khảo sát
Mẫu khảo sát được thực hiện với 456 người dùng TikTok tại TP.HCM. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi và phân tích bằng phần mềm SmartPLS.
3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến eWOM
Nghiên cứu xác định các yếu tố như độ tin cậy của thông tin, số lượng eWOM và kiến thức của người gửi có tác động đến sự chấp nhận eWOM và từ đó ảnh hưởng đến ý định mua hàng.
IV. Kết quả nghiên cứu về tác động của eWOM đến ý định mua hàng
Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa eWOM và ý định mua hàng. Sự chấp nhận eWOM có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng trên TikTok.
4.1. Mối quan hệ giữa eWOM và ý định mua hàng
Nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng có xu hướng mua hàng nhiều hơn khi họ nhận được thông tin tích cực từ eWOM. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng nội dung eWOM chất lượng.
4.2. Các yếu tố tác động đến sự chấp nhận eWOM
Các yếu tố như độ tin cậy của thông tin và số lượng eWOM đều có tác động mạnh mẽ đến sự chấp nhận eWOM, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
V. Kết luận và hàm ý quản trị cho doanh nghiệp trên TikTok
Nghiên cứu kết luận rằng eWOM có tác động đáng kể đến ý định mua hàng của người dùng TikTok. Doanh nghiệp cần chú trọng vào việc xây dựng chiến lược eWOM hiệu quả để tối ưu hóa quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
5.1. Đề xuất chiến lược eWOM cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp nên tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng và khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm của họ để tăng cường eWOM.
5.2. Tương lai của eWOM trên TikTok
Với sự phát triển không ngừng của TikTok, eWOM sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần theo dõi và điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với xu hướng mới.
