chương 1 đã trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu như lý do chọn đề tài và tính cấp thiết của đề tài. Ngoài ra có mục tiêu của đề tài, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu. Bài nghiên cứu này sử dụng 02 phương pháp nghiên cứu là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. 7 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT V MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.
Cơ sở lý thuyết về vấn đề nghiên cứu 2. Khái niệm sàn thƣơng mại điện tử Theo tổ chức Thương mại quốc tế (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như thông tin số hóa thông qua mạng internet". Theo Ủy ban Thương mại điện tử của tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số". Thương mại điện tử là một cách mọi người mua và bán những thứ trong cửa hàng bán lẻ.
Một số công ty chỉ bán sản phẩm trực tuyến, trong khi những người bán khác sử dụng thương mại điện tử như một phần của chiến lược rộng lớn hơn bao gồm các cửa hàng thực tế và các kênh phân phối khác. Dù bằng cách nào, thương mại điện tử cho phép các công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp nhỏ và công ty lớn bán sản phẩm trên quy mô lớn và tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới. Thương mại điện tử có nhiều hình thức khác nhau vì có nhiều cách khác nhau để mua sắm trên các kênh trực tuyến. Một vài mô hình kinh doanh phổ biến định hình thế giới thương mại điện tử là: B2C – Doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng cá nhân (người dùng cuối).
Mô hình phổ biến nhất với nhiều biến thể. B2B – Doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp khác. Thường thì người mua bán lại sản phẩm cho người tiêu dùng. 8 C2B – Người tiêu dùng bán cho doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp C2B cho phép khách hàng bán cho các công ty khác. C2C – Người tiêu dùng bán cho người tiêu dùng khác. Các doanh nghiệp tạo ra thị trường trực tuyến kết nối người tiêu dùng. B2G – Doanh nghiệp bán cho chính phủ hoặc cơ quan chính phủ.
C2G – Người tiêu dùng bán cho chính phủ hoặc cơ quan chính phủ. G2B – Chính phủ hoặc cơ quan chính phủ bán cho doanh nghiệp. G2C - Chính phủ hoặc cơ quan chính phủ bán cho người tiêu dùng. Khái niệm mua hàng trực tuyến Mua sắm trực tuyến là quá trình khách hàng trực tiếp đặt mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán thông qua Internet trong một khoảng thời gian được xác nhận mà không thông qua trung gian.
Đây là một hình thức thương mại điện tử. Khái niệm trang phục quần áo Trang phục hay y phục là những đồ để mặc như quần, áo, váy. để đội như mũ, nón, khăn.và để đi như giầy, dép, ủng. Ngoài ra, trang phục còn có thể thêm các phụ kiện đi kèm như thắt lưng, găng tay, đồ trang sức.
Chức năng cơ bản nhất của trang phục là bảo vệ thân thể. Tiếp đó, trang phục cũng có chức năng thẩm mỹ, làm đẹp cho con người. Vì những khác biệt văn hóa, trang phục của từng quốc gia, địa phương có những điểm khác nhau. Lý do xuất phát từ những khác biệt về lịch sử, trình độ văn minh, kinh tế, địa lí, khí hậu, tín ngưỡng, phong tục, tập quán.
Trang phục cũng là thứ có thể giúp nhận biết đẳng cấp, giai cấp của người mặc (Wikipedia, 2009). Quần áo: Trong đề tài này quần áo được hiểu như quần áo may sẵn là những quần áo được may theo những kích cỡ nhất định rồi bán trên thị trường. Chúng được vẽ mẫu và cắt may công nghiệp theo một số kích thước tiêu chuẩn định sẵn. 9 Ngược lại với quần áo may sẵn là quần áo đặt may.
Hiện nay, thị trường quần áo trên thế giới chủ yếu là quần áo may sẵn, đặc biệt ở Tây Âu hoặc Mỹ, nơi quần áo đặt may thường là đồ xa xỉ. Tại Việt Nam, bên cạnh quần áo may sẵn, quần áo đặt may vẫn rất phổ biến bởi giá nhân công rẻ, có nhiều cửa hàng may đo bình dân (Wikipedia, 2009). Tiktok shop TikTok shop là một gian hàng được tích hợp trên nền tảng Tiktok. Tính năng đặc biệt này giúp những người bán hàng hay nhà sáng tạo nội dung có thể bày bán trực tiếp các sản phẩm ngay trên nền tảng TikTok.
Nền tảng này được đánh giá là tiện lợi. Bởi vì người mua có thể trực tiếp xem sản phẩm, đánh giá hay thanh toán trực tuyến qua nền tảng; thay vì phải chuyển sang một trang khác để mua. Các sản phẩm có thể được giới thiệu cho người dùng TikTok thông qua Livestream, Video và Tab giới thiệu sản phẩm trong hồ sơ cá nhân. Người dùng có thể thấy đầy đủ thông tin như: giá, lượt mua, lượt đánh giá, Tuy nhiên, TikTok nổi lên nhờ những video ngắn về giải trí.
Nên khi thực hiện kinh doanh trên nền tảng này bạn cần đầu tư chất xám vào các video hoặc livestream. Chỉ khi bạn đầu tư chất xám vào nó, bạn mới có thể tiếp cận đến khách hàng tiềm năng của mình. Việc tiếp cận sản phẩm đến người dùng hơi khó nhưng đến nay Tiktok đã có hơn 1 tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng. Khái niệm chiến dịch Influencer Marketing Influencer Marketing là một phương thức tiếp cận khách hàng thông qua các cá nhân hay tổ chức có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội hoặc trên các kênh truyền thông số.
Đây là một chiến dịch tiếp thị rất hiệu quả để tạo ra sự chú ý và tăng tương tác của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng bá. Trong chiến dịch Influencer Marketing, các Influencer (người có ảnh hưởng) sẽ được tìm kiếm và liên kết để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng thông qua các bài viết, video hoặc hình ảnh trên các kênh truyền thông mạng xã hội. 10 Việc lựa chọn Influencer phù hợp là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính hiệu quả cho chiến dịch. Chiến dịch Influencer Marketing không chỉ giúp sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng bá rộng rãi hơn mà còn tăng cường niềm tin của khách hàng vào sản phẩm và thương hiệu.
Ngoài ra, nó cũng giúp tăng khả năng tiếp cận với nhóm khách hàng mới và nâng cao trải nghiệm thương hiệu. Ngƣời ảnh hƣởng (Influencer) và tác động của họ đến quyết định mua của Gen Z Theo Brown & Hayes: Influencer (Người ảnh hưởng) là bên thứ ba có tác động đáng kể đến quyết định mua của khách hàng và có thể phải chịu trách nhiệm về những ảnh hưởng đó. Theo Scott, tiếp thị người ảnh hưởng là một chiến lược tiếp thị sử dụng ảnh hưởng của một cá nhân hoặc nhà lãnh đạo để thúc đẩy nhận thức về thương hiệu của người tiêu dùng và quyết định mua hàng của họ. Freberg và cộng sự đã mô tả những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội đóng vai trò như là một bên thứ ba, có thể chứng thực một cách độc lập và định hình thái độ của khán giả thông qua blog, tweet và các phương tiện truyền thông xã hội.
Trong hoạt động marketing ngày nay, những người có ảnh hưởng đóng một vai trò rất quan trọng, đồng thời sự công nhận của họ đang tăng lên nhanh chóng. (Scott, 2015) Tác động của Người ảnh hưởng (Influencer) đến quyết định mua của Gen Z Theo định nghĩa của Pew Research, Gen Z (Generation Z - thế hệ Z) là cụm từ để nói đến nhóm người được sinh trong khoảng thời gian từ năm 1997 đến 2015. Gen Z đang là “trụ cột” chính trong các chiến lược marketing của các nhà bán nói chung và Influencer Marketing nói riêng. Với sự tiến bộ vượt trội không chỉ về số lượng mà còn về tầm ảnh hưởng, Gen Z đang tạo nên sự thay đổi hoạt động Influencer Marketing của các thương hiệu.
• Tuổi và giới tính ảnh hưởng đến cách khán giả tương tác với các Influencer 11 Hơn 70% người trẻ tại Mỹ theo dõi các Influencers trên mạng, tuy nhiên tùy theo độ tuổi và giới tính mà họ sẽ theo dõi và tương tác với những Influencer khác nhau trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau. Nam giới thường sẽ chú ý đến các Influencer làm về nội dung Game (62%), thể thao và sức khỏe (41%) trong khi nữ giới sẽ lại quan tâm đến Influencer trong lĩnh vực chăm sóc da, làm đẹp (59%) hay các tín đồ thời trang tự xưng (49%). Ngoài ra có một nhóm Influencer khác mà được cả nam giới lẫn nữ giới quan tâm, đó chính là Ẩm thực. Không chỉ vậy, 44% phái nữ thế hệ Millennial và Gen Z có xu hướng tìm hiểu các sản phẩm mới để chọn mua từ các Influencer mạng xã hội hơn nam giới.
Trong khi 41% nam giới của hai thế này lại tìm hiểu các sản phẩm mới từ bạn bè và gia đình thông qua mạng xã hội. • Influencers đáng tin cậy hơn người nổi tiếng Theo kết quả khảo sát, hơn một nửa người thuộc thế hệ Gen Z (52%) và đúng một nửa thuộc thế hệ Millennials tin vào những đánh giá từ các Influencer trên mạng xã hội bất chấp sản phẩm hoặc thương hiệu đó là được trả tiền để quảng cáo. Họ tin tưởng những đánh giá từ Influencer nhiều hơn những người nổi tiếng hoặc vận động viên yêu thích của họ kể cả khi nó không nhiều bằng bạn bè và gia đình của họ hay các đánh giá trên những trang web khác. (5 yếu tố của Influencer thu hút thế hệ Millennials và Gen Z, 2019) • Influencer xây dựng mối quan hệ sâu sắc với giới trẻ Khi mà nhắc tới Influencer thì nhiều người sẽ nghĩ tới những ngôi sao, ca sĩ.
Thế nhưng ngày nay Influencer là những người có thể là những người gây dựng được tầm ảnh hưởng nhất định trên Social Media hay thậm chí có lối sống lành mạnh được nhiều Gen Z ưa thích. Họ xây dựng sự gắn kết và nuôi dưỡng lòng tin với cộng đồng khán giả, trong đó có thế hệ Z. Xác suất Gen Z mua sản phẩm được đề xuất bởi influencer cao hơn 1,3 lần so với xác suất mua hàng được quảng cáo bởi người nổi tiếng trên TV hoặc phim 12 truyền hình. Hơn nữa, 27% Gen Z và Y nhận thấy rằng lời khuyên trực tuyến từ bạn bè, gia đình hoặc influencer trên social media sẽ giúp họ trong việc quyết định mua hàng, điều này cho thấy sức ảnh hưởng to lớn của những gương mặt quen thuộc.