Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần dịch vụ du lịch vận tải trung thành

Chuyên khảo phân tích Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần dịch vụ du lịch vận tải trung, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Mai Thị Huệ
• Trường học: Trường Đại Học
• Chuyên ngành: Marketing Du Lịch
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Thu Hút Khách Du Lịch Nội Địa
• Loại tài liệu: Khóa Luận
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.1.1. Du lịch và khách du lịch
• 1.1.2. Lữ hành và kinh doanh lữ hành
• 1.1.3. Khái niệm và hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành
• 1.1.4. Khái niệm marketing và marketing du lịch
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VẬN TẢI TRUNG THÀNH
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VẬN TẢI TRUNG THÀNH
• KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang phục hồi sau khủng hoảng, việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả để thu hút khách du lịch nội địa trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Ngành du lịch không chỉ đóng góp vào GDP mà còn tạo ra hàng triệu việc làm. Do đó, việc phát triển các chiến lược marketing phù hợp là rất quan trọng.

1.1. Tầm quan trọng của marketing trong ngành du lịch

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu cho các điểm đến du lịch. Nó giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về các sản phẩm du lịch, từ đó tăng cường lượng khách đến.

1.2. Xu hướng du lịch nội địa hiện nay

Khách du lịch nội địa đang ngày càng tăng, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh. Nhu cầu khám phá các điểm đến gần gũi và an toàn đang trở thành xu hướng chính trong lựa chọn của du khách.

II. Vấn đề và thách thức trong marketing du lịch nội địa

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng ngành du lịch nội địa cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Các doanh nghiệp cần nhận diện rõ ràng các vấn đề để có thể đưa ra các giải pháp marketing hiệu quả hơn.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt trong ngành du lịch

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp lữ hành dẫn đến cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các công ty cần tìm ra điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng

Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tiếp cận và giữ chân khách hàng. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và nội dung marketing hấp dẫn là rất cần thiết.

III. Phương pháp marketing hiệu quả cho khách du lịch nội địa

Để thu hút khách du lịch nội địa, các doanh nghiệp cần áp dụng những phương pháp marketing hiện đại và sáng tạo. Dưới đây là một số giải pháp chính.

3.1. Chiến lược nội dung marketing hấp dẫn

Nội dung marketing cần phải hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc tạo ra các bài viết, video và hình ảnh chất lượng cao sẽ giúp thu hút sự chú ý của du khách.

3.2. Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ tốt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

3.3. Sử dụng kênh truyền thông xã hội hiệu quả

Kênh truyền thông xã hội là một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng. Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược truyền thông xã hội rõ ràng để tương tác với khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công các giải pháp marketing để thu hút khách du lịch nội địa. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc đầu tư vào marketing có thể mang lại lợi nhuận cao.

4.1. Các doanh nghiệp thành công trong marketing du lịch

Một số doanh nghiệp đã áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả và đạt được kết quả tích cực, như tăng trưởng doanh thu và lượng khách hàng.

4.2. Đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing

Việc đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và điều chỉnh chiến lược để phù hợp với thị trường.

V. Kết luận và tương lai của marketing du lịch nội địa

Marketing du lịch nội địa sẽ tiếp tục phát triển và đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng và thay đổi để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

5.1. Tương lai của ngành du lịch nội địa

Ngành du lịch nội địa có tiềm năng phát triển lớn. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ và đổi mới để thu hút khách hàng.

5.2. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp du lịch

Các doanh nghiệp nên chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu và cải thiện dịch vụ để tạo ra giá trị cho khách hàng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

lời mở đầu và kết luận khoá luận bao gồm 3 chƣơng: - Chƣơng 1 Một số lý luận về hoạt động marketing thu hút khách trong doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Chƣơng 2 Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành - Chƣơng 3 Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Cổ phần dịch vụ vận tải Trung Thành Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 3 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH 1. Một số khái niệm cơ bản Du lịch và khách du lịch 1.1 Du lịch Ngày nay nhu cầu du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu đƣợc trong đời sống xã hội và du lịch phát triển ngày càng nhanh trên phạm vi toàn thế giới. Tuy nhiên cho đến nay nhận thức về nội dung du lịch vẫn chƣa hoàn toàn thống nhất. Do hoàn cảnh khác nhau, dƣới mỗi góc độ nghiên cứu khác nhau mỗi ngƣời có nhận thức khá nhau về du lịch.

Mỗi ngƣời khi nghiên cứu về du lịch lại đƣa ra khái niệm về du lịch theo quan điểm của mình. Sau đây em xin đƣa ra một số khái niệm nổi bật nhất: - Theo quan điểm của Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization-UNWTO) : “Du lịch là hoạt động về chuyến đi đến một nơi khác với môi trƣờng sống thƣờng xuyên của con ngƣời và ở lại đó để thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay các mục đích khác ngoài các hoạt động để có thù lao ở nơi đến với thời gian liên tục ít hơn 1 năm”. - Theo luật du lịch Việt Nam 2005: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con ngƣời ngoài nơi cƣ trú thƣờng xuyên của mình nhăm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, tim hiểu, nghỉ dƣỡng trong một thời gian nhất định” - Theo Micheal Coltman: “Du lịch là sự kết hợp tƣơng tác của 4 nhóm nhân tố trong quá trình phục vụ du khách bao gồm: Du khách, Nhà cung ứng, Cƣ dân sở tại và Chính quyền nơi đón tiếp khách du lịch” - Theo cuốn địa lí du lịch do PGS.TS Nguyễn Minh Tuệ cùng nhóm tác giả biên soạn: “Du lịch là một dạng hoạt động của cƣ dân trong thời gian rỗi liên Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 4 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành quan tới sự di chuyển và lƣu trú tạm thời bên ngoài nơi cƣ trú thƣờng xuyên nhằm nghỉ ngơi,chữa bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức – văn hoá hoặc thể thao kèm theo vệc tiêu thụ những giá trị về tự nhiên, kinh tế và văn hoá (I. Khách du lịch - Theo luật du lịch Việt Nam 2005: “khách du lịch là ngƣời đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trƣờng hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến” - Theo điều 34, luật du lịch Việt Nam: - Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.

- Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài thƣờng trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. - Khách du lịch quốc tế là ngƣời nƣớc ngoài , ngƣời Việt Nam định cƣ ở nƣớc ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài thƣờng trú tại Việt Nẩm nƣớc ngoài du lịch”.  Ở mỗi thị trƣờng khách thì có những đặc điểm khác nhau. Khách du lịch quốc tế khác với khách du lịch nội địa vì nhiều lí do nhƣ: đặc điểm địa lý nơi sống, văn hoá phong tục sống khác nhau, đặc điểm tâm lý, thu nhập, cách tiêu dùng du lịch… Trong khuôn khổ nội dung của khóa luận, tác giả đƣa ra một số đặc điểm chung nhất của thị trƣờng khách du lịch nội địa nƣớc ta hiện nay nhƣ sau: - Mục đích chuyến đi của khách du lịch nội địa còn khá đơn điệu, các chuyến du lịch chủ yếu với mục đích nghỉ dƣỡng, thăm thân, du lịch văn hoá lễ hội, và đi du lịch với mục đích kết hợp công vụ.

Các mục đích khám phá mạo hiểm gần nhƣ chƣa phát triển, các chuyến du lịch với mục đích khám phá mạo hiểm mới chỉ là một hiện tƣợng mang tính đơn lẻ của một số ít nhóm thành viên ƣa mạo hiểm, đó là những ngƣời trẻ tuổi… - Khả năng tiếp cận thông tin và kinh nghiệm đi du lịch ít. Do đó khách thƣờng thụ động trong việc lựa chọn chƣơng trình du lịch của mình. Khách du lịch nội địa chủ yếu lựa chọn chƣơng trình thông qua các kênh thông tin trung Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 5 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành gian nhƣ bạn bè, gia đình. Hay các công ty lữ hành.

- Đặc điểm tâm lý: do đặc tính cẩn trọng của ngƣời làm nông nghiệp, họ thƣơng kiểm tra rất kỹ về độ tin tƣởng của các điểm du lịch và doanh nghiệp lữ hành mà họ lựa chọn, song lại không yêu cầu quá cao trong chất lƣợng phục vụ, chất lƣợng dịch vụ trong chƣơng trình du lịch. Khách du lịch thƣờng hoà đồng và nhiệt tình trong các chƣơng trình. Và khá trung thành với công ty lữ hành khi đã tạo đƣợc niềm tin tƣởng với khách hàng. - Đặc điểm khi đi du lịch: khách du lịch thƣờng đi du lịchk theo đoàn thể, tổ chức hoặc gia đình rất ít đi riêng lẻ nhƣ khách phƣơng Tây và các nƣớc phát triển.

Hình thức đi du lịch một phần là mua sản phẩm trọn gói của công ty du lịch, mmột phần là tự thuê xe và tổ chức chuyến đi. Phƣơng tiện đi du lịch chủ yếu là ô tô, tầu hoả và một số ít đi du lịch bằng máy bay. - Thời điểm đi du lịch chủ yếu tập trung vào mùa xuân (mùa lễ hội), mùa hè (mùa nghỉ mát). Thời điểm đi du lịch của khách du lịch phụ thuộc rất nhiều vào thời gian nghỉ của đoàn thể tổ chức, thời gian nghỉ hè của học sinh sinh viên và đặc điểm mùa vụ của sản xuất nông nghiệp.

- Thời gian tiêu dùng cho một chƣơng trình du lịch thƣờng là rất ngắn, chủ yếu là một vài ngày dài ngày cũng chỉ một hai tuần lễ (do quỹ thời gian rảnh rỗi của khách ngắn). Trong khi đó khách quốc tế đi du lịch thì thời gian đi thƣờng là các chuyến đi dài ngày có khi tới vài tháng. - Khả năng chi trả của khách du lịch nội địa không cao. Chi tiêu cho một chƣơng trình du lịch của khách nội địa thấp hơn rất nhiều so với khách du lịch quốc tế.

Họ thƣờng sử dụng các dịch vụ bổ sung ngoài chƣơng trình du lịch. Tuy nhiên cần phải lƣu ý rằng trong khách du lịch nội địa bao gồm nhiều nhóm khách khác nhau nhƣ khách là cán bộ nhân viên nhà nƣớc, công nhân, học sinh sinh viên, thƣơng nhân… thì ở mỗi nhóm khách khác nhau thì lại có những đặc điểm tiêu dùng không giống nhau. Dƣới đây xin nêu ra một số đặc điểm tiêu biểu về một só nhóm khách hàng du lịch nội địa chủ yếu của thị trƣờng khách Việt Nam: - Đối với khách là cán bộ công nhân viên nhà nƣớc: nhu cầu đi du lịch Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 6 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành lớn, khả năng tiếp cận thông tin, kinh nghiệp đi du lịch và khả năng chi trả cao hơn các nhóm khách hàng khác. Hình thức đi du lịch chủ yếu là hình thức đi du lịch kết hợp công vụ.

Yêu cầu chất lƣợng dịch vụ cao, thời gian đi du lịch không dài và phụ thuộc rất nhiều vào kế hoạch của tổ chức. - Đối với khách du lịch là công nhân trong các xí nghiệp sản xuất: tâm lý thoải mái trong đi du lịch, dễ dàng chấp nhận chất lƣợg dịch vụ trong chƣơng trình, hoà đồng cởi mở. Quá trình đi du lịch là do kế hoạch của tổ chức, của ban lãnh đạo sở tại, thời gian đi du lịch ngắn, chi phí cho các chuyến đi thấp, thƣờng đi vào mùa hè với hình thức du lịch nghỉ ngơi giải trí tại các khu vực có không gian rộng và thoáng mát thoải mái. - Khách du lịch là học sinh, sinh viên: là nhóm khách hàng có khả năng chi trả không cao, thời gian đi du lịch ngắn, đi du lịch với mục đích giao lƣu, vui chơi giải trí và tìm hiểu văn hoá xã hội.

Thƣơng đi du lịch vào mùa hè hay vào dịp cuối tuần do thời gian đi du lịch phụ thuộc vào kỳ nghỉ của các trƣờng học. Mặc dù vậy học sinh và sinh viên lại có những khác biệt rõ ràng, ví nhƣ học sinh là nhóm khách hàng chƣa có thu nhập nhƣng việc chi trả cho các chƣơng trình du lịch lại đƣợc đảm bảo bởi gia đình trong khi đó sinh viên lại là ngƣời phải chi trả trực tiếp cho chuyến đi của mình, tần suất đi du lịch không cao bằng sinh viên… - Thƣơng nhân: khả năng chi trả co chuyến đi cao. Thƣờng đi dƣới hình thức theo gia đình hoặc đi lẻ. Mục đích chuyến đi là nghỉ ngơi giải trí kết hợp tìm hiểu nhu cầu thị trƣờng và đi du lịch với mục đích văn hoá tín ngƣỡng.

Thời gian đi du lịch khá thoải mái, yêu cầu các dịch vụ phải đảm bảo cân xứng với giá thành của sản phẩm dịch vụ. Lữ hành và kinh doanh lữ hành Hiện nay đã có rất nhiều ngƣời đƣa ra các định nghĩa khác nhau về lữ hành và kinh doanh lữ hành. Em xin đƣa ra một số định nghĩa cơ bản sau.1 Lữ hành - Theo nghĩa rộng: Lữ hành (Travel) là sự di chuyển của con ngƣời từ địa điểm này đến địa điểm khác với những mục đích đa dạng và bằng các phƣơng Sinh viên: Mai Thị Huệ - Lớp: VH1002 7 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành tiện khác nhau, cũng nhƣ những hoạt động lien quan đến sự di chuyển đó.