Khóa luận: Giải pháp Marketing thu hút khách du lịch Elite Tour, Lương Thúy Vân

Elite Tour bật mí các giải pháp marketing đột phá giúp thu hút du khách hiệu quả. Nâng tầm trải nghiệm du lịch của bạn với chiến lược sáng tạo và độc đáo.

• Tác giả: Lương Thị Thúy Vân
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Hoàng Văn Thành
• Trường học: Trường Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Marketing du lịch
• Đề tài: Giải pháp Marketing thu hút khách du lịch của Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp Marketing thu hút khách du lịch của Elite Tour

Elite Tour là công ty lữ hành uy tín tại Hà Nội, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế và nội địa. Thị trường mục tiêu chính bao gồm khách trung niên từ các nước Đông Bắc Á như Hàn Quốc và Nhật Bản. Hoạt động Marketing của công ty tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, nghiên cứu thị trường và triển khai các chính sách Marketing-mix. Sản phẩm của Elite Tour khá đa dạng,涵盖 tour trọn gói, tour ghép đoàn và dịch vụ visa. Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 đã tác động mạnh đến doanh thu năm 2020, giảm 22,61% so với năm 2019. Doanh thu lữ hành quốc tế chịu ảnh hưởng nặng nề nhất với mức giảm 48,71%. Công ty đã nỗ lực thích ứng bằng cách đẩy mạnh mảng nội địa, tăng 3,44% so với cùng kỳ. Định vị thị trường được đánh giá khá tốt nhưng vẫn cần cải thiện về tính khác biệt sản phẩm. Việc truyền tải thông điệp đến khách hàng cần ngắn gọn, dễ hiểu hơn. Công ty cần thống nhất nội dung tư vấn giữa các nhân viên để thể hiện chính xác điểm mới lạ của sản phẩm. Các giải pháp Marketing cần được hoàn thiện nhằm phục hồi và phát triển bền vững trong bối cảnh mới.

1.1. Khái niệm Marketing du lịch và vai trò trong doanh nghiệp lữ hành

Marketing du lịch là quá trình nghiên cứu, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch thông qua việc thiết kế, quảng bá và phân phối sản phẩm du lịch. Hoạt động này bao gồm nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu và triển khai các chính sách Marketing-mix. Đối với doanh nghiệp lữ hành, Marketing đóng vai trò then chốt trong việc thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ. Các công cụ Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, sở thích của khách hàng từ đó tạo ra sản phẩm phù hợp. Marketing cũng hỗ trợ xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường du lịch ngày càng khốc liệt.

1.2. Giới thiệu Công ty TNHH Elite Tour và thị trường mục tiêu

Công ty TNHH Elite Tour hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa tại Hà Nội. Thị trường mục tiêu chính là khách du lịch trung niên đến từ các nước Đông Bắc Á, đặc biệt是韩国 và Nhật Bản. Nhóm khách hàng này có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch chuyên nghiệp. Elite Tour cung cấp đa dạng sản phẩm bao gồm tour trọn gói outbound, tour inbound phục vụ khách quốc tế và dịch vụ hỗ trợ visa. Công ty có đội ngũ nhân viên am hiểu thị trường và văn hóa khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, danh mục sản phẩm hiện tại chưa thực sự đáp ứng đầy đủ nhu cầu của phân khúc khách hàng cao cấp này.

II. Phân tích thực trạng Marketing thu hút khách du lịch của Elite Tour

Thực trạng Marketing của Elite Tour cho thấy nhiều kết quả tích cực song cũng tồn tại không ít hạn chế. Tổng doanh thu năm 2020 đạt 50.248,32 triệu đồng, giảm mạnh so với mức 64.935,13 triệu đồng của năm 2019. Doanh thu lữ hành quốc tế chịu thiệt hại nặng nề nhất do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, giảm tới 48,71%. Ngược lại, mảng lữ hành nội địa tăng trưởng nhẹ 3,44%, chứng tỏ chiến lược chuyển hướng thị trường nội địa có hiệu quả bước đầu. Lợi nhuận trước thuế giảm 25,49% nhưng nhờ chính sách hỗ trợ thuế của nhà nước, lợi nhuận sau thuế chỉ giảm 19,9%. Công ty đã thực hiện khá tốt công tác định vị thị trường với hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín. Tuy nhiên, quy trình tạo sự khác biệt cho sản phẩm còn yếu, chưa nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Nội dung quảng cáo chưa đủ sức hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Nhân viên tư vấn chưa thống nhất về thông điệp truyền tải, khiến khách hàng khó nhận diện giá trị cốt lõi của sản phẩm. Những hạn chế này cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả Marketing trong giai đoạn phục hồi sau đại dịch.

2.1. Đánh giá hiệu quả các chính sách Marketing mix hiện tại

Chính sách sản phẩm của Elite Tour khá đa dạng với nhiều loại tour khác nhau nhưng chưa thực sự tập trung vào nhu cầu đặc thù của khách hàng mục tiêu. Chính sách giá cạnh tranh nhưng thiếu linh hoạt theo mùa vụ và phân khúc khách hàng. Hệ thống phân phối chủ yếu依赖 các kênh truyền thống, chưa充分利用 công nghệ số và mạng xã hội. Hoạt động xúc tiến quảng cáo còn đơn điệu, nội dung chưa突出 bật tính khác biệt của sản phẩm. Các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng sau tour chưa được đầu tư đúng mức. Hiệu quả Marketing-mix hiện tại chỉ ở mức trung bình, cần nhiều cải tiến để tăng sức cạnh tranh trên thị trường du lịch quốc tế.

2.2. Các thách thức và hạn chế trong chiến lược tiếp cận khách hàng

Elite Tour面临着 nhiều thách thức trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu. Đại dịch Covid-19导致 ngành du lịch quốc tế几乎停滞, doanh thu từ khách Hàn Quốc và Nhật Bản giảm mạnh. Thị hiếu và hành vi du lịch của khách hàng đã thay đổi đáng kể sau đại dịch, ưa chuộng du lịch ngắn ngày và an toàn hơn. Cạnh tranh từ các công ty lữ hành khác ngày càng gay gắt với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Năng lực truyền thông số của công ty còn hạn chế, chưa充分利用 các nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng quốc tế. Ngân sách Marketing eo hẹp do doanh thu giảm,限制 đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo quy mô lớn. Việc thiếu差异化 sản phẩm使得 Elite Tour khó脱颖而出 trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

III. Giải pháp Marketing thu hút khách du lịch hiệu quả cho Elite Tour

Để thu hút khách du lịch hiệu quả, Elite Tour cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp Marketing chiến lược. Trước tiên, công ty cần hoàn thiện chính sách sản phẩm bằng cách cắt giảm các tour ít hiệu quả, tập trung phát triển sản phẩm cao cấp phục vụ khách trung niên Hàn Quốc và Nhật Bản. Việc tạo sự khác biệt cho sản phẩm thông qua các trải nghiệm văn hóa độc đáo là then chốt. Chính sách giá cần linh hoạt hơn theo mùa vụ và nhóm khách hàng. Hệ thống phân phối phải đa dạng hóa, tăng cường hợp tác với các đại lý quốc tế và nền tảng đặt tour trực tuyến. Hoạt động xúc tiến cần đầu tư mạnh vào nội dung số, sử dụng mạng xã hội và KOL để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng sau tour nhằm tạo lòng trung thành và khuyến khích giới thiệu. Cuối cùng, công ty cần đào tạo nhân viên tư vấn thống nhất thông điệp về tính khác biệt của sản phẩm để tăng hiệu quả chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

3.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm và xây dựng差异化 thương hiệu

Elite Tour cần điều chỉnh danh mục sản phẩm theo hướng专业化, cắt giảm các tour truyền thống kém hiệu quả và tập trung nguồn lực phát triển sản phẩm cao cấp. Tour du lịch nên融入 các yếu tố văn hóa độc đáo như trải nghiệm ẩm thực Việt Nam, tham quan làng nghề truyền thống và tương tác với cộng đồng địa phương. Việc xây dựng thương hiệu cần突出 hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy và thân thiện với khách quốc tế. Công ty nên注册 bản quyền thương hiệu và thiết kế nhận diện视觉一致性 trên tất cả các kênh truyền thông. Sản phẩm差异化 sẽ là lợi thế cạnh tranh bền vững, giúp Elite Tour脱颖而出 trong tâm trí khách hàng mục tiêu Nhật Bản và Hàn Quốc.

3.2. Chiến lược xúc tiến và phân phối đa kênh tiếp cận khách hàng quốc tế

Chiến lược xúc tiến của Elite Tour cần chuyển mạnh sang kỹ thuật số với đầu tư vào website多语言, tối ưu SEO và chạy quảng cáo Google Ads nhắm mục tiêu khách hàng quốc tế. Mạng xã hội như Facebook, Instagram và các nền tảng du lịch nên được利用 tối đa để展示 hình ảnh và视频 đẹp về các tour du lịch. Hợp tác với KOL, blogger du lịch quốc tế để tăng độ nhận diện thương hiệu. Hệ thống phân phối cần mở rộng hợp tác với OTA quốc tế như Booking.com, Expedia và các đại lý du lịch tại Hàn Quốc, Nhật Bản. Chương trình khuyến mãi theo mùa và ưu đãi đoàn lớn sẽ thu hút khách hàng mới. Đào tạo nhân viên kỹ năng tư vấn đa文化 để phục vụ khách quốc tế hiệu quả hơn.

IV. Kết luận và ứng dụng giải pháp Marketing du lịch của Elite Tour

Khóa luận đã phân tích toàn diện thực trạng Marketing và đề xuất các giải pháp cụ thể để Elite Tour thu hút khách du lịch hiệu quả hơn. Các giải pháp tập trung vào ba trụ cột chính: hoàn thiện sản phẩm, đa dạng hóa kênh phân phối và tăng cường xúc tiến số. Sản phẩm cần được差异化 hóa dựa trên nhu cầu đặc thù của khách hàng trung niên Hàn Quốc và Nhật Bản. Kênh phân phối phải mở rộng cả online và offline để tiếp cận khách hàng quốc tế dễ dàng hơn. Hoạt động xúc tiến số sẽ giúp công ty tiết kiệm chi phí và đo lường hiệu quả chính xác. Các giải pháp này có tính ứng dụng thực tiễn cao, phù hợp với năng lực hiện tại của công ty và xu hướng thị trường du lịch hậu Covid-19. Tuy nhiên, việc triển khai cần có lộ trình cụ thể, nguồn lực tài chính và nhân sự phù hợp. Công ty cũng cần thường xuyên đánh giá hiệu quả để điều chỉnh chiến lược kịp thời. Thành công của các giải pháp phụ thuộc vào sự quyết tâm của ban lãnh đạo và sự đồng lòng của toàn thể nhân viên trong quá trình thực hiện.

4.1. Tổng kết các giải pháp Marketing đã đề xuất cho Elite Tour

Các giải pháp Marketing đề xuất bao gồm: hoàn thiện chính sách sản phẩm tập trung vào phân khúc cao cấp, tạo sự khác biệt trải nghiệm văn hóa, đa dạng hóa kênh phân phối online và offline, tăng cường xúc tiến số qua mạng xã hội và KOL, xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng sau tour. Giải pháp định vị thị trường cần突出 tính chuyên nghiệp và độc đáo của sản phẩm. Nội dung quảng cáo phải ngắn gọn, dễ hiểu và突出 bật lợi ích cốt lõi. Nhân viên tư vấn cần được đào tạo thống nhất thông điệp. Các giải pháp này相互补充, tạo thành hệ thống Marketing hoàn chỉnh giúp Elite Tour tăng sức cạnh tranh trên thị trường du lịch quốc tế và phục hồi doanh thu hậu đại dịch.

4.2. Hướng triển khai thực tế và kỳ vọng kết quả đạt được

Việc triển khai các giải pháp Marketing nên được thực hiện theo giai đoạn, ưu tiên những hoạt động低成本 trước như tối ưu nội dung website, đào tạo nhân viên và thống nhất thông điệp truyền thông. Giai đoạn hai tập trung đầu tư vào xúc tiến số và mở rộng hợp tác quốc tế. Kỳ vọng sau một năm triển khai, doanh thu lữ hành quốc tế sẽ tăng trưởng 15-20% so với mức năm 2020. Tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ sẽ cải thiện đáng kể nhờ chương trình chăm sóc sau tour. Hình ảnh thương hiệu sẽ được nhận diện rộng rãi hơn trên thị trường mục tiêu. Thành công của kế hoạch phụ thuộc vào sự cam kết của ban lãnh đạo và nguồn lực tài chính đầu tư tương ứng cho hoạt động Marketing dài hạn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. Một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp lữ hành. Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch của Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả marketing thu hút khách du lịch của Công ty TNHH Elite Tour, Hà Nội.

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1. Khái luận về hoạt động marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp lữ hành 1. Khái niệm du lịch và khách du lịch 1. Du lịch Hoạt động du lịch đã xuất hiện từ lâu trong lịch sử phát triển của xã hội loài người, cho đến nay vẫn phát triển rất mạnh mẽ và ngày càng trở nên thiết yếu trong sinh hoạt đời thường.

Tuy nhiên, trên thực tế vẫn chưa có sự thống nhất về khái niệm du lịch. Dưới góc độ nhu cầu con người, du lịch được hiểu là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ việc đi lại và lưu trú của những người ngoài địa phương, những người không có mục đích định cư và không liên quan tới bất cứ hoạt động kiếm tiền nào. Dưới góc độ là một ngành kinh tế, du lịch là một ngành kinh tế cung ứng các hàng hoá và dịch vụ trên cơ sở kết hợp giá trị các tài nguyên du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn đặc biệt của du khách. Với hai cách tiếp cận trên thì khái niệm du lịch mới chỉ được nhìn nhận theo một phương diện hoặc cung hoặc cầu.

Còn theo quan điểm của Tổ chức Du lịch Thế giới: “Du lịch là hoạt động về chuyến đi đến một nơi khác với môi trường sống thường xuyên của con người và ở lại đó để thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay các mục đích khác ngoài các hoạt động để có thù lao ở nơi đến với thời gian liên tục ít hơn 1 năm”. Theo Luật Du Lịch Việt Nam 2017 thì: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác”. Đây cũng chính là khái niệm về du lịch mà nội dung bài luận này hướng tới bởi nó thể hiện một cách bao quát, dễ hiểu và gần gũi. Khách du lịch Theo luật du lịch Việt Nam 2017: “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến”.

Các nhóm khách du lịch: - Khách du lịch nội địa: là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam. - Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (Inbound): là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch. 6 - Khách du lịch ra nước ngoài (Outbound): là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Khái niệm kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành 1.

Kinh doanh lữ hành Theo thông tư hướng dẫn thực hiện nghị định 27/2001/NĐ-CP của chính phủ về kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch: “Kinh doanh lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi”. Theo Luật du lịch Việt Nam 2017: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”. Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa phục vụ khách du lịch nội địa. Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài.

Doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành là một đơn vị kinh doanh bằng cách sắp xếp các dịch vụ riêng lẻ như vận chuyển, ăn uống, lưu trú, tham quan, hướng dẫn, vui chơi giải trí. thành một CTDL hoàn chỉnh, trực tiếp hoặc thông qua trung gian bán cho du khách, đảm bảo phục vụ nhu cầu của KDL từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch. Khái niệm và sự khác biệt của marketing du lịch 1. Khái niệm marketing du lịch Theo tổ chức du lịch thế giới “Marketing du lịch là một triết lí quản trị mà nhờ nghiên cứu dự đoán tuyển chọn dựa trên nhu cầu của du khách.

Nó có thể đem sản phẩm ra trường sao cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi nhuận của tổ chức đó”. Theo giáo trình Marketing du lịch: “Marketing du lịch được định nghĩa như một quá trình quản trị bao gồm việc phân tích, kế hoạch hoá, triển khai và kiểm tra, đánh giá các chương trình đã đề ra nhằm mục đích tạo lập, duy trì và phát triển những trao đổi có lợi với các tập KDL mong muốn tại các thị trường mục tiêu để đạt được các mục tiêu của DN.” Như vậy, khái niệm về marketing du lịch được hiểu là quá trình quản trị bao gồm việc phân tích, kế hoạch hoá, triển khai và kiểm tra, đánh giá các chương trình đã đề ra nhằm mục đích tạo lập, duy trì và phát triển những trao đổi có lợi với các tập KDL mong muốn tại các thị trường mục tiêu để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Sự khác biệt của marketing du lịch Ngoài những đặc trưng cơ bản của marketing dịch vụ nói chung, marketing du lịch còn có những nét đặc thù riêng biêt như sau: 7 Thời gian tiếp cận của khách với các dịch vụ du lịch thường ngắn, có ít thời gian để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm du lịch diễn ra đồng thời, luôn có sự tiếp xúc giữa người với người nên hành vi mua hàng của khách bị ảnh hưởng nhiều bởi cảm xúc, tình cảm cá nhân trong quá trình ra quyết định mua và sử dụng sản phẩm.

Chú trọng nhiều hơn trong việc quản lý các bằng chứng vật chất. Do tính vô hình của dịch vụ, bằng chứng vật chất trong ngành du lịch bao gồm: giới truyền thông, thông tin truyền miệng của KH. Nhấn mạnh về hình tượng và tầm cỡ của điểm đến du lịch do khách thường mua dựa trên yếu tố tình cảm nhiều hơn. Đa dạng và nhiều kênh phân phối hơn.

Trong kinh doanh du lịch các trung gian có tác động nhiều đến quyết định mua của khách, họ góp phần quảng bá sản phẩm dịch vụ, được xem như những chuyên gia bán hàng. Phụ thuộc nhiều vào các công ty bổ trợ. Do sản phẩm du lịch là một sản phẩm tổng hợp, KH đánh giá tổng thể chất lượng sản phẩm dựa trên các tổ chức, đơn vị có liên quan. Nếu bất cứ khâu nào có chất lượng kém sẽ ảnh lượng đến chất lượng dịch vụ chung.

Sản phẩm du lịch dễ bị sao chép, ít có sự khác biệt do đặc điểm đồng thời giữa săn xuất và tiêu dùng của sản phẩm. Sản phẩm du lịch có tính thời vụ rõ nét do phụ thuộc nhiều vào yếu tố thiên nhiên, thời tiết. Vì vậy việc khuyến mại vào thời kỳ cao điểm là rất quan trọng. Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp lữ hành 1.

Nghiên cứu thị trường khách du lịch của doanh nghiệp lữ hành 1. Nội dung nghiên cứu thị trường khách du lịch Nghiên cứu thị trường là sự tập hợp các hệ thống, ghi nhận và phân tích dữ liệu về các vẫn đề có liên quan tới marketing cho một sản phẩm dịch vụ nào đó, giúp cho DN lữ hành mở rộng hiểu biết về KH cũ và KH tiềm năng, phát hiện đối thủ cạnh tranh cơ bản. Nội dung nghiên cứu thị trường cơ bản bao gồm: Nghiên cứu văn hóa, thị hiếu, sở thích, đặc điểm tiêu dùng của KDL để đưa ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Nghiên cứu về nhu cầu và mong đợi của du khách.

Nhu cầu và mong muốn của KDL thường dễ bị tác động và thay đổi, vậy nên việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp cho DN nhận biết được sự thay đổi của KH để kịp thời đưa ra phương án giải quyết. Nghiên cứu sự thỏa mãn nhu cầu KH đối với các sản phẩm của DN. Qua đó tìm ra điểm mạnh của sản phẩm để phát huy, điểm hạn chế để đưa ra giải pháp khắc phục. 8 Nghiên cứu sự cạnh trên trên thị trường: đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cạnh tranh gia nhập thị trường mới.

Nghiên cứu các yếu tố bên trong DN như khả năng tài chính, nguồn nhân lực, trình độ quản lý tổ chức. để tìm ra ưu điểm của doanh nghiệp, từ đó phát huy và xây dựng hình ảnh ấn tượng trong tâm trí khách hàng. Nghiên cứu các yếu tố trong môi trường vĩ mô, nắm bắt những thay đổi về quy định, pháp luật. để xác định được hướng đi kịp thời, đúng đắn.

Nghiên cứu về mức độ phát triển của thị trường để tìm ra những cơ hội kinh doanh mới, cũng như quyết định gia nhập, hay rút lui khỏi thị trường. Phương pháp nghiên cứu thị trường khách du lịch Công ty lữ hành có thể áp dụng các phương pháp nghiên cứu sau để có được những thông tin, hiểu biết cần thiết về khách du lịch: Phương pháp quan sát – theo dõi: DN quan sát, theo dõi trực tiếp thói quen hay phản ứng của du khách trong những tình huống khác nhau để nghe những lời bình phẩm, than phiền nhằm thu thập thông tin, tăng hiểu biết về KH. Phương pháp điều tra - khảo sát: Thông qua phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại. DN sẽ thăm dò ý kiến một nhóm khách mẫu đại diện.

Quy mô nhóm mẫu thử nghiệm càng lớn thì mức độ tin cậy càng cao. Phương pháp thử nghiệm: Doanh nghiệp du lịch thiết kế một sản phẩm du lịch mới và thử nghiệm trên một tập khách nhất định. Sau đó, ghi nhận lại những phản hồi của KH để hoàn chỉnh chương trình, điều chỉnh giá, chất lượng dịch vụ phù hợp trước khi đưa ra thị trường. Ngoài những phương pháp trên, doanh nghiệp lữ hành có thể sử dụng một số phương pháp khác như: phương pháp phỏng vấn sâu, phương pháp thảo luận nhóm.

Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành 1. Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường là chia toàn bộ thị trường của một dịch vụ nào đó ra thành các nhóm. Trong mỗi nhóm có những đặc trưng chung.