Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Sàn Thương Mại Điện Tử Để Mua Sắm Sản Phẩm Công Nghệ Tại TP Hồ Chí Minh

• Tác giả: Hoàng Nguyễn Kim Long
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Đạt
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Sàn Thương Mại Điện Tử Để Mua Sắm Sản Phẩm Công Nghệ Của Người Tiêu Dùng Tại TP Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƢƠNG 1: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu khoá luận
• 1.6. Tóm tắt chƣơng 1
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm có liên quan
• 2.1.1. Khái niệm về hành vi mua sắm trực tuyến
• 2.1.2. Khái niệm về sản phẩm công nghệ
• 2.2. Các lý thuyết có liên quan
• 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý TRA
• 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.2.3. Thuyết nhận thức rủi ro TPR
• 2.3. Tổng quan các nghiên cứu trƣớc có liên quan
• 2.3.1. Nghiên cứu của Yi Jin Lim và cộng sự (2014)
• 2.3.2. Nghiên cứu của Saleh Alwahaishi và cộng sự (2021)
• 2.3.3. Mô hình nghiên cứu của Junling Sun và cộng sự (2019)
• 2.3.4. Nghiên cứu của Dan Wang và Liuzi Yang (2010)
• 2.3.5. Nghiên cứu của HP. Bulsara và PS
• 2.3.6. Nghiên cứu của Lê Nguyên Lộc (2016)
• 2.3.7. Nghiên cứu của Bùi Đức Tính (2019)
• 2.3.8. Nghiên cứu của Nguyễn Thế Anh (2013)
• 2.4. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5. Bảng tổng hợp thang đo nghiên cứu
• 2.6. Mô hình đề xuất
• 2.7. Tóm tắt chƣơng 2
• 3. CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Địa bàn nghiên cứu
• 3.3. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính
• 3.3.1. Thảo luận nhóm và lấy ý kiến những ngƣời có chuyên môn
• 3.3.2. Đối tượng thảo luận nhóm
• 3.3.3. Nội dung thảo luận
• 3.3.4. Kết quả thảo luận nhóm
• 3.4. Thang đo nghiên cứu và xây dựng bảng câu hỏi
• 3.5. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng
• 3.6. Phƣơng pháp thu thập số liệu
• 3.7. Phƣơng pháp xử lý số liệu
• 3.8. Phƣơng pháp phân tích số liệu
• 3.8.1. Thống kê mô tả
• 3.8.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.8.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.8.4. Phân tích tương quan
• 3.8.5. Phân tích hồi quy
• 3.9. Tóm tắt chƣơng 3
• 4. CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả nghiên cứu
• 4.1.1. Sản phẩm công nghệ
• 4.1.2. Sàn thƣơng mại điện tử
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Tiêu chuẩn đánh giá
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.4. Hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu sau khi phân tích nhân tố khám phá
• 4.5. Phân tích tƣơng quan Pearson
• 4.6. Phân tích hồi quy
• 4.6.1. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 4.6.2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.6.3. Hệ số hồi quy trong mô hình
• 4.6.4. Kiểm định các giả định của hồi quy tuyến tính
• 4.6.5. Phân phối chuẩn của phần dư
• 4.6.6. Kiểm định liên hệ tuyến tính
• 4.7. Tóm tắt kết quả chạy hồi quy
• 4.8. Mô hình nghiên cứu hoàn chỉnh
• 4.9. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính
• 4.9.1. Kiểm định sự khác biệt giữa giới tính và quyết định lựa chọn mua sắm
• 4.9.2. Kiểm định sự khác biệt giữa độ tuổi và quyết định lựa chọn mua sắm
• 4.9.3. Kiểm định sự khác biệt giữa thu nhập và quyết định lựa chọn mua sắm
• 4.10. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.11. Tóm tắt chƣơng 4
• 5. CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Hàm ý quản trị đối với yếu tố “Khuyến mãi” (KM)
• 5.1.2. Hàm ý quản trị đối với yếu tố “Tính đa dạng” (DD)
• 5.1.3. Hàm ý quản trị đối với yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” (HM)
• 5.1.4. Hàm ý quản trị đối với yếu tố “Giá cả” (GC)
• 5.1.5. Hàm ý quản trị đối với yếu tố “Nhận thức sự hữu ích” (HI)
• 5.1.6. Hàm ý quản trị đối với yếu tố “Sự tin cậy” (TC)
• 5.1.7. Hàm ý quản trị đối với yếu tố “Nhận thức rủi ro” (RR)
• 5.2. Đóng góp của nghiên cứu
• 5.2.1. Đóng góp về mặt học thuật
• 5.2.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 5.3. Hạn chế của đề tài và các hƣớng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hạn chế của đề tài
• 5.3.2. Các hƣớng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4. Tóm tắt chƣơng 5
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến sàn thương mại điện tử tại TP Hồ Chí Minh

Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, đặc biệt tại TP Hồ Chí Minh. Nhu cầu mua sắm sản phẩm công nghệ qua các sàn thương mại điện tử ngày càng gia tăng. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, và dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định lựa chọn của người tiêu dùng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm sản phẩm công nghệ.

1.1. Tình hình thương mại điện tử tại TP Hồ Chí Minh

TP Hồ Chí Minh là trung tâm thương mại lớn nhất Việt Nam, với sự phát triển mạnh mẽ của các sàn thương mại điện tử. Theo báo cáo của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), số lượng người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ.

1.2. Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng như tiết kiệm thời gian, dễ dàng so sánh giá cả và sản phẩm. Điều này đã thúc đẩy sự phát triển của các sàn thương mại điện tử tại TP Hồ Chí Minh.

II. Các thách thức trong việc lựa chọn sàn thương mại điện tử

Mặc dù có nhiều lợi ích, người tiêu dùng vẫn gặp phải một số thách thức khi lựa chọn sàn thương mại điện tử. Các yếu tố như nhận thức rủi ro, chất lượng dịch vụ, và giá cả có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ. Việc hiểu rõ những thách thức này sẽ giúp các sàn thương mại điện tử cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn.

2.1. Nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến

Người tiêu dùng thường lo ngại về việc nhận được sản phẩm không đúng như mô tả hoặc bị lừa đảo. Điều này làm giảm sự tin tưởng vào các sàn thương mại điện tử.

2.2. Chất lượng dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng kém có thể dẫn đến sự không hài lòng của người tiêu dùng. Các sàn thương mại điện tử cần cải thiện dịch vụ hậu mãi để giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử. Các mô hình lý thuyết như Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA và Mô hình chấp nhận công nghệ TAM sẽ được áp dụng để phân tích dữ liệu.

3.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA

Mô hình TRA giúp hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng trong việc lựa chọn sàn thương mại điện tử. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của nhận thức sự hữu ích và nhận thức rủi ro.

3.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

Mô hình TAM tập trung vào việc đánh giá sự chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng. Nó giúp xác định các yếu tố như tính đa dạng và sự tin cậy trong quyết định mua sắm.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử. Các yếu tố này bao gồm nhận thức sự hữu ích, tính đa dạng, sự tin cậy, giá cả, nhận thức rủi ro, dịch vụ hậu mãi, và khuyến mãi. Những yếu tố này cần được các sàn thương mại điện tử chú trọng để cải thiện hoạt động kinh doanh.

4.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng

Phân tích cho thấy rằng 6 trong số 7 yếu tố có tác động tích cực đến quyết định của người tiêu dùng. Chỉ riêng yếu tố nhận thức rủi ro có tác động ngược chiều.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu

Các sàn thương mại điện tử có thể sử dụng kết quả nghiên cứu này để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn. Việc tập trung vào các yếu tố quan trọng sẽ giúp tăng trưởng doanh thu.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thương mại điện tử

Thương mại điện tử tại TP Hồ Chí Minh đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử cần được nghiên cứu và cải thiện liên tục. Tương lai của thương mại điện tử sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và cải tiến của các sàn thương mại điện tử.

5.1. Tương lai của thương mại điện tử tại TP Hồ Chí Minh

Dự báo rằng thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ. Các sàn thương mại điện tử cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

5.2. Đề xuất cho các sàn thương mại điện tử

Các sàn thương mại điện tử nên chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng và chất lượng sản phẩm để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc này sẽ giúp tăng cường sự cạnh tranh trong thị trường.