Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tiếp Tục Mua Hàng Trực Tuyến Qua Ứng Dụng Shopee Của Người Tiêu Dùng Tại TP.HCM

• Tác giả: Hoàng Thu Uyên
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Đạt
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến Qua Shopee Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý thuyết thương mại điện tử
• 2.2. Khái niệm thương mại điện tử
• 2.3. Các mô hình thương mại điện tử
• 2.4. Tổng quan về sàn TMĐT Shopee
• 2.5. Cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.5.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.5.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 2.5.3. Mô hình hành vi người tiêu dùng
• 2.6. Cơ sở lý thuyết mua hàng trực tuyến
• 2.6.1. Khái niệm mua hàng trực tuyến
• 2.6.2. Lợi ích mua hàng trực tuyến
• 2.6.3. Cơ sở lý thuyết về hành vi mua hàng trực tuyến
• 2.6.3.1. Khái niệm về hành vi mua hàng trực tuyến
• 2.6.3.2. Quá trình thực hiện hành vi mua hàng trực tuyến
• 2.6.3.3. Mô hình ý định hành vi mua hàng trực tuyến
• 2.7. Các nghiên cứu thực hiện trước đây
• 2.8. Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến
• 2.9. Đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.9.1. Giả thuyết cho mô hình đề xuất
• 2.9.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tính cấp thiết nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Quy trình nghiên cứu
• 3.5. Xây dựng thang đo
• 3.6. Thực hiện nghiên cứu định lượng
• 3.7. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
• 3.8. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 3.9. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 3.10. Phân tích hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về mẫu
• 4.2. Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.3. Đánh giá độ tin cậy của từng thang đo
• 4.4. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 4.4.1. Phân tích yếu tố khám phá cho các biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích yếu tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.5.1. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.5.2. Kiểm tra các giả định ngầm của hồi quy tuyến tính
• 4.5.3. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.6.1. Thảo luận kết quả ảnh hưởng của chất lượng trang web đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến
• 4.6.2. Thảo luận kết quả ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến
• 4.6.3. Thảo luận kết quả ảnh hưởng của nhận thức hữu ích đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến
• 4.6.4. Thảo luận kết quả ảnh hưởng của nhận thức tính dễ sử dụng đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến
• 4.6.5. Thảo luận kết quả ảnh hưởng của sự tin cậy đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến
• 4.6.6. Thảo luận kết quả ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Gia tăng sự tin cậy của khách hàng đối với việc mua hàng trực tuyến
• 5.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng trực tuyến
• 5.1.3. Tăng tính năng chất lượng trang web bán hàng trực tuyến
• 5.1.4. Gia tăng nhận thức hữu ích của khách hàng đối với việc mua hàng trực tuyến
• 5.1.5. Gia tăng nhận thức tính dễ sử dụng của khách hàng đối với việc mua hàng trực tuyến
• 5.1.6. Hàm ý quản trị liên quan đến các yếu tố nhân khẩu học
• 5.2. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến qua Shopee

Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, đặc biệt là tại TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến qua ứng dụng Shopee. Các yếu tố này không chỉ bao gồm thói quen mua sắm trực tuyến mà còn liên quan đến tâm lý người tiêu dùng và các chính sách khuyến mãi của Shopee.

1.1. Tầm quan trọng của thương mại điện tử tại TP.HCM

Thương mại điện tử tại TP.HCM đang phát triển mạnh mẽ, với tỷ lệ người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến ngày càng tăng. Theo báo cáo, tỷ lệ này đã đạt 62% trong năm 2015, cho thấy sự quan tâm lớn từ người tiêu dùng.

1.2. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng

Nghiên cứu chỉ ra rằng có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến: chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh, chương trình khuyến mãi Shopee, và đánh giá sản phẩm trên Shopee.

II. Vấn đề và thách thức trong việc mua hàng trực tuyến qua Shopee

Mặc dù mua sắm trực tuyến qua Shopee đang phát triển, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Người tiêu dùng thường gặp khó khăn trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng và giảm ý định tiếp tục mua hàng.

2.1. Khó khăn trong việc đánh giá sản phẩm

Người tiêu dùng thường gặp khó khăn trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

2.2. Tác động của giao hàng chậm trễ

Giao hàng chậm trễ có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng đến ý định mua hàng trong tương lai. Nghiên cứu cho thấy rằng giao hàng nhanh chóng là một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát định lượng để thu thập dữ liệu từ 200 người tiêu dùng đã từng mua hàng trên Shopee. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua hàng.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về thói quen mua sắm trực tuyến và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

3.2. Phân tích dữ liệu bằng SPSS

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng SPSS để xác định các yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến qua Shopee. Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mãi Shopee, và đánh giá sản phẩm.

4.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ được đánh giá cao có thể làm tăng ý định mua hàng của người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng thường ưu tiên các trang web có dịch vụ khách hàng tốt.

4.2. Tác động của giá cả cạnh tranh

Giá cả cạnh tranh là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định mua hàng. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả giữa các trang thương mại điện tử khác nhau trước khi đưa ra quyết định.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và chương trình khuyến mãi Shopee có ảnh hưởng lớn đến ý định mua hàng trực tuyến. Các nhà quản lý cần chú trọng cải thiện những yếu tố này để thu hút và giữ chân khách hàng.

5.1. Đề xuất cho các nhà quản lý

Các nhà quản lý nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện chương trình khuyến mãi Shopee để tăng cường ý định mua hàng của người tiêu dùng.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các yếu tố khác như tâm lý người tiêu dùng và trải nghiệm mua sắm để có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi mua hàng trực tuyến.