Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Trực Tuyến Sản Phẩm Công Nghệ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ tại công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long.

• Tác giả: Đặng Thị Thanh Lam
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Hoài Nam
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Trực Tuyến Sản Phẩm Công Nghệ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 0.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 0.5. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.1. Lý thuyết chung về thương mại điện tử
• 1.2. Khái niệm thương mại điện tử
• 1.3. Quá trình hình thành và phát triển thương mại điện tử
• 1.4. Đặc trưng và các mô hình trong thương mại điện tử
• 1.5. Lý thuyết chung về website thương mại điện tử
• 1.6. Khái niệm và đặc điểm website thương mại điện tử
• 1.7. Các thành phần cấu tạo website TMĐT
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.1. Lý thuyết về ý định mua sắm
• 2.2. Quá trình mua hàng
• 2.3. Mua lẻ trực tuyến
• 2.4. Một số mô hình về ý định mua của khách hàng
• 2.4.1. Mô hình TAM
• 2.4.2. Mô hình định hướng niềm tin
• 2.5. Niềm tin của khách hàng
• 2.6. Nội dung Website
• 2.7. Tổng quan nghiên cứu
• 2.7.1. Tổng quan nghiên cứu trong nước
• 2.7.2. Tổng quan nghiên cứu nước ngoài
• 2.8. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.2.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Thang đo và các nhân tố của mô hình
• 3.5. Chọn mẫu và thu thập dữ liệu
• 3.6. Phân tích và xử lý dữ liệu
• 3.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long
• 4.1.1. Giới thiệu chung
• 4.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 4.1.3. Lĩnh vực kinh doanh
• 4.1.4. Cơ cấu bộ máy nhân sự
• 4.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 4.2. Thực trạng sử dụng Internet và Thương mại điện tử tại Việt Nam
• 4.2.1. Thực trạng sử dụng Internet tại Việt Nam
• 4.2.2. Thực trạng và xu hướng phát triển thương mại điện tử trong tương lai tại Việt Nam
• 4.3. Thực trạng website thương mại điện tử Smart Techglobal của công ty CP Phát triển Thương mại điện tử Việt Long
• 4.4. Kết quả nghiên cứu ý định mua trực tuyến của khách hàng
• 4.4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.4.2. Kết quả kiểm định
• 4.4.3. Kết quả kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 4.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Thảo luận về kết quả nghiên cứu
• 5.2. Kết quả kiểm định thang đo
• 5.3. Kết quả kiểm định mô hình và các giả thuyết
• 5.4. Căn cứ đề xuất giải pháp
• 5.5. Mục tiêu của doanh nghiệp trong năm 2024
• 5.6. Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
• 5.7. Khuyến nghị giải pháp cho Công ty CP Phát triển Thương mại điện tử Việt Long
• 5.7.1. Giải pháp phát triển Nội dung Website
• 5.7.2. Giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận về tính hữu ích
• 5.7.3. Giải pháp cải thiện tính dễ sử dụng Website
• 5.7.4. Giải pháp gia tăng niềm tin
• 5.7.5. Giải pháp khác
• 5.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm công nghệ trực tuyến là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ. Các yếu tố này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng mà còn định hướng cho các chiến lược marketing hiệu quả. Theo báo cáo của Statista, thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đã đạt 20,5 tỷ USD vào năm 2023, cho thấy sự gia tăng đáng kể trong hành vi mua sắm trực tuyến.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Yếu Tố Tâm Lý Trong Mua Sắm

Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Các nghiên cứu cho thấy rằng cảm xúc và nhận thức của khách hàng có thể ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

1.2. Xu Hướng Mua Sắm Trực Tuyến Tại Việt Nam

Xu hướng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, đặc biệt sau đại dịch Covid-19. Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến nhờ vào sự tiện lợi và đa dạng sản phẩm. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Nghiên Cứu Ý Định Mua

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng nghiên cứu về ý định mua sắm trực tuyến cũng gặp phải không ít thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các doanh nghiệp. Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng đều ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

2.1. Cạnh Tranh Trong Thị Trường Thương Mại Điện Tử

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường thương mại điện tử tạo ra áp lực lớn cho các công ty. Doanh nghiệp cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thách Thức Về Đánh Giá Sản Phẩm Công Nghệ

Đánh giá sản phẩm công nghệ là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng. Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin chi tiết và đánh giá từ người dùng khác trước khi đưa ra quyết định.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua

Để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp định tính giúp thu thập thông tin sâu sắc từ người tiêu dùng, trong khi phương pháp định lượng cung cấp dữ liệu có thể phân tích thống kê.

3.1. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Tính

Phương pháp nghiên cứu định tính bao gồm phỏng vấn sâu và khảo sát nhóm. Điều này giúp hiểu rõ hơn về tâm lý và hành vi của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm.

3.2. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng

Phương pháp định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ một lượng lớn người tiêu dùng. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng các công cụ thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng có ảnh hưởng lớn đến ý định mua sắm trực tuyến. Các doanh nghiệp cần chú trọng cải thiện những yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.1. Ảnh Hưởng Của Giá Cả Đến Quyết Định Mua

Giá cả là một trong những yếu tố quyết định trong hành vi mua sắm. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả giữa các sản phẩm trước khi đưa ra quyết định.

4.2. Tầm Quan Trọng Của Trải Nghiệm Người Dùng

Trải nghiệm người dùng trên website thương mại điện tử ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua hàng. Một giao diện thân thiện và dễ sử dụng sẽ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến là rất cần thiết trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển. Các doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược marketing để phù hợp với xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cho Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng để tăng cường niềm tin của người tiêu dùng. Việc áp dụng các công nghệ mới cũng là một yếu tố quan trọng.

5.2. Tương Lai Của Thương Mại Điện Tử Tại Việt Nam

Thương mại điện tử tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để không bị bỏ lại phía sau.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Lý thuyết chung về thương mại điện tử 1. Khái niệm thương mại điện tử Trong những năm gần đây thương mại điện tử đã được thúc đẩy phát triển nhờ sự phổ biến và thương mại hóa của Internet. Tuy nhiên, E-commerce không phải là một hiện tượng mới mà nó đã là một phần của thương mại trong nhiều năm.

Ngoài thương mại Internet hướng tới người tiêu dùng, E-commerce còn được thực hiện thông qua Thị trường điện tử và Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI). Từ những năm 1979 cho đến nay, xuất hiện nhiều định nghĩa khác nhau về TMĐT. Các định nghĩa được các nhà nghiên cứu cũng như các tổ chức định nghĩa dưới nhiều góc nhìn khác nhau. Theo các bài báo nghiên cứu về TMĐT, nhóm tác giả Poliakh và cộng sự.

(2017) định nghĩa “Thương mại điện tử là một phần cụ thể của kinh doanh điện tử, bao gồm quan hệ công chúng để bán hàng hóa, dịch vụ và thông tin qua Internet bằng cách sử dụng tất cả các công cụ có sẵn trên mạng”. Kwilinski và cộng sự., (2019) cho rằng: “Thương mại điện tử tiếp thu những hình thức mới, đòi hỏi sự thích ứng nhanh chóng của nhà sản xuất, người tiêu dùng và nhà nước: (1) nhà sản xuất-để đạt được lợi thế cạnh tranh và các công cụ hiệu suất cao để quảng bá sản phẩm/dịch vụ; (2) người tiêu dùng nhằm tiết kiệm thời gian, tiết kiệm khi mua hàng hóa/dịch vụ với sự cải thiện rõ rệt về chất lượng dịch vụ; (3) nhà nước-với mục đích đảm bảo sự hội nhập quốc tế của quan hệ hàng hóa-tiền tệ và xây dựng hệ thống chính phủ điện tử”. Malitska & Melnyk (2018) khi nghiên cứu các đặc điểm của TMĐT đã đi đến kết luận rằng “TMĐT đại diện cho bất kỳ quy trình kinh doanh nào được thực hiện bằng công nghệ thông tin và Internet. Theo các tác giả, các thành phần chính của thương mại điện tử nên bao gồm thương mại điện tử, tiếp thị điện tử, dòng vốn điện tử, tiền điện tử, dịch vụ bảo hiểm điện tử, ngân hàng điện tử và những thứ tương tự”.

Theo Khan (2016), “Thương mại điện tử nên được coi là việc mua bán hàng hóa/dịch vụ qua Internet”. Nhà khoa học lưu ý rằng: “Ngoài việc mua bán, một lượng lớn người dân sử dụng Internet như một nguồn thông tin để so sánh giá cả hoặc xem các sản phẩm mới nhất được cung cấp trước khi mua hàng trực tuyến hoặc tại một 5 cửa hàng thông thường”. Shahriari và cộng sự. (2015) coi “Thương mại điện tử, thường được gọi là thương mại điện tử, là hoạt động mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ sử dụng mạng máy tính như Internet.

Thương mại điện tử sử dụng các công nghệ như thương mại di động, chuyển tiền qua mạng, quản lý chuỗi cung ứng, tiếp thị trên internet, xử lý giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý kho và hệ thống tự động thu thập dữ liệu”. Išoraitė & Miniotienė (2018) lưu ý rằng “Thương mại điện tử là hoạt động kinh doanh trong đó công nghệ thông tin được sử dụng để tăng doanh thu, hiệu quả kinh doanh và tạo cơ sở cho các sản phẩm và dịch vụ mới”. Do hoạt động của mình, mỗi công ty giao tiếp với nhiều đối tượng khác, có thể bao gồm cả khách hàng tư nhân hoặc doanh nghiệp cũng như các đối tác kinh doanh, nhà cung cấp. Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) lại định nghĩa TMĐT “bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận có thể hữu hình hoặc giao nhận qua Internet dưới dạng số hoá”.

Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT như sau: “TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh. TMĐT gồm nhiều hành vi trong đó hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng” Định nghĩa của Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế - OECD về “Thương mại điện tử là việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet, bán những hàng hoá và dịch vụ có thể được phân phối không thông qua mạng hoặc những hàng hoá có thể mã hoá bằng kỹ thuật số và được phân phối thông qua mạng hoặc không thông qua mạng”. Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á -Thái Bình Dương - APEC định nghĩa: “TMĐT liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi 6 hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet.” Hiệp hội thương mại điện tử - AEC đã định nghĩa “Thương mại điện tử là làm kinh doanh có sử dụng các công cụ điện tử.

Định nghĩa này rộng, coi hầu hết các hoạt động kinh doanh từ đơn giản như một cú điện thoại giao dịch đến những trao đổi thông tin EDI phức tạp đều là thương mại điện tử”. TMĐT là một thuật ngữ với nhiều định nghĩa và hiện tại vẫn chưa có sự thống nhất trong việc định nghĩa. Tuy nhiên, để giải thích một cách dễ hiểu, TMĐT có thể được định nghĩa là “việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và internet”. Đây là quá trình mua bán, trao đổi và thanh toán trực tuyến, đem lại tiện ích và thuận lợi cho người dùng.

Quá trình hình thành và phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử phát triển qua 3 giai đoạn chủ yếu Giai đoạn 1: Thương mại thông tin (i-commerce) Trong giai đoạn này, sự ra đời của website đã trở thành một xu hướng quan trọng. Doanh nghiệp đã đăng tải thông tin về dịch vụ, sản phẩm và thông tin giới thiệu doanh nghiệp lên các trang web. Bằng việc đăng tải lên trang web, các doanh nghiệp giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin hơn. Tuy vậy, mọi hoạt động như thương lượng hợp đồng vẫn diễn ra thông qua Email, diễn đàn hoặc phòng trò chuyện trực tuyến.

Việc trao đổi thông tin trong giai đoạn này diễn ra một chiều, người mua được tiếp nhận thông tin từ người bán cung cấp, do vậy, trong giai đoạn này còn tồn tại nhiều hạn chế trong việc trao đổi thông tin và đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng. Hình thức mua hàng trực tuyến trong giai đoạn này đã xuất hiện tuy nhiên việc thanh toán các hóa đơn vẫn còn sử dụng theo cách truyền thống. Giai đoạn 2: Thương mại giao dịch (t-commerce) Thanh toán điện tử đã đánh dấu một bước tiến đáng kể trong sự phát triển của thương mại điện tử, cung cấp một phương thức giao dịch tiện lợi và nhanh chóng. 7 Thương mại điện tử giao dịch, đã trở nên hoàn thiện hơn nhờ sự ra đời của công nghệ thanh toán điện tử.

Có nhiều sản phẩm mới xuất hiện trong giai đoạn này có thể liệt kê đến như: sách điện tử và các sản phẩm số khóa. Nguồn dữ liệu bên trong nội bộ doanh nghiệp được tiến hành xây dựng hệ thống mạng nội bộ nhằm chia sẻ thông tin giữa các phòng ban. Không chỉ vậy, các doanh nghiệp còn tiến hành xây dựng phần mềm kế toán, sản xuất, bán hàng, nhân sự, logistic,… để tối ưu hóa quy trình quản lý. Đồng thời, việc ký kết hợp đồng điện tử cũng được thực hiện trong giai đoạn này.

Tổng quan, sự phát triển của thanh toán điện tử đã mở ra nhiều cơ hội và tiềm năng mới cho thương mại điện tử, tạo một môi trường cho các doanh nghiệp thuận lợi thực hiện giao dịch trực tuyến và tận dụng các công nghệ số hóa để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Giai đoạn 3: Thương mại cộng tác (c-Business) Giai đoạn hiện tại của thương mại điện tử đại diện cho một sự phát triển cao nhất. Trong giai đoạn này, sự cộng tác và phối hợp giữa các bên liên quan là rất quan trọng, bao gồm nội bộ doanh nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng và các cơ quan quản lý nhà nước. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ chu trình kinh doanh từ giai đoạn đầu vào của quá trình sản xuất cho đến việc phân phối hàng hóa là một yêu cầu trong giai đoạn này.

Các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), quản lý nhà cung cấp (SCM) và quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) được các doanh nghiệp thực hiện trong giai đoạn này. Sơ đồ phát triển kinh doanh điện tử (UNCTAD 2003) Nguồn: UNCTAD, E-commerce development 2003 1. Đặc trưng và các mô hình trong thương mại điện tử Đặc trưng của thương mại điện tử - Thương mại điện tử không thể hiện các văn bản giao dịch trên giấy. Thương mại điện tử có những đặc trưng đặc biệt mà không thể tìm thấy trong giao dịch truyền thống.

Một trong những đặc điểm quan trọng đó là việc không sử dụng văn bản giao dịch trên giấy. Thay vì sử dụng các tài liệu vật lý, tất cả những thông tin cần thiết trong giao dịch có thể được biểu diễn dưới dạng dữ liệu tin học, băng ghi âm hoặc các phương tiện điện tử khác. Điều này tác động sâu sắc đến văn hóa giao dịch, vì độ tin cậy không còn phụ thuộc vào cam kết trên giấy tờ mà dựa trên niềm tin giữa các đối tác. Việc không sử dụng giấy cũng giúp giảm đáng kể chi phí và nhân lực cần thiết để vận chuyển, lưu trữ và tìm kiếm các văn bản khi cần thiết.

Người sử dụng thông tin trong TMĐT có thể dễ dàng tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu của mình mà không cần sự can thiệp của bên thứ ba. Điều này giúp bảo vệ bí mật ý tưởng và phương pháp kinh doanh. Giao dịch không sử dụng giấy cũng đòi hỏi các biện pháp kỹ thuật để đảm bảo an ninh và an toàn dữ liệu mới. Điều này đảm bảo rằng giao dịch thương mại điện tử được thực hiện một cách an toàn và bảo mật.

9 - Thương mại điện tử phụ thuộc công nghệ và trình độ công nghệ thông tin của người dùng. Để phát triển và thúc đẩy thương mại điện tử, việc xây dựng và liên tục nâng cao trình độ công nghệ thông tin là điều cần thiết.