Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Ngẫu Hứng Qua Sàn Thương Mại Điện Tử Của Gen Z Tại TP.HCM

• Tác giả: Nguyễn Hoàng Mỹ Anh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Túc
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Ngẫu Hứng Qua Sàn Thương Mại Điện Tử Của Gen Z Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI MỞ ĐẦU
• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do nghiên cứu đề tài
• 1.1.1. Bối cảnh nghiên cứu
• 1.1.2. Lý do nghiên cứu đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3.1. Câu hỏi nghiên cứu tổng quát
• 1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu cụ thể
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu của đề tài
• 1.6.1. Ý nghĩa nghiên cứu khoa học
• 1.6.2. Ý nghĩa nghiên cứu thực tiễn
• 1.7. Bố cục đề tài nghiên cứu
• 1.8. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Các khái niệm liên quan đến đề tài
• 2.1.1. Khái niệm thương mại điện tử
• 2.1.2. Khái niệm và các đặc điểm chung của thế hệ Z
• 2.1.3. Hành vi mua hàng và hành vi MHNH
• 2.2. Các mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 2.2.1. Mô hình Kích thích – Chủ thể – Phản ứng (S-O-R)
• 2.2.2. Mô hình Chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 2.2.3. Các nghiên cứu trong nước và ngoài nước
• 2.2.3.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.2.3.2. Các nghiên cứu ngoài nước
• 2.3. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3.1. Bảng tóm tắt các yếu tố mô hình tham khảo
• 2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Bảng câu hỏi sơ bộ
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.3.2. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.3.3. Thiết kế mẫu
• 3.3.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.5. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp
• 4.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp
• 4.2.1. Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.2.2. Kết quả thống kê mô tả của bảng câu hỏi thông tin chung
• 4.2.3. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.3.1. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập
• 4.2.3.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc
• 4.2.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.4.1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) của các biến độc lập
• 4.2.4.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) của biến phụ thuộc
• 4.2.5. Kết quả phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính
• 4.2.5.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.5.2. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.2.6. Kết quả phân tích One Way – ANOVA
• 4.2.6.1. Kết quả phân tích One Way – ANOVA biến nghề nghiệp
• 4.2.6.2. Kết quả phân tích One Way – ANOVA biến thu nhập
• 4.2.7. Kết quả phân tích giá trị trung bình
• 4.2.7.1. Kết quả phân tích giá trị trung bình của biến độc lập
• 4.2.7.2. Kết quả phân tích giá trị trung bình của biến phụ thuộc
• 4.2.8. Mô hình kết quả của đề tài
• 4.3. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Đối với yếu tố “Hoạt động xúc tiến”
• 5.2.2. Đối với yếu tố “Tâm trạng cảm xúc”
• 5.2.3. Đối với yếu tố “Tính ngẫu hứng”
• 5.2.4. Đối với yếu tố “Sự hấp dẫn thị giác”
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai
• 5.3.1. Hạn chế của đề tài nghiên cứu
• 5.3.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai
• 5.4. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Hành Vi Mua Ngẫu Hứng Của Gen Z Tại TP

Hành vi mua ngẫu hứng của Gen Z đang trở thành một hiện tượng nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử tại TP.HCM. Thế hệ này, với sự am hiểu công nghệ và thói quen tiêu dùng đặc biệt, đã tạo ra những xu hướng mới trong việc mua sắm trực tuyến. Theo báo cáo, khoảng 43% người dùng trẻ thuộc thế hệ Z thường xuyên truy cập vào các sàn thương mại điện tử. Điều này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của hành vi tiêu dùng này trong bối cảnh hiện đại.

1.1. Đặc Điểm Của Gen Z Trong Mua Sắm Trực Tuyến

Gen Z là thế hệ tiêu dùng đầu tiên lớn lên trong kỷ nguyên số. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin và sản phẩm qua internet, đặc biệt là trên các sàn thương mại điện tử. Hành vi tiêu dùng của họ thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như quảng cáo trực tuyến và trải nghiệm người dùng.

1.2. Xu Hướng Mua Sắm Ngẫu Hứng Của Gen Z

Hành vi mua sắm ngẫu hứng của Gen Z thường xuất phát từ cảm xúc và sự kích thích từ các chương trình khuyến mãi. Theo nghiên cứu, 64% người tiêu dùng toàn cầu đã thực hiện mua sắm ngẫu hứng trong năm 2022, cho thấy sự phổ biến của hành vi này.

II. Những Thách Thức Trong Hành Vi Mua Ngẫu Hứng Của Gen Z

Mặc dù hành vi mua ngẫu hứng mang lại nhiều lợi ích cho các sàn thương mại điện tử, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ những yếu tố tác động đến hành vi này để có thể tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.

2.1. Tâm Trạng Cảm Xúc Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm

Tâm trạng cảm xúc của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm. Nghiên cứu cho thấy rằng khi người tiêu dùng cảm thấy căng thẳng hoặc buồn chán, họ có xu hướng mua sắm nhiều hơn để tìm kiếm sự thỏa mãn.

2.2. Sự Cạnh Tranh Giữa Các Sàn Thương Mại Điện Tử

Sự cạnh tranh giữa các sàn thương mại điện tử ngày càng gia tăng, điều này tạo ra áp lực cho các doanh nghiệp trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Các chương trình khuyến mãi và trải nghiệm người dùng trở thành yếu tố quyết định.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Hành Vi Mua Ngẫu Hứng Của Gen Z

Để hiểu rõ hơn về hành vi mua ngẫu hứng của Gen Z, nghiên cứu đã áp dụng hai phương pháp chính: nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ tác động của chúng đến hành vi mua sắm.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính Qua Phỏng Vấn Chuyên Gia

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp với các chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử. Điều này giúp thu thập những ý kiến và kinh nghiệm thực tiễn về hành vi mua sắm của Gen Z.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng Qua Khảo Sát Online

Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách khảo sát online đối với những người sinh năm 1997-2010 tại TP.HCM. Kết quả khảo sát giúp đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến hành vi mua sắm ngẫu hứng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hành Vi Mua Ngẫu Hứng Của Gen Z

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua ngẫu hứng của Gen Z qua sàn thương mại điện tử. Các yếu tố này bao gồm hoạt động xúc tiến, tâm trạng cảm xúc, tính ngẫu hứng và sự hấp dẫn thị giác.

4.1. Hoạt Động Xúc Tiến Và Tác Động Đến Hành Vi Mua Sắm

Hoạt động xúc tiến như giảm giá, khuyến mãi có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của Gen Z. Những chương trình này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn kích thích hành vi mua sắm ngẫu hứng.

4.2. Tính Ngẫu Hứng Trong Quyết Định Mua Sắm

Tính ngẫu hứng là yếu tố quan trọng trong hành vi mua sắm của Gen Z. Họ thường đưa ra quyết định mua sắm mà không có kế hoạch trước, điều này tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp.

V. Hàm Ý Quản Trị Để Thúc Đẩy Hành Vi Mua Ngẫu Hứng Của Gen Z

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp cần áp dụng một số hàm ý quản trị để thúc đẩy hành vi mua ngẫu hứng của Gen Z. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng.

5.1. Tăng Cường Hoạt Động Quảng Cáo Trực Tuyến

Doanh nghiệp cần đầu tư vào các hoạt động quảng cáo trực tuyến để thu hút sự chú ý của Gen Z. Các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn sẽ giúp tăng cường khả năng mua sắm ngẫu hứng.

5.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng Trên Sàn TMĐT

Cải thiện trải nghiệm người dùng trên các sàn thương mại điện tử là điều cần thiết. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa giao diện, tốc độ tải trang và quy trình thanh toán để tạo sự thuận tiện cho người tiêu dùng.

VI. Kết Luận Về Hành Vi Mua Ngẫu Hứng Của Gen Z Tại TP

Hành vi mua ngẫu hứng của Gen Z qua sàn thương mại điện tử tại TP.HCM đang ngày càng trở nên phổ biến. Các yếu tố như tâm trạng cảm xúc, hoạt động xúc tiến và tính ngẫu hứng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của họ. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa chiến lược marketing.

6.1. Tương Lai Của Hành Vi Mua Ngẫu Hứng

Hành vi mua ngẫu hứng dự kiến sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai, đặc biệt là với sự gia tăng của công nghệ và các nền tảng thương mại điện tử mới. Doanh nghiệp cần theo dõi và điều chỉnh chiến lược để phù hợp với xu hướng này.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Trong Tương Lai

Nghiên cứu có thể mở rộng để khám phá thêm các yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của Gen Z, cũng như so sánh với các thế hệ khác để có cái nhìn toàn diện hơn về thị trường.